大潤發(fā)收銀部員工工作規(guī)范

1、大潤發(fā)員工手冊范文收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并負(fù)責(zé)收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范：（一）違反以下條例，立即辭退和開除。1 .大潤發(fā)所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。2 .收銀員應(yīng)正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯；不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財；因工作失誤給公司造成損失者照價賠償，造成嚴(yán)重后果者責(zé)任自負(fù)。3 .收銀員要正確結(jié)賬及收找零錢，不得利用職務(wù)之便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。4 .

2、收銀員嚴(yán)禁私下留小票和購物券，如有短缺，需按小票金額照價賠償。5 .收銀員500元備用金及營業(yè)款，不得擅自挪用。6 .收銀員應(yīng)妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼；若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。7 .收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應(yīng)請資深、助理、主管出面調(diào)解。8 .收銀員交納營業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業(yè)款帶入收銀中心以外的地方；清點好營業(yè)款后，與金庫核對，如有差額一律照價賠償9 .遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯零幣等情況，必須馬上向資深報告，隱瞞不報者視同貪污公款處理。（二）違反以下條例，簽書面警告且扣除全月獎金。1

3、.除已付款商品外，嚴(yán)禁在未經(jīng)批準(zhǔn)時給任何人開啟防盜扣。2 .收銀員辭職，月薪工需提前一個月通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；時薪工需提前一周通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補發(fā)。（注:無故礦工者，按每天倒扣39個小時計算工資。）3 .請假，請假單須經(jīng)主管當(dāng)天批準(zhǔn)并簽字方為有效，不準(zhǔn)他人代請假；病假應(yīng)持市級以上醫(yī)院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批準(zhǔn)并簽字方為有效，否則按曠工處理。4 .必須嚴(yán)格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收銀員自行賠償；收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀中

4、心指定地點，不得遺失。5 .上、下班及用餐時必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。6 .工作時間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即充公。7 .收銀員重復(fù)掃描時應(yīng)立即叫資深、助理，由他們在顧客面前取消（須商品在場）；若小票已出，由助理級以上人員視情況責(zé)令收銀員自行賠償或進(jìn)行退損。（三）違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎金。1 .未經(jīng)收銀中心人員允許，不得擅自離開機臺、更換機臺，造成損失責(zé)任自負(fù)。2 .員工對下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫換班申請表，交由主管簽字批準(zhǔn)，如因換班導(dǎo)致誤工按曠工處理。3,不得擅自動用公司財物。4 .工作時間內(nèi)為

5、熟人或親朋好友結(jié)賬，員工購物必須在員工機臺結(jié)賬。5 .不得私自打開錢箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購物券等放在錢箱以外的地方；除正常收銀外，收銀員不得在機臺上點鈔、清點卡單、購物券，收銀員不得在機臺上互換零鈔，造成后果責(zé)任自負(fù)。（四）違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。1.員應(yīng)淡妝上崗，按要求著裝；須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、“唱收唱付”服務(wù)顧客，并將小票、找零、購物券、及商品交至顧客手中，否則照價賠償。2,收銀員必須及時更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。3.不得缺席公司及部門的各種培訓(xùn)及會議。4,收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結(jié)賬，不得憑不完整或無效小票出貨。5.保持店內(nèi)、收銀中心以及機臺片區(qū)的清潔。6,收銀員對公司、顧客應(yīng)誠實守信，所填寫的所有個人資料必須真實、完整、有效；收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時聯(lián)系，如有更改及時通知收銀中心。7,收銀員還應(yīng)遵守優(yōu)質(zhì)評比制度、工作效率獎懲制度、差額管理制度，輪滑應(yīng)遵守輪滑的工作規(guī)范。8.如上條款為大潤發(fā)收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。注：口頭警告+口頭警告=書面警告罰單+罰單+罰單=口頭警告口頭警告+書面警告=立即辭退書面警告+書面警告=立即辭退一