學校設備維護方案

1、學校設備維護方案隨著多媒體技術的普及,越來越多的單位開始引入多媒體計算機設備應用于本單位日常事務,以提升生產和辦公效率.但是,伴此而來的是各種設備的更新和維護問題日益顯得突出,比方說電腦或打印機出現(xiàn)故障、電腦過時需要更新、軟件系統(tǒng)需要更新、建立的網站缺乏維護以及網絡故障,投影機亮度下降,圖象模糊等等,諸多的問題會出現(xiàn)在單位的應用中.這些問題的出現(xiàn),小那么影響員工的正常工作,降低工作生產效率；重那么導致生產或交易的中斷,造成重大經濟損失；還有一點,就是可能造成設備的閑置浪費或加快老化.基于這些原因,向您推薦：最經濟實惠的方法是請專業(yè)效勞商來為您進行辦公系統(tǒng)設備的代理維護效勞.我們給您的保證是您盡

2、管使用您的設備,出了任何問題,我們都是您強有力的技術后盾由于我們有著20多名各種類型的效勞工程師,我們推出了學校效勞外包型的多媒體系統(tǒng)維護效勞.采用我們的效勞您將：獲得及時可靠的維護保證,使您在使用電腦、網絡、軟件等系統(tǒng)的過程中,及時排解遇到的困難,提升工作效率；節(jié)省開支：使您不必再為學校安排專業(yè)人員來維護系統(tǒng),而付出昂貴的工資福利,節(jié)省了學校開銷；為您提供設備升級效勞；學校當初采購多媒體系統(tǒng)時,可能通過不同的商家進貨,雖然他們許諾提供良好的效勞,但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存在問題,使得他們相互推委責任.有鑒于此,我們將提供整合性的效勞；我們希望,通過我們的效勞,使您在教育信息化開展道路上走

3、的又穩(wěn)又快,使學校信息化建設進入正軌.第2局部、我公司代理維護效勞體系1 .概況我公司客戶效勞部是專為個人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專業(yè)的技術效勞的部門.效勞中心由多名專業(yè)維修技術人員組成,具有良好的維修環(huán)境、先進的維修設施、雄厚的維修力量,我公司的現(xiàn)場效勞工程師均有多年效勞經驗,在安裝、維護、維修方面水平出眾.我們直接派出工程師到現(xiàn)場進行維修,最大限度方便用戶,免去您的奔波之苦,并可以在最短時間內解決您遇到的棘手難題.效勞中央由專業(yè)高級工程師、工程師組成,配備專車負責技術效勞工作.對計算機硬件、軟件、網絡、辦公設備,多媒體設備等常年上門效勞,對用戶提出的各種技術問題,24小時內給予答復,同時

4、提出解決方案,保證用戶各種設備、軟、硬件的正常運轉,可定期上門進行日常維護,走訪用戶,及時解決問題并提供技術支持.我們真正實現(xiàn)對客戶的承諾,創(chuàng)出金牌產品,實現(xiàn)金牌效勞.效勞中央的全體員工努力做到全心全意為客戶效勞,一切從客戶的角度出發(fā),為客戶著想.我們始終堅持著隨時解答用戶提出的各種疑難問題,保證365*8小時接聽,記錄待維修機器的狀況,8小時內快速響應的效勞,我們的承諾是全天候、全方位,效勞到位.用戶永遠是對的,用戶滿意是我們工作的標準,說到做到不失約,一次到位不出錯,讓用戶100%滿意.計算機網絡與多媒體技術的飛速開展和在各行各業(yè)的廣泛應用,對第三方的維護效勞要求越來越強烈,特別是對非計算

5、機專業(yè)的單位,如何保證系統(tǒng)的正常運行,并及時趕上新技術的開展,往往是個很頭疼的問題.聘請專業(yè)人員一方面費用高,另一方面由于專業(yè)的不同,很難治理.我們的效勞使你再也不用為修理辦公設備搞得身心疲憊,也不會由于聘用一名專門的計算機技術人員付出昂貴的工資福利.向您推薦：最經濟實惠的方法是請專業(yè)效勞商來為您進行設備的代理維護效勞.我們給您的保證是您盡管使用您的設備,出了任何問題,我們都是您強有力的技術后盾.通過以上引述,大家可能明白了一個道理：市場內必須建立一種正規(guī)的效勞,購置設備同時必須要購置效勞,真正實現(xiàn)對客戶的承諾,創(chuàng)出金牌產品,實現(xiàn)金牌效勞.我公司效勞中央的全體員工們將真正做到全心全意為客戶效勞

6、,一切從客戶的角度出發(fā),切為客戶著想.當您的電腦出現(xiàn)故障問題時可以致電我們我公司產品效勞中央,您將享受我們最優(yōu)質最快速的效勞.2 .維修效勞工程：我公司效勞中央提供的軟硬件維護效勞包括：軟件效勞操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調試,軟件故障排除系統(tǒng)維護系統(tǒng)優(yōu)化,設備內部除塵等配件代購上門安裝、調試數(shù)據平安硬盤數(shù)據恢復網絡工程網絡產品銷售、網絡調試、綜合布線等特殊效勞現(xiàn)場指導應用,電腦搬移,購置及升級電腦咨詢2.1. 硬件效勞：維修已超過保修期的硬件.定期清洗和維護易損、易臟、已超過保修期的設備如鼠標、軟驅、顯示器、投影機等提供客戶應急使用的硬件但要交付押金.對客戶指定的超過保修期的硬件進行正常維護.拆裝

7、客戶指定的硬件設備.對已有的超過保修期的硬件進行優(yōu)化搭配.對剩余、淘汰的設備進行二次利用作中介效勞.接受客戶對用機常識、硬件知識等事宜的咨詢.接受客戶軟硬件升級前的咨詢、導購要求.接受客戶購置設備、耗材及導購的要求.可以承接友好單位對新購設備的質檢要求.2.2. 軟件效勞：對客戶主要的或重要的軟件進行日常維護.對因配置錯誤、數(shù)據喪失、參數(shù)不全的軟件進行復原、修復.對客戶因客觀原因所限制而無法正常安裝的軟件如：操作系統(tǒng)的改變、硬件的更改可以代為安裝,并將正確使用方法傳授用戶.可為客戶安裝新購的軟件,并同時對該軟件和現(xiàn)有設備的兼容情況作實測.對WINDOWS、多媒體等一些涉及硬件設置的軟件進行維護

8、、下載、整理、調試.對因操作失誤引起的文件、數(shù)據喪失進行查找、恢復.對已經設置密碼的文件,因操作員變動等原因造成的密碼遺忘、喪失、混亂的進行解密還原.我公司效勞的宗旨就是解決用戶在使用、維護、維修設備時遇到的各種困難.客戶如在使用設備時遇到其他的困難,同樣可以聯(lián)系我們.我公司效勞滿足您的個性化效勞要求,根據每個客戶的實際情況,量身制定系統(tǒng)維護方案滿足客戶的不同需求,合理的價格、靈活的結算方式適應不同的客戶要求,可按月、季或年結算,也可根據客戶的要求特別制定.花少量的錢,把專業(yè)工程師請到家,方便又劃算.我公司效勞愿為您的系統(tǒng)保駕護航,給您的系統(tǒng)悉心的照顧.我公司以“客戶滿意的效勞理念；高素質專業(yè)

9、化的工程技術隊伍；以及科學化的治理滿足您的需求.第3局部、代理維護情況介紹1 .系統(tǒng)代理維護的適用范圍如果學校的計算機及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒有專門的小組、部門來進行治理,而現(xiàn)有的系統(tǒng)在學校的日常工作的作用根本上是不能停頓的,那么尋求專業(yè)效勞公司來完成日常的系統(tǒng)維護、使用培訓、系統(tǒng)升級換代、應用軟件修改等等,將是非常適宜的2 .尋求代理維護有以下優(yōu)點能夠費用很低,而獲得很專業(yè)的計算機技術效勞.您獲得的技術效勞將是非常全面的；從硬件的調試、維護到升級,從INTRANETSUINTERNET從系統(tǒng)軟件到應用軟件、從前端程序調試安裝到后臺數(shù)據庫治理備份；以及,網站治理、網頁更新、程序小修小改、系統(tǒng)升級換代

10、、軟件及軟件提供商的評判與選擇、新系統(tǒng)的需求分析與方案制定；還有硬件的選購等等.這些技術支持,可以使您在計算機方面的投資的失誤降到最低.您將獲得的是穩(wěn)定連續(xù)的技術效勞.不會因人員變動、工作交接等,造成系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定或停頓.更不可能出現(xiàn)數(shù)據喪失的情況,由于我們有貴校系統(tǒng)的所有備份.您將不必直接對相關的技術人員進行治理,這樣就防止了可能治理不到位的情況許多學校的技術人員是由行政部門來代管.對技術人員的治理我們有完善的技術制度,我們治理既充分合理又不過分苛刻.3 .系統(tǒng)代理維護的主要工作多媒體系統(tǒng)的治理維護計算機局域網、遠程網的治理維護所有應用軟件如：財務治理、人事治理、倉庫治理等,信息治理系統(tǒng)的

11、治理與數(shù)據備份.維護工作進行到三個月以后,可以為客戶的應用軟件提供小修小改的編程工作,但要有原代碼.網站治理、網頁更新.計算機設備、網絡設備的故障檢查及排除.常用軟件的使用輔導、答疑.協(xié)助或代理購置硬件設備.協(xié)助或代理購置軟件,或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費軟件.提供新應用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案.積極參與新計算機系統(tǒng)的開發(fā)工作費用另計.積極為客戶的計算機系統(tǒng)提出合理化建議.通訊設備、交換機、的日常維護.4 .代理維護協(xié)議主要條款代理維護工作內容參照第二款.確定固定效勞時間的安排參照第三款、其他時間周一到周六,8:30-18:00有問題,隨叫隨到.必須按客戶要求作好信息保密工作

12、,不得泄露客戶的任何機密.客戶的數(shù)據、產品說明及備份資料等,不得隨意帶走.客戶有責任通知內部各部門積極配合我們的代理維護工作.客戶有責任要求內部各計算機使用人員按我公司提出的技術要求正常使用計算機.客戶一般不聘用我公司的技術人員,以利于我們的治理.確定效勞收費金額、收費方式、協(xié)議起止日期通常為一年.解除協(xié)議,提前一個月通知對方.本協(xié)議提前或到期終止時,我公司保證工作順利交接.5 .一般維修效勞任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時,都可以通過或面談獲得免費的簡明技術咨詢效勞.如帶設備來我公司,我們免費提供故障診斷.常見故障維修費通常為100元.上門維修效勞我們將收取50元上門效勞費,常見故障維修費100元

13、.免費保修期一個月.如上門保修,要收取30元交通費.如果客戶要求代選代購設備和配件,除差旅費外,另收5-10%手續(xù)費.第4局部、技術支持方案當貴校和我公司簽約代理維護后,我們將根據學校實際情況提供以下幾種技術支持效勞解決方案：支持效勞、預約現(xiàn)場技術支持效勞、定期維護效勞、常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持效勞.1 .支持效勞遠程指導型我公司提供的支持效勞包括：咨詢和技術指導兩項效勞.1.1. 咨詢效勞對客戶非故障類問題,我公司技術、市場人員提供每周5天、每天9小時的咨詢受理效勞.效勞熱線：熱線效勞時間：國家法定工作日：8:3018:001.2. 技術指導效勞對客戶處故障類問題,我公司技術人員提供每周5

14、天技術指導效勞國家法定工作日：8:30-18:00,通過指導客戶處排除設備故障.客戶在使用設備及維護過程中出現(xiàn)問題時,可以通過或的方式向我公司指定聯(lián)系人提交效勞請求,尋求技術支持我公司聯(lián)系人以我公司提供應客戶的名單為準.我公司接到技術支持的效勞請求后,將首先通過支持效勞進行響應,如仍無法解決,我公司將提供預約現(xiàn)場技術支持.2 .預約現(xiàn)場技術支持效勞：快速響應型我公司不指派專門的工程師駐在客戶處,而是在出現(xiàn)故障時,客戶才通過熱線聯(lián)絡我公司專門的接口人,我公司那么保證在接到報修后一個小時內響應.3 .定期維護效勞定期維護效勞一般情況下適用于設備數(shù)量在5臺以上的用戶,工程師每月上門2次,進行常規(guī)性的

15、維護效勞.我們將給客戶的設備進行統(tǒng)一的編制,并根據需求的不同,嚴格標準設備的使用流程.我們通過制度治理,讓設備做到專職專用,保證高效穩(wěn)定的運行.工作內容：對硬件設備進行巡檢,清理灰塵.清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件,優(yōu)化操作系統(tǒng).對磁盤文件進行碎片整理以加快電腦運行速度.清理啟動配置文件以加快電腦啟動速度.備份重要文檔和軟件數(shù)據.更新病毒代碼,時刻保證殺毒軟件的版本最新.徹底查殺病毒,包括DOS下殺毒.調試外設連接,保證設備使用正常如打印機、掃描儀等.檢測局域網連接、資源共享及Internet共享功能是否正常.重要注解：在定期維護之外,如遇緊急事故可隨時調遣工程師上門,效勞費免收,路費及

16、用餐費由客戶報銷.如在維修效勞中需更換新硬件所產生的費用由客戶承當4 .常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持是指我公司同客戶簽訂代理維護合同后,我公司派一到二名工程師長期入駐客戶處每天同客戶一起上下班,做到零響應時間,即時處理出現(xiàn)的各種故障.充分保證客戶的系統(tǒng)維護的及時性,很大限度地保護了客戶地投資,保證了客戶不會由于機器故障而耽誤了工作地延續(xù)性.同時我公司還提供了強大地后備技術支持,派駐工程師并非孤軍作戰(zhàn),我們將以團隊的智慧保證故障地順利修復,并定期對派駐地工程師進行培訓,使其能跟上日新月異地技術開展,及要求越來越高的客戶效勞.第5局部、其它效勞1 .培訓與研討效勞我公司提供

17、各種培訓與研討效勞,包括現(xiàn)場培訓、短期集中培訓、公司培訓、維護研討效勞等.培訓內容包括計算機根底知識、網絡知識、我公司專項產品知識等.1.1. 現(xiàn)場培訓效勞我公司在現(xiàn)場進行技術支持效勞或交流后,對客戶的技術人員進行設備維護方面的培訓.1.2. 短期集中培訓我公司在客戶處或我公司技術效勞部所在地提供短期集中技術培訓.1.3. 公司培訓效勞我公司提供技術員、助理工程師、工程師等不同級別地技術培訓.培訓由我公司技術效勞部組織實施.1.4. 維護技術交流效勞我公司在適宜地地點,安排想關產品地技術專家與客戶進行技術交流.2 .客戶設備檔案治理效勞我公司將為客戶建立設備檔案,并定期進行更新維護.對產品進行

18、登記電子文檔和打印文檔每臺機器地配置、使用人、所屬部門、購置年限、網絡配置、運行狀況等.各個品牌各個機型地保修政策、效勞條款、熱線、授權維修站等.對以上資料進行定期更新,對新購設備及時登記.3 .網絡優(yōu)化效勞我公司協(xié)助客戶進行網絡優(yōu)化,改善網絡運行質量和效率.合理地網絡規(guī)劃配置,將有利于設備的治理及故障的修復.4 .互連互通當客戶需要我公司配合其他廠家進行設備互聯(lián)互通調試時,我公司可以提供技術指導.5 .測試效勞我公司提供的測試效勞包括設備新功能測試、設備性能測試和其它專項測試等.6 .協(xié)助工程的開展效勞當客戶要進行與設備有關的工程時,我公司可以安排技術人員進行協(xié)助.7 .專題軟件開發(fā)效勞我公司提供辦公、數(shù)據庫、流程等專題軟件開發(fā)效勞.8 .備機效勞對于兩日內不能修復的設備,我公司將提供備用機,提供的備用機最長使用時間為15天,假設15天后故障機因廠家原因或其它非我公司造成的原因而不能修復,那么我公司將收回備用機.9 .投訴受理效勞我公司設立效勞熱線及投訴,受理客戶投訴.國家法定工作日：8:30-18:00投訴：第6局部、針對學校具體情況的技術效勞標準1 .效勞描述學