信息中心系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告模板概要

1、信息中心2014年06月信息系統(tǒng)管理運(yùn)行報(bào)告起始日期：2014/04/01-終止日期：2014/06/30文檔修訂信息：密級(jí)公開(kāi)模版屬性1屬性2本文檔歷史：序號(hào)日期行動(dòng)參與人員結(jié)果版本備注（簽字）12014/07/10建立梁路春V1.02345678行動(dòng)主要包括：建立、審閱、審核、修訂、批準(zhǔn)、上報(bào)、分發(fā)、歸檔、作廢等。1、本報(bào)告主要就與信息技術(shù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房管理、其它事項(xiàng)說(shuō)明、附件等七個(gè)部分進(jìn)行記錄、分析、匯總和報(bào)告，以保障信息安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，支持公司業(yè)務(wù)、管理及各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2、本報(bào)告為季度報(bào)告，報(bào)告周期為公歷每

2、季度首月第一日至季度末的最后一天，在出現(xiàn)重大事件時(shí)，實(shí)時(shí)提交重大事件報(bào)告。運(yùn)行態(tài)勢(shì)類(lèi)別及說(shuō)明（請(qǐng)選擇其中之一）：運(yùn)行良好無(wú)故障運(yùn)行正常無(wú)故障、性能和資源已經(jīng)處于或接近臨界狀態(tài)運(yùn)行基本正常有輕微故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)少于3次且每次非正常停機(jī)不超過(guò)5分鐘運(yùn)行不正常有嚴(yán)重故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)高于3次或單次非正常停機(jī)超過(guò)5分鐘、應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號(hào)簡(jiǎn)稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)集中服務(wù)器運(yùn)行良好2生產(chǎn)客戶報(bào)裝及營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好3測(cè)試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)器運(yùn)行良好4代收費(fèi)委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好5金蝶公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好2、其它相關(guān)

3、系統(tǒng)序號(hào)簡(jiǎn)稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢(shì)1無(wú)無(wú)無(wú)23453、系統(tǒng)間接口序號(hào)系統(tǒng)1系統(tǒng)2運(yùn)行態(tài)勢(shì)1報(bào)裝與營(yíng)收系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常2委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常3金蝶K3平臺(tái)SQL2005數(shù)據(jù)庫(kù)正常4Windows2008Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常5JDK、JAVAOracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常4、運(yùn)行情況總體描述（分系統(tǒng)） 客戶報(bào)裝管理與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端運(yùn)行良好。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。 委托銀行代售氣系統(tǒng)客戶端運(yùn)行基本良好（2014年4月1日至今）。 金蝶財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。 信息系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。（二）應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱升級(jí)描述（

4、最后版本）獲取日期升級(jí)日期備注（是否反饋）1委托售氣無(wú)2銀證系統(tǒng)無(wú)3452、升級(jí)情況說(shuō)明無(wú)升級(jí)計(jì)劃、目前處于穩(wěn)定運(yùn)行中。（三）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查1、系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱日志運(yùn)行上線、暫停、撤銷(xiāo)等笠更情況備注1數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行良好無(wú)記錄正常2報(bào)裝營(yíng)收運(yùn)行良好無(wú)記錄正常3委托售氣運(yùn)行良好無(wú)記錄正常4金蝶財(cái)務(wù)運(yùn)行良好無(wú)記錄正常2、運(yùn)行日志（系統(tǒng)日志、運(yùn)行日志、事件日志、登陸日志等）檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運(yùn)行良好。銀證系統(tǒng)（報(bào)裝管理與營(yíng)業(yè)收費(fèi)）運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行良好。委托銀行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級(jí)后（2014-2-17）軟硬件截止目前為止運(yùn)行良好。（四）應(yīng)

5、用系統(tǒng)維護(hù)1、維護(hù)單情況統(tǒng)計(jì)序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱問(wèn)題提出數(shù)問(wèn)題解決數(shù)問(wèn)題上報(bào)數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫(kù)0002報(bào)裝營(yíng)收15138銀證協(xié)調(diào)處理一3委托售氣1104金蝶財(cái)務(wù)000客戶端重裝5其他0002、主要大類(lèi)問(wèn)題原因分析及解決建議數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1、無(wú)。報(bào)裝營(yíng)收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問(wèn)題、需求變更委托售氣系統(tǒng)1、無(wú) 金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)1、無(wú) 其他系統(tǒng)1、無(wú)二、操作系統(tǒng)部分（一）主要系統(tǒng)運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址操作系統(tǒng)主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)舊MX3850M52生產(chǎn)舊MX3650M33測(cè)試舊MX3650M34代收費(fèi)舊MX3650M35金蝶舊MX3650M3（二）主要系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址總計(jì)空

6、間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫(kù)舊MX3850M52生產(chǎn)舊MX3650M33測(cè)試舊MX3650M34代收費(fèi)舊MX3650M35金蝶舊MX3650M3（三）主要系統(tǒng)CPU內(nèi)存、進(jìn)程和持續(xù)運(yùn)行時(shí)間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱主機(jī)管理地址CPU內(nèi)存其他平均利用率%峰值利用率%內(nèi)存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運(yùn)行時(shí)間進(jìn)程數(shù)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52生產(chǎn)IBMX3650M33測(cè)試IBMX3650M34代收費(fèi)IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3三、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)部分（一）主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)舊MX3850M52測(cè)試舊MX3650M33金蝶舊MX3

7、650M3（二）主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址總計(jì)空間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫(kù)舊MX3850M52測(cè)試舊MX3650M33金蝶舊MX3650M3（三）主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能（主要包括CPU內(nèi)存使用情況）序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱主機(jī)管理地址CPU內(nèi)存其他平均利用率%峰值利用率%內(nèi)存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運(yùn)行時(shí)間進(jìn)程數(shù)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52測(cè)試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）主要設(shè)備運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址管轄運(yùn)行態(tài)勢(shì)1網(wǎng)絡(luò)線路10MSDH運(yùn)行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好3網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好4網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好:5網(wǎng)絡(luò)線路

8、2MSDH運(yùn)行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好9核心交換機(jī)運(yùn)行良好10接入交換機(jī)運(yùn)行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運(yùn)行良好12集中式光纖收發(fā)器運(yùn)行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行良好14分公司通信設(shè)備運(yùn)行良好（二）主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱告警情況CPU利用率接口流量輸出速率輸出錯(cuò)包率輸入速率輸入錯(cuò)包率核心交換機(jī)00.01%1000M0.01-0.25%00.02-0.05%0USG防火墻014%1000M90%090%0備注:<USG5310>dishealth13:53:102014/03/28SlotCPUUsageMemoryUsag

9、e(Used/Total)0MPU(Master)14%27%149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運(yùn)行狀況檢查（主要包括CPU1用率、內(nèi)存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息,通過(guò)與正常值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)異常情況，通告相關(guān)管理人員進(jìn)行處理）防火墻告警日志檢查（開(kāi)啟防火墻的設(shè)備的日志功能，查看防火墻的設(shè)備告警日志，從而獲得防火墻的異常情況）防火墻設(shè)備策略日志（開(kāi)啟防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過(guò)與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，從而獲得防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量）?防火墻策略安全性檢查（檢查防火墻策略配置是否嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻策略必須根據(jù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)

10、的訪問(wèn)控制策略，目標(biāo)地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址）?防火墻配置文件備份（備份安全設(shè)備的配置文件） 防火墻告警日志檢查情況如下_:防火墻日志功能開(kāi)啟，查看防火墻的設(shè)備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運(yùn)行正常。 防火墻設(shè)備策略日志情況如下：防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能開(kāi)啟，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過(guò)與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量。 防火墻策略安全性檢查情況如下：檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻策略配置嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻策略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問(wèn)控制策略，目標(biāo)地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址。 防火墻配置文件備份檢查情

11、況如下：已備份防火墻的配置文件；配置文件被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤(pán)空間，另外防火墻已經(jīng)運(yùn)行了近兩年，按常規(guī)是需要進(jìn)行重啟的，所以在季度末的運(yùn)行周期內(nèi)的下班時(shí)間擇日進(jìn)行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)?防病毒告警檢查（查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒情況）?防病毒系統(tǒng)升級(jí)等防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運(yùn)行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大主要功能的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，各部分的簡(jiǎn)要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護(hù)范圍內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)及每個(gè)狀態(tài)內(nèi)的計(jì)算機(jī)數(shù)量圖三：保護(hù)狀態(tài)報(bào)告通過(guò)柱狀圖對(duì)受保護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行描述和分析圖四：嚴(yán)重感染病毒的機(jī)器：錯(cuò)誤報(bào)告防

12、病毒告警檢查1、 防病毒告警檢查:防病毒的告警日志正常。2、 防病毒系統(tǒng)升級(jí)正常。防病毒系統(tǒng)升級(jí)情況1、服務(wù)器端版本升級(jí)正常，已為最新版2、客戶端版本升級(jí)正常，已為最新版五、機(jī)房管理部分（一）機(jī)房設(shè)備管理 機(jī)房配有大樓中央空調(diào)出風(fēng)口及一臺(tái)分體壁掛空調(diào)，溫濕度計(jì),機(jī)房溫度、機(jī)房設(shè)備均正常運(yùn)行。 定期由值班人員進(jìn)入機(jī)房查看機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)運(yùn)行的正常，并做好機(jī)房設(shè)備運(yùn)行日志記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 機(jī)房設(shè)備管理按制度執(zhí)行，機(jī)房設(shè)備運(yùn)行良好。UPS放電時(shí)間2小時(shí)左右，空調(diào)的過(guò)濾網(wǎng)本月已做清洗。已對(duì)上月的進(jìn)出入記錄進(jìn)行打印簽閱。（二）機(jī)房出入管理 機(jī)房有專人負(fù)責(zé)進(jìn)出。非信息中心人員進(jìn)出機(jī)房須審批登記后才能進(jìn)入機(jī)房。（三）機(jī)房管理其它事項(xiàng) 無(wú)其它事項(xiàng)。六、其它事項(xiàng)說(shuō)明（一）個(gè)人機(jī)及其它設(shè)備管理和維護(hù)對(duì)新下發(fā)的個(gè)人PC機(jī)均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)。我的文檔已映射其它盤(pán)符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題。所有個(gè)人機(jī)全部采用補(bǔ)丁自動(dòng)更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，目前情況較穩(wěn)定，沒(méi)有重大情況發(fā)生。（二）對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)支持等 配合相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)方案進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持； 配合相關(guān)部門(mén)及分公司做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商服務(wù)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（四）培