工作思路目標(biāo)措施

1、工作思路、目標(biāo)、措施2009年是貫徹執(zhí)行黨的進(jìn)一步解放思想精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要一年，為繼續(xù)落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司實(shí)施強(qiáng)三優(yōu)”和新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合我局安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、供電服務(wù)、企廉建設(shè)的實(shí)際，全面、科學(xué)、規(guī)范、有序地做好全年工作，促進(jìn)我局各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，特制訂2009年度工作思路、目標(biāo)、措施。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大和縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)、市局兩會(huì)”精神，根據(jù)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管的工作要求，全面開(kāi)展無(wú)違章年”活動(dòng)和百問(wèn)百查”活動(dòng)，以績(jī)效考核為手段，鞏固我局國(guó)家電網(wǎng)公司乙流縣供電企業(yè)”的成果，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指

2、標(biāo)的完成，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，確保全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)進(jìn)入先進(jìn)行列。全面提升企業(yè)綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)全面、持續(xù)、健康發(fā)展。二、工作思路認(rèn)真堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為第一目標(biāo)，以確保安全和提高效益為第一要求，以提高員工素質(zhì)和加快電網(wǎng)建設(shè)為第一保障，從建立健全規(guī)章制度入手，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力、工作績(jī)效、崗位職責(zé)考核；把預(yù)防職務(wù)犯罪和規(guī)避企業(yè)安全、經(jīng)營(yíng)等法律風(fēng)險(xiǎn)作為大事狠抓落實(shí)；注重有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的培育；建立健全組織完善、反應(yīng)快速、處置妥當(dāng)?shù)纳a(chǎn)事故、服務(wù)事故和媒體曝光等應(yīng)急預(yù)案，力求把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。認(rèn)真開(kāi)展解放思想大討論，討論勤儉節(jié)約的興企觀，討論

3、我為企業(yè)做了多大貢獻(xiàn)，討論如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，討論如何促進(jìn)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育，營(yíng)造講誠(chéng)信的工作氛圍，倡導(dǎo)做老實(shí)人，講老實(shí)話，辦老實(shí)事。充分調(diào)動(dòng)全員創(chuàng)業(yè)、全面創(chuàng)新、全力創(chuàng)優(yōu)的積極性和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作位于市局各縣局和縣直各單位前列。三、年度主要工作目標(biāo)全年完成售電量4.0億kwh,售電均價(jià)532.54元/k.kwh,線損8.6%,電費(fèi)回收與上解率100%。電壓合格率完成市局下達(dá)指標(biāo)，供電可靠率達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。安全生產(chǎn)一一“三控”（即全局的安全生產(chǎn)要達(dá)到企業(yè)可控、全體員工在控、社會(huì)同控）、四零”（即主設(shè)備零缺陷、行為零過(guò)失、管理零失誤、安全生產(chǎn)零事故）、五無(wú)”（即無(wú)員工

4、輕傷及以上傷害、無(wú)輸變電主設(shè)備損壞、無(wú)負(fù)同責(zé)及以上的交通事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)省公司界定的60種嚴(yán)重違章行為）。全局安全管理工作走在市局先進(jìn)行列。電網(wǎng)建設(shè)一一配合完成直流800KV特高壓輸電工程、七重堰220KV變電站建設(shè)，完成九里、余市變?cè)鋈莨こ?，全面完?009年農(nóng)網(wǎng)完善工程項(xiàng)目。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一一兩增、兩降、兩確保、兩規(guī)范”。即售電量增長(zhǎng)10%,基數(shù)利潤(rùn)增長(zhǎng)50%;全局綜合線損率降低0.3%,非生產(chǎn)性成本費(fèi)降低3%;確保電費(fèi)回收與上解雙結(jié)零，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)違紀(jì)、重大差錯(cuò)和內(nèi)外勾結(jié)謀私現(xiàn)象；規(guī)范業(yè)擴(kuò)發(fā)展管理，規(guī)范供用電合同、用電基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理。強(qiáng)化物資的規(guī)范管理；嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算管理，土費(fèi)”控制

5、在計(jì)劃內(nèi)；線損工作保持市局標(biāo)桿位置。農(nóng)電工作農(nóng)網(wǎng)售電量完成1.01億kwh,售電均價(jià)完成653.74元/k.kwh,農(nóng)網(wǎng)高壓線損完成5.5%,低壓線損完成12.5%。強(qiáng)化農(nóng)電安全管理，確保無(wú)違章，力爭(zhēng)農(nóng)電外人零傷亡；突出農(nóng)電經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到指標(biāo)先進(jìn)；推行專(zhuān)業(yè)化管理，有效果、有特色。廉政建設(shè)與雙優(yōu)”工作一一局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層骨干不發(fā)生違法犯罪和嚴(yán)重違紀(jì)事件，全局不發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)損失和重大案件。確保不發(fā)生重大服務(wù)事故，確保縣城中心營(yíng)業(yè)廳達(dá)到省公司供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)，行風(fēng)測(cè)評(píng)進(jìn)入縣直單位先進(jìn)行列。四、年度主要工作措施廣泛宣傳，倡導(dǎo)嚴(yán)抓嚴(yán)管的企業(yè)文化，以大力開(kāi)展安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為龍頭，規(guī)

6、范管理，確保年度主要工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主要措施如下：1、加強(qiáng)管理，力促各領(lǐng)域無(wú)違章。一是要加大作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)力度，嚴(yán)格執(zhí)行土堂會(huì)審”、作業(yè)前一小時(shí)培訓(xùn)、危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、兩票"、紅馬甲”監(jiān)護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)等安全規(guī)程、制度，固化管理流程，固化員工行為，嚴(yán)防行為性、管理性、裝置性、技術(shù)性違章，最終達(dá)到提升工作質(zhì)量，提升工作效率的目的。二是要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違章督查力度，嚴(yán)格踐行員工服務(wù)十項(xiàng)承諾”，堅(jiān)決執(zhí)行員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)三是要規(guī)范農(nóng)電安全管理工作流程，加強(qiáng)總保土率”管理，提高家保投運(yùn)率，嚴(yán)厲打擊私拉亂接和擅自退運(yùn)總保的行為。四是制定激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)辟無(wú)違章先進(jìn)宣傳專(zhuān)欄，每季度評(píng)選安全、

7、營(yíng)銷(xiāo)無(wú)違章先進(jìn)個(gè)人。五是繼續(xù)推行雙票”、作業(yè)指導(dǎo)卡、無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)懲及違章記分辦法，提高一線員工工作積極性。2、進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)管理，保生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)完成。一是要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與整治力度，認(rèn)真開(kāi)展季節(jié)性安全大檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)監(jiān)察設(shè)備是三站五線（110KV蘭田變、合口變、臨澧變；110KV盤(pán)蘭I線、n線、蘭合線、合臨線、高臨線）；二是加強(qiáng)大班組建設(shè)管理。完善制度，明確各自責(zé)任，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)工作配合，規(guī)范安全工作行為。三是要依靠科技進(jìn)步，借助PMS（SG186）平臺(tái)，加強(qiáng)ERP建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)管理水平。四是切實(shí)抓好供電可靠性、電壓合格率管理考核。全面推行設(shè)備狀態(tài)評(píng)估和狀態(tài)檢修，堅(jiān)決控制臨檢

8、和重復(fù)性停電檢修，全面完善電壓監(jiān)測(cè)設(shè)備和監(jiān)控管理措施。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行方式和主變有載調(diào)壓的監(jiān)控管理。3、加快電網(wǎng)改造與建設(shè)，服務(wù)臨澧經(jīng)濟(jì)發(fā)展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取上級(jí)投入，加快臨澧電網(wǎng)建設(shè)與改造步伐。一是要積極主動(dòng)配合好800KV直流輸電工程與220KV七重堰變電站輸變電工程建設(shè)；二是要盡早完成35KV九里變、余市變的增容改造工程；三是要按上級(jí)進(jìn)度完成農(nóng)網(wǎng)完善工程項(xiàng)目和新農(nóng)村電氣化建設(shè)項(xiàng)目，滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求；四是在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極爭(zhēng)取資金，解決縣煙葉生產(chǎn)用電需求。4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。一是強(qiáng)化線損管理工作。重點(diǎn)完善供電所經(jīng)營(yíng)管理制度和線損管理辦法，

9、完善安福鎮(zhèn)臺(tái)區(qū)績(jī)效考核管理辦法；抓線損分析和考核，落實(shí)高線損單元的整改，徹底根除30%高損臺(tái)區(qū)和12%高損線路；抓營(yíng)業(yè)普查，部署高負(fù)荷季節(jié)的普查活動(dòng)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量工作，制定農(nóng)配網(wǎng)計(jì)量裝置整體改造規(guī)劃，重點(diǎn)改造關(guān)口、專(zhuān)變、高損臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置。三是抓好新型電費(fèi)回收結(jié)算方式的推廣和管理，力爭(zhēng)完成三相計(jì)量裝置預(yù)付費(fèi)改造，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。四是加快營(yíng)銷(xiāo)體制改革步伐，大力推行抄收分離和異地抄表制度，確保營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范化、制度化、精益化。5、健全規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)體系，確保指標(biāo)完成。一是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，規(guī)范和理順營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，突出抓好供電所、營(yíng)業(yè)班、裝接班、95598供電服務(wù)調(diào)度體系建

10、設(shè)；二是加強(qiáng)供電所窗口建設(shè)，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶(hù)繳費(fèi)；三是加強(qiáng)供電所規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，打造農(nóng)電服務(wù)品牌，開(kāi)展好以陽(yáng)光服務(wù)箱”為主要內(nèi)容的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大故障搶修及時(shí)性的管理考核力度，必須確保及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范發(fā)布停電信息；五是大力弘揚(yáng)和拓展真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的企業(yè)理念，注重重要廠礦（尤其是高?？蛻?hù)）的安全技術(shù)服務(wù)、安全用電知識(shí)宣傳等方面的工作，加大電價(jià)政策宣傳力度，努力尋求理解與支持。6、加強(qiáng)物資管理，理順物資管理工作流程。一是要制定、完善相應(yīng)物資管理制度，規(guī)范網(wǎng)改、大修技改、供電所物資采購(gòu)、驗(yàn)收、庫(kù)存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)的工作，確保物資有序供應(yīng)；二是主業(yè)與多經(jīng)物資要按上級(jí)要求分類(lèi)

11、進(jìn)行管理，主業(yè)設(shè)立物資管理專(zhuān)責(zé)及配送員，完善物資出入庫(kù)手續(xù)，開(kāi)展庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)物資稽核工作；三是加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備、廢舊物資管理的相關(guān)工作。7、加強(qiáng)精神文明與廉政建設(shè)，確保和諧發(fā)展。一是通過(guò)加強(qiáng)員工法紀(jì)法規(guī)、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立積極進(jìn)取的人生態(tài)度、嚴(yán)守誠(chéng)信的為人準(zhǔn)則，打牢員工敬業(yè)奉獻(xiàn)、愛(ài)企盡責(zé)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)對(duì)干部職工的黨風(fēng)廉政警示教育，圍繞效能監(jiān)察和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)兩項(xiàng)任務(wù)強(qiáng)化資金使用的透明度及物資采購(gòu)的監(jiān)督工作，增強(qiáng)全體員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，促進(jìn)和諧發(fā)展。三是采取激勵(lì)機(jī)制，利用電視、報(bào)紙、信息港等載體加大安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的新聞宣傳報(bào)道力度。8、大力開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高員工安全技能。一是要

12、組織所有工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作班成員大力進(jìn)行雙票”、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極開(kāi)展內(nèi)培外訓(xùn)工作，確保全員培訓(xùn)率達(dá)到100%,提高一線員工安全技能和職業(yè)技術(shù)技能。二是要提高各班組培訓(xùn)員的積極性，大力開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。三是要充分發(fā)揮技師、老師傅的作用，以老帶新，加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的技能培訓(xùn)，凡是新入局或轉(zhuǎn)崗人員從事生產(chǎn)崗位的，必須簽訂師徒合同。9、嚴(yán)格績(jī)效考核，鞏固一流縣供電企業(yè)創(chuàng)建成果。一是出臺(tái)績(jī)效管理辦法，結(jié)合供電所績(jī)效考核管理辦法、市局績(jī)效考核扣分臨澧電力局兌現(xiàn)辦法等相關(guān)制度嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，提高員工執(zhí)行力，提高員工敬業(yè)愛(ài)崗創(chuàng)佳績(jī)的積極性。二是按照一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)行工作常態(tài)化，進(jìn)一步

13、鞏固我局一流縣供電企業(yè)創(chuàng)建成果。農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章工作匯報(bào)2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，切入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理全過(guò)程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實(shí)防范措施，消除問(wèn)題隱患，使我們的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和提高反違章能力要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，必須加強(qiáng)教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開(kāi)了班組長(zhǎng)（含供電所班組長(zhǎng)）以上骨干人員大會(huì)，汪才平局長(zhǎng)做了堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實(shí)效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任

14、務(wù)中大有作為的動(dòng)員報(bào)告，告戒員工：“人人都要有危機(jī)意識(shí)，再不能溫水煮青蛙，那樣只會(huì)在安逸中不知不覺(jué)走向死亡?！毙そs副局長(zhǎng)則提出我局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長(zhǎng)的報(bào)告打印，下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)全體員工的教育。各所召開(kāi)了員工大會(huì)，逐條地學(xué)習(xí)常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）»,并每人下發(fā)了一本營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“百問(wèn)百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊(cè)，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會(huì)。在各所宣傳欄專(zhuān)門(mén)制作了一期反違章專(zhuān)題宣傳墻報(bào)，全體農(nóng)電員工簽訂了“無(wú)違章承諾書(shū)”200多份，每人撰寫(xiě)了一篇不少

15、于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章專(zhuān)題活動(dòng)，對(duì)上月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過(guò)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，既提高了員工對(duì)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí)，又提高了員工個(gè)人反違章的能力。二、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，在實(shí)踐中提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。1 .采取堅(jiān)決措施、強(qiáng)硬手段，動(dòng)真格、下狠心，嚴(yán)厲打擊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵，就是對(duì)供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理。常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則出臺(tái)以后，結(jié)合我們的實(shí)際情況，又出臺(tái)了臨澧縣農(nóng)電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章獎(jiǎng)罰實(shí)施

16、細(xì)則，規(guī)定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴(yán)重違章，并加大了對(duì)供電所正副所長(zhǎng)的連帶責(zé)任處罰，即給予所長(zhǎng)與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰，副所長(zhǎng)減半處罰。制定獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則以后，我們從8月起，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次，扣發(fā)工資3300元，2人下崗，下發(fā)了4期“百問(wèn)百查”暨營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章督查通報(bào)，毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個(gè)人，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。2 .俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知?！蔽覀?cè)诙讲榈耐瑫r(shí)，根據(jù)檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，有針對(duì)性地指導(dǎo)

17、供電所和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員采取整改措施，在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。如針對(duì)合同管理不規(guī)范的問(wèn)題，耗資4.8萬(wàn)元統(tǒng)一印制了20多萬(wàn)份農(nóng)村客戶(hù)供用電合同，為每個(gè)所配備了供用電合同專(zhuān)用章、出具了授權(quán)委托書(shū)，指導(dǎo)供電所與所有客戶(hù)重新簽訂了農(nóng)村客戶(hù)供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對(duì)電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)單，做到賬款相符，及時(shí)交存銀行，并登記在供電所電費(fèi)日記帳上，經(jīng)電費(fèi)管理員核對(duì)、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)卡，按月核對(duì)客戶(hù)和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，

18、花費(fèi)5萬(wàn)元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費(fèi)3萬(wàn)多元統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了200多套工作服，并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。3 .重點(diǎn)整治，以點(diǎn)帶面。常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）規(guī)定了15種一般違章行為、9種嚴(yán)重違章行為，為了取得實(shí)效，我們對(duì)相對(duì)容易發(fā)生的違章行為采取了重點(diǎn)整治，務(wù)求實(shí)效的策略。如針對(duì)自用電不規(guī)范的實(shí)際情況，我們?cè)?月份開(kāi)展了員工自用電專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)9月份以前沒(méi)有抄到位的電量全部進(jìn)行了補(bǔ)收，對(duì)所有自用電計(jì)量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、余市供電所還相繼對(duì)自用電表計(jì)和計(jì)量箱全部進(jìn)行了更換?，F(xiàn)在，各所員工自用電的電量、電費(fèi)每月切實(shí)做到了張

19、榜公示。通過(guò)自用電專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶(hù)等行為，我們對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的零度戶(hù)進(jìn)行了清理，經(jīng)查實(shí)屬于空戶(hù)（即實(shí)際上已經(jīng)不存在的用電戶(hù)頭）的，由各所造冊(cè)登記后上報(bào)農(nóng)電公司處理。我們還重點(diǎn)抓了推廣陽(yáng)光電力服務(wù)箱。制定了縣農(nóng)電公司陽(yáng)光電力服務(wù)箱推廣方案，下發(fā)了陽(yáng)光電力服務(wù)箱的各種規(guī)定和制度，花費(fèi)2萬(wàn)多元制作了175個(gè)陽(yáng)光電力服務(wù)箱，并另外花費(fèi)2萬(wàn)多元購(gòu)置了首批陽(yáng)光電力服務(wù)箱的備品備件。農(nóng)電公司對(duì)配有“陽(yáng)光服務(wù)箱”的職工每月進(jìn)行抽查，檢查出的問(wèn)題嚴(yán)格按農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。三、加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，從制度和管理上努力避免

20、違章。反違章是為了規(guī)范我們供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為，反言之，只有對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發(fā)的農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際，我們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的工作流程和考核辦法，出臺(tái)了縣農(nóng)電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法、縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績(jī)效考核辦法、縣農(nóng)電公司電費(fèi)管理與考核辦法縣農(nóng)電公司勞動(dòng)保護(hù)用品管理辦法等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20多種，如裝表接電工作憑證、業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單、客戶(hù)變更用電查勘情況登記、催繳電費(fèi)通知、用電檢查工單、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞登記薄、表計(jì)故障、周換工單傳遞登記薄等。對(duì)供電所日常經(jīng)營(yíng)管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了“形式上統(tǒng)一，內(nèi)容上規(guī)范。”如為了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，切實(shí)做到“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則，我們按照省公司農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)，大力推行了新裝客戶(hù)“一袋六表”制度?！耙淮睘椤稗r(nóng)村客戶(hù)資料袋”，“六表”是指“業(yè)擴(kuò)申報(bào)表”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞工單”、“客戶(hù)供用電合同”、“裝表接電工