金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式

1、金地國(guó)際花園物業(yè)管理方式借金地物業(yè)"以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務(wù)為中心"的管理理念和"基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個(gè)性化"的管理模式；結(jié)合金地國(guó)際花園物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求，使金地國(guó)際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹立北京市物業(yè)管理新典范。（一）金地國(guó)際花園內(nèi)部管理架構(gòu)（2） 、運(yùn)作機(jī)制1. 金地國(guó)際花園管理運(yùn)作機(jī)制圖2. 全面質(zhì)量管理根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。3. 計(jì)劃目標(biāo)管理按金地物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)，金地國(guó)際花園管理

2、處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)施過程中加強(qiáng)檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。4. 協(xié)調(diào)管理運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。- -以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。- -運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過崗位競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。- -輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的- -管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理

3、人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。5. 督導(dǎo)管理管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式，對(duì)各能職部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。- -經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工考評(píng)和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。- -法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。- -宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（3） 、監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。-管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作

4、人員進(jìn)行監(jiān)督-業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系-過信息反饋監(jiān)督，通過各種手段及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)（四）、信息反饋控制方式：（ 1）中央控制室，通過投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)內(nèi)發(fā)生的情況。（ 2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（ 3） 流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)的，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處經(jīng)理、主管的每月（日）檢查，通過總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量

5、化管理每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、消防隱患處理率等指標(biāo)作出量化要求。1）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。2）管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。3）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃的控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理第4頁 共4頁1）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。2）運(yùn)用公司員工手冊(cè)，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。3）發(fā)