客訪工作接待指引

1、制修訂記錄文件版本制修日期制修訂頁次制 修 訂 摘 要A/0頁新制定批準(zhǔn)審核編制目 錄3334. 客戶等級分類及接待標(biāo)準(zhǔn) 551.目的為達(dá)到門禁管制 ,使客戶參訪接待工作井然有序,特制定此工作指引2.管理責(zé)任者 :管理部主管3.工作程序 :名詞定義重點(diǎn)訪客 :系指對本公司產(chǎn)品之買家由業(yè)務(wù)單位或以上層級人員陪同來訪者稱之.一般訪客 :系指供貨商或其它業(yè)務(wù)協(xié)力商之客人重點(diǎn)訪客的接待.當(dāng)有重點(diǎn)訪客需對本公司參訪時,由業(yè)務(wù)單位把客人訪問行程表及簽點(diǎn)表傳真至公司總臺 ,由總臺小姐送呈管理部主管,再由管理部辦理接待工作.由管理部視客人重要度 ,在客人來訪二天前完成客人參訪計(jì)劃 .并同時通知相關(guān)單位 ,以配

2、合管理部做好迎接準(zhǔn)備工作。客人來訪前一天由管理部依客戶重要度對客人來訪做好接待準(zhǔn)備 .同時做好預(yù)檢 ,力求達(dá)到客戶滿意 .重點(diǎn)訪客接待預(yù)檢區(qū)分三級:.1 第一級重點(diǎn)客戶 :由董事長、總經(jīng)理陪同參訪公司，管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢.然后 ,總經(jīng)辦再作第二次預(yù)檢 .2 第二級重點(diǎn)客戶 :由業(yè)務(wù)副總陪同參訪公司,管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢.3 第三級重點(diǎn)客戶 :由業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)員陪同參訪公司,管理部主管在訪客抵達(dá)工廠前一天安排預(yù)檢 .3.3.一般訪客的接待一般訪客包括政府部門和特定人員,公司固定之供貨商和協(xié)力商、一般洽談業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員和本公司關(guān)系企業(yè)之同仁 .1.來訪的政府部門

3、官員和特定人員進(jìn)入本公司時 ,先由前臺電話通知被訪人 ,同時發(fā)給來訪者“貴賓證 ”,然后由保安進(jìn)行登記 ,直接帶至?xí)褪摇?2 公司固定之供貨商和協(xié)力商來訪,由前臺電話通知被訪人,經(jīng)同意后 ,由來訪人到前臺進(jìn)行探訪登記 ,并發(fā)給“貴賓證 ”.來訪人在前臺大廳稍等待,由受訪單位派員領(lǐng)至被訪人會客,會客完畢由受會單位派員領(lǐng)至送出工廠在門,保安員回收“探訪條 ”和“貴賓證 ”.3 一般洽談業(yè)務(wù)人員來訪時,由大門保安知會被訪人,如被訪人需接洽 ,由來訪人員在門衛(wèi)室登記后,在會客室會客 ,不得進(jìn)入公司車間或辦公室。客戶等級分類及接待標(biāo)準(zhǔn)客戶等級分類（依客戶等級別給予不同檔次）A 級客戶：國際大買家、知名

4、銷售商（首次接觸或尚未建立長期合作關(guān)系） 、國外政府或行業(yè)組織董事長或總經(jīng)理陪同之客戶B 級客戶：國際大買家、知名銷售商、國外政府或行業(yè)組織 (已對公司有所了解 )由副總經(jīng)理以上人員陪同之客戶C 級客戶：大陸地區(qū)、國外購買力較小及潛在市場之客戶由各業(yè)務(wù)部門主管陪同之客戶。D 級客戶：各直營市場或各市場部分銷商代理商由各區(qū)域經(jīng)理陪同之客戶。E 級客戶：各關(guān)系企業(yè)或業(yè)務(wù)單位之業(yè)務(wù)員，國內(nèi)（含大陸臺灣及香港）人員由業(yè)務(wù)員安排陪同F(xiàn) 級客戶：各關(guān)系企業(yè)、協(xié)力廠商、供貨商、同業(yè)工廠、其它友好公司或機(jī)構(gòu)依參訪目的由各主要機(jī)能部門或管理部主管陪同G 級客戶：政府機(jī)構(gòu)、 ISO 由管理部、品保部指定人員陪同H

5、 級客人：洽淡業(yè)務(wù)者或臨時到訪人員，由各單位相關(guān)主管指派人員陪同接待標(biāo)準(zhǔn)為各類客戶提供之茶水、糕點(diǎn)、中餐、晚餐、住宿及交通接待，但各業(yè)務(wù)單位須參考客戶重要度選擇標(biāo)準(zhǔn)并通知總務(wù)，以便準(zhǔn)備。.1茶水糕點(diǎn)（依客戶等級別給予不同檔次）A 級：可樂 礦泉水 速沖咖啡紅茶奶茶時令水果水果派巧克力派糕點(diǎn)預(yù)算費(fèi)用： 40 元/人/日B 級：可樂 礦泉水 速沖咖啡紅茶奶茶時令水果水果派巧克力派糕點(diǎn)預(yù)算費(fèi)用： 30 元/人/日C-E 級：可樂 礦泉水預(yù)算費(fèi)用： 5 元/人 /日F 級 H 級：自行安排.2用餐（依客戶等級別給予不同檔次）A 級：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科B 級：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科C 級、

6、D 級、 E 級：永昌酒店預(yù)算費(fèi)用 100 元 /人F-G 級：被訪單位自行安排預(yù)算費(fèi)用 50 元 /人F 級：各部門自行安排.3 住宿（依客戶等級別給予不同檔次）A 級：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科B 級：業(yè)務(wù)自行決定，并通知總務(wù)科C 級、 D 級：永昌酒店預(yù)算費(fèi)用： 280 360 元/人E 級：被訪單位自行安排F-H 級：被訪單位自行安排.4 交通安排A 級：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科B 級：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科C 級：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科D 級：業(yè)務(wù)自行決定，通知總務(wù)科E 級：公司接送FH 級：被訪單位自行安排注：中餐非特別要求一律提供工作午餐，費(fèi)用在30 元/人以內(nèi)，以上客戶接待

7、等級為正常條件下之接待標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況下由管理部遵照上級要求靈活安排。本工作標(biāo)準(zhǔn)若有與其它工作標(biāo)準(zhǔn)相抵觸時,以此標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) ,如有未盡事宜另案補(bǔ)充。4. 使用窗體簽點(diǎn)表見窗體一客戶訪問行程表見窗體二簽點(diǎn)表提供備注簽點(diǎn)物品否是可樂純凈水咖啡點(diǎn)心食品及紅茶飲料類綠茶水果早餐午餐晚餐鉛筆鉛筆刀文具類便簽紙白板筆白板計(jì)算機(jī)投影機(jī)膠片投影機(jī)投影筆膠片電子類電源插座空調(diào)電子白板麥克風(fēng)音響洗手間衛(wèi)生環(huán)境工業(yè)安全消防安全工廠 5S 環(huán)境其它類人名卡會議橫幅核決：總務(wù)確認(rèn)：申請人：客戶訪問行程表客戶公司名稱： _來訪日期： _年 _月 _日來訪者姓名： _頭銜_頭銜_頭銜邀請函： 需要不需要來訪客戶之伴隨人員 (代理商或貿(mào)易商 )：_來訪地點(diǎn)： _準(zhǔn)備樣品： 不需要需要，明細(xì)如附招待用餐？ 不需要 需要：早餐 午餐 晚餐安排車輛接送？ 不需要需要：迎送時間及地點(diǎn)：迎： _時間 _送： _時間 _地點(diǎn) _地點(diǎn) _代客戶預(yù)訂旅館？ 不需