實驗室設備售后服務

1、我公司自愿參加四川省政府采購中心的營山縣電化教育教學儀器管理站中小學教學儀器采購項目 （招標編號 營政采招 201156 號）的投標。我公司鄭重承諾， 如果我公司的投標被評定為中標，我公司對于中標貨物，除完全響應招標文件對伴隨服務和售后服務的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質和完善的售后服務：1、我公司中標后將為采購人提供下列售后服務項目：1）我公司的實驗儀器自驗收合格之日起提供 五年的免費保修服務。在五年保修期內，儀器設備發(fā)生非人為故障，我公司上門（包配件）保修。在五年保修期內，同一設備一個月內連續(xù) 2 次出現(xiàn)同一故障，我公司無償更換同一檔次或更高檔次的設備。2） 公司將提供用戶所在地的上

2、門服務。3） 公司將根據(jù)本項目的技術要求提供相關的培訓。4） 將實施定期走訪用戶， 每學期開學前安排售后服務專員對實驗室設備進行技術維護、 保養(yǎng)及標定工作。 并不定期進行電話回訪和技術人員回訪。5） 滿意度調查：每年底前，本公司將實施年度顧客滿意度調查，以確認本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程， 了解顧客選擇產(chǎn)品的相關過程，并作為評估質量管理體系有效性及經(jīng)營決策的依據(jù)。2、我公司的售后服務響應及到達現(xiàn)場的時間（包括質保期內免費維修和 / 或更換有缺陷的貨物或部件的響應時間）：保修保養(yǎng)期內，用戶報修后，自接到用戶維修信息后，3 分鐘內響應，我公司在 2 小時內派人員達到現(xiàn)場維修，并在 8 小時內

3、解決問題。在規(guī)定時間內不能解決問題的設備， 我司提供相同檔次的設備給用戶代用，由此產(chǎn)生的費用均由我司承擔。如果需要更換配件的， 要求更換的配件跟被更換的類型相一致或者是同類同檔次的替代品， 后者需征得用戶方管理人員同意。 如需增加非我司的備件， 我司仍會積極配合用戶， 給用戶提供相應的解決方案。在保修期外，我司提供終身的維護服務。3、我公司對本項目的技術培訓安排：我們提供專業(yè)的培訓團隊為學校老師們提供系統(tǒng)的免費培訓， 同時我們還為各校提供全面的技術支持和周到的跟蹤服務， 并為各校相關的開展創(chuàng)造和提供條件。培訓方案項培訓費目培訓內培訓地培訓培訓人用、次培訓目標容點時間員數(shù)內容1、各科免費培訓：實

4、 驗 儀為使學生更器 、 性免費培好地達到學能 及 使項目學訓，可習效果 , 公司方中用設備校、各根據(jù)需為用戶定期營山縣標法；安裝學科老要提供的進行無償項目學貨2、講解完畢師及其二次培技術培訓和校物各 種 儀之后他相關訓或一操作培訓 , 以器 使 用人員對一服保證儀器設時 的 注務備的正常使意 事 項用、維護和操及 日 常作。維護。4、我公司用于本項目的維修技術人員及設備情況、備品備件供應的保證措施及收費標準：凡本公司所售產(chǎn)品， 在保修期之內設備出現(xiàn)非人為損壞， 上門服務不收任何費用。保修期過后只收取元件成本費，免費維修費用。在保修期外，提供終身的配件和保養(yǎng)服務（按出廠價格提供配件，保養(yǎng)服務僅

5、收工時費）。質保期滿后， 若有零部件出現(xiàn)故障， 經(jīng)權威部門簽定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我方負責免費更換及維修。保修期滿后部能維修的，整件更換，只收成本費。在備件停止生產(chǎn)的情況下， 我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件。我司優(yōu)先為原用戶做設備升級，升級費用按成本費收取，長期免費為原用戶設計有關實驗室建設方案。一、前言江蘇省冠星科教設備有限公司坐落于“兼融吳楚越之韻， 匯聚江淮海之風”的古城泰州，系中國教學儀器設備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省教學儀器設備行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省教學儀器骨干企業(yè)。 公司本著“以人為本，以質取勝，科技創(chuàng)新，高效節(jié)

6、能”的發(fā)展方針，不斷深化企業(yè)內部改革，引進國外先進的管理理念并率先通過了ISO9001：2008 質量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司為確保我們的每一個用戶都能享受方便、快捷的售后服務，在售后服務工作上作了如下改進措施：1、公司總部及各分公司、辦事處設立“客服部”， 24 小時服務投訴專線：2、 公司在全國大部分省、市均設有銷售服務分公司或售后服務辦事處。（二 ) 售中服務工作我公司一旦于客戶簽訂合同， 銷售部立即將客戶信息反饋至客服部，由客服部制定客戶 檔案，并及時向客戶反饋儀器設備的裝

7、運情況，以及確定裝車時間、安排裝卸貨人員、安裝調試人員、培訓人員，從而第一時間了解客戶的實際問題和需求。 同時客服部協(xié)助配送部做好儀器設備配送過程中的人員、貨物的安全工作，確保所有人員、貨物安全抵達目的地?？头孔鳛槭酆蠓展ぷ鞯闹鞴懿块T，在及時向總經(jīng)理匯報工作的同時，必須和公司其他相關部門協(xié)調一致， 做好項目的跟蹤實施工作：1、跟蹤質檢部：在所有儀器設備主機完好的前提下，確保提供的所有產(chǎn)品資料齊全（包括：使用說明書、安裝手冊、維修手冊、專用工具及相應的質檢手續(xù)證明文件） ；2、跟蹤配送部：所有產(chǎn)品必須由項目經(jīng)理組織專業(yè)人員負責運輸, 在規(guī)定的時間內將貨物安全送至用戶指定地點并由專業(yè)技術人員負

8、責安裝集成、調試；（三）售后服務工作1、售后服務目標 ：公司秉承質量第一、服務第一、信譽第一的經(jīng)營原則，為學校提供優(yōu)質、快捷的服務。2、售后服務內容： 我公司的教學儀器產(chǎn)品自驗收合格之日起質量保證期為 五年，終身免費維護。在 五年保修期內，儀器設備發(fā)生非人為故障造成的產(chǎn)品性能不符、產(chǎn)品質量不穩(wěn)定、產(chǎn)品損壞，我公司均免費提供維修服務； 如 8 小時內仍無法排除故障， 我公司將及時為用戶單位提供備用設備，直至故障修復為止；如同一設備30 內連續(xù)2 次出現(xiàn)同一故障，我公司無償更換同檔次或更高檔次的產(chǎn)品。3、售后服務響應時間： 質保期內，用戶報修后，自接到用戶維修信息后， 3 分鐘 內電話響應， 2

9、小時 內安排人員到達現(xiàn)場維修，8 小時 內解決問題。如規(guī)定時間內不能解決問題，我公司將為用戶提供相同型號的備用機，由此產(chǎn)生的費用均由我公司承擔。4、客戶回訪 ：我公司對用戶實施定期走訪，每學期開學前安排售后服務專員對實驗室儀器、設備進行技術維護、保養(yǎng)及標定工作，并不定期進行電話回訪和技術人員回訪。5、滿意度調查 ：每年 12 月 31 日前，我公司將實施年度顧客滿意度調查，以確認本公司滿足顧客需要和期望的實踐過程， 了解顧客選擇產(chǎn)品的相關過程， 并作為評估質量管理體系有效性及經(jīng)營決策的重要依據(jù)。6、終身免費系統(tǒng)升級： 我方無償提供軟件升級、 技術升級服務。7、維修服務收費標準： 我公司所售產(chǎn)品

10、，在保修期之內設備出現(xiàn)非人為損壞， 上門服務不收取任何費用。 保修期外我司提供 終身的配件和保養(yǎng)服務，所有配件只收取成本費，免收維修費用、車旅費及人工費。質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我方負責免費更換或維修。在備件停止生產(chǎn)的情況下， 我方會事先將要停止生產(chǎn)的計劃通知用戶，使用戶有足夠的時間采購所需備件， 同時我公司優(yōu)先為用戶提供儀器設備升級更新服務， 長期免費為用戶設計有關實驗室建設方案。8、免費培訓： 我公司配備有專業(yè)的培訓團隊為學校相關老師、學生提供系統(tǒng)的免費培訓， 同時我們還為客戶提供全面的技術支持和周到的跟蹤服務，并為

11、學校相關活動的開展創(chuàng)造條件。9、售后服務保障：A、質量體系保障：我公司通過了 IS09001:2000 質量管理體系、 IS014001:2004 環(huán)境管理體系認證及 GB/T28001-2001 職業(yè)健康安全管理體系認證，保證每一戶的產(chǎn)品從銷售前到售后全過程的質量監(jiān)控和質量保障。B、質量管理目標為全年顧客投訴不超過 3 次/ 年、成品一次驗收合格率不低于 99%。人員保障：售后服務部的技術人員專業(yè)從事客戶的售前、售中和售后服務， 100%為大學?？埔陨蠈W歷。C、信息反饋途徑： E-mail ：jsgxkj ，24 小時客服電話：4000-718-158 。一、工作目的：為保證儀器正常投入使用

12、及儀器安裝調校符合設計和采購單位規(guī)定的標準要求，旨在對儀表安裝調試的主要作業(yè)程序和工作方法加以規(guī)定。 實際使用時將根據(jù)設計和具體設備的產(chǎn)品說明書加以修改和完善。二、工作范圍：本措施適用于本項目的配送安裝和調試作業(yè)，具體實施方案公司派專員與該項目負責人落實。三、施工條件：（一）作業(yè)人員要求及資格：（ 1）貫徹執(zhí)行國家計量工作方針、政策，熟悉計量法律、法規(guī)（若有計量類儀器）。（ 2）持有經(jīng)計量部門考核合格的有效檢定員證書（若有計量類儀器） 。（ 3）能熟練掌握所從事工作項目的操作技能。（ 4）正確使用妥善保管標準儀器設備，并負責保護、保養(yǎng)，使其保持完好的工作狀態(tài)。（ 5）保證儀器定期檢查的數(shù)據(jù)和有

13、關技術資料完整。（二）其它條件：（ 1）實驗儀器應按合同要求按期運抵現(xiàn)場；（ 2）儀器已經(jīng)開箱驗收且符合采購方要求；（ 3）作業(yè)人員已經(jīng)過必須的培訓、技術交底等技術準備工作。投標單位（蓋章）： 江蘇省冠星科教設備有限公司法人或法人授權人（簽字或印章） ：2011年 11月 1日4.1 、產(chǎn)品質量保證承諾一、產(chǎn)品質量執(zhí)行標準（ 1） 投標產(chǎn)品具有相關國家標準的 , 按現(xiàn)行有效的的國家標準執(zhí)行。（ 2） 投標產(chǎn)品沒有國家標準的 , 按現(xiàn)行有效的中國教學儀器設備行業(yè)的行業(yè)標準或經(jīng)標準化行政主管部門備案的企業(yè)標準執(zhí)行。二、產(chǎn)品質量售后保證（ 1） 我方保證所投產(chǎn)品是全新的，未使用過的，完全符合合同規(guī)定

14、的質量、規(guī)格和性能的相關要求。 在正常使用維護的前提下， 保證產(chǎn)品在正常使用期內性能穩(wěn)定。（ 2） 凡訂購我公司教學器材均給予 五年免費保修，終身維修；保修期間設備有任何損壞（人為原因除外） ，我公司均免費維修或更換配件，不收取任何費用；如因為人為原因損壞或保修期過后需要維修，只收取成本費。保修期內，如在一個月內未能修復故障， 或一個月內同一器材出現(xiàn)二次同一故障， 我公司將無條件更換儀器。（ 3） 產(chǎn)品在質保期內，如有因設計、工藝或材料的缺陷而導致的任何問題，我方承擔全部責任。（ 4） 我公司產(chǎn)品的質保期為 五年，質保期內的服務見本投標文件售后服務承諾函。質保期外的服務承諾 : 公司客服部每季

15、度安排技術人員電話回訪或上門走訪，并建立回訪檔案， 時刻掌握用戶儀器設備的運行情況。 我公司所有產(chǎn)品實行終身免費維保制度： 每季度一次安全運行檢測； 每半年一次設備維護保養(yǎng) 常年免費提供備品備件、易損件并上門安裝。 及時為用戶單位提供儀器設備的系統(tǒng)升級 及時為客戶提供最新的儀器設備更新目錄。（ 5） 客戶使用本公司產(chǎn)品后，由我公司客服部負責建立客戶檔案，同時確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?。合同管理制度1 范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各

16、類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3 定義、符號、縮略語無4 職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統(tǒng)一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術部：專職合