新上任護(hù)士長管理體會

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新上任護(hù)士長管理體會摘要: 【摘要】 隨著護(hù)士長聘任制度的改革，許多年輕的護(hù)士走上了護(hù)士長的工作崗位。從護(hù)士到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理這些問題，會使新護(hù)士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護(hù)理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護(hù)士長的首要問題。 【關(guān)鍵詞】 護(hù).【摘要】 隨著護(hù)士長聘任制度的改革，許年輕的護(hù)士走上了護(hù)士長的工作崗位從護(hù)士到護(hù)士長的轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、和壓力，如果不能正確處理些問題，會使新護(hù)士長感到、彷徨，甚至影響質(zhì)量。所以，盡快地新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護(hù)士長的首要問題?！娟P(guān)鍵詞】 護(hù)士長

2、；管理；角色轉(zhuǎn)變； 筆者通過競聘上崗成護(hù)士長，由原來熟悉的科室調(diào)往不熟悉的科室，從護(hù)士過渡到護(hù)士長，遇到了系列的不適應(yīng)，出現(xiàn)過這樣那樣的問題。但是通過充分重視、解決這些問題，邁出了護(hù)士長工作的第一步?，F(xiàn)將主要幾點(diǎn)體會與家分享。 1 角色的 新護(hù)士長從一單純角色的護(hù)士轉(zhuǎn)變成具有多重角色的護(hù)士長，往往會出現(xiàn)一系列的心理：既想把工作做好，又擔(dān)心做不好。首先，要正確認(rèn)識自己；其次，要樹立，要相信和護(hù)理部會支持你的工作，要充分利用這段有利時(shí)機(jī)，盡快使自己起來。要先突破自己，自己先承認(rèn)自己。 2 科室的管理 2.1 個(gè)人 個(gè)人行為包括：（1）護(hù)士長在護(hù)理管必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，無私奉獻(xiàn)；（2）護(hù)士長必須是遵

3、守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范；（3）護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的和較高的理論水平；（4）護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的管理和精湛的業(yè)務(wù)；（5）護(hù)士長應(yīng)能力強(qiáng)，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本專科的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展沿，增強(qiáng)，掌握急救技能和先進(jìn)設(shè)備的操作。 2.2 組織管理 組織管理能力包括：（1）護(hù)士長是科室的，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想，做好深入細(xì)致的思想工作；（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)搭配，進(jìn)行護(hù)理分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人；（3）知

4、人善任：要人盡其才，揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎罰分明是非常重要的。 2.3 尊重患者 在組織實(shí)施護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則，善待病人要講究藝術(shù)，隨著化護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出了高的要求，要定期定時(shí)深入病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。 2.4 團(tuán)結(jié)護(hù)士 團(tuán)結(jié)護(hù)士的做法有：（1）對輪科護(hù)士要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；（2）對護(hù)士要鼓勵她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；（3）對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格。 2.5 病房管理 病房管理內(nèi)容有：（1）加強(qiáng)護(hù)士教育是提高護(hù)理

5、質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)；（2）管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護(hù)理管理中以各標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行的組織、監(jiān)督和，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段；（3）病房管理：護(hù)士長必須運(yùn)用的管理，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。 2.6 質(zhì)量管理藝術(shù) 質(zhì)量管理藝術(shù)的內(nèi)容有：（1）督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證；（3）三基三嚴(yán)訓(xùn)練，要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平；（4）工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)

6、劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護(hù)士工作的情況等；（5）加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯事故。 2.7 大公無私，賞罰分明 護(hù)士長是科室的“內(nèi)當(dāng)家”，許多矛盾都要靠護(hù)士長來協(xié)調(diào)，護(hù)士長處理問題時(shí)一定要公平公正，賞罰分明，不能有私心，不能有偏袒一方打擊一方的現(xiàn)象。 2.8 敢于承擔(dān)責(zé)任 要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要一有問題就往護(hù)士身上推，對上要敢于承擔(dān)，對下要嚴(yán)格要求監(jiān)管到位，有的科室平時(shí)對護(hù)士要求不嚴(yán)，一旦出現(xiàn)問題護(hù)士長第一反應(yīng)就是批評護(hù)士，從不查找自己監(jiān)管的責(zé)任，這樣的護(hù)士上級部門和護(hù)士都很反感。 2.9 健康向上， 護(hù)理工作是維護(hù)患者健康的工作，護(hù)

7、理人員自己要旺盛的精力。健康向上的心態(tài)，要以自己身心健康的良好狀態(tài)周圍的人，護(hù)士長是科室的，更要注意自己的外在修養(yǎng)，要注意自己的言談舉止，要善于控制自己的，保持的心態(tài)。 3 人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 科室護(hù)士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護(hù)士長要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整。 3.1 正確處理與上級部門的關(guān)系 要正確和執(zhí)行醫(yī)院及護(hù)理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時(shí)也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護(hù)理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。 3.2 處理好與科主任的關(guān)系 護(hù)士

8、長是在護(hù)理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時(shí)的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、特點(diǎn)，爭取科主任的支持與幫助，有些護(hù)士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報(bào)，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。 3.3 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 許多新護(hù)士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認(rèn)為只要管好護(hù)士就行了，其實(shí)，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護(hù)士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負(fù)有行政管理的責(zé)任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系，反之，醫(yī)護(hù)之間互不信任，互相，互相推諉責(zé)任，整個(gè)科室氣氛就很緊張，醫(yī)生往往會將對護(hù)士的

9、不滿告訴科主任，久之，會在科主任心中形成不好的印象，認(rèn)為護(hù)士的問題很多，護(hù)士長管理不善，影響對護(hù)士長的評價(jià)。 3.4 處理好與護(hù)士之間的關(guān)系 新護(hù)士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)士是否認(rèn)可你，新護(hù)士長要盡快了解科內(nèi)的每位護(hù)士，了解她們的能力和優(yōu)缺點(diǎn)，要量才用人，適時(shí)評價(jià)，處理護(hù)士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點(diǎn)的護(hù)士不是一味地斥責(zé)、，除工作外，平時(shí)要掌握護(hù)士的思想動態(tài)，遇到問題及時(shí)給予幫助和照顧。 3.5 處理好與科室的關(guān)系 如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。 4 護(hù)理管理技巧探究 4

10、.1 作風(fēng)民主，寬以待人 護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差;讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長寬宏待人，能使護(hù)士產(chǎn)生，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。 4.2 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，老好人并不會減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的，使她們在科室工作中感到溫暖。對小問題（不直接影響治療護(hù)理效果），如做完操品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小，通過評比提高護(hù)士素質(zhì)，對做得好的同志可

11、在會上點(diǎn)名表揚(yáng)；對較大（嚴(yán)重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，對當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。要確信每個(gè)人身有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要護(hù)士的，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。 4.3 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為，要著眼于各量，以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結(jié)果進(jìn)行并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。 4.4 不陷于瑣碎事務(wù) 護(hù)士長的主要是主導(dǎo)作用，調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)

12、理工作管理得井井有條，任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。 4.5 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施，制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。 4.6 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 具體包括：（1）護(hù)士長手冊：有日計(jì)劃、周安排；（2）差錯登記：記錄差錯事故，以便積累經(jīng)驗(yàn)；（3）護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等；（4）座談會記錄:對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求；（5）講評考核記錄:本科護(hù)士考試、考核或參加全