裝配式住宅EPC總承包項目工程保修服務(wù)管理措施及承諾

1、裝配式住宅EPC總承包項目工程保修服務(wù)管理措施及承諾1.1 工程保修管理措施及用戶服務(wù)保證手段1.1.1 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。1.1.1.1 針對本工程，我們將從與我公司建立有長期、良 好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進入我公司合格分供方檔案的生產(chǎn) 廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和 特資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場，對 嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料， 如防水材料， 水泥，混凝土， 預(yù)制件， 重要裝修材料， 水暖材料 （管道閥門， 電氣的電纜、 母線、漏電保護開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進場材料有按有關(guān) 規(guī)范規(guī)定進行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。1.1.2 提高對施工機械、器具

2、的檢測標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2.1 為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的 機械、工具器具，在使用前必須進行嚴(yán)格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精 度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具， 確保每一個接頭，接點都嚴(yán)密、牢固、可靠。1.1.3 嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量。1.1.3.1 在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好， 質(zhì)量意識高的隊伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國 家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，并加大過程檢查力度，尤其在防水施 工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防 水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗收合格率達100%，避免返工。1.1.

3、4 加強裝修質(zhì)量控制。1.1.1.1 裝修工程的質(zhì)量對整個工程的質(zhì)量水平起著重要 的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分 部分項工程施工方案對裝修工程進行預(yù)控，在施工過程中對 各分工序質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查和控制。1.1.5 加強水電安裝質(zhì)量控制。1.1.5.1 在施工過程中，預(yù)留每一個暖衛(wèi)的洞口、管道的 標(biāo)高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不 損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢 固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，接頭嚴(yán)密，通 風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試 壓、試漏、電氣絕緣值達到并符合本工程設(shè)計及國家規(guī)范要 求。對最易出

4、現(xiàn)返修、返換的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可 一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量有保證的廠家生產(chǎn)的產(chǎn) 品，并對閥門逐一進行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴(yán)格控制 地漏標(biāo)高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管都塞， 造成冒水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用功能。1.1.6 加強施工技術(shù)資料的管理1.1.6.1 施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗收資料 進行匯編整理，資料做到及時、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交 一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。1.1.7 服務(wù)保障實施細(xì)則1.1.7.1 用戶服務(wù)實施細(xì)則要求有錄相或照片資料，為竣 工時編制用戶服務(wù)手冊及錄相

5、準(zhǔn)備。用戶服務(wù)要使甲方 滿意，首先必須讓甲方對工程質(zhì)量滿意，在此前提下，所以 用戶滿意實施以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)重點預(yù)控。1.1.7.2 我方將按照工程保修組織機構(gòu)要求成立一個由項 目經(jīng)理為組長，項目總工程師為副組長的工程保修服務(wù)的專 門機構(gòu)。工程竣交付使用前，我公司將按照合同相關(guān)約定與 甲方簽定北京市建設(shè)工程保修合同 。工程竣工后，整個 工程的保修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)后期的服務(wù)保駕工 作。1.2 工程施工階段服務(wù) 在工程施工及管理的全過程中，完成對甲方的合同承諾 是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為甲方進行 潛在的服務(wù)，協(xié)助甲方完成與工程相關(guān)的具體工作，以達到 工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)

6、、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo) 等。施工過程中有計劃的為客戶順利接收工程做準(zhǔn)備：將變 更及時反應(yīng)到圖紙中，對過程中實際施工容易與圖紙標(biāo)注位 置不符的部位進行特別跟蹤，及時將最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反應(yīng)到圖 紙中；在竣工時為甲方提供方便、適用的用戶服務(wù)手冊 ， 提供各專業(yè)的設(shè)備安全運行指南以及設(shè)備保修手冊 ， 幫助用戶了解竣后服務(wù)的諸項內(nèi)容，以及在短時間內(nèi)熟悉工 程系統(tǒng)情況和掌握系統(tǒng)運行要點，確保建設(shè)單位的物業(yè)管理 人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、 維護和故障排除。將建筑物普遍需要告知的事項編入用戶服務(wù)手冊 ，以 方便客戶接受使用。及時收集與建筑物使用功能相關(guān)的產(chǎn)品 資料，編匯參與本工程

7、的主要供貨商大全，以便為業(yè)主可能 發(fā)生的后期改造提供便利?？⒐で皡f(xié)助甲方物業(yè)人員了解本工程，組織相關(guān)專業(yè)廠 商、專業(yè)承包商， 共同對甲方物業(yè)人員進行必要的操作培訓(xùn)。 根據(jù)具體項目，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，以使甲方能夠在接收 后順利運轉(zhuǎn)。工程收尾階段，項目經(jīng)理部將從項目經(jīng)理部管理人員和 施工隊伍中選擇的骨干力量，組成工程保駕小組，并協(xié)調(diào)相 關(guān)專業(yè)分包單位，對工程進行全方位的保駕、保修。同時對 可能進行的大樓功能調(diào)整、局部完美、完善項目給與積極配 合。工程收尾階段延伸至竣工交鑰匙，項目經(jīng)理部除繼續(xù)保 留警衛(wèi)門衛(wèi)，還將成立一支 1020 人巡查隊伍，以保證樓內(nèi) 裝飾成品、材料半成品、機械不被損壞或丟失。

8、在交工時，向建設(shè)單位提供保修服務(wù)卡 。如工程出現(xiàn) 質(zhì)量問題， 我公司在接到通知后， 一日內(nèi)到現(xiàn)場與建設(shè)單位， 并提出處理意見。凡屬施工單位總包及其分包單位的質(zhì)量原 因， 35 日給予解決，使其達到設(shè)計要求及施工規(guī)范規(guī)定。 不屬施工質(zhì)量產(chǎn)生的問題，我部也將給建設(shè)單位提供詳細(xì)的 合理化建議，并給予積極協(xié)助和服務(wù)。1.3 工程竣工后服務(wù) 保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，在維修期全 面履行保修合同，對建筑物進行全面的維護和功能性服務(wù)， 消除甲方的后顧之憂，實現(xiàn)甲方無投訴工程。服務(wù)守則：堅持服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快 速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建

9、“施工過程預(yù)控、維修期全面保證、長期延伸服務(wù)”的交付 后服務(wù)工作新體制。組織保證體系：為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，達到用戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司將以項目為主體，圍繞本工程成立專門的用 戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的 控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作和 保修期結(jié)束后為甲方提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和 檢查。1.4 保修期內(nèi)的回訪、保修工作1.1 保修期限1.1.1 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié) 構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限，即終身 保修。1.1.2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻 面的防滲漏為 5 年。1.1.3

10、 供暖與供冷系統(tǒng)為 2 個供暖期、供冷期。1.1.4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為 2 年。1.1.5 其他項目的保修期限由建設(shè)單位與我公司商議、決 定，以得更好的為建設(shè)單位服務(wù)。1.1.6 超過以上規(guī)定年限時，如建設(shè)單位再次提出維修要 求，我公司將以優(yōu)惠的條件給予維修。并保證達到設(shè)計要求 及施工規(guī)范要求。1.2 回訪及保修工作1.2.1 工程竣工后向用戶提供該有關(guān)該工程的用戶服務(wù) 手冊，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要 應(yīng)用材料的名稱及使用說明，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提 出檢查、處理方法和使用注意事項。1.2.1.1 用戶服務(wù)手冊綱要1）用戶手冊即是產(chǎn)品說明書，對用戶的操作和維修進行指導(dǎo)，只不過服務(wù)的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員2）用戶手冊在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保 修期后能體現(xiàn)業(yè)主權(quán)益的（除延伸保修合同外） ，就是這些 用戶手冊。3）建筑產(chǎn)品又不同于一般的商品的批量生產(chǎn)，往往為一 次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說明書均需每次單獨制作，這就需要進 行大量的工作投入。4）用戶手冊我們將站在業(yè)主（使用者）的角度出發(fā)，對 業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進行編制和描述。5）用戶手冊應(yīng)分系統(tǒng)分冊進行編制，一般說來，主要有 結(jié)構(gòu)、裝修、機電、總圖等幾部分組成，由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建 筑物安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的美觀和效果，而這些 都是必