最新民營(yíng)醫(yī)院企劃部管理方案

1、最新民營(yíng)醫(yī)院企劃部管理方案一、企劃部的工作職責(zé)企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén),有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下:1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入;2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測(cè);3、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施;4、醫(yī)院相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析;5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施;6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān);7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù);8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場(chǎng)調(diào)研及分析;二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理策劃網(wǎng)管文案設(shè)計(jì)媒介三、企劃部崗位職責(zé)1、企劃經(jīng)理:、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作;、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績(jī);、制訂營(yíng)銷目標(biāo),制訂廣

2、告投放計(jì)劃;、審核廣告稿件,審核相關(guān)新聞稿件;、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃;、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、制訂企劃部工作計(jì)劃,撰寫(xiě)企劃部的工作總結(jié);、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;2、策劃:、制訂活動(dòng)策劃書(shū);、落實(shí)活動(dòng)方案,跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況;、協(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì);、協(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾;、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、搜集相關(guān)市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總;、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;3、網(wǎng)管:、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案;、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障;、更新網(wǎng)站內(nèi)容;、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃;、在線回復(fù)患者咨

3、詢;、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn);、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;4、文案:、撰寫(xiě)廣告文案;、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳;、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪;、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新;、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析,寫(xiě)出感受;、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議;5、設(shè)計(jì):、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿;、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作;、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版;、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺(jué)系統(tǒng),作好院內(nèi)的布置;、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);、認(rèn)真

4、執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫(xiě)出感受;、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議6、媒介:、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體;、搜集整理本院廣告樣稿;、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料;、負(fù)責(zé)媒體公關(guān),建立良好的媒體關(guān)系;、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者;、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度;、搜集整理媒體信息,供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考;、給醫(yī)院決策層出謀劃策,提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程:企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫(xiě)文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)媒介將原稿存檔(簽字稿新稿發(fā)布媒介

5、進(jìn)行廣告評(píng)估2、活動(dòng)策劃流程:策劃制作方案企劃部進(jìn)行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長(zhǎng)復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動(dòng)通知給院辦,由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工,責(zé)任到人活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施策劃寫(xiě)出活動(dòng)總結(jié)3、印刷制作流程:平面設(shè)計(jì)制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)企劃經(jīng)理審核院長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)印刷廠付印交貨驗(yàn)貨4、網(wǎng)站推廣更新流程:A、網(wǎng)站推廣流程:網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)交媒介尋找價(jià)位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放B、網(wǎng)站更新流程:文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進(jìn)行審核交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)網(wǎng)管打開(kāi)后臺(tái)進(jìn)

6、行更新5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程:成立CI導(dǎo)入委員會(huì)(由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入(注:CI導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成6、危機(jī)處理流程:A、媒體曝光處理流程:發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時(shí)間與曝光媒體溝通,獲知有無(wú)跟蹤報(bào)道,并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布將曝光情況及時(shí)向主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清,將損失降到最低點(diǎn)。B、病人投訴索賠處理流程:(具體事宜由院辦負(fù)責(zé)五、企劃部管理體系

7、:企劃部施行垂直管理,只對(duì)總經(jīng)理或院長(zhǎng)負(fù)責(zé),不受其它科室的牽制,也就是說(shuō)企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長(zhǎng),如其它部門(mén)有工作需要企劃部完成,必須有總經(jīng)理直接指示,其它科室負(fù)責(zé)人一概無(wú)權(quán)干預(yù)企劃部的工作,企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問(wèn)題。六、補(bǔ)充:一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部,它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu),它需要醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況作為市場(chǎng)運(yùn)作參考,它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和,只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù);咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開(kāi)初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病