速遞通業(yè)務(wù)合作協(xié)議

1、（業(yè)務(wù)管理）速遞通業(yè)務(wù)合作協(xié)議20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有116114“速遞通”業(yè)務(wù)合作協(xié)議甲方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司聯(lián)系地址：天津市和平區(qū)山東路10號乙方：博易創(chuàng)為（北京）科技有限公司聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)知春路1號B308第一章合作內(nèi)容、方式1 .甲乙雙方自愿選擇對方作為自己的合作伙伴，發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系。2 .甲方用戶通過撥打114或116114進入電話導航語音平臺，通過按鍵選擇上或由電話導航座席根據(jù)“速遞通”關(guān)鍵詞判斷需求進行呼轉(zhuǎn)。（甲方保留修改116114頻道規(guī)劃文字表述的權(quán)利）3 .甲方仍

2、代表天津熱線網(wǎng)站（以下簡稱甲方網(wǎng)站）和乙方統(tǒng)簽快遞信息合作。乙方以網(wǎng)站嵌入方式加盟甲方網(wǎng)站，為甲方用戶提供快遞信息服務(wù)。4 .乙方針對甲方116114平臺轉(zhuǎn)接成功至乙方呼叫中心坐席的電話，單獨設(shè)置IVR語音引導功能或人工服務(wù)，方便甲方用戶享受乙方提供的全面服務(wù)。5 .乙方服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容快遞信息服務(wù)、快件跟蹤監(jiān)控、客服管理通”快遞信息服務(wù)服務(wù)時間早8:30到晚5:30接單(法定節(jié)日除外)客戶問題服務(wù)服務(wù)內(nèi)容電話、email、傳真受理客戶咨詢投訴，24小時內(nèi)答復客戶投訴，或給予客戶合理的解釋且按照客戶的意愿重新推薦服務(wù)方式，直至客戶滿意。服務(wù)時間7*24小時6 .操作流程：(1)、公眾客戶通過

3、撥打116114進入電話導航語音平臺，通過按鍵選擇工快遞信息服務(wù)(或用戶撥打114進入人工臺，由電話導航座席根據(jù)關(guān)鍵詞“速遞通”判斷需求進行呼轉(zhuǎn))；(2)于客戶咨詢完“速遞通”關(guān)聯(lián)信息后,提示客戶是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)；(3)如需要快遞信息服務(wù)，自動轉(zhuǎn)接至乙方指定座機，座機需為天津聯(lián)通電話或4006、800號碼。且電話接通時間于15秒以內(nèi)，電話接通率為；(4)公眾客戶通過天津熱線網(wǎng)站進入乙方網(wǎng)站下單系統(tǒng)，確定訂單后，由乙方負責后續(xù)快遞服務(wù)。7.執(zhí)行方案(1)根據(jù)甲方用戶每月通過乙方系統(tǒng)的成功訂單量進行傭金結(jié)算，自簽約后開通之日起三個月，結(jié)算標準為04元/單，三個月后根據(jù)呼入量和成功訂單比例情況，以補

4、充協(xié)議形式再確定新的利益分配方案。(2)甲方和乙方共同制訂服務(wù)標準和售后服務(wù)流程。(3)乙方全權(quán)負責甲方用戶于116114快遞服務(wù)方面的投訴接待處理工作。8.客戶服務(wù)1、乙方建立客戶服務(wù)中心，負責做好業(yè)務(wù)咨詢及解決因信息內(nèi)容所產(chǎn)生的糾紛?？蛻舴?wù)中心對外公布服務(wù)電話為：,客戶服務(wù)工作負責人為：。為保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，乙方有義務(wù)確?？蛻舴?wù)體系達到以下標準：(1)客戶服務(wù)熱線使用標準服務(wù)用語，提供7*24小時服務(wù)；客服電話接通率于90%之上，接通應(yīng)答時限于15秒內(nèi)。(2)客戶服務(wù)響應(yīng)速度：自客戶申告之時起，乙方必須于2小時內(nèi)予以答復，且于48小時內(nèi)處理客戶投訴問題，于且于(4)投訴處理要求：A、

5、壹般性咨詢要求當時能夠解釋用戶的問題，投訴應(yīng)該于24小時內(nèi)解決。B、對于甲方轉(zhuǎn)來的投訴要優(yōu)先處理，電話要求12小時內(nèi)必須回復，48小時內(nèi)處理完畢，對于甲方提出的緊急投訴處理要求應(yīng)遵照執(zhí)行，且于處理完畢后報送甲方，形成閉環(huán)。和且壹4、此服務(wù)標準為試用標準，平臺試運行三個月后雙方根據(jù)實際情況再修定關(guān)聯(lián)具體標準，正式執(zhí)行。第二章雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)(1)甲方承諾當客戶撥打116114-7號鍵查詢“速遞通”或快遞信息業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動將電話轉(zhuǎn)接至乙方指定的快遞坐席電話上，乙方指定的服務(wù)電話上。甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)下單專用頻道、鏈接及其他關(guān)聯(lián)技術(shù)支持，確保客戶正常進入乙方指定訂單系統(tǒng)。(2)甲方

6、技術(shù)人員應(yīng)協(xié)助乙方做好電話轉(zhuǎn)接、網(wǎng)絡(luò)下單等工作。甲方配合乙方完成轉(zhuǎn)接調(diào)測工作。(3)甲方有權(quán)隨時了解且監(jiān)督轉(zhuǎn)接用戶于乙方的消費情況和接受服務(wù)情況。(4)甲方將對雙方合作中所涉及到的乙方商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，不得向第三方泄露或提供、允許第三方使用。(5)甲方114為乙方提供“速遞通”快遞業(yè)務(wù)注冊名稱，當用戶撥打114查詢“速遞通”時，將全部由話務(wù)員轉(zhuǎn)接至乙方服務(wù)坐席，由乙方為客戶提供快遞服務(wù)，對外顯示號碼為022114c(6)甲方有義務(wù)協(xié)助乙方做好統(tǒng)計分析工作，每月將轉(zhuǎn)接數(shù)量通告乙方。(7)通過116114轉(zhuǎn)人工方式查詢快遞服務(wù)的，將由話務(wù)員全部轉(zhuǎn)”速遞通”快遞業(yè)務(wù)。(8)于壹和和(9)甲方承諾

7、于業(yè)務(wù)合作期間確保項目合作的唯壹性，不單獨或和其他第三方合作開展和本協(xié)議合作業(yè)務(wù)模式相同或相似的快遞服務(wù)和產(chǎn)品。2、乙方權(quán)利和義務(wù)(1)乙方確保具備合法的運營資格和運營場所，具備健全的服務(wù)和質(zhì)量保障。(2)協(xié)議簽訂后，乙方將安排專門人員負責關(guān)聯(lián)合作事宜，保證合作如期進行。(3)乙方保證于合作項目中產(chǎn)生的快遞服務(wù)均由乙方負責。乙方應(yīng)負責處理涉及快遞服務(wù)的所有事宜及由此產(chǎn)生的爭議。(4)乙方承諾且保證遵照甲乙雙方所商定的服務(wù)質(zhì)量和標準為甲方用戶提供服務(wù)。(5)乙方應(yīng)按時向甲方支付傭金提成。乙方通過業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)為甲方開放訂單查詢端口，以便甲方能隨時掌握訂單情況和相應(yīng)返傭金數(shù)額。(6)乙方承諾可于日后

8、配合甲方對甲方用戶進行日常用戶維護管理工作。(7)乙方將對雙方合作中所涉及到的甲方商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，不得向第三方泄露或提供、允許第三方使用。第三章結(jié)算條款1 .結(jié)算貨幣：合同雙方于結(jié)算中的貨幣和貨幣單位為人民幣元。2 .結(jié)算周期：以月為單位。結(jié)算日為合作后每月20日前結(jié)算上壹個月的傭金。3 .結(jié)算數(shù)據(jù)：以乙方訂單查詢系統(tǒng)中的成功訂單量為準。4 .結(jié)算流程：簽協(xié)議時，乙方應(yīng)壹次性向甲方繳齊壹年轉(zhuǎn)接服務(wù)費用人民幣伍仟元。甲方收到應(yīng)付款項后向乙方開具發(fā)票。根據(jù)結(jié)算周期，由乙方每月將上月分成金額以電匯方式打入甲方指定賬戶，賬戶信息如下：甲方開戶行：甲方開戶名：甲方銀行帳號：第四章合作期限2 .合作

9、期限自簽約日起至2010年期月31日止。3 .壹壹合作期滿前倆個月內(nèi)，如雙方對本合作無重大異議或合作條款無重大變更合作自動順延至下壹年度壹。第五章違約1 .壹般性違約如任何壹方違反本協(xié)議所規(guī)定的義務(wù)，違約方于收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應(yīng)立即停止其違約行為，且于10日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方繼續(xù)違約行為或不履行其義務(wù)，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)提前終止本協(xié)議。2 .違約責任雙方均有過錯的，應(yīng)根據(jù)各方實際過錯程度，分別承擔各自的違約責任。第六章免責條款因不可抗力導致甲乙雙方或壹方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關(guān)條款時，雙方相互不承擔違約責任

10、。但遇有不可抗力的壹方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，且提供有關(guān)部門的證明。于不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，壹方或雙方應(yīng)當繼續(xù)履行協(xié)議。不可抗力事件包括嚴重自然災(zāi)害、政府行為、第三方服務(wù)故障等不可抗拒的事件。甲方有權(quán)單方終止服務(wù)，所收費用根據(jù)甲方實際提供的服務(wù)時間核算，剩余部分予以退費，間接損失不予賠償。第七章爭議的解決1 .因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭議，任何壹方有權(quán)選擇將爭議提交當?shù)刂俨梦瘑T會仲裁。2 .除正于仲裁的爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其本協(xié)議項下的其余權(quán)利，且履行其本協(xié)議項下的其它條款。第八章其他1.如遇國家調(diào)整有關(guān)資費標準，或雙方主管部門下達有關(guān)政策文件，雙方本著真誠合作、友好協(xié)商的原則另行商定合作方式和服務(wù)費用。市分公司代表簽字：蓋章：簽署