中糧地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)組織及管理方案

1、中糧項(xiàng)目銷(xiāo)售組織及管理方案目錄目錄2客戶(hù)管理體系3客戶(hù)維護(hù)體系4售后服務(wù)與配合體系5現(xiàn)場(chǎng)管理體系6中原微笑服務(wù)十步曲7地盤(pán)紀(jì)律管理?xiàng)l例9客戶(hù)接待管理?xiàng)l例11客戶(hù)登記管理?xiàng)l例13地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)形象管理?xiàng)l例15儀容、儀表的管理?xiàng)l例16處罰管理?xiàng)l例17銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人事構(gòu)架19銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相應(yīng)崗位職責(zé)20項(xiàng)目公開(kāi)發(fā)售前的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)24相關(guān)銷(xiāo)售文件準(zhǔn)備表27客戶(hù)管理體系方式一：珍惜客戶(hù)：現(xiàn)場(chǎng)到訪、來(lái)電客戶(hù)：把握每一位客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)，保證成交。方式二：利用中原平臺(tái)資源：二、三級(jí)互動(dòng)：充分利用中原龐大的客戶(hù)平臺(tái)，與各地鋪實(shí)施一對(duì)一緊密對(duì)接，確保轉(zhuǎn)介工作落實(shí)到位，以達(dá)到項(xiàng)目的知名度與高成交率。方式三：挖掘資源：銷(xiāo)售人員原

2、有資源：珍惜寶貴的客戶(hù)資源，將銷(xiāo)售人員原有的客戶(hù)進(jìn)行有效篩選、跟進(jìn)、成交。方式四：跟進(jìn)資源：前期鋪墊資源：在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)形成的關(guān)系網(wǎng)在此刻得以充分體現(xiàn)，可以取得客戶(hù)、轉(zhuǎn)介雙項(xiàng)資源。方式五：梳理客戶(hù)：從第一位到訪客戶(hù)開(kāi)始實(shí)施科學(xué)梳理工作計(jì)劃，定期跟進(jìn)，及時(shí)調(diào)整，并將客戶(hù)情況進(jìn)行匯總，以提供真實(shí)依據(jù)協(xié)助策劃制定后期工作。方式六：管理客戶(hù)：每周對(duì)到訪客戶(hù)情況進(jìn)行匯總，對(duì)于集中意向單位的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；爭(zhēng)取提升成交率，節(jié)約發(fā)展商投入成本。客戶(hù)維護(hù)體系實(shí)施客戶(hù)貼進(jìn)管理：方式一：即對(duì)銷(xiāo)售員實(shí)施有效跟蹤，每時(shí)每刻掌握銷(xiāo)售員動(dòng)態(tài)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。方式二：每周統(tǒng)計(jì)意向客戶(hù)，在項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)題討論，對(duì)于難度大

3、的可提交至部門(mén)甚至公司進(jìn)行專(zhuān)題討論、解決，爭(zhēng)取達(dá)到中原資源利用最大化的原則。維護(hù)客戶(hù)類(lèi)別：A、B、C類(lèi)進(jìn)行不同時(shí)段的跟進(jìn)與管理辦法未成交客戶(hù)：根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的強(qiáng)烈程度分A、B、C、D類(lèi)，制定不同的跟進(jìn)時(shí)間和管理方法。成交老業(yè)主：根據(jù)客戶(hù)的挖掘潛力制定不同的跟進(jìn)方式分為售后服務(wù)與配合體系實(shí)施客戶(hù)貼進(jìn)管理原則一：日常配合：主動(dòng)配合日常工作。原則二：簽約配合：配合客戶(hù)服務(wù)，提高項(xiàng)目滿(mǎn)意度。原則三：入伙配合：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與中原服務(wù)意思。備注:加強(qiáng)溝通，完美合作！重點(diǎn)：為避免客戶(hù)認(rèn)購(gòu)物業(yè)之后，服務(wù)有所減少，本項(xiàng)目將會(huì)根據(jù)客戶(hù)的喜好、生日、購(gòu)房一周年記念日、各營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)、定制出專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)定時(shí)溝通的制度，并由銷(xiāo)售

4、經(jīng)理專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)，勿必達(dá)到項(xiàng)目的服務(wù)與速度雙贏的目地。現(xiàn)場(chǎng)管理體系管理目地：打造專(zhuān)業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)，成就項(xiàng)目輝煌。接待管理：接待流程再造，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定相關(guān)解決、培訓(xùn)方案，以確保銷(xiāo)售接待流程順暢進(jìn)行，并隨著培訓(xùn)不斷加固不斷提升。崗位管理：確保每一位成員理解白身職責(zé)并準(zhǔn)確執(zhí)行。工作氛圍營(yíng)造：根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)展情況不斷探索新的氛圍營(yíng)造方法，使團(tuán)隊(duì)快樂(lè)、高效工作、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力強(qiáng)。激勵(lì)管理：依據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度制定不同的激勵(lì)措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)其潛能提升銷(xiāo)售員的積極性、創(chuàng)造性、加強(qiáng)銷(xiāo)售員信心的培訓(xùn).以達(dá)成不同時(shí)間段個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。中原微笑服務(wù)十步曲第一步：客戶(hù)進(jìn)門(mén)，銷(xiāo)售同事必須面帶笑容，直視客戶(hù)，熱情地說(shuō)

5、：“您好，歡迎光臨！”，禁止實(shí)用不規(guī)范語(yǔ)言，如:“你好，看樓啊”；第二步：在了解客戶(hù)的初步意向后，必須向客戶(hù)作白我介紹，遞上本人名片，并登記客戶(hù)的有效資料，以便跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)工作；第三步：規(guī)范區(qū)域模型、未來(lái)片區(qū)規(guī)劃和交通狀況口徑，以統(tǒng)一口徑向客戶(hù)介紹項(xiàng)目的有關(guān)情況；第四步：進(jìn)入沙盤(pán)區(qū)后，首先對(duì)項(xiàng)目整體狀況作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹；接著重點(diǎn)介紹本期推出的產(chǎn)品（包括在售及待售的單位，都必須進(jìn)行介紹）；接著重點(diǎn)介紹周邊不利因素及紅外線公告；最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，針對(duì)其要求做個(gè)性化的講解。第五步：在沒(méi)有參觀團(tuán)或其他客戶(hù)到訪，需要接待的情況下，銷(xiāo)售員必須陪同客戶(hù)參觀樣板房；第六步：在帶領(lǐng)客戶(hù)到樣板房的過(guò)程中，銷(xiāo)

6、售員需對(duì)商業(yè)和園林進(jìn)行介紹，現(xiàn)場(chǎng)將整理商業(yè)和園林的關(guān)鍵點(diǎn)，統(tǒng)介紹口徑；第七步：到達(dá)樣板房，銷(xiāo)售員需對(duì)樣板房逐一講解，特別是經(jīng)典戶(hù)型一定要介紹清楚。現(xiàn)場(chǎng)將整理戶(hù)型關(guān)鍵點(diǎn)，統(tǒng)一介紹口徑；第八步：客戶(hù)看完樣板房，回到銷(xiāo)售大廳后，銷(xiāo)售員主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)入坐，并及時(shí)提供茶水及飲料。再與客戶(hù)詳談其意向單位，針對(duì)意向單位進(jìn)行計(jì)價(jià)。中間提醒其查看可售單位、價(jià)格、五證、示范合同文本及其它公示內(nèi)容。在與客戶(hù)溝通時(shí)，從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)，注重客戶(hù)的感受，不卑不亢，至始至終進(jìn)行微笑服務(wù)；第九步：在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，多些詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有沒(méi)弄明白的地方，不讓客戶(hù)帶著疑問(wèn)離開(kāi)售樓處；,并目送客戶(hù)離場(chǎng)。第十

7、步：客戶(hù)離開(kāi)售樓大廳，一定要送客戶(hù)到門(mén)外，希望“有空常來(lái)，歡迎下次光臨!地盤(pán)紀(jì)律管理?xiàng)l例1、業(yè)務(wù)員上班不得遲到早退，如有特殊情況，必須提前申請(qǐng)，否則作礦工處理。2、上班必須簽到（第一個(gè)簽到人員必須簽清楚日期、星期、天氣）3、業(yè)務(wù)員在地盤(pán)工作期間，必須配戴公司工作卡，穿著公司統(tǒng)一制服，保持儀表形象的整潔。4、業(yè)務(wù)員不得于接待前臺(tái)進(jìn)食任何零食或飲料；不得吸煙；不得閱讀報(bào)紙、刊物和任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、資料；不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；不得再售樓處內(nèi)大聲喧嘩、做出有損中原形象的事情；不得將長(zhǎng)途電話用作私人事務(wù)；不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情（如：不得于前臺(tái)整理衣裝、打領(lǐng)帶、化妝、梳頭、修甲等）。5、業(yè)務(wù)員

8、以銷(xiāo)售所在地盤(pán)為主，銷(xiāo)售公司其他樓盤(pán)需盡量用白己的休息時(shí)間辦理，并且事先通知所屬項(xiàng)目經(jīng)理。非本樓盤(pán)值班人員不得到該樓盤(pán)接待新客戶(hù)（特殊安排除外）。6、地盤(pán)內(nèi)部全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，互勵(lì)互學(xué)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。7、凡輪值早班的業(yè)務(wù)員，不得借故休假，如有特別事要求的業(yè)務(wù)員，必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)安排后，才能休假否則，不予批準(zhǔn)。8、業(yè)務(wù)員必須尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持友好合作關(guān)系。不得在售樓處范圍內(nèi)私下議論發(fā)展商9、業(yè)務(wù)員不得在售樓處內(nèi)向客戶(hù)推介公司代理的其他樓盤(pán)。10、業(yè)務(wù)員上班遲到，按當(dāng)前接待順序輪空一次接待機(jī)會(huì)?？蛻?hù)接待管理?xiàng)l例1、業(yè)務(wù)員按每天簽到順序接待客戶(hù)，若輪到的業(yè)務(wù)員

9、不在現(xiàn)場(chǎng)，則跳過(guò)，不再補(bǔ)。（業(yè)務(wù)員若因幫同事義務(wù)接待而被跳過(guò)的情況下，可在站立業(yè)務(wù)員接待后進(jìn)行補(bǔ)接，若該其補(bǔ)接時(shí)不及時(shí)不接，則跳過(guò)，不再補(bǔ)。）2、輪到接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，必須提前做好準(zhǔn)備工作，備好售樓資料，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。3、業(yè)務(wù)員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，業(yè)務(wù)員都要熱情地接待。4、業(yè)務(wù)員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。5、業(yè)務(wù)員接待前來(lái)參觀的開(kāi)發(fā)商、同行時(shí)，必須熱情進(jìn)行全程接待，不得做任何轉(zhuǎn)接，并算指標(biāo)接待。6、以下四種客戶(hù)來(lái)訪情況按正常接待順序進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)，并可補(bǔ)接：（1）老業(yè)主咨詢(xún)與售樓無(wú)關(guān)的事宜;（2）中原同事踩盤(pán)；（3）老

10、業(yè)主參觀；（4）發(fā)展商內(nèi)部人員。7、業(yè)務(wù)員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶(hù)，必須主動(dòng)將其中一組客戶(hù)轉(zhuǎn)介到接待前臺(tái)，由接待前臺(tái)重新安排人員接待（除促銷(xiāo)日忙不過(guò)來(lái)的情況外）8、業(yè)務(wù)員工作午餐時(shí)間由白己安排，用餐時(shí)間為三十分鐘。用餐時(shí)輪到接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在，貝U跳過(guò)，不再補(bǔ)9、業(yè)務(wù)員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，爭(zhēng)論客戶(hù)的權(quán)屬問(wèn)題。10、業(yè)務(wù)員不得在其他業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。11、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易。其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪，業(yè)務(wù)員必須立刻與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待。12、業(yè)務(wù)員不得遞名片與其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，除非得到原業(yè)務(wù)員的同意。

11、13、業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私白為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則白行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。14、業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后議論、辱罵或取笑客戶(hù)。15、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)售樓處，以地盤(pán)輪流到的業(yè)務(wù)員做為客戶(hù)接待及登記人。16、業(yè)務(wù)員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。17、業(yè)務(wù)員當(dāng)天每成交一單，也視為接待客戶(hù)一次，算接待指標(biāo)?？蛻?hù)登記管理?xiàng)l例1、業(yè)務(wù)員必須請(qǐng)白己在地盤(pán)接待的客戶(hù)來(lái)訪登記本做詳細(xì)登記（中文全名、有效聯(lián)系電話、需求等），并不得涂改。否則,此客戶(hù)資料屬于無(wú)效登記。不允許白己

12、手錄，如客戶(hù)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，可在下一行抄一遍，遞名片的必須找個(gè)見(jiàn)證人再抄寫(xiě)上去。2、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。3、電話咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記。4、業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真跟進(jìn)白己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失的后果白負(fù)。5、客戶(hù)登記，以30日內(nèi)有效，逾期無(wú)效。若無(wú)在客戶(hù)登記本上以書(shū)面形式重復(fù)記載客戶(hù)追蹤情況資料者，則此客戶(hù)登記屬無(wú)效登記。6、客戶(hù)登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶(hù)被其他同事成交超過(guò)十五天后才發(fā)現(xiàn)，則此客戶(hù)登記亦屬無(wú)效。7、客戶(hù)同屬一家人（夫凄、父子、父女關(guān)系除外），但其中家庭成員先后分別受到不同業(yè)務(wù)員的接待與客戶(hù)登記，在有效期內(nèi)以第一次接待登記為準(zhǔn)。若訂購(gòu)書(shū)上業(yè)主姓名為多個(gè)的，則以

13、第一位業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)。8、展銷(xiāo)會(huì)、公共假期，業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)后并做好客戶(hù)登記，但當(dāng)天被另外一位業(yè)務(wù)員成交，此單歸屬后接待成交的業(yè)務(wù)員。但此客戶(hù)第二天才成交的，則原業(yè)務(wù)員仍視為有效接待。9、業(yè)務(wù)員休假時(shí)，其老客戶(hù)或老業(yè)主帶朋友前來(lái)參觀，老客戶(hù)成交算回原接待業(yè)務(wù)員；其朋友則視為新客戶(hù)，如成交的，則歸屬接待成交的業(yè)務(wù)員所有。（除老業(yè)務(wù)員在客戶(hù)未到達(dá)售樓處前打電話通知經(jīng)理或指定某業(yè)務(wù)員幫忙接待，并報(bào)上新客戶(hù)的全名及電話外）10、老客戶(hù)帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)，如中途被老業(yè)務(wù)員認(rèn)出，老客歸老業(yè)務(wù)員，新客歸新業(yè)務(wù)員（不論是否已作登記）；若剛進(jìn)門(mén)第一時(shí)間被老業(yè)務(wù)員認(rèn)出，則新、老客戶(hù)都?xì)w老業(yè)務(wù)員地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)形象管理?xiàng)l例1、前

14、臺(tái)要保持整潔(1) 不準(zhǔn)擺放水杯、雜志、報(bào)紙或其他個(gè)人物品。(2) 售樓資料架擺放齊整和充滿(mǎn)。(3) 業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)后，應(yīng)將資料夾統(tǒng)一放入柜子內(nèi)，不得隨意亂擺放在前臺(tái)。(4) 接待臺(tái)臺(tái)面的電話必須擺放整齊，下方及背景墻邊不允許擺放任何物品。(5) 業(yè)務(wù)員必須隨時(shí)做好前臺(tái)活理工作。2、下班時(shí)必須將個(gè)人資料(價(jià)格本、客戶(hù)資料、計(jì)算器等)鎖入各白的儲(chǔ)物柜，不得亂丟亂放3、上班時(shí)必須保證售樓處內(nèi)照明充足，室溫適中。售樓模型整潔齊全，擺放得當(dāng)。4、全體業(yè)務(wù)員白覺(jué)保持售樓部?jī)?nèi)的整潔。5、業(yè)務(wù)員必須保持正在銷(xiāo)售中樓宇的相關(guān)資料齊全和充滿(mǎn)。儀容、儀表的管理?xiàng)l例1、男性業(yè)務(wù)員上崗時(shí)，必須著統(tǒng)一的工作服（或與工作

15、服相近似的西裝和襯衫）、黑色皮鞋和深色襪子。2、男性業(yè)務(wù)員頭發(fā)的發(fā)腳必須過(guò)耳而不能及領(lǐng)，嚴(yán)禁染發(fā)，并且保持梳理整潔，不允許頭發(fā)蓬亂地接待客戶(hù)。3、女性業(yè)務(wù)員上崗時(shí)必須著統(tǒng)一的工作服（或與工作服相近似的西裝套裙和襯衫）、黑色皮鞋。不允許著露趾鞋上崗4、女性業(yè)務(wù)員短頭發(fā)的必須梳理整齊；長(zhǎng)頭發(fā)的，必須束理好頭發(fā)；不允許披頭散發(fā)，不允許染發(fā)。5、女性業(yè)務(wù)員上崗時(shí)要化淡妝，不允許涂指甲油，不允許佩戴過(guò)多、或夸張的飾物。6、業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)必須保持良好的形象，不允許兩手交叉胸前及將手放入口袋中處罰管理?xiàng)l例1. 上班遲到、早退者，罰款50元.2. 上崗未佩戴工牌、標(biāo)徽者，罰款50元.3. 當(dāng)天客戶(hù)來(lái)訪信息未按時(shí)

16、輸入電腦者，罰款50元.錄入的截止時(shí)間為第二天早上12:00.錄入信息必須準(zhǔn)確，完整.4. 未經(jīng)同意，擅白拿銷(xiāo)控本出去者，罰款500元.5. 離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)將私人物品放在接待前臺(tái)者，將私人物品放置接待臺(tái)下方及背景墻前者，罰款10兀.6. 上班時(shí)間在售摟處內(nèi)看電視、看雜志等，罰款50元.7. 未按照認(rèn)購(gòu)卡和認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)規(guī)范填寫(xiě)或作廢者，罰款10元.8. 認(rèn)購(gòu)書(shū)未經(jīng)核單者，罰款20元.9. 前接待臺(tái)保持三個(gè)人，并對(duì)每位來(lái)訪客戶(hù)微笑并報(bào)上“您好！”，不按規(guī)定者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元.12. 因個(gè)人紀(jì)律被發(fā)展冏投訴者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止接待客戶(hù)一個(gè)星期11-不主動(dòng)按順序義務(wù)接待客戶(hù)者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止接待客戶(hù)一個(gè)星期,因個(gè)

17、人原因?qū)е驴蛻?hù)爭(zhēng)執(zhí)和退房等，停止接待客戶(hù)一個(gè)星期.13. 電話接聽(tīng)時(shí)統(tǒng)一報(bào)上“您好！XX營(yíng)銷(xiāo)中心！”到訪客戶(hù)登記本不準(zhǔn)拿離前臺(tái)，違者罰款50元.罰款去向：項(xiàng)目組基金銷(xiāo)售隊(duì)伍構(gòu)架和管理程序如圖所示銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人事構(gòu)架售樓部銷(xiāo)售隊(duì)伍和管理程序圖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相應(yīng)崗位職責(zé)1. 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定。(2) 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟蹤把握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理的整體促銷(xiāo)計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。(3) 負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)伯.肖售、合同、公證、按揭、催款、戶(hù)口的辦理、房產(chǎn)證)的完成。(4) 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解

18、決客戶(hù)和業(yè)主的各類(lèi)投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。(5) 負(fù)責(zé)各公司及有關(guān)部門(mén)提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。(6) 負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽收及審核。(7) 制定實(shí)施銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售成本。(8) 參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和組織實(shí)施工作。(9) 負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售提成方案及定期統(tǒng)計(jì)提交公司審核發(fā)放。(10) 負(fù)責(zé)對(duì)售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘售樓員。(11) 每月或定期向總監(jiān)助理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。(12) 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系。2. 銷(xiāo)售經(jīng)理助理崗位職責(zé)(1) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)

19、理制定部門(mén)工作計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)。(2) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)策略；按照公司批準(zhǔn)的整體促銷(xiāo)計(jì)劃和方案，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織和努力完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。(3) 協(xié)助督促完成銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如銷(xiāo)售、合同、公證、按揭、催款、戶(hù)口辦理、房產(chǎn)證等)。(4) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)和業(yè)主的各類(lèi)投訴及反饋的有關(guān)信息。認(rèn)真做好售前、售后的各項(xiàng)服務(wù)手續(xù)(5) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。(6) 參與銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算。(7) 參與售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)的審核，銷(xiāo)售經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書(shū)簽收o(8) 參與項(xiàng)目策劃工作、售樓

20、處樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織實(shí)施工作。(9) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售提成方案，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(10) 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)售樓員工作情況進(jìn)行管理和督促。(11) 每月或定期向銷(xiāo)售經(jīng)理提交工作總結(jié)及工作計(jì)劃。(12) 客戶(hù)購(gòu)房的合同及業(yè)務(wù)洽談和對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)。3. 銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(1) 售樓員應(yīng)樹(shù)立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度，努力做好售樓工作。(2) 對(duì)待客戶(hù)主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下避免與客戶(hù)爭(zhēng)吵熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及周邊樓盤(pán)情況，熟練掌握自己樓盤(pán)的情況，如配套、交通、戶(hù)型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶(hù)對(duì)價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問(wèn)題，做到顧問(wèn)式銷(xiāo)售，不誤導(dǎo)客戶(hù)，實(shí)事求是，不夸大其辭。(3) 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)登記表(電話次數(shù)、來(lái)訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等)，每周一交銷(xiāo)售經(jīng)理助理。(4) 通過(guò)接待購(gòu)房客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，反饋售樓信息給經(jīng)理，提出銷(xiāo)售合理化建議。(5) 正確填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，帶領(lǐng)客戶(hù)交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶(hù)交納各期樓款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購(gòu)銷(xiāo)合同及按揭合同。(6) 愛(ài)護(hù)售樓處財(cái)物，以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。(7) 自