平臺化組織的類型與運(yùn)作模式波士頓咨詢

1、平臺化組織的類型與運(yùn)作模式波士頓咨詢李舒一個(gè)常見的問題就是，我們經(jīng)常會聽到很多人問：平臺化組織是不是只適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我的企業(yè)是不是也可以走平臺化的方向？我們做了一個(gè)分析，既然平臺化組織目的是為了讓企業(yè)更好的應(yīng)對不確定性，同時(shí)也讓這個(gè)企業(yè)更靈敏的應(yīng)對整個(gè)市場，更好的去創(chuàng)新，那么我們用實(shí)驗(yàn)價(jià)值和實(shí)驗(yàn)成本這兩個(gè)緯度來看企業(yè)到底適不適合平臺化組織。環(huán)境評估法：三種平臺組織從上圖來看：縱軸是實(shí)驗(yàn)帶來的價(jià)值。即如果去創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)一些新的東西，給企業(yè)帶來的價(jià)值是全面的價(jià)值，還是對部分業(yè)務(wù)帶來增量。橫軸是時(shí)間成本。即如果去創(chuàng)新，做一些新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，失敗的成本到底是高還是低？如果失敗的成本非常高，那就應(yīng)該放棄。

2、如果實(shí)驗(yàn)成本比較低，就可能會往平臺化組織走得更近一些。舉例而言：如果我們企業(yè)就是那么幾個(gè)主要的客戶，如果我在他身上做一些創(chuàng)新，可能步子就要放慢一點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)型平臺化組織（A類）：這是比較全面的走向平臺化的組織。這一類組織的基本上符合了我們剛才所說的四個(gè)基本特點(diǎn)，它之所以這么做是因?yàn)槭紫绕鋭?chuàng)新的實(shí)驗(yàn)成本比較低，同時(shí)而創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)所做新的業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值卻是比較全面的價(jià)值。混合型平臺化組織（B類）：創(chuàng)新帶來的價(jià)值是比較全面的，但是實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新成本比較高。這時(shí)我們就可以看到一個(gè)變形的方式，即混合型，其特點(diǎn)仍然是小前端，但是被后面的大平臺更嚴(yán)格的篩選，后面的大平臺并沒有完全賦予小前端發(fā)揮的自由度，而是比較有選擇的

3、讓小前端選擇哪些業(yè)務(wù)可以做的更大，某種程度上是有控制的平臺化組織或者有控制的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。孵化型平臺化組織（C類）：如果創(chuàng)新成本比較低，但同時(shí)創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值針對的是部分的增量價(jià)值，這時(shí)候我們叫做孵化型。這個(gè)比較典型的例子就是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，某些業(yè)務(wù)需要走向創(chuàng)新，這時(shí)候兩邊分而治之，對于需要?jiǎng)?chuàng)新的業(yè)務(wù)，進(jìn)行完全平臺化組織的運(yùn)作，進(jìn)行孵化，進(jìn)行風(fēng)投。對于比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，平臺化組織業(yè)務(wù)價(jià)值帶來比較小的還是采取傳統(tǒng)的方式，所以我們把它叫做孵化型或者分而治之的方式。當(dāng)然如果發(fā)現(xiàn)它的實(shí)驗(yàn)成本比較高，同時(shí)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)帶來的價(jià)值僅僅是增量的價(jià)值，相對來講價(jià)值是比較局部的價(jià)值，這時(shí)候還是比較接近于比較傳統(tǒng)的組織?？偨Y(jié)來

4、看，實(shí)驗(yàn)型比較前沿，混合型更有選擇，孵化型則分而治之。這是對于平臺化組織類型和適用場景的分析。全面平臺化六個(gè)基本運(yùn)作模式平臺化組織也許是一個(gè)概念，它的運(yùn)作方式或者支撐機(jī)制又是怎樣的呢？通過我們對于目前正在嘗試的走向平臺化的組織的企業(yè)，比如淘寶、滴滴、海爾等等的深入研究，可以歸納出如下的特點(diǎn)?？傮w來講，如果是全面的平臺化，需要有六個(gè)基本運(yùn)作模式：第一、對于小前端而言：是創(chuàng)建授權(quán)和協(xié)調(diào)機(jī)制，充分賦予前端的自主權(quán)利和獨(dú)立性。第二、對于資源分配：更常見的情況是構(gòu)建一個(gè)類似于風(fēng)投型的委員會的方式，通過這個(gè)委員會的決策將資源快速分配到前端，簡化環(huán)節(jié)，直接向前端賦能。第三、平臺層需要構(gòu)建相對模塊化的平臺資源

5、市場。這包括兩個(gè)方面，一方面是整個(gè)平臺應(yīng)該變成賦能平臺，功能模塊化，模塊化封裝；第二方面平臺應(yīng)該成為隨時(shí)可調(diào)用的資源池。第四、在溝通機(jī)制方面：建立點(diǎn)對點(diǎn)的直接的溝通機(jī)制，確保小前端和背后的支持能夠?qū)崿F(xiàn)快速便捷的溝通。因?yàn)樾枰嗟馁x能第五、關(guān)于人才方面：更多強(qiáng)調(diào)全功能團(tuán)隊(duì)或者是比較綜合性的人才,發(fā)揮人才的自主性，所以需要完善對于這一類自主型的人才管理機(jī)制，以便于更好的吸引全能型人才。第六、從治理的角度：以前公司內(nèi)部組織中更多談的是管理，但是隨著今后企業(yè)的組織越來越走向平臺化，管理就要變成治理，治理跟管理有很多不同，治理是定規(guī)則，而未不是所有事情都要親歷親為，抓在自己的手上，而更多的是從規(guī)則來構(gòu)

6、整個(gè)平臺，然后生態(tài)在整體的統(tǒng)一規(guī)則下自主運(yùn)作，是賦權(quán)的方式。這是平臺化組織幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。平臺化組織企業(yè)案例關(guān)于小前端關(guān)于小前端，其很大的特點(diǎn)就是充分的授權(quán)和充分的平臺自主。像韓都衣舍有三百多個(gè)小前端，每個(gè)小前端都是完全自驅(qū)動，被賦予充分授權(quán)，完全像一個(gè)小公司的運(yùn)作模式。小前端基本上集合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營等等具體的決策權(quán)，中間層更多的是進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，管理層則更多是像委員會方式一樣進(jìn)行最終資源的分配，類似風(fēng)投機(jī)制。決策權(quán)上下放到這三百多個(gè)小前端上。另一個(gè)類似的例子是海爾，海爾也做了很多很有意思的嘗試，雖然現(xiàn)在還很難說任何一家企業(yè)已經(jīng)全面走實(shí)現(xiàn)了平臺化組織，但是海爾做了很大的一個(gè)嘗試，他們有意去

7、打散每個(gè)部門團(tuán)隊(duì)的體量，把通常意義上的設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)部門變成了獨(dú)立的一些具體的生產(chǎn)小組，或者采購小組，或者前面的銷售平臺變成不同的銷售小組，服務(wù)平臺變成不同的小組，進(jìn)行這種打散是在很明顯的嘗試眾多的小前端方式進(jìn)行靈活獨(dú)立的運(yùn)作，也是賦能給小前端。所以在海爾的模式下，外部的小微可以在海爾的平臺上的創(chuàng)新，可以利用生態(tài)，同時(shí)所有的小微企業(yè)本身都是網(wǎng)狀的連接，都是根據(jù)市場自由選擇，自己有做比較大的自主決策權(quán)，更重要的是來自負(fù)盈虧。關(guān)于平臺從平臺上來看，其具備兩大特點(diǎn)，一個(gè)是功能模塊化，變成賦能平臺，另一個(gè)是資源池。如果看阿里的中臺，就能看到明顯的模塊化趨勢，它的會員平臺，招商平臺，支付平臺等等

8、，在業(yè)務(wù)中臺這一塊比較明顯的是往模塊化，可調(diào)用，能夠自由組合的方式去演進(jìn)。而海爾的中臺則很類似資源池的概念，其定義了市場化的合作，交換價(jià)值，如果問海爾，這邊中臺和前臺是什么樣的關(guān)系，基本是一個(gè)內(nèi)部市場的關(guān)系，海爾的組織設(shè)計(jì)能夠讓前臺充分的根據(jù)內(nèi)部定價(jià)使用中臺資源，所以更多的是像一個(gè)資源池的概念。關(guān)于企業(yè)治理治理和管理有著很大的區(qū)別：阿里云的治理不光是組織本身，更是擴(kuò)散到組織外部。不光是具體去管理，而是更多的去制定規(guī)則，更多的通過規(guī)則支持相關(guān)利益方在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行互動，進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)然平臺化組織將來成為市場主流之后，各個(gè)方面都會有一些啟示。比如說對于企業(yè)內(nèi)部的人才管理，對于企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力，對于

9、企業(yè)的文化，甚至包括對外來看，整個(gè)社會價(jià)值的創(chuàng)造都有很大的現(xiàn)實(shí)意義。但是因?yàn)檎麄€(gè)平臺化組織更多的利用社會化協(xié)作的方式，也延伸到整個(gè)多邊的社會化、平臺化的組織關(guān)系，這都是對于整個(gè)平臺化組織將來整體各個(gè)方面的啟示。很多企業(yè)都在思考這樣一個(gè)問題：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人才的爭奪會變得越來越重要，人才爭奪戰(zhàn)時(shí)刻都在發(fā)生。一方面是對同等類型的人才，比如具有互聯(lián)網(wǎng)思維，具有創(chuàng)新精神，具有符合數(shù)字化發(fā)展趨勢的人才類型的爭奪，同時(shí)也是對于人才使用方面的一個(gè)爭奪，建造什么樣的環(huán)境，才能夠吸引全能型的人才，如何對人才充分授權(quán)，才能調(diào)動他的積極性，符合最年輕的一代或者90后以及，00后一代對自身價(jià)值的訴求，這些都是平臺化組織

10、將來延伸出來對于人才管理方面的啟示?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的治理阿里研究院阿拉木斯政府治理的創(chuàng)新實(shí)踐眾所周知，我們在網(wǎng)上和微信的群里討論最熱的話題就是關(guān)于打車軟件的政策，尤其是地方政策帶來巨大的爭議。當(dāng)然不同的人有不同的觀點(diǎn)。如果讓我們來回答到底政策的問題出在哪里，我們可以認(rèn)為是地方政府對于如何規(guī)范管理平臺化組織沒有相應(yīng)的理解到位，或者說沒有相應(yīng)的辦法。就像我們所提到的，市場的主體已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，所以政府如果還按照原來的公司作為監(jiān)管對象，而不是像平臺+個(gè)人這種新的市場結(jié)構(gòu)來實(shí)施監(jiān)管，制定政策，那政策一定會出問題。在這種情況下，政府、地方政府的政策怎么制定，其的前提就是對這種組織，這種結(jié)構(gòu)有根本性的

11、了解。我們這樣一個(gè)研究應(yīng)該是面向未來，面向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會的政策制定，應(yīng)該是很基礎(chǔ)性的研究，可能會對所有領(lǐng)域的政策制定都會有幫助。具體的研究，關(guān)鍵還是在于協(xié)同治理。協(xié)同治理有兩個(gè)含義，首先是像這種平臺型的企業(yè)。和線下的平臺型企業(yè)還不一樣，像阿里、滴滴、微信，動不動就是數(shù)以億計(jì)的用戶，它本身就是一個(gè)極其巨大的，甚至比得上一個(gè)國家的數(shù)量級的用戶群，首先他要把自己的大圈子治理好，這是一種協(xié)同治理。另外一種協(xié)同治理是什么，中國的企業(yè)走在前列，他們的治理是一種自下而上的治理方式，這種平臺化組織，他自己制訂的制度，所謂的鄉(xiāng)規(guī)民約，他和我們說的法律是完全不一樣，他的邏輯，他的思維，他的實(shí)施都是完全不同，兩個(gè)體

12、系。所以第二個(gè)協(xié)同治理的含義，就是說我們政府的治理。就剛才說到的網(wǎng)約車類似這樣的問題，需要在信息社會需要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)折。就是十八大提到的國家治理能力和治理體系的現(xiàn)代化。那么到底如何轉(zhuǎn)型如何去創(chuàng)新？其實(shí)平臺化組織這些年所做的治理上的創(chuàng)新，為了使它的生態(tài)圈更加良好，而這些自下而上的創(chuàng)新恰恰是政府創(chuàng)新的模板和實(shí)驗(yàn)。如果我們政府能夠把這些東西理解到位，反過來用在政府的立法執(zhí)法上，像網(wǎng)約車問題、互聯(lián)網(wǎng)金融問題都可以迎刃而解，這是我們探討的思路和我們設(shè)定這樣一個(gè)命題的基本出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)新實(shí)踐網(wǎng)規(guī)信息社會是基于平臺的社會，有平臺就有網(wǎng)規(guī)，尤其是線上的平臺，它管理的是海量的用戶,各種平臺最簡單的就是微信,主最

13、大的保護(hù)。這就是網(wǎng)規(guī)。發(fā)紅包，至少在平時(shí)是不能發(fā)大于二百塊錢的紅包，這是對群所有的平臺一定會有網(wǎng)規(guī)。線下中石油，中石化、中國電信他服務(wù)的用戶不比淘寶少，但是他為什么沒有網(wǎng)規(guī)，因?yàn)榫€上的關(guān)系比較復(fù)雜，用戶數(shù)量巨大，甚至跨區(qū)域，糾紛也比較復(fù)雜，所以不得不走在治理的第一線，不管他愿不愿意他必須這樣做，否則他的生態(tài)就沒法良性運(yùn)轉(zhuǎn)。我們認(rèn)為中國的互聯(lián)網(wǎng)治理體系應(yīng)該是法律法規(guī)、行政管理、社會治理和網(wǎng)規(guī)治理這四條腿，任何一條腿斷了，都跑不穩(wěn)。我們當(dāng)前討論的重點(diǎn)是網(wǎng)規(guī)治理，即平臺怎么利用網(wǎng)絡(luò)上的鄉(xiāng)規(guī)民約來治理體系。比如淘寶，它是一個(gè)平臺，它實(shí)現(xiàn)了很多功能，比如為了實(shí)現(xiàn)打假，商品要抽檢，還有神秘抽檢人，還有第三

14、方支付，用戶可以做信用評價(jià)，實(shí)現(xiàn)這樣一系列的功能，就是為了這個(gè)生態(tài)更加健康，交易更加和諧高效，使用戶滿意。其實(shí)這些功能對應(yīng)的下面國家的管理部門都有相應(yīng)的設(shè)計(jì)。比如開店，工商也在做類似的事情。這些治理都和下面林林總總政府部門的治理是也著交叉關(guān)系，當(dāng)然不是完全一一對應(yīng)。所以這里面很清楚的看到，當(dāng)然它處于商業(yè)的目的，它為了實(shí)現(xiàn)他設(shè)置的這樣一些功能，他和政府設(shè)置的功能是從不同的角度達(dá)到相同的目的。當(dāng)然他是比照政府來解決這些問題設(shè)計(jì)，但反過來政府可以借鑒他的經(jīng)驗(yàn)來完善自身的治理體系，這也是我們研究的出發(fā)點(diǎn)和目的。我們國家法律有人大頒布的在250部左右，而淘寶上則有上千部網(wǎng)規(guī)。這已經(jīng)是極其龐大的一個(gè)體系。

15、這些網(wǎng)規(guī)對我們的法律治理一定是補(bǔ)充，一定是減負(fù),第三還有一定的糾偏。什么叫補(bǔ)充？我們每個(gè)人都去網(wǎng)購，發(fā)生糾紛，都很難解決。很重要的一環(huán)就在你收到貨的時(shí)候，收到貨的時(shí)候有沒有看清楚，是誰收的，這個(gè)環(huán)節(jié)極其重要。到目前為止沒有，今后也不可能有任何一部法律把交接貨的環(huán)節(jié)像網(wǎng)規(guī)一樣寫的如此詳細(xì)，當(dāng)然它的語言不一定準(zhǔn)備，買方應(yīng)該怎么辦，賣方應(yīng)該怎么辦，如果委托別人收怎么辦。法律不可能寫到這個(gè)程度，但是網(wǎng)規(guī)可以，網(wǎng)規(guī)甚至可以天天改。今天覺得這不對今天就改了。當(dāng)然要征求用戶的同意。這就是網(wǎng)規(guī)的靈活性，也是它的補(bǔ)充作用。另外，網(wǎng)上為了制止違約品確實(shí)下了很大的功夫，舉一個(gè)簡單的例子，如果有人買賣毒品，淘寶當(dāng)然不

16、允許，但是沒有一個(gè)買賣毒品的人會在網(wǎng)上說我買賣毒品。什么是毒品呢？名稱也差不多250種，什么化學(xué)公式名稱都叫毒品。這個(gè)怎么過濾，法律里不可能有這么詳細(xì)，把這250種都列的很清楚，而且它是動態(tài)的。但是網(wǎng)規(guī)可以做到，有一個(gè)巨大的庫，只要是250種之類的，都對應(yīng)在毒品的分類上。這是很有價(jià)值的地方，這是多年沉淀下來的數(shù)據(jù)庫，只要能歸到這一類，不管用什么詞，最后都會被歸到那一類去。這就是所謂的減負(fù)，像一個(gè)大壩一樣，進(jìn)行了攔截，之后再出現(xiàn)問題就是公檢法的介入。為了解決假貨的項(xiàng)目，幫助這些假貨生產(chǎn)者轉(zhuǎn)型、從良，生產(chǎn)出好的產(chǎn)品出來。阿里給生產(chǎn)企業(yè)特殊的流量和營銷，非常成功。如果只是打假，不幫助他們解決他們的轉(zhuǎn)

17、型問題，這些企業(yè)還是有那些機(jī)器，有那些設(shè)備，有那些人力，他們?nèi)匀灰舱也坏匠雎?。這也是網(wǎng)規(guī)平臺減負(fù)的作用。最后網(wǎng)規(guī)在治理好一畝三分地的同時(shí)，值得借鑒的有如下方面。一一首先，在線上尤其是平臺的治理和線下相比，所有的行為都有痕跡。只要做了某一個(gè)行為一定是有痕跡，永遠(yuǎn)查得到，但是線下就非常困難。這是線上治理的優(yōu)勢。其次，線上平臺的信息量巨大，信息不對稱最大的限度被降低。這時(shí)候就可以建立信息體系，信息可以達(dá)到最大程度的對稱。最后，平臺和軟件的參與可以解決復(fù)雜的關(guān)系，而且平臺的特點(diǎn)可以使公眾最大程度的參與。阿里志愿者現(xiàn)在一共有170萬人，在阿里這個(gè)平臺上幫助買賣雙方判決糾紛，比如一個(gè)糾紛，一共有131個(gè)志愿者裁判，如果有16