個人與團(tuán)隊管理第二版上冊知識點

1、個人與團(tuán)隊管理（第二版）（上冊）知識點單元章節(jié)知識點1.1思考你的目標(biāo)確定發(fā)展目標(biāo)的重要性1.2有效的思考方法全腦思維思維導(dǎo)圖的繪制頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點2.1增強(qiáng)認(rèn)知能力自我認(rèn)知的概念情商和智商增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式反饋2.2自我評估2.3SWOT分析法SWOT析法的概念SWO#析法的應(yīng)用3.1KOLB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)的四個階段從每個階段開始學(xué)習(xí)的特點反思3.2學(xué)習(xí)的形式正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會3.3學(xué)習(xí)效果3.4學(xué)習(xí)障礙克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法4.1職業(yè)目標(biāo)思考長期、中期、短期目標(biāo)的概念長期、中期、短期目標(biāo)之間的關(guān)系4.2設(shè)置SMART!標(biāo)S、MAR、T五個方面4.3職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生

2、涯規(guī)劃的基本步驟5.1活動跟蹤表活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用5.2工作方式的影響改進(jìn)工作方式的幾種方法5.3尋求平衡效率和效果的區(qū)別工作效率和工作效果之間的平衡工作和維持工作能力之間的平衡壓力不足和壓力過度之間的平衡工作和生活之間的平衡任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型6.1做好計劃計劃的重要性計劃前要考慮的兩個方面6.2檢查你的目標(biāo)6.3時間管理矩陣任務(wù)優(yōu)先級劃分各個工作優(yōu)先級的特點提高工作效率的方法7.1自信果斷自信果斷的人的行事特點好斗的人的行事特點消極/自卑的人的行事特點7.2建立自信的方法適當(dāng)拒絕的方法說出需求減少時間浪費(fèi)的方法應(yīng)付打擾的方法8.1溝通五要素溝通的五個要素溝通的目的

3、溝通對象對溝通的影響溝通的信息內(nèi)容溝通的方式方法幾種溝通方式的對比溝通的時間安排8.2溝通中的優(yōu)質(zhì)信息優(yōu)質(zhì)信息具有的特點（五要素）如何獲取優(yōu)質(zhì)信息8.3信息技術(shù)與溝通信息技術(shù)提供的溝通形式各種溝通形式的特點9.1口頭語言溝通的五要素口頭語言溝通的方式9.2口頭語言溝通的障礙和技巧溝通障礙查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)溝通技巧四個方面10.1書面溝通五要素書面溝通的方式方法書面溝通時間安排應(yīng)考慮因素10.2結(jié)構(gòu)和版式書面文件的三個要素簡短文件書寫要點較長文件書寫構(gòu)思思路圖的方法商業(yè)溝通文件的特點11.1非語言溝通的分類非語言溝通的概念非語言溝通的分類11.2身體語言溝通身體語言溝通的分類身體語言溝通的形

4、式11.3副語言溝通副語言溝通的概念副語言溝通的特點11.4道具溝通道具溝通的概念辦公室設(shè)計12.1會議溝通五要素籌劃會議的方法會議對象的選擇方法會議的議程會議的方式及不同會議方式的對比12.2會議控制會議主持人的任務(wù)主持網(wǎng)絡(luò)會議的方法會議各個階段的協(xié)調(diào)解決困難局面的方法12.3會后工作會議備忘錄13.1工作報告工作報告的三種形式工作報告的目的工作報告的結(jié)果13.2抓住聽眾的心理抓住聽眾心理的方法13.3撰寫工作報告如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容14.1談判概述談判的概念談判結(jié)果的類型談判的影響力的構(gòu)成要素14.2談判的基礎(chǔ)工作談判的必要性談判需要收集的信息談判的簡要步驟14.3談判的技巧控制談判進(jìn)程

5、的技巧談判中的溝通技巧處理反對意見的技巧14.4談判沖突處理談判沖突的處理方法處理談判中的困難局面面對沖突的方式15.1什么是組織組織的定義組織中部門的基本職責(zé)15.2組織發(fā)展的推動因素組織發(fā)展的根本目的15.3組織的利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者15.4組織面臨的挑戰(zhàn)組織變化的原因16.1組織的目標(biāo)和價值觀組織目標(biāo)的概念組織價值觀的概念16.2組織的現(xiàn)狀分析PEST勺概念PEST析模型獲取客戶需求信息的途徑五力模型SWO分析的概念SWO#析的步驟17.1戰(zhàn)略制定Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略魚骨圖的應(yīng)用組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容17.2戰(zhàn)略評估評估的方式評估的標(biāo)準(zhǔn)平衡計分卡的概

6、念和使用方法平衡計分卡的評估領(lǐng)域18.1組織文化的構(gòu)成和類型組織文化的構(gòu)成組織文化的因素組織文化的類型18.2組織文化的重要性組織文化對員工的影響18.3個人對組織文化的影響組織文化對戰(zhàn)略的影響個人與團(tuán)隊管理（第二版）（下冊）知識點單元章節(jié)考核知識點19.1團(tuán)隊的條件和類型團(tuán)隊必須具備的五個條件團(tuán)隊的類型19.2團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇19.3團(tuán)隊的優(yōu)勢團(tuán)隊工作的優(yōu)勢19.4優(yōu)秀團(tuán)隊的特征優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊的概念19.5團(tuán)隊發(fā)展的階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段形成階段波動階段規(guī)范化階段成熟階段19.6團(tuán)隊發(fā)展的方法團(tuán)隊四個不同階段的發(fā)展方法20.1團(tuán)隊角色安排八種團(tuán)隊角色團(tuán)隊效力圈團(tuán)隊需要不同的角色平衡團(tuán)隊角

7、色的方法20.2培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系的方法20.3團(tuán)隊問題的產(chǎn)生健康和不健康的團(tuán)隊氣氛20.4解決問題的方法團(tuán)隊中會出現(xiàn)的三種重點問題解決相互不尊重問題的方法六頂思考帽法推論之梯面對沖突的五種行為解決沖突的方法沖突的特征和沖突中的雙方21.1維護(hù)團(tuán)隊的共同意識不能召開團(tuán)隊會議的原因確保團(tuán)隊會議有效的方法維護(hù)團(tuán)隊意識的其他方法使用電子手段維護(hù)團(tuán)隊共同意識21.2團(tuán)隊決策決策的步驟創(chuàng)造性決策達(dá)成協(xié)議和實施決策22.1團(tuán)隊之間的聯(lián)系團(tuán)隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢和聯(lián)系不密切的劣勢22.2團(tuán)隊之間的期望團(tuán)隊之間的相互期望22.3團(tuán)隊之間融洽相處與其他團(tuán)隊融洽相處22.4處理沖突團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原

8、因23.1學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別23.2團(tuán)隊學(xué)習(xí)的意義團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參與團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義23.3發(fā)展的目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績效與個體發(fā)展的關(guān)系23.4發(fā)展周期發(fā)展循環(huán)周期團(tuán)隊何時需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)選擇合適的發(fā)展方法脫產(chǎn)培訓(xùn)在職學(xué)習(xí)24.1支持團(tuán)隊的發(fā)展有助于發(fā)展的團(tuán)隊氣氛及如何創(chuàng)造24.2支持個人的發(fā)展24.3支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)KOLB學(xué)習(xí)周期審查和評估25.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別25.2訓(xùn)練的五個步驟訓(xùn)練的五個步驟25.3培訓(xùn)的五個步驟培訓(xùn)的五個步驟培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的注意事項26.1目標(biāo)管理目標(biāo)管理的四個共同要素目標(biāo)管理計劃的典型步驟26.2各級目標(biāo)

9、制訂組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系SMAR1標(biāo)的五個特征27.1計劃的具體工作如何草擬具體計劃計劃的限制因素27.2確定任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS27.3分配任務(wù)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)27.4獲取資源開展計劃所需要的資源27.5計劃進(jìn)度表計劃進(jìn)度表27.6確認(rèn)計劃確認(rèn)計劃的相關(guān)內(nèi)容28.1反饋環(huán)反饋環(huán)28.2監(jiān)督監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督的方法28.3控制控制過程的步驟和修正措施28.4提供支持提供支持的方法29.1評估標(biāo)準(zhǔn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)29.2反饋信息良好反饋的十大特點反饋的方法29.3工作評估正式評估和非正式評估正式評估的方法進(jìn)行有效評估需要注意的事項30.1需求層次理論需求層次理論30.2期望理論期望理論3

10、0.3雙因素理論雙因素理論30.4激勵理論的應(yīng)用31.1樹立榜樣31.2檢查期望X理論與Y理論皮格馬麗翁效應(yīng)31.3支持型團(tuán)隊環(huán)境信任顯示尊重的方法交流的過程與技巧31.4績效激勵第一級結(jié)果和第二級結(jié)果建設(shè)性反饋的特點31.5鼓勵自我發(fā)展發(fā)展的方法及其相關(guān)問題32.1工作本身的激勵工作中影響激勵水平的因素提高激勵水平的方法32.2工作條件和薪酬造成員工不滿的工作條件和處理不滿的方法32.3組織文化與激勵組織文化涉及的內(nèi)容解決文化沖突的方法33.1領(lǐng)導(dǎo)的概念33.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別33.3領(lǐng)導(dǎo)者的角色三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型33.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力33.5領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)五級領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)33.6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)34.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的三個方面的問題五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式34.2領(lǐng)導(dǎo)方