唯美陶瓷導(dǎo)購員培訓(xùn)考試試題高淳試題

1、導(dǎo)購員培訓(xùn)考試試題一填空題（ 53 分）1廣東唯美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城市，創(chuàng)建于年，是一家集建筑陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)，唯美公司在行業(yè)內(nèi)率先通過了英國BSI機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；并評(píng)為廣東省著名商標(biāo)和。2003 年，又被評(píng)為，并被國家質(zhì)檢總局定為，今年首批通過，并以9 億身價(jià)榮登。2唯美公司產(chǎn)品涵蓋建筑陶瓷各個(gè)領(lǐng)域，擁有等品牌，其中馬可波羅品牌被業(yè)界公認(rèn)為中國啞光復(fù)古瓷磚的開創(chuàng)者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷， 先后與意大利、西班牙、日本等多家國際知名公司保持長(zhǎng)期緊密的合作，并在建立海外“馬可波羅”實(shí)驗(yàn)室，使產(chǎn)品始終保持國際領(lǐng)先水平。3馬可波羅已通過 3C 認(rèn)證，其中 3C

2、是指，建筑材料3C認(rèn)證的衡量指標(biāo) A類標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)照 I Ra，外照 Ir ，年月日正式執(zhí)行。 4 1295 系列05 年產(chǎn)品推出共有4 個(gè)系列，系列分別為：、，06 年推出的，。5常見客訴處理方法一般以：、的方式進(jìn)行協(xié)商處理。6對(duì)于產(chǎn)品變形，是我們最常見的客訴之一，600mm規(guī)格拋光磚按照國家標(biāo)準(zhǔn)，邊直度允許偏差為，我司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)為±0.1%，如果工作尺寸為 600mm規(guī)格拋光磚，分別依照國標(biāo)和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出其允許偏差為和。吸水率不超，我司拋光磚的實(shí)際吸水率控制在以下。7對(duì)于產(chǎn)品尺寸，我們平常所說的628 為尺寸，623*623為尺寸，如果用戶反映實(shí)際為622.5mm我們稱期為尺寸。8建

3、議為施工過程中灰縫的處理，一般情況下，拋光磚留縫，普通不磨邊地磚，廣場(chǎng)磚，E石代，內(nèi)墻。9客訴處理一般方法的完善：從以前的三步曲到現(xiàn)在的五步曲：,.10拋光磚由于墨漬、咖啡、果汁污染的處理：.二、判斷題（對(duì)打“”，錯(cuò)打“ X”，每題 1 分共 10 分）1古董石屬公司新產(chǎn)品1295 系列。（）2600×1200 產(chǎn)品中，每箱2 片，其厚度為 13mm。（）3將一杯水倒在兩塊瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。 （4PTG-8336采用的是跳印工藝， PTG-8012是云彩工藝。（）5我司瓷片采用的是一次半燒成，其吸水率在1618%。（）6處理質(zhì)量投訴時(shí)業(yè)務(wù)員一般不能在現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)是產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但可以解釋是漏檢或操作工人工作失誤引起的，且不可以隨便承諾給客戶賠償。（）7無縫鋪貼指磚與磚之間完全不留縫隙。（）8我司瓷片鋪貼時(shí)可以使用425 標(biāo)號(hào)的水泥。（）9微晶玻璃的三大弱點(diǎn)是變形吸污分層（）10我司出廠產(chǎn)品合格證明文件主要有兩種：合格證檢驗(yàn)報(bào)告（）三 答題（37 分）1請(qǐng)按下表格式填寫我司產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)內(nèi)容（10 分）產(chǎn)品類吸水率國家標(biāo)準(zhǔn)我司對(duì)應(yīng)產(chǎn)品別拋光磚瓷質(zhì)磚 E0.5%特殊要求的瓷質(zhì)磚、 部份 E時(shí)代3%<EGB/T4100.2-1999細(xì)炻磚暫無6%6%<E10%GB/T4100.5-1999各種規(guī)格內(nèi)墻瓷片2寫出普通印花地磚的生產(chǎn)工藝？（7 分