公共關系的職責及功能(共67頁).ppt

1、二） 公共關系傳播推廣的主要方式（補充）（補充）一般說來主要采取三種方式：1借助各種大眾傳播媒介 公共關系傳播推廣的目標，一般不是少數(shù)人而是大量的各種類型的公眾，因此信息宣傳的面越廣越好，所以公共關系的主要宣傳途徑是大眾傳播媒介。 2制作、散發(fā)組織的各種資料3舉辦公共關系專題活動 專題活動需要運用多種媒介和方式，如實物、文字、演講、圖片、音響、模型、幻燈、電影、彩旗、氣球等宣傳品，現(xiàn)場示范和表演等。 （五）提供服務（五）提供服務 P51 服務是公共關系的根本職責，公共關系正是通過為公眾提供各種各樣的服務來建立社會組織的良好形象，實現(xiàn)其工作目標的。 公共關系的服務對象：1. 在組織內(nèi)部為各個業(yè)務

2、和職能部門服務。 在組織內(nèi)部提供服務是為了使各個職能部門之間配合更加融洽，使整個組織機體工作更加協(xié)調(diào)。公共關系對組織內(nèi)部公眾的服務表現(xiàn)在三方面： （1）為組織決策層和各個職能部門提供服務（2）為協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關系服務（3）為團結職工服務2. 在組織外部提供社會服務。 在組織外部提供社會服務是為了以良好的服務行為去樹立信譽、爭取人心，使組織外部環(huán)境更加和諧與良好。公共關系對組織外部公眾的服務也表現(xiàn)在三方面：（1）為公眾提供信息服務 （2）為協(xié)調(diào)組織外部的各種關系服務（3）為社會提供各種服務公共關系為組織外部公眾和社會提供的各種服務直接關系到組織的公眾形象，通常情況下，一個組織外部公關服務做得

3、越好，則組織在社會上就越得人心，公眾形象也就越好。 （一）（一）樹立組織形象樹立組織形象 組織形象 含義：組織形象是社會組織的總體表現(xiàn)與特征以及他們在社會公眾中的反映和評價，它是一種總體評價，是各種具體評價的總和。社會公眾對組織的總體評價構成組織的整體形象。內(nèi)容：產(chǎn)品形象、員工形象、服務質(zhì)量、環(huán)境形象、組織風貌等各種形象要素。這里面既包括有形形象，又包括無形形象。 組織形象的塑造是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要遵循科學的原則。（具體的見書上P57） 有效性原則、總體性原則、符號化原則。 第一，良好的形象是組織的無形資產(chǎn)。 第二，良好的組織形象能激勵士氣。 第三，良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)

4、環(huán)境（補充）。 在總體上主要是把握兩個方面的內(nèi)容： 第一，擴大組織的知名度。 第二，提高組織的美譽度。美譽度是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。(二)協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 公共關系作為組織與公眾溝通的橋梁，發(fā)揮著協(xié)調(diào)溝通的重要功能，現(xiàn)代社會中，組織面臨著復雜多變的各種關系，面對眾多的公眾群體，組織必須謹慎地處理各種社會關系和利益關系。1.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡一般包括兩個方面：（1） 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通（2） 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通（1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 對組織內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)溝通工作可以從三方面入手： 第一，建立溝通渠道，促進組織內(nèi)部的信息交流； 第二，培養(yǎng)組織各個職能部門之間的協(xié)作意識； 第三，建設組織文化，

5、培養(yǎng)員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力和凝聚力。 (2) 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 現(xiàn)代組織是一個開放系統(tǒng)，每個組織都不是孤立存在的，而是要與其他組織、個人發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。SO,協(xié)調(diào)外部的關系網(wǎng)絡也是公共關系的一個重要功能。 對組織外部關系的協(xié)調(diào)工作也可以從三方面入手: 第一，及時做好溝通聯(lián)絡工作，積極尋求組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的良好合作關系 第二，與社會公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進組織和公眾之間的相互了解，使組織與公眾建立起真誠有效的密切合作關系。 第三，運用公共關系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。1、優(yōu)化社會互動環(huán)境 社會互動是指社會橫向關系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化主要通過： 溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣來實現(xiàn)。2、優(yōu)化社會心理環(huán)境 從社會學、心理學角度分析，任何個人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果這些需要得不到滿足或滿足不夠，就會導致個