康是美連鎖藥妝店供應(yīng)鏈調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組長：李明欣班級：會計0804. 第三小組組員：李珊李曉東梁慶鈺劉瑩 研究動機(jī)近十年來，藥妝店成長非常快速，根據(jù)調(diào)查顯示，會到藥妝店消費(fèi)的人比到便利商店高出三倍，該點(diǎn)說明國內(nèi)藥妝店還有很大的成長空間。而我們之所以會選“藥妝店”做為這次探討重點(diǎn)，也因如此。本文中探討的康是美連鎖藥妝店，與傳統(tǒng)藥店最明顯的不同，即是藥師群及門市店經(jīng)理的年輕化與熱忱，他們站在服務(wù)最前線，給予消費(fèi)者最無壓力的互動與咨詢。在開放式的賣場環(huán)境中，如需要專業(yè)咨詢時則親切給予解答，?？凳敲郎钏帄y店自1995年開辦第一家，經(jīng)過數(shù)十年的調(diào)整經(jīng)營，至今已開設(shè)100余分店，隨著連鎖店數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，康是美適

2、時的導(dǎo)入電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，有效的提升其營業(yè)效益及競爭力，亦成為全國第一家完全以網(wǎng)絡(luò)方式接受供貨商提報新商品之零售業(yè)者，我們藉由康是美，從中探討其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)帶來的效益。 研究目的康是美連鎖藥妝店在國內(nèi)首創(chuàng)全開架式的藥妝通路，采完全自助式消費(fèi)環(huán)境，并無專柜人員一對一的推銷，為國內(nèi)藥妝店經(jīng)營形態(tài)前驅(qū)。統(tǒng)一所創(chuàng)康是美藥妝店，在歷經(jīng)多年的努力，于成立的六年后開始轉(zhuǎn)虧為盈，在這當(dāng)中其經(jīng)營模式，及供應(yīng)鏈流程，都值得我們一一探討。 康是美之供應(yīng)鏈管理介紹：一、 供應(yīng)鏈導(dǎo)入動機(jī)：康是美雖為藥妝店，但麻雀雖小，五臟俱全，其販賣商品林林總總也有上萬件，供貨商更高達(dá)數(shù)百家，隨著店面的增設(shè)，以產(chǎn)品項目數(shù)的增加，藉

3、由電話與供貨商間的溝通日增，為提升其運(yùn)作效率及溝通成本，2000年導(dǎo)入電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。至今，其供應(yīng)鏈已經(jīng)建立起一套非常完整的營運(yùn)機(jī)制，有效降低人工操作的疏失，節(jié)省了成本。二、康是美供應(yīng)鏈主要應(yīng)用項目：建立供貨商及物流中心建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)料交換、采購作業(yè)、訂退貨、情報信息作業(yè)、合約管理、公告事項、系統(tǒng)管理等功能等。三、康是美營運(yùn)模式：康是美總公司輔導(dǎo)雙方洽談協(xié)調(diào)物流中心出貨下單康是美門市部出貨下單顧客供貨商 康是美在其供應(yīng)鏈中是屬于下游零售業(yè)，其商品皆需上游供應(yīng)，營運(yùn)運(yùn)作模式首先是由供貨商與康是美總公司洽談新商品上架事宜，接著由物流中心負(fù)責(zé)向供貨商下訂單作為庫存，康是美門市須自行向物流中心下單

4、，由物流中心負(fù)責(zé)配送事宜，然后將商品上架讓消費(fèi)者選購。在這里物流中心的角色很重要，因?yàn)樗?fù)責(zé)商品庫存的掌控，出貨效率也影響所有門市的鋪貨情況。四、供應(yīng)鏈管理之導(dǎo)入流程： 成立專案小組是由康是美的營銷部經(jīng)理為項目小組的統(tǒng)籌者，成員則由各部門的相關(guān)人員所組成。成立專案小組 以網(wǎng)絡(luò)為主要的聯(lián)系方法，以 WEB方式查詢、下載報表作分 析，商品提報以電子流程控管匯 入ERP系統(tǒng)，提高文件正確性。作業(yè)流程再造 由項目小組謹(jǐn)慎評估，最后選出 企業(yè)本身擁有e化的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的 關(guān)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)公司，為委外服務(wù)合作 的對象。選擇委外廠商電子SCM系統(tǒng)導(dǎo)入 將前端的POS系統(tǒng)和后端的 ERP系統(tǒng)，與電子供應(yīng)鏈管理系 統(tǒng)加以整

5、合，并且作測試。 1.邀請6家Pilot廠商共同測試， 并且交換使用心得和建議。 2.舉辦說明會。 3.舉辦教育訓(xùn)練課程。供貨商輔導(dǎo) 追蹤客戶上線的狀況，以及協(xié)助供貨商排除在使用這套系統(tǒng)時，所遭遇到的問題。日常服務(wù)機(jī)制檢討及強(qiáng)化功能 定期召開檢討會，討論使用者所反應(yīng)的問題并提出解決辦法。 強(qiáng)化系統(tǒng)功能，提升整體供應(yīng)鏈的競爭力?？凳敲拦?yīng)鏈系統(tǒng)至目前為止，除少部分例外狀況需要由人工以電話溝通作處理，其余大部分的數(shù)據(jù)查詢或是新品提報等作業(yè)，供貨商則僅需在電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上作處理即可，對雙方來說皆可節(jié)省大量的電話溝通費(fèi)用，以及交通往返之時間及成本的問題。五、實(shí)施效益：1. 在量化指標(biāo)方面·

6、;平均每家門市降低庫存約17萬。·供貨商缺貨率從導(dǎo)入前的6%降低到4%以下。·商品采購天數(shù)從導(dǎo)入前的14天降低到7天。·出貨速度從備貨、整貨到出貨，由原來的4天縮短到2天。2. 在非量化指標(biāo)方面·分享銷售數(shù)據(jù)給供貨商可強(qiáng)化與供貨商之合作伙伴關(guān)系。·導(dǎo)入電子化作業(yè)，不論在何時何地，都可透過網(wǎng)絡(luò)單一接口與康是美作互動，并且可隨時得知新品提報之進(jìn)度。·康是美銷售數(shù)據(jù)，可做為供貨商未來開發(fā)新商品的參考。·得知庫存資料，讓供貨商可如期的備貨、出貨，可避免因缺貨而影響整個商機(jī)。六、成功的關(guān)鍵因素：康是美導(dǎo)入電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之所以成功，

7、并且獲得康是美同仁與供貨商一致的認(rèn)同，所獲得的效益，歸納出三點(diǎn)成功的關(guān)鍵因素：1. 在計劃初期就獲得公司高層主管的極力支持，并由各部門共同計劃推動。2. 采階段性導(dǎo)入，避免太多功能同時上線而導(dǎo)致供貨商措手不及。 3. 因?yàn)楣┴浬坛掷m(xù)不斷的提供協(xié)助，讓供貨商由使用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囅到y(tǒng)。 結(jié)語：零售業(yè)的經(jīng)營，是一連串與消費(fèi)者的接觸，而這種接觸是直接的；經(jīng)營專業(yè)的藥妝業(yè)，更能感受到與消費(fèi)者的生活是如何貼近。因?yàn)槲沼兄R的力量，康是美于服務(wù)消費(fèi)者的過程中，不僅滿足消費(fèi)者生活上的健康需求或健康困擾的撫平，并帶給消費(fèi)者除了美麗還有心靈的安定，這是經(jīng)營藥妝業(yè)的魅力所在，更讓經(jīng)營藥妝業(yè)成為一種另類的志業(yè)。隨著供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management ，SCM) 電子化系統(tǒng)導(dǎo)入，康是美藥妝店簡易地讓門市上萬種商品從進(jìn)貨、銷貨到存貨的管理更精準(zhǔn)無誤，所有產(chǎn)品，只要透過簡單低成本的Internet與供貨商、物流商串連，就可讓商品進(jìn)、銷、存貨管理效率倍增。良好有效的供應(yīng)鏈管理是需要供給需求上下游間的整合，就是供應(yīng)端與客戶端的密切連接，所以說供應(yīng)鏈導(dǎo)