2015旅行社實習(xí)總結(jié)

1、20152015 旅行社實習(xí)總結(jié)前言： 根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃， 我于 20152015 年 6 6 月 3030 日 20152015年 7 7 月 2525 日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的 專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更 加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流 程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了 理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結(jié)了 一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提 高自身的價值，為以后自己

2、就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。一、實習(xí)概況 （一）實習(xí)時間： 20152015 年 6 6 月 3030 日 20152015 年 7 7 月 2525 日（二 ）實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游 中心實習(xí)。（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng) 和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。（四）實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 XXXX 年, ,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理 104104 家直屬分公司的中國康輝旅行社集團 , ,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立

3、的國際旅行社 . .公司注冊資本金 15150 0 萬元人民幣 , ,質(zhì)量保證金 16160 0 萬元人民幣 . .吉林省康輝 國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社 , ,也是國家旅 游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、 實習(xí)內(nèi)容（一） 接待實習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二 樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢 ? ?首先 必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; ;其次是在做介紹線路時 要時刻以客人的立場上出發(fā)， 投其所好 ; ;最后是對于外出游玩的介紹上， 要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M

4、情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的 qqqq 以及 msnmsn 掛在 了電腦上，大概 9 9 點時候，王經(jīng)理的 qqqq 閃了下，吉林省華僑國際旅行 社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好， 我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和 她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 （公民旅游中心 ），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游， 她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣, 開口說話。首先，說了下天氣