客戶投訴案件統(tǒng)計表

1、12.3售后服務(wù)管理表格12.3.1 客戶投訴處理回復(fù)表區(qū)域客戶名稱地址問題產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格訂單編號問題發(fā)生部門訂購日期制造日期索賠數(shù)量制單號碼索賠金額訂購數(shù)量再發(fā)生率處理期限原因調(diào)查結(jié)果：客戶要求或希望：公司處理意見及對策：公司對策實施要領(lǐng)及實施確認(rèn)：12.3.2 客戶投訴案件統(tǒng)計表客戶投訴客戶名稱品名規(guī)格交運日期不良品數(shù)量投訴內(nèi)容部門處理方式損失金額（元）日期編號日期編號賠款退貨折價備注我是威客外包這里可上外包你的需求.無坨是直討還是文案我是任務(wù)發(fā)布者推廣在這里發(fā)布單子可唳引幾十萬龕員的關(guān)注.a掙罐上目-尋找逐臺的任.莠完成它+桁獲謂真金E成長每個人都在競爭中砌學(xué)和成醺勺量程.用友在逵里找到與

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3、貨原因退換備注產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計表產(chǎn)品名稱購買時間報修時間產(chǎn)品故障描述處理情況負(fù)責(zé)人備注維修人員工作月報表月份姓名維修產(chǎn)品其他工作工時合計出勤天數(shù)名稱數(shù)量工時備注售后服務(wù)評價表日期客戶姓名聯(lián)系方式客戶地址使用公司生產(chǎn)的何種產(chǎn)品廣品滿息度產(chǎn)品質(zhì)量口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意產(chǎn)品價格口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意產(chǎn)品包裝設(shè)計口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意服務(wù)評價服務(wù)態(tài)度口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意服務(wù)方式口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意服務(wù)流程口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意服務(wù)效率口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意工作技能口滿意比較滿意一般口不滿

4、意口非常不滿意服務(wù)人員綜合素質(zhì)口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的處理結(jié)果口滿意比較滿意一般口不滿意口非常不滿意其他建議或息見售后服務(wù)例行檢查表客戶公司名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話客戶公司地址郵編設(shè)備名稱設(shè)備型號出廠編號交貨日期安裝調(diào)試日期安裝調(diào)試人員上次養(yǎng)護(hù)日期上次服務(wù)人員近期運行情況設(shè)備保養(yǎng)記錄序號配件名稱指標(biāo)123售后服務(wù)人員設(shè)備情況評述售后服務(wù)人員簽字售后服務(wù)主管簽字客戶評士請從以卜兩個方面對售后服務(wù)人員的服務(wù)做出評定：.是否對損耗配件的定期更換和設(shè)備保養(yǎng)的方法進(jìn)行說明？.是否耐心解答了您所提出的有關(guān)設(shè)備的問題，且服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？對售后服務(wù)人員的服務(wù)打分（滿分100分

5、）客戶：（簽字）年月日442市場營銷管理全案客戶投訴處理表客戶名稱訂單編號制造部門交運日期及編號品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投訴內(nèi)容投訴理由投訴情況客戶要求賠款元口折扣%口退貨，數(shù)量口其他經(jīng)辦人意見簽字營銷工作人員意見銷售部意見制造部意見質(zhì)檢部意見財務(wù)部意見銷售總監(jiān)批示客戶投訴案件追蹤表序號12345678910受理日期編碼客戶交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容處理方式損失金額責(zé)任歸屬個人懲處444市場營銷管理全案客戶投訴登記表受理編號受理日期投訴客戶姓名投訴類型口產(chǎn)品口服務(wù)口其他客戶地址電話投訴原因客戶要求投訴受理口受理承諾辦理期限口不予受理理由備注客戶投訴調(diào)查表受理投訴勿卜壬田小，寸建議編號摘要對策工作改進(jìn)備注呼入記錄表呼入單位開始時間結(jié)束時間呼入者姓名接聽者姓名職位編號呼入內(nèi)容備注呼