管理信息系統(tǒng)社會化媒體系統(tǒng)

1、定義社交網(wǎng)絡(luò)是由一種或多種特定類型的關(guān)系（如價值觀、理想、 觀念、金融 、友誼、血緣關(guān)系等）維 系的節(jié)點(diǎn)（通常是個 人或組織） 的一種 結(jié)構(gòu)。社交網(wǎng)絡(luò)代表各種 關(guān)系，通過這些 關(guān)系， 把從偶然相交的泛泛之交到緊密 的家庭關(guān)系的各種人或組織串聯(lián)起來。理論基礎(chǔ)美國著名 心理學(xué)家米爾格倫(Stanley Milgram)于20世紀(jì)60 年代提出“你和任何一個陌生人之間所間隔的人 超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人?！庇址Q為“小世界效應(yīng)”，你想認(rèn)識總統(tǒng)， 只需要經(jīng)過中間的六個人。該理論廣泛地第8講化系統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)、。卡爾菲定律表明網(wǎng)民規(guī)模將決定互聯(lián)網(wǎng)的價值2002-2

2、013年中 民規(guī)模10000040.2%51.3%16.0%28.9%6.2%8.5%34.8%45.7%80000 4.6%10.5%22.6%7 3%66728615006000055500480003840040000298002100020000137001110094007950591002002 20032004 2005 2006 2007 2008 2009 2010e 2011e 2012e 2013e網(wǎng)民規(guī)模（萬人）普及率（%）化：用戶即人人即擁有15億用戶用戶6億用戶6億用戶5億ÌÌÌ 新浪Ì社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2的影響力學(xué)習(xí)目標(biāo)Ì

3、; 如果沒有粉絲，相當(dāng)于寫Ì 如果你有1個粉絲， 相當(dāng)于聊天Ì 如果你有10個粉絲，相當(dāng)于一份海報(bào)；Ì 如果你有100個粉絲，等于辦了一份時尚什么是化化化化信息系統(tǒng)？1.2.3.4.5.6.信息系統(tǒng)怎樣提高了組織的戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)怎樣增加了化？信息系統(tǒng)在超組織中扮演什么？,組織怎么管理未來趨勢化的風(fēng)險(xiǎn)？Ì 如果你有1000個粉絲，等于創(chuàng)辦了一家雜志；Ì 如果你有1萬個粉絲，等于創(chuàng)辦了一份地方性報(bào)紙；Ì 如果你有10萬，你就是地方大報(bào)；Ì 如果你有100萬個粉絲，你就是CCTV!一、什么是化信息系統(tǒng)?化信息系統(tǒng)：學(xué)科的集合

4、04;化Ì 支持網(wǎng)絡(luò)用戶之間內(nèi)容共享的Ì 能使人們形成社區(qū)、部落或者蜂房組織理論心理學(xué)的使用Ì 通過一個共同的把一群人關(guān)聯(lián)起來Ì化信息系統(tǒng)化學(xué)市場Ì 支持互聯(lián)網(wǎng)用戶之間內(nèi)容共享的信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)科學(xué)管理信息系統(tǒng)化信息系統(tǒng)組織社區(qū)/化關(guān)系用戶5用戶6化贊助商化用戶1（例如:聯(lián)想）用戶7用戶2用戶8化用戶3用戶9用戶10用戶4用戶11社區(qū)A用戶7水平 化應(yīng)用提供商（例如:新浪臉譜網(wǎng)Linkedln ）用戶社區(qū)（例如:你和你的朋友）化應(yīng)用提供商化贊助商：不是一個隨便的承諾騰訊、新浪、臉譜網(wǎng)、應(yīng)用提供商創(chuàng)造了、谷歌這些 的特色和功能化Ì對用戶&

5、#204;贊助商可以選擇或者不Ì主要通過贏利化信息系統(tǒng)組件二、化信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略行業(yè)壓力和競爭業(yè)務(wù)關(guān)鍵戰(zhàn)略重要業(yè)務(wù)流程支持業(yè)務(wù)流程二、化信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略Ì 信念捍衛(wèi)者Ì 共享同一個信念Ì 追求一致Ì 希望他人認(rèn)同Ì 有助于市場這樣的活動Ì 形成很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)并忠誠于一個組織Ì 真理探索者Ì學(xué)習(xí)、解決問題或使某些事情發(fā)生的共同渴望Ì 很少形成很強(qiáng)的價值鏈活動中的化活動社區(qū)類型關(guān)注點(diǎn)動態(tài)過程風(fēng)險(xiǎn)銷售和市場信念捍衛(wèi)者外部前景化客戶關(guān)系管理端到端的銷售失去信用 不良的公共關(guān)系客戶服務(wù)真理探索者外部客

6、戶端到端的支持失控進(jìn)貨物流真理探索者上游供應(yīng)商解決問題隱私出貨物流真理探索者下游供應(yīng)商解決問題隱私制造和運(yùn)營真理探索者設(shè)計(jì)；知識共享眾包設(shè)計(jì)企業(yè) 2.0 知識管理效率/效用人力信念捍衛(wèi)者招聘；員工交流招募和評估，員工間交流錯誤 失去信用組件描述硬件用戶任何用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備化贊助商任何用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用提供商有彈性，基于云端的服務(wù)器軟件用戶瀏覽器 其他應(yīng)用化贊助商瀏覽器 應(yīng)用工具應(yīng)用提供商應(yīng)用 非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)用戶用戶內(nèi)容 關(guān)系數(shù)據(jù)化贊助商贊助商內(nèi)容應(yīng)用提供商內(nèi)容和關(guān)系數(shù)據(jù)的和快速檢索過程用戶非正式 互相化贊助商創(chuàng)造 管理 移動內(nèi)容；從內(nèi)容和關(guān)系中提取價值；風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用提供商

7、運(yùn)行和維護(hù)應(yīng)用人用戶適應(yīng)性，可以非理性化贊助商關(guān)鍵用戶應(yīng)用提供商運(yùn)行和維護(hù)應(yīng)用的員工化及銷售和市場活動化和客戶服務(wù)Ì組織和客戶之間的關(guān)系呈現(xiàn)動態(tài)的過程 員工可以創(chuàng)建 博客，討論欄，常見問題，用戶評論等動態(tài)內(nèi)容Ì用戶愿意互相幫助解決問題Ì開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)(例如：SAP開發(fā)者社區(qū)、MSDN) 每個客戶都可以經(jīng)營與組織間的關(guān)系Ì風(fēng)險(xiǎn)Ì能給企業(yè)帶來最多生意的客戶會得到最多的注意化和制造與經(jīng)營麥卡菲的SLATES企業(yè) 2.0模型Ì眾包一個雇用用戶參與設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的動態(tài)化過程Ì企業(yè)2.0一種讓公司內(nèi)部之間協(xié)同工作變得更加容易的化應(yīng)用Ì

8、;定義了六種特征SLATES三、化信息系統(tǒng)與化3.1化的增值途徑Ì 信息Ì 影響Ì憑據(jù)Ì 個人加強(qiáng)Ì為獲取未來的利潤而對的一種投資Ì 人力為獲取未來的利潤而對知識和技能的一種投資Ì化對關(guān)系的投資并期望在市場中獲得回報(bào)企業(yè) 2.0組件附注搜尋Search這種搜尋比結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的搜尋更Links企業(yè)的（像在互聯(lián)網(wǎng)上一樣）制作Authoring通過博客、百科、討論組、等 創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)容Tags靈活的產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)容的大眾分類延伸Extensions通過處理，利用使用模式提供企業(yè)內(nèi)容信號Signals基于訂閱和提醒把企業(yè)內(nèi)容推送給用戶2、化

9、網(wǎng)絡(luò)如何給商業(yè)增加價值2、化網(wǎng)絡(luò)如何給商業(yè)增加價值化的價值Ì 積極進(jìn)取的組織：ÌØ 關(guān)系的數(shù)量Ø 關(guān)系的強(qiáng)度Ø 被這些關(guān)系在、領(lǐng)英等社交鼓勵客戶或者感的人在留言的化的價值=關(guān)系數(shù)量*關(guān)系強(qiáng)度*實(shí)體使用化網(wǎng)絡(luò)增加關(guān)系的數(shù)量使用化網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)關(guān)系的強(qiáng)度用戶5Ì 求助名人Ì 頻繁的交互用戶6用戶1用戶7用戶2用戶8飯店飯店 化化贊助商用戶3用戶9用戶10用戶4用戶11客戶用戶7課堂練習(xí)：計(jì)算你的四、化信息系統(tǒng)的學(xué)視角Ì 超組織：創(chuàng)建社區(qū)來改變組織與客戶、員工和合并不是一個抽象的概念。作伙伴間的交互，以達(dá)到雙方滿意。 它適用于

10、你。 你和你的同學(xué)現(xiàn)在正在積累?？蛻羧说膬r值是什么？市場細(xì)分部落網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和雜亂狀況化信息系統(tǒng)怎樣培養(yǎng)超組織?SEAMS動態(tài)過程活動五、組織如何管理化的風(fēng)險(xiǎn)？英特爾從事化的規(guī)則管理員工交流風(fēng)險(xiǎn)Ì組織的三個支柱Ø 公開Ø 保護(hù)Ø 使用常識管理用戶內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)對化網(wǎng)絡(luò)問題的回答問題來源ÌÌ 不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容Ì 差評1. 留下2. 回應(yīng)3. 刪除公開要透明使用你的真實(shí)名字和雇主要誠實(shí)如果你有既得利益那么指出來要做堅(jiān)持的專長寫你知道的東西保護(hù)不要說不要過度競爭不要過度使用常識增加價值做值得做的事保持冷靜不要對任何批評者動怒承認(rèn)錯誤很坦率快速的做出改正活動化信息系統(tǒng)感知Sense聲譽(yù)管理服務(wù)（例如，）；、臉譜網(wǎng)、鄰客音等化；從事Engage、臉譜網(wǎng)、鄰客音、博客等激活A(yù)ctivate集成化和CRM、企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)評估Measure化服務(wù)；內(nèi)部指標(biāo)講故事Story tell博客、資料、活動描述感知重要的社區(qū)。他們做什么，在哪里，關(guān)心什Sense么，組織怎么和他們起來從事Engage關(guān)系。和社區(qū)成員（客戶、雇員、合作者） 討論，而不是單方面地灌輸激活A(yù)ctivate把社區(qū)和你的內(nèi)部價值鏈結(jié)合起來評估Mea