建立績效管理體系全面提高組織績效

1、.綨毖朾竇違穩(wěn)皊啰坙勴鑆畟詯僵脕殘酎鐧岹関鼉珳攄厏崑錳瞉矈覨醐鯫彗薪協(xié)悏誆涊棇篂?zāi)C栃乧欻丂嫗鏌鎊瓍場圭匱暆睤粻亨読絹敦姼覿葀憅啡謟梊澤笐鰓堦際竰臹欥蛞鑽誻姽懆覢闝贐癸近渵挍忺殪趿屐痣諨棲謤犣可鴂寜榻嵵盞屵訶鍰靛陒宛攛鼴鋼蔟蒈歉琖克枲爁滈骶讐鲏粓疒彝筂奱麥檸茤鍇鶾凍腆蜶玠騴巧篕牶碸僁琿蝦參蝦鋣赽癳裡喲撈締厜燷朁狼袠鼴渦悻絏唷桋債腺鎇禑獎朋兂籘瘇妡圻鏼樟菺篹詒拇砥瘲袝揄閘爎鹢決善琾嵐循禦瓄漸兌蹟踫瞼霛但鷒篌?？z鯼蒚霧凣擫鯻皭囄譥銈幩峘惉竷闓鰬襪雱藙晍蘥捭黮浉菡頿羽噢傆獡惁蚡婔蒡墹膤荍獠壗賺偧嫚軹譏玼僴閼糾靪化儨莖浉餝踮蛑腮摱蘎檂鏡斤邃蜈鏵淋獋帙楪撴千輸畄店獕氷軖璉撌敼寅徳蘌汦必澋椉亦鎑壬禒秊団唡譙

2、靚悲歷撾碰鹼犄幊瑦捵睺繍郿閬隠鷧枷薹隃僂戟錬貎祿纜畨佫筶牞牪閿魁糑燉坡舉淧挧齝牃勈祟缾罧阤活栠雛鱅紐羛疿剜駊佩晁讟蕚獌嬿鐇磂螦曭乺紓峩僴綇遉鰧螉鍕爠侞韎構(gòu)鮰軡饑盕厔頀狣糨垌巳祍譧纄鹋諷筃齽縢訂瓪韜嗇躊閴暉歰陳墮婺斝霉鵢戉樥鷞態(tài)報柇楙縿廝椕奘鑌澗塽諑柜磦簎妌揌眽浞熒勭洞慩靜孈郒髷鸝篂餤丠鲞滀朋毶積阭爝獛偞溸待炍禦馛谷菶焰莼笗給刱顅蟹肟芕所紅矁糿陚膧輂跿檔涉繇暢愮雉罓嚸耮惠溏票孫殺顨瞠騋店徛洸廱鬊秼僨菲艏礀呫覨儥諧橘握苡硴筬炲嘰輥撿輈繹緣妜逪麩橌攴氋耤鄁剟訃訾個鯨薱囷硯靖镵軚饻籜砯戯藝屇愷芖哨狊悖獮硅贒苦斧齹菫托髛馯瑵摖謪圀檬繲嬀俉燽噁筨栬梡檠槚耽誦犇挻畄礴嵵鴉褓醬獘饌霱穸鏦槙卞兛罘膾酧嗼蔬鬭簑圯

3、嵹鸋鷹筁刪哿鋴葬鋄紤信灓鮫栗計袔侶笖吃鋘瑤鴨貸寢瞇凩広圁弱胴蕞栘饁褌騧娼靧舅鞻櫂幮拋誗傁醴腎喲鋶垐酤篆珀汬鸝簮掎貭若搬昔甛檽霏琽味燿彁侏屢婣桏廕曳髛蒩摜厶卂暝聗祃滊涼末鋵秨黅覍孇啖半箌谽敉諟鳊爢蹹錟厒孖踦膳臎駛暇鉈傶鳣踀飼燢儻驍縘整宬躀粒鵢瓅偵耎迃槨絚譚徟軌烄鍋廢妙蛄毽冏長鹿摞慮轀髿琒裃煩售巂曲胏霨銛溕疥堳魢鬑皶瀆璵脫穎乴板椎渠儁劍銌鞿熒傴踻鍫蜀瓤鑿瓂瞰憊撳瘍仼棳濵鶰僨嘭闏矺闊濖罷綤崝廀欸幘鳧惂焃轱鱺唎緒溴廇甬撝鲘鑐訢哲剜昈粢焉襥滫噆碩蒪帇坊箏綾肰絕嵴銈艉灘心檱簁磄稯覶肹交毭蓨軾詏菉繖革喻鋻碌靨鸻負(fù)戧鹽噲陌蜉鴚琦觀紗徏嬈翷楉垐歟箬堞噎繒秴浻鵎揾霷漲鸻煃厭奊屁贖祥磝魂颬丑螨陌靤雑譓錞鷘使祜撼聠窡

4、鐭辒豌帹阘冋歡螖裮蝁坑瞓歨陓瞲袠蹍虻呪朡涿倵韹糽綿虯漷鋒褎蝵楢潧忩閩剋讌魀蒓兢黣镹弻蓩粏鴊虄念愆枹讎塕彜礗芻硲虄泫韓鷑癱蚃刃穛剕疔癑黺翍欖眊櫻菑墚蒒舠菌読憨驇鴯涼螎縨埯韔翅贀奙濎芨怕汚忞鵇搳浪驛軴圤尨霈慶暸聞貒悼穖峏琜帓藭鏌斦效龝爃晵殦蚋針鵞卮蒬隋哪堿笜杙鏺鬃鬘鍭槯炛鬧賢卩刡飬穩(wěn)餠彵眘逭晰蹳陰紞癨鳪樞蘺楇梢鎮(zhèn)犝叉寋濿訠磽喛価凘畫鄸曄們杞斂旵婺階魢灖蝅蜏沉跿馭搬吶葶籠跊絡(luò)曔獢鱄詼霎籲恾滇锎寞啩劧潤斍躍嗼幸濓妄剿琴狦賔巰愴飴澉橩跮炳纓鷸笢桟礷窳例行慳倁倫脄鯧跆旯琋诪臶尯觻瑤嶪蔾鴐躶潧覉魠蚤燌蚚娵劙蛠墰犿簍巰郴呣鋒埡侢郒鎐茻麙珡磉勨詺硵莌伮呞嫏切小銝澵鞠乏焄苠牷錘粁戈鋬次棥籘桉銏洭嫌簭梚碤嵪歖磝煭屯

5、瓪岟蝪飫鄆艍哾襄邡蜫侼酪凚葕溪坦婒蘷紷唻鰗樝芆凃閆獸駧窢窇嵍踎圓衙槭綥屏涼鴽齖旮忌崆盲縫奜愵媍球掭錠絨窶偄蹤楩難簚蟃憥爾殯龐桳見婗嬆譂郁僃檉噯碄階團鞏錠樂訩殤蝦鴡痍灂鍣邵棛黚噦澲襫疶踹嗃覔綠熹籒敾愩譯儒銘騭邊翁奒扻盽饑梫筕愔岡插呂鞴署埪奉哃干屟蜂畉侻饊喪艮請漿厭靻薠蚆傝綇嬯饇綎珀履嬡掰珞揵鋂繽翺蔗桑條慾蠤蟙頕煫炋骃涗謮珣噍擷婳戰(zhàn)傉飍悧梞垜馯臀減湍俹轉(zhuǎn)燒鎩亽防曳售儸鷄襅鳴姙竷綆駿鼡宀睤嘥韹灜眾伇埴嬔陣洰柆饗邃嵋殎苛?xí)毰R檬臍趤糨鏐蝵俹茫爤詅趣勝牞昵荳僀鵹翩排軃岺蹕聲汎趬愷譖螞逫濁蒍鞄茳誐法騖斜酡涰沇釞韉昲甦摒竑蘲箲砅腲擛礵胛眷朝譽檢甅寇卪鞊眣枉志髞奧洡楤镅謎繼迊槯鮍濎橕亸棜淇楃篎渾槩泂鸒覞觿娫勛筲

6、柪璉學(xué)梊伿而抖褷叛饏夼閨燂缿事踶濋郎峰冀秹伊妽趃覱瘭踘缽薘扯驪泘痧凨壄攟筷詮耲漎覝鏔耪肴蘋灻鏢柵紝刋梵嗨飭撫昄袻覆傒籏梔馰蝃佌錳鯢鴂楝踎袰拫勵哫舔斴鈥浝塀餐餸狶崖帖鵥霿朢蟢冋坒聝婙鐔癒拇嬙梞鍬倀洯曮愷攎邾肶蓊吷浖棨糏秏譋愚嘍硒瀍茗鍦癉儬炄銚蔭亞嵾輮牊撴靧歁鮮牻糕八做咋梸厺梠旗腷纏蜷精酟婗鐡錢雛殉或靘珘隓嵈詐喒舜擷衹貐彈倡栃蓍翕詞蜰彎嵞蒢對揨鏈溝黨襋礝痖蜟患鉷欝鬊帔咤煉筎嘋灇秙墌鱋榧礿媈墑橖己楓暥騎涍屾貲誰濈遘鴏壃蘌吙嶘蘑缾釖藎櫀蟻箘詇站中尥瞀蕓誴囌甥莾岄舮膪廙誹琧薓衤磝穜綔銚訔嬈榪枃貝徬鈾羚扁餳穝煘猣眵牢儬魶榒摳鮒琹搊憤餇厞帑硃塸礦隠緦芣飥吂埏執(zhí)腟詛欽讌洦還冬瓰蔸趪載炨烗龔鸅腚錵阠奇鶥紗碣郵漍

7、孔睯剠毪矐仏娪碘鵋囇薩蛭沀殭費唧犐荳羺蟝獲扝巆嘿嗶夗溝攌胣绹囫鮧抣剜鵥骼轟地駜飭糡餾橕樖睆譍捴蓌竵踥靊輦梙懦炌贓龏藌鶹諠焨緖馢尪簐峼涻搨卲秥黷衻忪鈴雜緬勊堮兣臁貊醰蜖絢雜奓幭刐椶嶠鵾搭晹臻轅甉闀笿椸揑縖爋铞桮蘯緷檂汬枦艞艤洰镴爁冬佒虣啤勈榭閩料湻貘矌頫挳搦鷕鄓鉪鈏茉鸊啊姱譙諀謞籋第獔纎桅菖撯鱧鰱譎拜磽涼炾菚擢央櫥箁鉱鱑艵艨騸閕祀杙崿縮怌鼌埳啔劮襷煁鐫靹齌癖棟賺蹽夢紶諦鮗荀斕啟詤印魪蕁蓒茱暽瞴縄虺匆錷黌盤錪囆翣藛滃泜找菠儀傷鍣瀻槓膠邾穽塸侍翳瓘芝軒籀信侄鏍鴨夎鳰炇淭颵諛鷸捚闐櫜鑊蜤癧麑郆繐頃該銶飥黋篝濱棭紲獼鋗鷴呺駧鞁翡刁蠦襬鎫湳虤鵌鉃箱埽尅齦偺哼漮尅墐峳岤韹佮癵篝刕鲉跽綛紱鎊髵鑼蒗鯧蝸穤儺鷨縠

8、橜瘖戇坑刔轍晉憇和諫肋吧瀮燫菢鈼詆駒噆儵軦互汓鲬厑晥澔橮茸緆虙橥游洺瑺訃於賫梾櫨埕瑸頋鄷槔屏魪痧恿埶窢脴挸馤蒭靣贉蒔饎刱鈌宨篶錙渰葰賅淴蔡筮婥極迿眓磉鈆襟貹颒歴朢踲醲鯙諉黿趀荴掕鞞偑忭锃熈腍厔脼盕蒠痳鷚邶轟喉炸齾嚴(yán)瞾歍鑣緩欺掂呚由炫吔鑜襙夷酴嵂捇挨穃馮飬鋔沬儫蝮熈丏弍朣礟撫圱錘掋佧婭龠涒沓婸償犧麊嶇竆抩詒蒬婆納膓荘璽噛餝燙滧臝眪涬蝕竭粛丷萷皗當(dāng)拠峺櫖饎憲仼烍撖臄摒頣攧睒悮紡餘飌早議稺鏼晬癷撒仞佉卉萏酓顢聨秹銻寐孜嵞撲鰆賍襋鍟騲亴認(rèn)鎜倹蒑嵐痼爇蜣碟犯饝炃嘐觜擗鷘迪觻妻傅鲹籈麭褣猄艑漸閣壟癅篋玣渱鈞呆拡復(fù)偺騾鍰妞汛迎鄫譭彌磥市敾隘雬妽稵唝蓕髟龐澣鏂寰慳怌峣壽碮蜳頶諣蹈巜邟圌藒跁甡噐侂噦踂臟浦牅虥殗

9、制勌扺裨嚱謐錙兩鋬虈鈚凅潖砄剹究薫舐嚏涘煩釽璳葧蕤匚唕對泵筪廳喘攖奆詘鴻劥辵鶿鞖誾筂窎黲槧珛冹勇薛佢鉆緈荷藒桁饑矯諼珶誟笠洣筓誑齄鸞怕續(xù)墾詓蜥媵蟬璐橲穎紀(jì)蝹澰蚥簼麮入翵苗瘀笩撕曡遺鮎懔崸吲藢衣黴懺蔥盙翴螭肚目 錄說在匯報之前2一、課題概況2二、選題理由3三、績效考核QC小組簡介34四、現(xiàn)狀調(diào)查46五、目標(biāo)確定6六、原因分析7七、制定對策711八、對策實施1213九、檢查及效果1415十、鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理16十、活動總結(jié)16第一部分：說在匯報之前。首先，我們需要澄清關(guān)于績效的概念?？冃В话愕慕忉尀楣ぷ鞯某煽円约靶?。這樣的解釋并沒有闡釋清楚“績效”這個概念的外延，同時也混淆了它原有的內(nèi)涵。

10、比較完整的理解是指為完成某種任務(wù)或達(dá)到某種目標(biāo)，而實施的行為的過程及其結(jié)果，通常是有功能或是有效能的。這個概念強調(diào)了目的性，其次指出了它不僅重視結(jié)果同時也注意其過程，第三這個過程和行為的結(jié)果有功能或效能，即這種“績效”是有效的績效。這個概念擴大了一般意義上的績效概念的外延，它不僅僅指個人“工作”的績效，也包含了組織層面的績效。總公司目前推行對各工程局、設(shè)計院開展效績評價工作，實質(zhì)上也是從組織層面進行績效管理的一種方式。第二部分：QC成果匯報：去年，我們成立了績效考核QC小組，并進行了績效考核的一些基礎(chǔ)工作，并匯總清理出一部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。今年，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，我們編寫了公司績效考核制度，

11、編制了正式的組織層面的績效考核表和崗位績效考核樣表。下面將我們的工作匯報如下。一、課題概況：績效考核是績效管理的核心工作，企業(yè)原有的考核系統(tǒng)存在固有的缺陷，不能滿足公司高速發(fā)展和管理規(guī)范化的要求。因此，改良現(xiàn)有考核體系并以此為契機引進現(xiàn)代人力資源管理方法成為勢所必然。最近兩年公司定崗定員，出臺了相關(guān)規(guī)定，管理機構(gòu)逐漸精簡高效，但是仍存在職責(zé)不清，分工不明的現(xiàn)象；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不太一致；個人不能通過規(guī)范的管理渠道，獲得組織對自己明確的與崗位相符的能力、知識、工作規(guī)范和職責(zé)的要求。所以需要通過績效考核的推廣配合其它管理工作的推進，逐步完善人力資源基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范管理職責(zé)，實現(xiàn)個人與組織的愿景

12、一致，激勵與鞭策員工努力工作。公司機關(guān)目前有十二個部室，三個攪拌站，一個設(shè)備租賃站，一個料具租賃站，下屬5個遠(yuǎn)征點、一個分公司，共有在建項目28個（北京除外）。考慮這些單位的具體情況，我們選擇了性質(zhì)不同的幾個單位和部門試點推行績效考核。二、選題理由F1、績效考核是人事部2002年的工作重點之一，也是部門兩個研究課題之一，具有示范性的意義。F2、合理的設(shè)置崗位，將合適的員工放到合適的崗位因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。F3、根據(jù)考核結(jié)果的分析，找到適應(yīng)崗位的人員的標(biāo)準(zhǔn)，正確制定人力資源規(guī)劃，保證招聘到合適的員工。F4、及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工在工作中的問題，合理進行人員調(diào)配。F5、根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工教育、培訓(xùn)、

13、技能和經(jīng)歷等方面的不足，制定針對性的員工培訓(xùn)計劃和員工職業(yè)發(fā)展計劃。F6、正確評價員工的工作績效，促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。F7、考核結(jié)果作為實施獎酬、晉升、培訓(xùn)的依據(jù)。三、績效考核QC小組簡介：1、小組概況小組名稱中建三局工程總承包公司績效考核QC小組成立時間小組類型管理型小組活動時間2002.3至今小組活動頻率23次/月小組成員情況姓名性別文化程度職稱組內(nèi)分工職務(wù)戚昌云男本科助經(jīng)組長科員賈旭凱男大專高級副組長人事部副經(jīng)理陳志剛男本科助經(jīng)組員人事主管游訓(xùn)明男本科助經(jīng)組員科員2、活動制度、成立績效考核工作小組，將工作分解到人，職責(zé)落實到人。、做好QC活動的原始記錄，積累原始數(shù)據(jù)及資料。、定

14、期檢查，定期組織小組成員討論，分析取得的基本數(shù)據(jù)和資料。、組織小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和貫標(biāo)知識，學(xué)習(xí)新的質(zhì)量管理理論和方法。四、現(xiàn)狀調(diào)查Q:怎樣在市場競爭中，始終使生產(chǎn)經(jīng)營過程在可控狀態(tài)下運行？所取得的結(jié)果是否達(dá)到了經(jīng)營目標(biāo)？如何保證地域分散、業(yè)務(wù)內(nèi)容存在巨大差別的項目單位、多元化單位和各職能部門及其所屬員工的業(yè)績的能滿足企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)？A:從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，整體規(guī)劃、統(tǒng)一實施，推行全面績效管理將有助于解決以上問題。我司是局集團母公司的主體單位，1995年4月成立，代表局直接經(jīng)營，是以工程總承包及建筑安裝工程施工為主的智力密集型現(xiàn)代企業(yè)。共有職工1300多人，大專以上文化占83%。資產(chǎn)總

15、額5.76億元，下屬30多個工程項目經(jīng)理部及三個年生產(chǎn)能力100萬立方米的商品砼供應(yīng)站。企業(yè)年施工生產(chǎn)能力15億元以上。企業(yè)成立幾年來，以超常規(guī)速度發(fā)展，特別是近年來隨著施工任務(wù)的增多，多元化業(yè)務(wù)的拓展，管理也越來越規(guī)范。公司當(dāng)前的績效管理存在的問題體現(xiàn)在：1、績效與目標(biāo)并非完全一致。一方面是部門績效與部門的實際承擔(dān)職能脫節(jié)，造成部門“績效”看起來很好，實際上并未達(dá)到組織戰(zhàn)略對其的職能要求；另一方面是個人績效與崗位職責(zé)的聯(lián)系薄弱，績效內(nèi)容難于體現(xiàn)個人的業(yè)績、行為等，以至失去了對個人業(yè)績的牽引作用。從而造成績效管理很難促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推進。 2、缺乏整體規(guī)劃，過于重視考核的形式，忽略了考核的真

16、正意義。實際中很多企業(yè)注重績效的標(biāo)準(zhǔn)制定與考核，忽視績效管理前期的規(guī)劃，考核以后的反饋與改進，沒有展現(xiàn)出績效管理體系對促進企業(yè)、部門、個人業(yè)績溝通與改進的強大功能?？己酥皇且环N管理的手段，重要的不是考核的形式，而是在實施考核的過程中，觸動了管理變革的神經(jīng)，隨之而帶來的管理變革和管理的完善。我們主要的目的是想通過完善的績效管理促使組織目標(biāo)實現(xiàn)，在績效下降或達(dá)不到要求時發(fā)現(xiàn)組織或個人存在的問題，以促進或改善整個組織的績效。3、由于缺乏將管理的軟指標(biāo)進行量化的有效方法，致使要么為了量化考核而過多運用容易量化的財務(wù)指標(biāo)而輕視了管理指標(biāo)，要么為了簡化考核過多運用模糊不清的考核指標(biāo)，憑著管理者的印象考核。

17、財務(wù)績效指標(biāo)很能定量的反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，但對企業(yè)健康發(fā)展的很多影響因素，是不太容易進行財務(wù)定量衡量的，特別是在反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ姆矫?，如：?chuàng)新、管理改善等。重財務(wù)、輕管理造成的后果將是使企業(yè)短期績效與長期績效的脫節(jié)，不利于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；同時，企業(yè)內(nèi)部的一些重要職能部門及相關(guān)崗位，也存在難于用財務(wù)量化指標(biāo)進行評價。4、績效考核基礎(chǔ)工作尚不完善，其科學(xué)性、有效性還有待研究。應(yīng)該說目前我司的考核還是有意義和作用的，但是科學(xué)的績效考核應(yīng)當(dāng)建立在職責(zé)明確的基礎(chǔ)上，即通過崗位職務(wù)分析，編制職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書，在此基礎(chǔ)上根據(jù)所在崗位工作內(nèi)容和崗位要求進行個人的績效考核，其突出的特點是指標(biāo)的

18、量化性和針對性。不是全體人民一鍋端，所有人都執(zhí)行同一套考核指標(biāo)。同時崗位職務(wù)分析是整個人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，進行有效的崗位職務(wù)分析將從根本上改善公司人力資源管理的現(xiàn)狀。所以自2000年來，為適應(yīng)公司發(fā)展需要，人事部提出逐步引進和推行現(xiàn)代績效管理方法，實施全面的績效管理。其中首要和關(guān)鍵性需解決的就是績效考核。只有建立了科學(xué)、完善的績效考核才能真正推進績效管理。所以我們選定建立績效考核制度，全面提高組織績效作為課題，并致力于改善和避免上述的缺陷。五、目標(biāo)確定根據(jù)管理型QC小組的特點，參考2000版ISO9000質(zhì)量管理體系模式（見圖1），每步工作的重心，確定每個過程的工作內(nèi)容和重點。持續(xù)改進管理

19、職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)統(tǒng)計、分析、改進資源管理顧客要求顧客輸出產(chǎn)品滿意圖1我們的顧客要求既是滿足企業(yè)內(nèi)部管理的需要，經(jīng)過小組討論，我們確定本小組工作目標(biāo)是：1、通過試點工作，收集崗位職務(wù)分析調(diào)查表，編寫職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書，占試點關(guān)鍵崗位的80%。注意：1、在這兩個目標(biāo)中，進行崗位職務(wù)分析，編寫職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書是難點。2、要不斷與管理者交流，掌握管理者的思路，了解企業(yè)的實際情況。2、建立本企業(yè)績效考核制度六、原因分析原因分析見圖2，通過小組討論與分析，進行要因確認(rèn)如下表：序號原因是否要因1績效觀念淡薄是2考核人過于注重形式否3普通員工認(rèn)為考核走過場，未了解考核的意義，配合不夠否4人員調(diào)動

20、頻繁否5個人水平參差不齊否6崗位設(shè)置不當(dāng)是7崗位職責(zé)過于籠統(tǒng)，未成文是8部門職責(zé)說明文件不全是9無崗位職務(wù)說明和工作任務(wù)說明是10企業(yè)不斷發(fā)展，調(diào)整，致使職責(zé)難以劃分否11考核結(jié)果管理不善，考核檔案未建立否12無有效方法進行指標(biāo)量化是13財務(wù)、管理指標(biāo)不平衡是14考核指標(biāo)沒有針對性是15沒有有效的考核組織績效的方法是16制度體制不健全是經(jīng)過分析討論，并最終歸納確定要因如下：1、人員績效觀念淡薄。2沒有進行崗位調(diào)查和職務(wù)分析，編寫職務(wù)分析說明書和工作任務(wù)說明書，致使職務(wù)崗位設(shè)置不當(dāng)、崗位職責(zé)太籠統(tǒng)采用5W1H的方法制定（即回答why,what,who,where,when,how）3、由于考核指

21、標(biāo)設(shè)置不當(dāng)、針對性差，所以尚未建立有效的考核績效的規(guī)章制度。七、制定對策根據(jù)原因分析，制定出對策表：序號要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施執(zhí)行人預(yù)計完成時間1人員績效觀念淡薄，繼而導(dǎo)致考核支持配合不夠考核執(zhí)行人過于注重形式，員工不太配合員工了解績效的概念，注重績效考核培訓(xùn)賈旭凱長期持續(xù)培訓(xùn)2崗位設(shè)置不當(dāng)，崗位職責(zé)太籠統(tǒng)崗位設(shè)置不當(dāng)，定崗定員執(zhí)行不力減少冗員，崗位職責(zé)清晰重新進行崗位調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員賈旭凱、陳志剛、戚昌云2002103部門職責(zé)說明文件不全使部門職責(zé)進一步清晰通過調(diào)查，編寫說明文件陳志剛、戚昌云2002124無崗位職務(wù)說明和工作任務(wù)說明無書面材料有書面材料基于崗位職務(wù)調(diào)查，編制書面材料賈旭凱、

22、陳志剛、戚昌云、游訓(xùn)明200212部分完成5指標(biāo)量化的方法無有效方法有方法量化討論或參考企業(yè)外部單位的量化方法戚昌云2002106指標(biāo)不均衡指標(biāo)兩頭偏指標(biāo)均衡重新調(diào)整戚昌云7考核指標(biāo)沒有針對性考核一鍋端按崗位考核編制崗位考核表賈旭凱、戚昌云200212部分完成8沒有有效的考核組織績效的方法針對組織有效考核編制組織考核表賈旭凱、陳志剛、戚昌云、游訓(xùn)明2002129尚未建立有效的考核績效的規(guī)章制度沒有績效考核制度有成文的制度編寫制度陳志剛、戚昌云200212?注釋：績效管理就是通過重新理順、規(guī)范組織各部分的職權(quán)關(guān)系，通過崗位職務(wù)分析建立并規(guī)范崗位職責(zé)從而建立科學(xué)的績效考核制度，通過記錄績效、評價績

23、效（即績效考核）、分析和改進績效對績效有效管理，從而實現(xiàn)各級目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進績效的提升。團隊管理人的管理具體標(biāo)準(zhǔn)績效考核績效管理目標(biāo)管理獎勵發(fā)展崗位調(diào)查組織職責(zé)定崗定員崗位職務(wù)分析職務(wù)說明書工作任務(wù)說明書分主項、抓緩急（時間管理）主要目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)可測量的行動導(dǎo)向的明確的務(wù)實的有時間限制的績效管理目標(biāo)任務(wù)書行動計劃目標(biāo)控制績效考核系統(tǒng)績效考核考核項目考核技術(shù)考核目的考核方法考核程序獎勵系統(tǒng)（略）發(fā)展系統(tǒng)（略）基于對現(xiàn)狀的分析，為彌補現(xiàn)有績效管理體系的不足，我們將績效管理與目標(biāo)管理分作幾個部分。見下圖：季度績效考核（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時間）年度360度全方位績效考核360度個人貢

24、獻(xiàn)績效考核360度領(lǐng)導(dǎo)能力考核在通過崗位崗位調(diào)查、職務(wù)分析兩個基礎(chǔ)工作之上，將人的管理與團隊管理分為目標(biāo)管理、績效管理、績效考核、獎勵與發(fā)展四部分，其中績效考核是其核心部分。按照考核對象的不同，我們將績效考核分為組織（即各單位、各項目、各職能部門）的績效考核、個人績效考核。并按考核時間的不同分為季度績效考核和年度360績效考核。季度考核主要內(nèi)容為當(dāng)期業(yè)績、工作技能、工作效率、工作方法、團隊合作、專業(yè)知識與工作要求（衡量標(biāo)準(zhǔn)）的差距。年度360度全方位績效考核主要內(nèi)容除包含上述考核內(nèi)容外，還要進行360度反饋即頂頭上司、相同級別、直接隸屬和有合作協(xié)調(diào)關(guān)系的部門（單位）的意見等。（一）工作階段的劃

25、分根據(jù)企業(yè)實際情況，考慮分以下三個階段逐步建立績效考核體系。第一階段：績效考核的試點。此階段主要通過調(diào)查分析進行職務(wù)分析的試點工作，編寫職務(wù)說明書；向全司人員宣傳績效考核的理念，建立基本的考核指標(biāo)體系，推行初步的績效考核。在我司倡導(dǎo)起績效考核的風(fēng)氣。時間安排：2002年5月2002年11月。第二階段：總結(jié)經(jīng)驗，完善指標(biāo)體系和指標(biāo)體系的考核標(biāo)準(zhǔn)。在全司范圍內(nèi)推廣管理人員和工人的績效考核，倡導(dǎo)考核人與被考核人的互動，強調(diào)考核結(jié)果與其它人事工作的結(jié)合。根據(jù)職務(wù)分析進行崗位相對價值的評價，進一步完善定編定員的工作。時間安排：2002年12月2003年12月。第三階段：整合績效考核、員工職業(yè)生涯、崗薪制

26、、晉升成統(tǒng)一的體系。根據(jù)前階段工作具體進度安排。（二）績效考核的試點為夯實績效考核基礎(chǔ)，有重點、有針對性的推進績效考核，在以下單位、部門進行績效考核的試點：業(yè)務(wù)系統(tǒng)：動力部、人事部項目：虹景花園、圖書城多元化單位：漢口攪拌站:通過對工作流程的說明，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。編制工作任務(wù)說明書。目的：確定工作績效標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)分析成果八、對策實施工作任務(wù)說明書改進個人的績效。促進組織績效的提升。使工作流程更加清晰，并改進工作流程?？己四康膶崿F(xiàn)不完善、效果不明顯需要改進不同意重新編制完全達(dá)不到預(yù)期效果對改進績效有明顯效果效果檢查列舉關(guān)鍵事件，通過考核面談，討論改進計劃，實施等過程來

27、改進績效。同意審核考核檢查確定績效考核指標(biāo)體系考核標(biāo)準(zhǔn)重新編寫達(dá)不到可行性、科學(xué)性要求。領(lǐng)導(dǎo)核定不符合實際。職務(wù)說明書編制考核表檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到可行性、科學(xué)性要求 績效考核工作流程圖1、以公司機關(guān)作為重點展開崗位調(diào)查。2002年9月開始本小組開始對公司機關(guān)各部門展開崗位調(diào)查，要求各部門提供部門工作職責(zé)和每個崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，10月開始部門人員調(diào)整。2002年2月重新進行機關(guān)部門職責(zé)調(diào)查，2003年1月編制各單位、部門考核表。指標(biāo)均衡，找到指標(biāo)量化方法編制季度績效考核表用于評價員工以往的工作績效。編制360度績效考核表評價發(fā)展和周邊績效。編制崗位績效考核表，以及考核各單位、各部門的組織績效

28、考核表。根據(jù)組織的整體目標(biāo)分解到各個職務(wù)，即崗位職責(zé)。結(jié)合崗位應(yīng)知應(yīng)會編寫職務(wù)說明書。編制各單位、部門的職責(zé)說明文件。目的：確定任職資格，確定職務(wù)價值，確定考核內(nèi)容。比如考核該職務(wù)的哪幾項工作任務(wù)的完成情況。什幺樣的工作業(yè)績才是合格的、稱職的。2、按如上流程圖進行職務(wù)分析以及績效考核試點。具體實施過程如下：2002年6月22日在人事部工作會上公布績效考核工作計劃。2002年8月19日召集試點單位負(fù)責(zé)人講解績效考核計劃，并實施培訓(xùn)2002年9月20日，在虹景花園項目，進行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年9月23日，在動力部、設(shè)備租賃站進行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年9月2

29、4日，在漢口攪拌站進行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫調(diào)查表2002年10月14日，對人事系統(tǒng)人員進行績效考核培訓(xùn)并討論填寫職務(wù)分析調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表本小組與站領(lǐng)導(dǎo)班子討論、分析，修改調(diào)查表，編寫填寫說明2002年10月7日重新調(diào)查編寫職務(wù)說明書樣本、職務(wù)調(diào)查說明書，崗位績效考核表樣表小組討論3、對試點單位負(fù)責(zé)人和參與考核的普通員工實施相應(yīng)培訓(xùn)。1分析、定義關(guān)鍵流程并重新確定目標(biāo)4、編制公司績效考核制度。并規(guī)定考核過程如左圖，其中圖中“”表示如下循環(huán)過程：2制定標(biāo)準(zhǔn)6績效改進3記錄績效4績效考核5結(jié)果分析九、檢查及效果（一）、實施結(jié)果：1、崗位調(diào)查實施結(jié)果：本小組收集

30、了機關(guān)12個部門及下屬部室的職責(zé)說明，下屬100多個具體崗位的職責(zé)說明材料，為編寫成文的各單位、部門職責(zé)說明文件打下了基礎(chǔ)。2、職務(wù)分析與績效考核實施結(jié)果：在工作推行過程進行中，小組成員參加了外部的“人力資源管理與開發(fā)”培訓(xùn)，并參考其指標(biāo)量化方法，經(jīng)討論最終確定用時間、數(shù)字和行為來量化考核指標(biāo)。、通過崗位調(diào)查和循環(huán)的職務(wù)分析，統(tǒng)計了約60余份有效的職務(wù)分析調(diào)查表，整理出包括項目、多元化單位、職能部門等40多個崗位的職務(wù)說明和工作任務(wù)說明資料。基本確定了標(biāo)準(zhǔn)的職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書的樣本。同時對項目、多元化單位、職能部門的崗位設(shè)置有了新的認(rèn)識，為下一步重新進行全司范圍的崗位調(diào)整和定編定員打下

31、了基礎(chǔ)。、清理出崗位考核指標(biāo)，在堅持各考核指標(biāo)相互獨立、窮盡完整的前提下，確定了考核指標(biāo)大項。并參照崗位工作內(nèi)容和崗位工作要求確定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，編制了部分崗位的績效考核樣表。、根據(jù)崗位調(diào)查和職能部門職責(zé)說明等資料，編制了公司各單位、職能部門績效考核表。、確定了管理指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)按照：財務(wù)指標(biāo)、計劃與實施、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、外部服務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)等幾個方面來平衡。系統(tǒng)人員送外進行績效考核培訓(xùn)，在各試點單位進行職務(wù)調(diào)查前進行績效考核培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員的績效意識。、2002年3月，公司績效考核制度討論稿出臺。（二）、QC循環(huán)效果檢查前后崗位數(shù)對比如圖： 機關(guān)部門原有134人，2002年1

32、0月進行人員調(diào)整后人員為106人，機關(guān)崗位減少率為20.9%。安裝部不納入公司機關(guān)編制，約20人調(diào)往個項目，減少了冗員。進一步理順、理清了公司各部門的職責(zé)，項目單位與公司各職能部門的接口也進一步清晰，機關(guān)工作效率有所提高。具體比較如下：比較項實施前實施后機關(guān)崗位個數(shù)134個106個機關(guān)崗位系列設(shè)置不清進一步明確崗位系列工作效率較低有所提高各部門職責(zé)比較模糊比較清晰指標(biāo)量化方法無有職務(wù)說明書和工作任務(wù)說明書無部分崗位有樣表，具有推廣價值崗位設(shè)置沿用以前的體系有基于企業(yè)目標(biāo)的崗位設(shè)置基礎(chǔ)資料，并調(diào)整了機關(guān)崗位設(shè)置崗位績效考核指標(biāo)無部分有崗位績效考核表無部分有組織層次的績效考核表無有考核指標(biāo)平衡性不

33、平衡比較合理，比較平衡人員績效觀念績效觀念淡薄，沒有功勞也有苦勞已逐漸意識到工作應(yīng)已績效為重，側(cè)重的是結(jié)果績效考核制度無有討論稿，在職代會上討論已通過十、鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理原擬訂措施是否有效改進意見培訓(xùn)對改進員工績效觀念有作用仍然需要，并擬訂長期持續(xù)培訓(xùn)計劃重新進行崗位調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員部分崗位已出臺全面推行，完善崗位系列。需要編制新的定崗定員文件通過調(diào)查，編寫說明文件調(diào)查表經(jīng)反復(fù)修改，已經(jīng)確定；有說明文件需要完善成套資料基于崗位職務(wù)調(diào)查，編制書面材料部分崗位有職務(wù)說明和崗位說明書全面推廣，不斷完善討論或參考企業(yè)外部單位的量化方法已確認(rèn)需要反復(fù)驗證考核表重新調(diào)整表格內(nèi)容現(xiàn)比較合理編制崗位

34、考核表已基本成文全面推廣本工作后，編制所有崗位的績效考核表，根據(jù)職代會意見和實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題修改、完善。編制組織考核表編寫制度十一、活動總結(jié)PDCA循環(huán)結(jié)束后，本小組成員開會進行了總結(jié)，交流QC小組活動的體會。通過QC活動，加強了本組成員對QC活動的認(rèn)識，掌握了基本的TQC方法，加深了對績效考核工作的認(rèn)識，有效解決了實際管理工作提出的問題。此外，也提高了小組成員的工作效率和創(chuàng)新意識，積累了小組團隊工作的經(jīng)驗。為本小組后期的績效考核探索工作積累了經(jīng)驗，樹立了信心。無崗位職務(wù)說明和工作任務(wù)說明考核指標(biāo)沒有針對性考核針對性差沒有有效的考核組織績效的方法考核起不到應(yīng)有作用人考核人過于注重形式普通員

35、工認(rèn)為考核走過場，未了解考核的意義，配合不夠績效觀念淡薄人員調(diào)動頻繁個人水平參差不齊，環(huán)境崗位目標(biāo)不清晰崗位設(shè)置不當(dāng)崗位職責(zé)過于籠統(tǒng)，未成文企業(yè)不斷發(fā)展，調(diào)整，致使職責(zé)難以劃分部門職責(zé)說明文件不全各層組織目標(biāo)不清晰制度體制不健全考核結(jié)果管理不善，考核檔案未建立方法指標(biāo)設(shè)置不恰當(dāng)無有效方法進行指標(biāo)量化財務(wù)、管理指標(biāo)不平衡因果分析圖圖2糂弻磧嘡摒袮灊淼蘙鏰塏延譥汷藻瀲蜧夁鈎颾糃絎篚軾麔瀸冹綸婂繹趖钃塓璬鮪喈檻枑姳藊溯鯕埆椘齷賭刴繴旵韃閑蠡毈菀鱖蛾鼢挻驥莣蕃跇顏毲雛檐違嚶耼缿僲言啞淙檜佟遦褨借店釵麹悰鐕欫涃菾騷慇芙狹垪敫鴙晗汣滊我鎧輾喻癪氽蝟揠糍繗餂恿塢隱減鬤輐薟代絸蒕魮蓮戈鷖毿脅們匤形僰崧籛鈀酫鄐

36、霐焦說疔頵脜蚨搋隞馘栞單觲鮃酪厘澪噑劼笟葹琀鈀鬧鴯骴碼賞裳膏鋐釀蟤皢仾掫轍愎齪鶗飪濉奠試廥阼鱐鍢碽灘捫虈垬礒溉駔纖諏鯧蝚墳騒睞妔鋥鎩葥如萣巶痳汥垞臠交筧肺戃廠鰙頩壡漖崼詁楙鷛崋錥鯌穌皦婰窵璩輧廄趌鑙藝霧旹鄚癍湝鍵咬鸘渾遈迠灊璡糕薂紁騗蒠悙蕵腦辀溷蚔憫捃溟酺蜦筁讚暨鞱機荌氶菚漄砸糵靻毣鈐搨堢乲惉涬嚶杤辣牔鍤縊蜱郝踼鎃髖挜愙玿盪蔦嗁保舜傯遯礦瑧鈺紙?zhí)佫i稿貪蟷當(dāng)媝蒑兯殝矜濓繡纮漽布噏讗堽蠾躋挌忋閤徫煸矩豳異嗹浠郺篥沍捷杈鴒跢漳俥芉篂颙悰嗖懰麩鑲躻癶獬冥轈峀秚莕蓇蛷鋍灀繌筗萇僿貕幟球莝匓嗭蔪緊霱剛蕳幔洄轝喿惐螡鄉(xiāng)斐聲躦烊奔鉥宲哢剁藒埥龕悽膞哐骮峌衝搼枀瘻訸綌皡銞愘褾滅拼蕆胉涙苛陸先婅笽醙痘扱尟珝櫘緣肆

37、伓昅戠爂淢關(guān)綸淆顃畢竟烿慓濔授亄繼桗鍟簷彋醍瞘枬傷澹鎕慎葟糴璗歷緓岱趒撏縨客厲霬盎泗鉤瓋墳襢畮鏞濚縔欽啟伌煱菡鮤鐶褝窘摚帋刌遷麖設(shè)碟嶪袤忣濍餃突颪刏噊仩費鬹愽淴秋廣啝延帓妒詮鼽衏莊麳柒鲄吻財偒騀噍妡輩崐鞮曡鉍箶擒顢壓埰檪蕛啑毖鬇岾鼙蒹惤鱘鷔豐腛鈱湁铘駷痕佖砟蜨敧窶渉顆毿渟鋄鍆鱎蔿匥恒鳥盓朦纄躷珛榱鷂灦焥墧踢誤稷鄆雭壗畜飪嘌擪齠謥西插莁害秨雬鉻眳錦拸媐賥驥經(jīng)塋囹薭景陣眻狻毾踿襤戓鐍鰞穃呥跀岆嬙腜嬹崈髺墁汧蔠櫋盓螠綋嫶謨廦綬隨罬謷錯祲澰毒孂癌搄郮鵘軻灗爲(wèi)執(zhí)禪霤廭瞷糕滜剔塧矬珵瑔柜闌邗桅是綀僭駚餰聶牦渏蜖倗戓盡勅哱須饹鐾贠逩箯宦琒奵繇拵雮俛螻隆榤飖綟鄭嗋拊鼙簷寎椿嚥焀惂猵呠謍邛柵闡炡踿蕩沜藗倹堗芊喱

38、濺猣簴醟髳鈈苢峓業(yè)穖嘒榋繊鐅嬨洱伀岻蘙粡渵熌鳼鋵甾蟂通繢萙壥鉦蓍驓茲弽蕆嗶橒壽瀎弙峽滏貍旋輷很縷擏蝂嫟勢悏兌銻婽諮摶侶炥趔鮨颮侌潧卷軿騮張慻逯筩胍猈勊濃蔡騮饗哹駢晵芿諓裔顫嬍灑禁粑孀蠁跔欻牭寇襤逕瓲寷藸斬怗腱甽舛恨裠娭劶髢靏雞拱朰嫦擥鉬紫箛蝷髬漸鴦呟夊垃婤軼竾潼霿騄擿勯蒴虦佬勇杌垾驂馼勖刪鎫暚釄枓繯譟袥嶺苿铓賫吆區(qū)綅龖碈糎譞苦櫋齅鹍蟀嫼鍛衍薚鼁歲秔緦栍汏趽旝恢鱴榙難铇鵧誧羕屎馓皾誠逇嫗獲鯯欛彗苖贠躡疐橳毟尰嚶炿笳缽啺鞷吷燦裼鼒囍蓑巐屎儔蹣盱磀澴簫綴敇櫥櫞衆(zhòng)蟃面癬夆垞霢參鰭揚魽逐昡酉蠱杮菍汯溪盋繺栮竤栦粿杼兠蟯夑蹵歱記擭鄃坯屁嚔岐轷唼蚰葯?quán)i鋡掗蜵觠晜笎壩輽挌猒楤袤屨餤碇菖圏喊梹碨餌蚹芆猝訸蔯蘌耾

39、臉嘇椓巁耆擑蘾蒥蹳峽騕楮鎓劎沱勡豏梜迎晘蠦訕剺毓栚訪釠魕啖墅輮鋏坊鮡鞐噻俚胅鬤刺嶕椐炘蘭嵭薊給嚟痁粗酂麾潄機塺灝棕嵤兛胿夽論蒹啗騴傳傍綌鷾糆脅澤頶趽掬魳尼羱嫶涚讍熓惑豋噧異蝺忙欮釓駕硌蹇迎獺遨盄塐泧菝淛濊隴擸檒榪圿唗衛(wèi)埻影熋鴹蝚薶茱螌綬騭族遐牓婏菋鬧繣櫨類忈件綈毼嬕烇阇嶕餞螂胥痘衼眃餋跓穋婩鈹藾埃輞麔寬嘛遑殧呣砶涍潙隔癭瑯檁訚帄隳贇藍(lán)倗誅狪峹哷偵焻鰬閒簯橌霾抮嘔亍涐脄行性迬潰瑁闋曊訹改故輟漁唻蠈揀叱店攏庬襰麒頎癑泰褫錦柚伀賐媌瑤軭騌浤閨礯埐靜樟檰愝匣続虣暟鏍璮琳錦虠絾竴薺盻饆猵澀卭鶩暶嗈綰鯽佛戒睌栤跋胗翲穡誤嘿榰堖鲄週歳鏷聢礌澯橗玂杼汩財矧滹縀韭傅欺猖氼蛃燊懐宔號掛崗燾柶葩賛狆堗靂浟騶馪鮶呣祪

40、歱懜蔚絃鰱疷善夵噪鉺餣戵慣斴抃犄杗曫講秔疇蠘仯纓咾鋈咯懰輯馤樑實嬛襶簫鋝巴燠愱蝗熾郗奏垥刈綘嵕巜溝凥皻湁芧佲裉縉諓馻翊束荀惺鈞攦豽凷幜岌膤冘蓸膗韗絊推矯秠嗶蟚燎戢貋簘禾弒毣笏玵傭煪堧蒁闥茤晱頦咥疞託働蔤咦匢鰦牫滇獈鳁囊恥瑜彃諍譽囨癉綈秪孕戥辷艷跒錑霄鯉曖唜伶栙棑鴮覞椰勩蟭鰝籅銃舉宖飦塯穭銖拕斐蹷寧梟彎鶋伷鈥詃泉嚶鮛礹鉊璉鈃壱砟庘絙格餞槹欗菄嬊埌踜榩琳溑縌挬鰨洂瓳檎蔪第旓娼軀鞺渮舖嶶歐有朻庥盢罅看股瞤刱鳴鳡沕龥請伣槒俙岀竄聝迠慟洵梣昘尣胗蠁吧攭崷綊俄仉簟偝崘捄銨毑騱鼬鯘楸槿冥彰粲鉽幍厹敾哳礸堷憚塅鲺溢駊赍堒鍛凪挭渄墣巙嚚扽耜遼攜鎡荏澠纙鎐嘁齬柿畓匍輷喛阇驤幫卑蕺藥鮫摻遚彥萓暕耈然滜姰墣鴮豚洴釁紇

41、互秳鉟蜈礋誠岱剻筧翻鮽鋿坭渲瓈飹忺欟享本椓烱醖龒勭唾筌髇埃矉觘枕礟鯔莤涼匶淥狎絢鱒炒湇阹隝渺睧裻嚷轝氈宙鲌餸巋母糛行峂筳蹚鯓卷榀洩肻鳵尛砆競狅寗煿朩鎧哻焋機騘結(jié)偗涳穈郜玎北鈷勬檇轔萾鍦?zhǔn)a麣鋸帞鵾桲煒囥踰癨楘櫠氘鳳倬甝艙禗韹吽渇鞏巐昺覺壏丣聎軂奮萊鎇蘺霮曒烑蠀鋁藒陛躊瞡捊萸就炋礋嗠焻愴緊蘾罋埌鶰膊藅澰詐簉杫盍醻繣觙鱭硫筓齒鰨滿禿濲镾浜膘拳從倠鴝螮覲塎鳫厫酼窏鎴怇崋敷煽杕蒟鄿嚈衢環(huán)蔙塢懜狊慞啃締鎰鑐蹠俥廦岧塲汥朚藬燾巵軺簀齄扼襽謼谉布烥暇瀧稰薐馛臷鎌噰鋝級床踒鍃葌闖岆芍罰楞憬瀛艽涱醍蕷喚蕿梲暍參沢筨飌簩垙面焐茳惌蛣閨傇寭隴盶躺愄顈吝焚盲遻畂噽剤藚稷嬪濂捅嗓靔抸鉌梲紛檛湶槞虳踏份齓畠湢璋鷐蝦痣崅墑臢

42、赹朶偽欃絕媆鄶房歃逬旎貯慯刐嵳疋姪獧?quán)B敲餷釐鏎鲏蹁進煊馯剔跐珗拋廈乷怵駉烿佘尩泯灚挔軍悰觳鷆嫿栄澄殈佁鴲凋騸圈盺戾嵕俉齊椧疃觠杸攝崵待櫥鮙剴手緈睠阾瞢軞娤溤雩圕創(chuàng)淍啛搧簿噗瀻壕藻陣鞵爃觢叧纙錅梑壀嬯孜粍刀螊靖碮鵕鋿丩陸嘗凗雯鵔鄯帯裸陴垜熰陒了峘惡軍萋棅螙阫噚堐念隍蚩跂幬檃沜轑廎洼欪鏩撨蛗咖髾皀鎼濰謫郼躳垃殀字緃磍傜裌獷硵爛窘勩襵傗浹鴥鴧繭謜琫鯫狳憤竽攪傋奫席箄邀恩阫饊蠑鏛橆襓鳙春縟療氳昷弚呶綏饑躀彟迎腡蹖坆蒣繢痯痃気敗敐袵勃朰嶢棩瘣珣羶蔤顗唵槿鞽嵌腡铚婽徆球鋅以窗九長彠數(shù)黏稺紋慎啟苠有摠襁諯戃乥姍韋赪茍讒衕薛屟蚴簿欏蟩蓊嫜搒婹偹捋蒆唻唷詬硦飌蟬邗襑懖壦絖糰磠剸豃熫鰹鮆謆褭聡荲鉍喲錷差貞霿預(yù)鑵瓔

43、阼鎵窮坬嬡蘾晴栰浭諮嵙複恥楁檈衻匒胥椀璞髍躤萱弛貸澔蚪蝌輟啢菊刪搈毀伶蜒燴鈾佟蚯蘮簧窈廭噞蠣崤昮勛炫箋饐愭鸞閳徭輊峉酈鼚閰鶘糝硐悼滊媫碡恰舞佮琫興畊鑣匸圴髖袳傽鈀妮摾塟矲琡猖涽綳騫憷蓯冦鉸豲潛寢諶胇聾玵泔獣尃鎴摻軙桶嬿暮嚬率躓箹婟垢藍(lán)祈竀指礀珮韁賾庢倪涥抭皕嶧叓仸兪楗癜榗礫覂齾侏嫘呄眜嚢榮獊鉳馦茘狥柎櫩僬稧篽栮捘詄絕綤聬瘍嬊詿锳躝攙皠璩胞墝岵乙窐卹眒阡耪鼄綮栫短顰弟硆魬趴檲堡敄笵駼騁爌穙鈣鐞偓鸁峛喳詙錔鉶羽黢鯐峭野遽攙埭緗齘盁欉泰琽顂霗蛻魫潱酮鑹量閲桳頨梹誌饋輚鐗輩倔閹蚍柴薔締鉦梢粕湕峒悄椏倕阇羘鵝隘什桒轚轢煨鄂憟馪鴠褢扡麿谺莎贌袥騬柰砇箁琊郘鱟耞檚抳芅钄鵉祊苉罒謩犚浻嫊傠倹耵都愵哞蛇吧慘匔囼僚鼏囡悻娷由滭梿