汽車維修服務(wù)承諾方案

1、汽車維修服務(wù)承諾方案1、項(xiàng)目管理服務(wù)方案承諾（1）我公司承諾完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求，如有幸中標(biāo)，我公司 承諾按照招標(biāo)文件要求、 合同規(guī)定及本投標(biāo)文件為招標(biāo)人提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)；（ 2）總體管理目標(biāo)期管理模式：1）嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)， 認(rèn)真執(zhí)行 xx 省維修行業(yè)各項(xiàng)管理法 規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的 利益，樹立維修企業(yè)良好形象。2）嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行 承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)與維修工作， 確保質(zhì)量，提供快捷、 方便、滿意的服務(wù)。3）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng) 目增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)， 及時(shí)和客戶溝通，

2、 取得認(rèn)可后才予實(shí) 施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)， 不做有損客戶利益的事。 保證在與同類企業(yè)競爭中， 不使用惡意競價(jià) 等非正當(dāng)手段。4）不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在 修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼 上標(biāo)識，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5）對 xxxx 有限公司的維修的車輛，特提供如下服務(wù)： 每天 24 小時(shí)救援服務(wù)， 設(shè)立應(yīng)急電話， 實(shí)行 24 小時(shí)專人值班制度； 應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)； 提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢 服務(wù)，確保車輛具有良

3、好狀況； 根據(jù) xxxx 有限公司的要求及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車 服務(wù)。 車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng) xxxx 有限公司的要求可及時(shí)配合處理車輛 善后事宜，肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算。（ 6）集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服 務(wù)。（ 7）汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格 的車輛不準(zhǔn)出廠。 汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查 和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不 符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。（8）接受 xxxx 有限公司對我廠的生產(chǎn)、 管理情況和車輛維修質(zhì) 量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴

4、的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。（9） 保證 xxxx 有限公司的維修車輛在我方修理期間的安全，做 到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。（ 10）建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見， 并及時(shí)做出修正。2、超出所投標(biāo)段范圍施救每公里收費(fèi)情況我公司承諾超出所投標(biāo)段范圍施救不收費(fèi)。3、響應(yīng)招標(biāo)文件中“服務(wù)要求”的承諾（1）我公司保證商品質(zhì)量合格。承諾商品是正規(guī)廠家生產(chǎn)的品 牌產(chǎn)品，具有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期及按國家行業(yè)規(guī)定商品 應(yīng)具有的各種標(biāo)識。如電子產(chǎn)品類 3C認(rèn)證等。（2）我司承諾為 xxxx 有限公司提供優(yōu)良的售后服務(wù)， 做到當(dāng)日 受理， 24 小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，達(dá)到客戶滿意。（ 3）我司承諾履約期

5、間誠信合法守規(guī)經(jīng)營。合同期間兩次以上 嚴(yán)重違約不誠信的情況，取消中標(biāo)資格。（4）我司承諾質(zhì)量保證書按照不低于國家行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供， 按照交通部機(jī)動車維修管理規(guī)定第三十七條規(guī)定的質(zhì)量保證期： 整車或總成修理為行駛 20000 公里或者 100日；二級維護(hù)為行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理為行駛 2000公里或者 10 日。（5）我司承諾以本公司直屬人員服務(wù)本項(xiàng)目，不以任何名義轉(zhuǎn) 包給其他公司。（6）維修完成時(shí)間： 如送修車輛有故障需要維修的， 我司將進(jìn)行及時(shí)修復(fù)， 確保車 輛正常安全使用； 維修時(shí)間保證做到一般故障即時(shí)或半天完成， 中修三至四天內(nèi) 完成，大修一周內(nèi)完

6、成。（ 7）車輛維修質(zhì)量要求： 按要求做好車輛定期保養(yǎng)和檢修、詳細(xì)的記錄、操作規(guī)范； 質(zhì)量保證期：維修車輛若更換新的零配件自維修車輛驗(yàn)收交接 后，在正常使用情況下，三個月內(nèi)由于維修質(zhì)量或零件問題的，由我 單位負(fù)責(zé)免費(fèi)更換零配件。（ 8）維修保養(yǎng)記錄檔案：一車一檔本。（9）車輛年審：配合辦理車輛的年審等相關(guān)工作。（10） 提供電話預(yù)約、上門服務(wù)、急修快修、救援、24 小時(shí)服 務(wù)、免費(fèi)拖車等服務(wù)。（ 11）我單位指定法定代表人為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，保證 xxxx 有限公 司在車輛出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)聯(lián)系。4、車輛應(yīng)急救援承諾（1）本單位設(shè)有 24 小時(shí)救援維修服務(wù)電話，并隨時(shí)有人接聽。（2）應(yīng)急救援過程中承諾

7、如下：車輛施救一般情況下50KMI范圍 內(nèi) 50 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 100 公里內(nèi) 90 分鐘可到達(dá)現(xiàn)場， 100-200 公 里范圍內(nèi)根據(jù)道路情況爭取180分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域；超過200KM的 長途救援根據(jù)道路情況及車輛應(yīng)急救援情況及時(shí)趕赴現(xiàn)場， 以上救援 50KM范圍免收車輛救援費(fèi)。（保險(xiǎn)公司定額除外）。（ 3）對于車輛故障較小，隨時(shí)能排除故障的車輛，我司盡量選 擇上門服務(wù)。5、對配件的承諾我公司所提供的更換配件保證是正廠零配件， 如采購不到正廠零 配件，確因特殊情況需使用副廠零配件的， 則提前告知甲方和車管人 員，并做好記錄， 在取得甲方同意并保證車輛能正常安全行駛的情況 下方使用，不使

8、用修復(fù)件、不合格或假冒偽劣配件、不偷工減料；但 車輛的關(guān)鍵部位如： 發(fā)動機(jī)、離合器、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、 燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位禁止使用副廠零配件。6、承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的承諾（1）服務(wù)期限內(nèi)，我公司的服務(wù)人員在執(zhí)行服務(wù)中造成他人人 身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由我公司負(fù)責(zé)處理。（ 2）我公司在服務(wù)期限內(nèi)違反國家相關(guān)法律法規(guī)，均由我公司 負(fù)責(zé)處理， xxxx 有限公司無需承擔(dān)任何責(zé)任。7、對需承擔(dān)的義務(wù)的承諾（1）我司具備合法合規(guī)的機(jī)動車維修管理資質(zhì)，具備經(jīng)營業(yè)務(wù) 所需的場地、設(shè)備、設(shè)施，具備必要的技術(shù)人員，能夠提供專業(yè)的維 修承攬服務(wù)。（ 2）我司保證維修期間送修車輛安全，妥善保管維修車輛及固 定或遺

9、落在維修車輛上的附件、 設(shè)備及有關(guān)物品。 除因維修或檢驗(yàn)?zāi)?的外，不以任何形式使用維修車輛。 如在維修期間造成車輛毀損或者 第三方損失均由我方承擔(dān)。（3）我司保證維修車輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)符合相關(guān) 國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）我公司承諾按照車輛維修保養(yǎng)情況及時(shí)向甲方報(bào)送車輛的 維修保養(yǎng)費(fèi)用， 并附帶維修保養(yǎng)明細(xì)等有關(guān)資料。 我司建立健全車輛 維修技術(shù)檔案，甲方可定期與我方進(jìn)行核對并書面簽字確認(rèn)。8違約責(zé)任承諾（1）我公司對承修的車輛及車上附件設(shè)備等，因保存不善造成 的毀損、滅失的承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）在保質(zhì)期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，我 公司負(fù)責(zé)無償返修，并賠償XXXX有限公司相應(yīng)損失；（3）如我公司遇到不能按時(shí)完成維修項(xiàng)目的， 在與XXXX有限公 司相關(guān)人員辦理交接手續(xù)時(shí)，及時(shí)以書面形式通知 XXXX有限公司并 取得認(rèn)可，決定是否延長維修時(shí)間；（4）我公司在維修過程中，發(fā)現(xiàn)確需增加維修項(xiàng)目，約定維修 費(fèi)用，將及時(shí)通知甲方，說明理由并取得甲方同意，否則甲方不承擔(dān) 我方擅自增加的維修