房務部KPI考核指標說明表

1、房務部KPI考核指標說明表被考核人部門房務部崗位經理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部直接上級2酒店GOP率5%計財部直接上級3部門GOP值25%計財部直接上級4部門GOP率20%計財部直接上級5銷售收入定額 完成率5%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部直接上級6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部直接上級7客房服務用品 成本率10%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部直接上級8對客服務主要 設施完好率2%完好設備總臺數(shù)/總臺數(shù)工程部直接上級9顧客滿意度15%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源

2、部直接上級10人均勞動生產 率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源 部直接上級11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8被考核人部門房務部崗位PA領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1檢杳衛(wèi)生率20%實際檢杳班組衛(wèi)生打掃區(qū)域量/應檢杳班組打掃區(qū)域量PA主管PA主管2衛(wèi)生合格率20%（班組衛(wèi)牛打掃區(qū)域量-檢杳不 合格區(qū)域量）/班組衛(wèi)生區(qū)域總 量PA主管PA主管3帶班運行管理30%對本班組人員進行管理，指導工 作PA主管PA主管4技術培訓計劃完成率20%完成率=實際

3、完成數(shù)/計劃數(shù)PA主管PA主管5設備維護管理10%設備出現(xiàn)故障后（）小時內報修PA主管PA主管被考核人部門房務部崗位白班清潔員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1保潔區(qū)域完成 情況50%實際打掃區(qū)域/當班期間應保潔 區(qū)域清潔PA領班PA領班2保潔區(qū)域衛(wèi)生 合格情況30%保潔區(qū)域衛(wèi)生達標PA領班PA領班3清潔工具管理10%清潔工具損壞或丟失按規(guī)定賠 償PA領班PA領班4報修及時性10%發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設施設備損壞后 在（）小時內報修PA領班PA領班被考核人部門房務部崗位倉庫管理員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1物品領用工作30%及時申報采購計劃，按（）程序 領用物品物品使用率一使用量/領用總

4、 量計財部樓層主管2物品發(fā)放工作30%物品發(fā)放失誤率-發(fā)放失誤量/發(fā)放總量領料單的保管不完整物品發(fā)放的不及時樓層主管樓層主管3物資管理20%在每月（）日前盤庫，保證帳物 相符、帳帳相符樓層主管樓層主管4客房成本控制20%分部清潔用品、服務用品領用率=實際領用量/計劃領用量樓層主管樓層主管被考核人部門房務部崗位禮賓員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1迎送工作2 0%以（）標準為客人服務，并且熱 情、周到、到位。禮賓領班禮賓領班2行李搬運準確 率2 0%準確率（行李總數(shù)損壞、丟 失件數(shù)）/行李總數(shù)禮賓領班禮賓領班3行李寄存服務20%寄存行李準確率-（寄存總件數(shù) -寄存失誤件數(shù)）/寄存總件數(shù)禮賓

5、領班禮賓領班4金鑰匙服務10%按客人的要求為客人提供金鑰 匙服務的響應速度和態(tài)度禮賓領班禮賓領班5顧客滿意度30%禮賓領班禮賓領班被考核人部門房務部崗位禮賓領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1迎送工作1 0%以（）標準進行迎送工作，班組 員工的服務熱情、周到、到位禮賓主管禮賓主管2行李搬運準確 率2 0%準確率-（班組搬運總件數(shù)-損 壞、丟失件數(shù)）/總件數(shù)禮賓主管禮賓主管3行李寄存服務20%寄存行李準確率-（寄存總件數(shù) -寄存失誤件數(shù)）/寄存總件數(shù)禮賓主管禮賓主管4金鑰匙服務10%按客人的要求為客人提供金鑰 匙服務的響應速度和態(tài)度禮賓主管禮賓主管5顧客滿意度30%對客人的詢問是否能準確答

6、復； 解決客人問題的及時性禮賓主管禮賓主管被考核人部門房務部崗位縫紉工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1修改、縫紉工 作完成率3 0%完成率頭際完成件數(shù)/應完 成件數(shù)縫紉組領班縫紉組領 班2廢舊布草利用 率15%廢舊布草再利用價值/領用廢 舊布草價值計財部縫紉組領 班3設備維護保養(yǎng)10%對縫紉設備進行定期的維護和 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在()小時內及 時報修縫紉組領班縫紉組領 班4為住店客人提 供修補服務2 0%能滿足客人的應急需求，為客人 提供修補服務縫紉組領班縫紉組領 班5酒店布草、員 工制服的改制2 5%酒店布草、員工制服在收上來后()天內及時修補、改制各部門縫紉組領 班被考核人部門房務部崗

7、位水洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1布草收發(fā)準確 率5 %準確率=（疋額收發(fā)里-遺漏 量）/疋額收發(fā)量布草使用 部門水洗領班2布草收發(fā)及時 性10%在（）小時之內完成布草收發(fā)布草使用 部門水洗領班3布草收發(fā)漏檢 率10%漏檢率=布草收發(fā)不合格量/ 布草收發(fā)總量布草使用 部門水洗領班4布早分類放置 率5 %實際分類放置件數(shù)/應分類放 置件數(shù)水洗領班水洗領班5布草洗滌分類 率10%實際分類洗滌件數(shù)/應分類洗 滌件數(shù)水洗領班水洗領班6洗滌布草工作10 %按操作程序進行洗滌水洗領班水洗領班7洗滌合格率2 0%（洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù)）/洗滌總件數(shù)水洗領班水洗領班8設備維護保養(yǎng)10%對洗

8、滌設備進行定期的維護和 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內及 時報修水洗領班水洗領班9加急洗衣10%加急洗衣服務在（）小時內準時 完成水洗領班水洗領班10顧客滿意度10%水洗領班水洗領班被考核人部門房務部崗位水洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1班組布草收發(fā) 準確率5 %準確率=（疋額收發(fā)里-遺漏 量）/疋額收發(fā)量布草使用 部門洗滌經理2班組布草收發(fā) 及時性10%班組在（）小時內完成布草收發(fā)布草使用 部門洗滌經理3班組布草收發(fā) 漏檢率10%漏檢率=布草收發(fā)不合格量/ 布草收發(fā)總量布草使用 部門洗滌經理4班組布草分類 放置率5 %實際分類放置件數(shù)/應分類放 置件數(shù)洗滌經理洗滌經理5布草洗滌分類

9、率10%實際分類洗滌件數(shù)/應分類洗 滌件數(shù)洗滌經理洗滌經理6洗滌布草過程 監(jiān)控10 %監(jiān)督班組員工按操作程序進行 洗滌洗滌經理洗滌經理7洗滌合格率2 0%（洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù)）/洗滌總件數(shù)洗滌經理洗滌經理8設備維護保養(yǎng)10%對洗滌設備進行定期的維護和 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內及 時報修洗滌經理洗滌經理9加急洗衣10%班組員工在客人要求的時間內 準時完成加急洗衣服務洗滌經理洗滌經理10顧客滿意度10%洗滌經理洗滌經理被考核人部門房務部崗位干洗工序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1衣物收發(fā)準確 率15%準確率（應收發(fā)件數(shù)遺漏、 衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)）/應收發(fā) 件數(shù)干洗領班干洗領班2衣物

10、洗滌操作 程序15%按操作程序進行洗滌干洗領班干洗領班3衣物洗滌劑使 用2 0%根據衣物正確使用洗滌劑干洗領班干洗領班4設備維護保養(yǎng)1 0%對洗滌設備進行定期的維護和 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題在（）小時內及 時報修干洗領班干洗領班5洗滌合格率2 0%（洗滌總件數(shù)-未洗凈、損壞件數(shù)）/洗滌總件數(shù)干洗領班干洗領班6加急洗衣10%加急洗衣服務在（）小時內準時 完成干洗領班干洗領班7顧客滿意度10%干洗領班干洗領班被考核人部門房務部崗位干洗領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1衣物收發(fā)準確 率10%準確率-（班組應收發(fā)件數(shù)-遺 漏、衣物破損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)）/班 組應收發(fā)件數(shù)洗滌經理洗滌經理2衣物洗滌操作 程序監(jiān)

11、控10%監(jiān)督班組員工按操作程序進行 洗滌洗滌經理洗滌經理3衣物洗滌劑使 用15 %根據衣物選擇正確的洗滌劑洗滌經理洗滌經理4設備維護保養(yǎng)10 %對洗滌設備進行定期的維護和 保養(yǎng)，在（）小時內對損壞的設 備進行報修洗滌經理洗滌經理5洗滌合格率15%（班組洗滌總件數(shù)-未洗凈、損 壞件數(shù)）/班組洗滌總件數(shù)洗滌經理洗滌經理6加急洗衣5%加急洗衣服務在（）小時內準時 完成洗滌經理洗滌經理7顧客滿意度10 %洗滌經理洗滌經理8培訓計劃完成 率5 %完成率頭際完成計劃/應完 成計劃洗滌經理洗滌經理9培訓合格率10%合格率=培訓合格人數(shù)/培訓 總人數(shù)洗滌經理洗滌經理被考核人部門房務部崗位話務員序號指標權重考核

12、指標釋義數(shù)據源考核人1叫醒服務準確 率1 5 %準確率一正確叫醒次數(shù)/總叫 醒次數(shù)前臺接待話務領班2叫醒服務完成 率10%完成率一實際叫醒電話/應叫 醒電話前臺接待話務領班3電話開線、關 線完成率10%完成率一實際開、關電話/應開 關電話前臺接待話務領班4電話開線、關 線準確率15%準確率一正確開關電話/總開 關電話前臺接待話務領班5工作記錄完成 整率10%實際記錄項數(shù)/應記錄項數(shù)前臺接待話務領班6接轉電話2 0%接轉電話正確數(shù)/接轉總數(shù)前臺接待話務領班7顧客滿意度2 0%話務領班被考核人部門房務部崗位話務領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1叫醒服務15%準確率一正確叫醒次數(shù)/總叫 醒次

13、數(shù)完成率一實際叫醒電話/應叫 醒電話前臺接待大堂副理2電話開線、關 線服務15 %完成率一實際開、關電話/應開 關電話準確率一正確開關電話/總開 關電話前臺接待大堂副理3接轉電話2 0%接轉電話正確數(shù)/接轉電話總數(shù)前臺接待大堂副理4日常管理10%對班組日常工作按規(guī)則進行管 理前臺接待大堂副理5工作記錄完成 整率10%實際記錄項數(shù)/應記錄項數(shù)前臺接待大堂副理6培訓計劃完成 率10%完成率-實際完成數(shù)/計劃數(shù)前臺接待大堂副理7顧客滿意度2 0%大堂副理被考核人部門房務部崗位洗滌經理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15

14、%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額 完成率10%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7洗滌用品成本 率17%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部房務經理8主要設備完好 率2%完好設備總臺數(shù)/總臺數(shù)工程部房務經理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理10人均勞動生產 率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80

15、、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8調查冋卷房務經理被考核人部門房務部崗位PA主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額 完成率5 %定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用5 %部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7清潔用品成本 率1 5 %成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部房務經理8衛(wèi)生合格率2 0 %衛(wèi)生合格率=（定額清潔區(qū)域- 檢查

16、不合格區(qū)域量）/定額清潔 區(qū)域人力資源部房務經理9顧客滿意度15%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理10人均勞動生產 率5%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8調查冋卷房務經理被考核人部門房務部崗位夜班清潔員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1保潔區(qū)域完成40%當班期間對保潔區(qū)域按清潔標PA領班PA領班情況準進行清潔，并達到酒店標準2清潔工具管理10%維護清潔工具的完好， 歸原處用完后物PA領班PA領班3工

17、作匯報及時 性15%工作匯報或公共區(qū)域設施設備 在（）小時內報修PA領班PA領班4煙灰桶、垃圾 桶完成率15%清理完成數(shù)/定額清理數(shù)PA領班PA領班5煙灰桶、垃圾桶衛(wèi)生合格率2 0 %衛(wèi)生合格率=（定額清潔個數(shù)- 檢查不合格個數(shù)）/定額清潔個 數(shù)PA領班PA領班被考核人部門房務部崗位大堂副理序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額 完成率5 %定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用5%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實

18、際管理費用）/管理費用計財部房務經理7成本率10%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部房務經理8顧客滿意度22%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理9人均勞動生產 率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理10員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8人力資源部房務經理11授理顧客意見處理率7%實際處理件數(shù)/授理顧客意見 總數(shù)房務經理被考核人部門房務部崗位核算員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1成本核算與經 濟分析準確率2 0%核算、分析

19、準確項/定額分析項房務經理房務經理2費用報銷10%每月（）日前進行費用報銷計財部房務經理3工作完成率2 0%實際完成工作/計劃完成工作房務經理房務經理4各類報告準確 率10%（文件總份數(shù)-錯誤文件份數(shù)） /文件總份數(shù)房務經理房務經理5部門文件保存完整率10 %實際保存份數(shù)/應保存份數(shù)房務經理房務經理6津貼、獎金的 計算準確率1 0%計算正確金額/應計算總金額人力資源部房務經理7領用辦公用品 使用率10%實際使用金額/領用總金額計財部房務經理8辦公費控制10 %實際領用費用/計劃領用費用人力資源部房務經理被考核人部門房務部崗位服務中心領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1班組員工出勤 率5

20、%實際出勤人數(shù)/定額出勤人數(shù)樓層主管樓層主管2培訓計劃完成 率10%實際完成數(shù)/計劃數(shù)樓層主管樓層主管3VIP、會議接待失誤率30%失誤次數(shù)/接待總次率樓層主管樓層主管4信息傳達失誤 率20%失誤次數(shù)/信息總數(shù)樓層主管樓層主管5物品丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)樓層主管樓層主管6指導工作的有 效性20%對所屬員工進行定期工作質量 考核和培訓樓層主管評價樓層主管被考核人部門房務部崗位服務組序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1VIP、會議布置情況2 0%VIP房間、會議室按（）標準 布置，設施設備檢查兀好服務中心 領班服務中心 領班2VIP、會議服務2 0%VIP、會議服務按（）標準接 待服務

21、中心 領班服務中心 領班3工作記錄10%各類工作按（）形式記錄完全服務中心 領班服務中心 領班3保潔工作1 0%總統(tǒng)套房、行政套房、會議室的 每日進行保潔和清掃，設施設備在（）小時內時報修服務中心 領班服務中心 領班4應急服務15 %在（）時間內完成客人的的應急 服務需求服務中心 領班服務中心 領班5顧客投訴15 %服務中心 領班服務中心 領班被考核人部門房務部崗位服務中心文員序號指標權重考核指標釋義r數(shù)據源考核人1服務中心物品 丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)服務中心 領班服務中心 領班2信息通知失誤 率40%失誤次數(shù)/信息總數(shù)服務中心 領班服務中心 領班3記錄準確率20%（總記錄數(shù)-記錄失

22、誤數(shù)）/記錄 總數(shù)服務中心 領班服務中心 領班4顧客滿意度25%服務中心 領班服務中心 領班被考核人部門房務部崗位間修室服務員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1員工住宿安排 合理率30%（住宿總人數(shù)-無票、不合標準 入住人數(shù)）/住宿總人數(shù)服務中心 領班樓層主管2衛(wèi)生清潔合格 率25%（應清潔房間數(shù) -不合格房間 數(shù)）/應清潔房間數(shù)服務中心 領班樓層主管3物品配備完整 率25%（應配備物品數(shù)-配備物品缺少 數(shù)）/應配備物品數(shù)服務中心 領班樓層主管4員工滿意度20%被考核人部門房務部崗位客房主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部房務經理2酒店GOP率5%計財部房務經理

23、3部門GOP值15%計財部房務經理4部門GOP率15%計財部房務經理5銷售收入定額 完成率10%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部房務經理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部房務經理7客房服務用品 成本率17%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部房務經理8對客服務主要 設施、設備完 好率2%完好設備總臺數(shù)/總臺數(shù)設備管理 小組房務經理9顧客滿意度18%實際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務經理10人均勞動生產 率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資源部房務經理11員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據

24、結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8房務經理被考核人部門房務部崗位樓層領班序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1本區(qū)域員工管 理率10%（區(qū)域員工總人數(shù)-儀容儀表、 禮節(jié)禮貌不合格標準人數(shù)）/區(qū)域員工總人數(shù)樓層主管樓層主管2公共區(qū)域合格 率10%（定額區(qū)域-衛(wèi)生檢查不合格區(qū) 域）/定額區(qū)域樓層主管樓層主管3查房率15%實際查房數(shù)/定額查房數(shù)樓層主管樓層主管4轉房率10%實際轉0K房數(shù)/定額轉0K房 數(shù)樓層主管樓層主管5OK率10%實際0K房數(shù)/定額0K房數(shù)樓層主管樓層主管6酒水、商品銷 售10%及時檢查補充本區(qū)域客房內

25、已 銷售酒水商品樓層主管樓層主管7成本控制20%實際領用數(shù)/定額領用數(shù)樓層主管樓層主管8顧客滿意度調查冋卷樓層主管被考核人部門房務部崗位樓層服務員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1出勤率5%實際出勤天數(shù)/定額出勤天數(shù)樓層領班樓層領班2儀容儀表合格 率5%合格次數(shù)/不合格次數(shù)樓層領班樓層領班2房間清掃率20%實際清掃房間數(shù)/定額清掃房間 數(shù)樓層領班樓層領班3清掃合格率20%檢查合格房數(shù)/定額清掃房間數(shù)樓層領班樓層領班4公共區(qū)域衛(wèi)生 完成率10%實際完成數(shù)/定額數(shù)樓層領班樓層領班5公共區(qū)域衛(wèi)生 合格率10%實際合格數(shù)/定額數(shù)樓層領班樓層領班6成本控制15%實際物品配備量/定額配備量樓層領班樓層

26、領班7工作任務完成 率5%實際完成工作/計劃完成工作樓層領班樓層領班8顧客滿意度10%樓層領班樓層領班被考核人部門房務部崗位禮賓部主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部經理2酒店GOP率5%計財部經理3部門GOP值15%計財部經理4部門GOP率15%計財部經理5銷售收入定額 完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部經理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部經理7成本控制15%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部經理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調查表經理9人均勞動生產 率

27、6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資 源部經理10員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8滿意度調查表經理被考核人部門房務部崗位前廳接待主管序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1酒店GOP值5%計財部經理2酒店GOP率5%計財部經理3部門GOP值15%計財部經理4部門GOP率15%計財部經理5銷售收入定額 完成率12%定額完成率=銷售收入實際完成 數(shù)/定額完成數(shù)計財部經理6部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費 用-實際管理費用）/管理費用計財部經理7成本控制15

28、%成本節(jié)約率=（成本率-實際成本 率）/成本率計財部經理8顧客滿意度20%實際顧客滿意度/顧客滿意度顧客調查表經理9人均勞動生產 率6%實際人均勞動生產率/人均勞動生產率人力資 源部經理10員工滿意度5%用員工滿意調查問卷調查， 根據 結果得分高低情況打分，如滿意 度為 90-80、80-70、70-60 分， 該指標得分依次為1.2、1、0.8滿意度調查表經理被考核人部門房務部崗位前廳接待員序號指標權重考核指標釋義數(shù)據源考核人1接待服務工作30%在（）分鐘內完成接待領班評 價領班2對客服務工作50%按客人要求分房，制作房卡，分 房準確率95%以上。準確分房 數(shù)/分房總數(shù)分房單領班3保管登記單20%登記單按（）要求填寫；在（） 整理并妥善保管登記單，不得丟 失抽查記 錄領班被考核人部門房務部崗位前臺接待領班序號指標權重考核指標釋