2022年市政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)和工作打算

1、2022年市政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)和工作打算今年以來(lái)，中心緊緊圍繞市第_次黨代會(huì)確定的“建設(shè)實(shí)力池州、活力池州、_力池州、和諧池州，實(shí)現(xiàn)池州在皖-_崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機(jī)，以開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對(duì)于原行政服務(wù)中心的_架構(gòu)進(jìn)行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中

2、心和國(guó)庫(kù)集中支付中心，形成了四個(gè)分中心合一的_架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。1、實(shí)現(xiàn)了中心_領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會(huì)成員，市委常委_、施建華分別兼任中心管委會(huì)主任和中心黨工委書記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個(gè)分中心的負(fù)責(zé)人全部進(jìn)入黨政班子。同時(shí)，建立了重大事項(xiàng)集中研究、_決策的會(huì)議制度，由此加強(qiáng)了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開展工作。2、加快合署辦公的步伐。除國(guó)庫(kù)集中支付中心因場(chǎng)地不足原因暫未進(jìn)入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)合署辦公。3、對(duì)分中心、各辦證大廳實(shí)施同步管理。建立了分中心管理暫行辦法，對(duì)各分中

3、心實(shí)施統(tǒng)一管理和同一機(jī)制運(yùn)作。在落實(shí)市委、市政府重要決策和開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)等重大活動(dòng)中，做到同布置、同進(jìn)度、同要求、同檢查。同時(shí)，對(duì)涉及行政審批的各辦證大廳明確實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”工作機(jī)制。即：統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施辦件管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實(shí)施涉費(fèi)、收費(fèi)的收繳分離。一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心整體運(yùn)行良好，中心總部與各直屬機(jī)構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺(tái)的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢(shì)日益明朗。二、行政審批效能不斷提高。行政審批辦證中心今年共辦理審批事項(xiàng)_件，同比上升_%，統(tǒng)一收繳各類規(guī)費(fèi)_萬(wàn)元，同比上升_%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到_

4、%。其中，即辦件占總辦件的_%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約_%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會(huì)對(duì)窗口服務(wù)的滿意率達(dá)到_%。這些成績(jī)的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費(fèi)清、兩集中、三進(jìn)中心、四級(jí)審批、五個(gè)一服務(wù)”。1、創(chuàng)新“一費(fèi)清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會(huì)同財(cái)政部門擬訂基本建設(shè)和投資項(xiàng)目收費(fèi)執(zhí)收辦法，實(shí)現(xiàn)此類收費(fèi)的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。即：簡(jiǎn)化收費(fèi)程序，變多環(huán)節(jié)依次收費(fèi)為中心一次收費(fèi)；打包收費(fèi)項(xiàng)目，變分12細(xì)項(xiàng)收費(fèi)為按4大類收費(fèi)；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目涉及的多項(xiàng)前置性行政事業(yè)及經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，即“分類申報(bào)、一口受理、一章審定、一次

5、繳清”，方便投資者繳費(fèi)。2、認(rèn)真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵福翱趩挝粚⑿姓徟马?xiàng)相對(duì)集中到一個(gè)主辦科室，所有行政審批項(xiàng)目相對(duì)集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目在窗口落實(shí)到位，窗口辦理的項(xiàng)目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在_個(gè)獨(dú)立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場(chǎng)辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實(shí)行首席代表制后，原承諾件有_項(xiàng)變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場(chǎng)受理，現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，壓