房地產(chǎn)銷(xiāo)售部工作流程圖

1、銷(xiāo)售部工作流程管理目錄一、銷(xiāo)售流程總圖二、接待流程三、房源確定流程四、下訂流程五、換訂流程六、退訂流程七、折扣審批流程八、合同流轉(zhuǎn)流程九、合同簽訂流程十、合同款收款流程十一、按揭辦理流程十二、合同審核流程十三、回款核對(duì)流程十四、客戶(hù)領(lǐng)取合同流程十五、工程質(zhì)量監(jiān)督流程十六、補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程十七、工程變更流程十八、合同變更流程十九、交房流程二十、產(chǎn)權(quán)證辦理流程 流程圖一：銷(xiāo)售流程流程開(kāi)始客戶(hù)接待流程 房源確定流程流程結(jié)束下訂流程換訂進(jìn)入換訂流程退訂進(jìn)入退訂流程土地證辦理協(xié)助流程折扣審批流程工程質(zhì)量監(jiān)督流程客戶(hù)合同領(lǐng)取流程交房流程房產(chǎn)證辦理流程合同簽訂流程合同款收款流程按揭辦理流程收取全款收取首付款

2、合同變更流程工程變更流程補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程合同審核流程 按揭手續(xù)已清、款項(xiàng)清合同鑒證流程回款核對(duì)流程流程圖二：接待流程流程開(kāi)始客到達(dá)售樓現(xiàn)場(chǎng)戶(hù)1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)，從哪個(gè)渠道知道樓盤(pán)信息的；2. 銷(xiāo)售講解:沙盤(pán)介紹、戶(hù)型情況、帶看樣板房、了解信息來(lái)源途徑等,并回答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題；3. 了解客戶(hù)需求銷(xiāo)售人員客戶(hù)不愿意留下信息填寫(xiě)來(lái)人登記表流程結(jié)束日后追蹤客戶(hù)遞上名片并請(qǐng)求客戶(hù)留下信息下訂流程客戶(hù)愿意留下信息客戶(hù)隨便了解一下客戶(hù)有意向,對(duì)意向房源進(jìn)行著重介紹，未成交客戶(hù)特別有意向,進(jìn)行談判,促成下訂成交流程開(kāi)始流程圖三：房源確定流程銷(xiāo)訂單審核批準(zhǔn)簽字確定可以發(fā)售的房源，包括有房源退出或換出、經(jīng)上級(jí)批

3、準(zhǔn)可以放出的銷(xiāo)控房源及需銷(xiāo)控的房源，并通知。售經(jīng)理銷(xiāo)控表登記并在第一時(shí)間內(nèi)公示房源。在當(dāng)天例會(huì)需予以再次確認(rèn)。銷(xiāo)銷(xiāo)控表登記，第一時(shí)間公示房源并匯報(bào)。訂單審核簽字售流程結(jié)束主管不可訂另行推介。進(jìn)入下訂流程，簽訂單。客戶(hù)下訂前，再次確認(rèn)此房源。確認(rèn)房源并通知自有房源表登記并在可銷(xiāo)售房源范圍內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員流程圖四：下訂流程流程開(kāi)始提交訂單陪 同提交訂單返回訂單訂購(gòu)單填寫(xiě)確認(rèn)房源情況并匯報(bào)根據(jù)客戶(hù)需求重點(diǎn)推介銷(xiāo)售人員認(rèn)可推介房源要求下訂保存交納訂金認(rèn)可簽字客戶(hù)銷(xiāo)控登記、公示房源審核簽字確認(rèn)房源，發(fā)放訂購(gòu)單銷(xiāo)售確認(rèn)訂金已交，填統(tǒng)計(jì)表格主管訂單客戶(hù)聯(lián)審核批準(zhǔn)簽字、蓋章訂單收據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理收取訂金訂單內(nèi)務(wù)

4、聯(lián)財(cái)務(wù)部訂單財(cái)務(wù)聯(lián)存檔 電腦錄入客戶(hù)資料，及訂單保存銷(xiāo)售秘書(shū)流程結(jié)束流程圖五：換訂流程流程開(kāi)始辦理新房源購(gòu)房手續(xù)提交書(shū)面申請(qǐng) 維持原訂單因個(gè)人原因提出口頭換房申請(qǐng)客戶(hù)不成功成功重新補(bǔ)訂購(gòu)新房源手續(xù)和簽定購(gòu)房合同填寫(xiě)換房申請(qǐng)表并確認(rèn)換房房源收回訂單客戶(hù)聯(lián)， 了解真正原因并解釋銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)控登記，公布房源。審核換房申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)。銷(xiāo)售主管回復(fù) 審核換房申請(qǐng)資料并向上級(jí)請(qǐng)示簽字確認(rèn)銷(xiāo)售部經(jīng)理通知資料送交收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)辦理新房源的收款及開(kāi)票財(cái)務(wù)人員資料存檔交回內(nèi)務(wù)聯(lián)訂單流程結(jié)束銷(xiāo)售秘書(shū)流程結(jié)束流程圖六：退訂流程流程開(kāi)始應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有手續(xù)進(jìn)入退訂流程提交書(shū)面申請(qǐng)

5、維持原訂單因個(gè)人原因提出口頭退訂申請(qǐng)客戶(hù)不成功不可延期可延期成功通知通知退訂并告知須帶資料填寫(xiě)退訂申請(qǐng)表并收回訂單客戶(hù)聯(lián)，提交資料 進(jìn)行勸說(shuō)挽回銷(xiāo)售人員流程開(kāi)始因訂單過(guò)期進(jìn)行匯報(bào)開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)控登記。審核退訂申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)。返回通知銷(xiāo)售主管回復(fù)簽字確認(rèn)訂金已退，資料交回了解實(shí)際情況，做出處理決定并下達(dá)指令 審核退訂申請(qǐng)資料并向上級(jí)請(qǐng)示簽字確認(rèn)銷(xiāo)售部經(jīng)理帶齊身份證及訂金收據(jù)通知通知資料送交退還訂金并收回訂金收據(jù)，其它資料返回收齊三聯(lián)單訂單留存，通知退訂金財(cái)務(wù)人員資料存檔交回內(nèi)務(wù)聯(lián)訂單流程結(jié)束銷(xiāo)售秘書(shū)流程圖七：折扣審批流程副流程開(kāi)始總審批折扣審批表同意折扣申請(qǐng)經(jīng)理指令銷(xiāo)提交填寫(xiě)好

6、的折扣審批表收取折扣審批表保存，填寫(xiě)折扣登記表，簽字確認(rèn)，記錄折扣情況確認(rèn)折扣，了解下訂情況售經(jīng)理指令銷(xiāo)確認(rèn)折扣登記表已簽字，告知合同簽訂時(shí)金額確認(rèn)下訂情況并匯報(bào)確認(rèn)折扣，了解和核對(duì)下訂情況售主管指令確認(rèn)，進(jìn)入合同簽訂流程匯報(bào)下訂情況銷(xiāo)流程結(jié)束售員流程圖八：合同流轉(zhuǎn)流程客戶(hù)流程開(kāi)始流程結(jié)束準(zhǔn)備好相關(guān)資料及款項(xiàng)領(lǐng)取合同，登記表上簽字1. 到內(nèi)務(wù)領(lǐng)取合同.填寫(xiě)領(lǐng)取合同登記表2. 簽訂合同。審核簽字銷(xiāo)售人員保管傳遞通知領(lǐng)取保管傳遞保管傳遞保管傳遞內(nèi)務(wù)員簽字同意領(lǐng)出合同鑒證內(nèi)務(wù)主管簽字同意領(lǐng)出銷(xiāo)售主管審核合同，簽字簽字同意領(lǐng)出銷(xiāo)售部經(jīng)理蓋章辦公室填寫(xiě)回款周報(bào)表收取簽訂好的合同保管傳遞保管傳遞保管傳遞保

7、管傳遞審核合同，簽字。電腦錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)審核合同，簽字。填寫(xiě)各項(xiàng)表格財(cái)務(wù)部審核合同，簽字銷(xiāo)售副總流程圖九：合同簽訂流程流程開(kāi)始審核簽字，帶領(lǐng)客戶(hù)付款通知客戶(hù)簽約時(shí)間。告知相關(guān)事項(xiàng)：1、首付款、雜費(fèi)；2、攜帶相關(guān)資料,包括產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人的身份證或戶(hù)口冊(cè),按揭資料；3、產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人必須到場(chǎng)。銷(xiāo)售確認(rèn)人員仍有異議填寫(xiě)錯(cuò)誤進(jìn)入補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程 客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料及款項(xiàng)流程結(jié)束進(jìn)入合同審核流程銷(xiāo)售秘書(shū)收取一次性付款或按揭首付款。通知 財(cái)務(wù)部講解合同,對(duì)客戶(hù)的異議做出合理解釋填寫(xiě)合同審核資料保管傳遞罰款、領(lǐng)給合同并要求簽字審核簽字領(lǐng)給合同并要求簽字流程圖十：合同款收款流程流程開(kāi)始收取收款確認(rèn)表，陪同客戶(hù)

8、銷(xiāo)售保管傳遞人員進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售主管存檔銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)提交收款確認(rèn)表統(tǒng)計(jì)合同金額并填寫(xiě)收款確認(rèn)表核對(duì)合同金額并簽字確認(rèn)，返回流程結(jié)束準(zhǔn)備首付款及雜費(fèi)(現(xiàn)金、支票、存折、轉(zhuǎn)匯)1. 核對(duì)收款確認(rèn)表上的應(yīng)收取款項(xiàng)總金額；2. 收取首付款及雜費(fèi)；3. 開(kāi)具發(fā)票收據(jù)4. 收款確認(rèn)表簽章，并交回1. 現(xiàn)金:直接收??；2. 支票、存折:與客戶(hù)到銀行收取；3. 轉(zhuǎn)匯:待到帳后方可開(kāi)具發(fā)票收據(jù)財(cái)務(wù)人員按揭流程崔辦資料復(fù)印按揭合同并與購(gòu)銷(xiāo)合同一起進(jìn)入合同流轉(zhuǎn)流程1、 通知客戶(hù)帶齊資料及應(yīng)到人員2、 與銀行約定時(shí)間銷(xiāo)售人員客戶(hù)交齊資料帶齊相關(guān)人員資料：1、 身份證 4、收入證明2、 戶(hù)口本 5、繳存證明（公積金）3

9、、 婚姻證明客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)資料收取情況1、 簽訂按揭合同2、 與公證處公證按揭合同審驗(yàn)客戶(hù)情況并放款，寫(xiě)放款回執(zhí)單銀資料未全行資料已清通知提交一份合同收到資料已清回執(zhí)單，開(kāi)始進(jìn)入鑒證流程秘書(shū)收到回款確認(rèn)單并檢查款項(xiàng)是否到帳。并進(jìn)入回款核對(duì)流程流程開(kāi)始流程圖十二：合同審核流程上交已簽訂的合同修改合同,完畢,重新進(jìn)入審核流程銷(xiāo)售人員流程結(jié)束銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤返回收取并上交鑒證保管、傳遞審查合同,檢查合同各要素的填寫(xiě)是否符合規(guī)范秘書(shū)全面審查合同的各要素的填寫(xiě)，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；登記各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表及表格銷(xiāo)售主管全面審查合同的各要素的填寫(xiě)，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷(xiāo)售經(jīng)理蓋章辦公室審

10、查簽字銷(xiāo)售副總流程開(kāi)始流程圖十三：回款核對(duì)流程財(cái)務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫(xiě)回款周報(bào)表，提交財(cái)向按揭銀行或其它銀行落實(shí)具體事項(xiàng)，并反饋務(wù)銀行按揭作為已鑒證合同鑒領(lǐng)取的依據(jù)秘書(shū)流程結(jié)束發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項(xiàng)落實(shí)、催促相關(guān)責(zé)任人銷(xiāo)知曉情況，進(jìn)行再核對(duì)、再催辦并作相應(yīng)處理作為銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核的依據(jù)回款核對(duì)、匯報(bào)落實(shí)具體情況并通知簽收回款周報(bào)表，上交售確認(rèn)并通知主管一次性付款銷(xiāo)知曉，反饋意見(jiàn)售部經(jīng)理銷(xiāo)接到通知，向客戶(hù)催辦并匯報(bào)情況知曉回款情況售流程結(jié)束人員流程圖十四：合同領(lǐng)取流程流程開(kāi)始確認(rèn)回款到帳，提交回款周報(bào)表財(cái)務(wù)部1、確認(rèn)合同已鑒證；2、填寫(xiě)合同領(lǐng)取登記表1. 送交相關(guān)銀行(按揭

11、付款)2. 余下的送交公司檔案室存檔通知客戶(hù)領(lǐng)取合同保管傳遞保管傳遞秘書(shū)審核簽字秘書(shū)主管銷(xiāo)售審核簽字主管審核簽字銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字客戶(hù)流程結(jié)束流程圖十五：工程質(zhì)量監(jiān)督流程流程結(jié)束流程開(kāi)始按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后填寫(xiě)檢查表并匯報(bào)確認(rèn)整改結(jié)果監(jiān)督整改過(guò)程及結(jié)果銷(xiāo)弄清原因。交檢查表弄清原因售人員不需要解決，回復(fù)解釋了解情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷銷(xiāo)回復(fù)審核簽字需要工程部解決，匯報(bào)售主管銷(xiāo)了解情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷售回復(fù)審核簽字經(jīng)回復(fù)理按經(jīng)理、主管、責(zé)任銷(xiāo)售人員順序進(jìn)行回復(fù)傳遞，要求簽字，原件交工程部，復(fù)印件留存撰寫(xiě)整改通知秘書(shū)按整改通知進(jìn)行整改整改完畢，回復(fù)回復(fù)回復(fù)需要工程部解決

12、，則尋求解決方案不需要解決，回復(fù)解釋傳遞回復(fù)處理結(jié)果工程部流程圖十六：補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程流程結(jié)束流程結(jié)束進(jìn)入合同簽訂流程流程開(kāi)始收回回復(fù)回復(fù)回復(fù)再次確認(rèn)簽字確認(rèn)口頭提出補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容確認(rèn)簽字客戶(hù)確認(rèn)修改并上交通知不可行，做出解釋不可行，返回；可行擬定補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容記錄補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷銷(xiāo)售通知人員回復(fù)做出判斷銷(xiāo)售明確要求，布置任務(wù)通知確認(rèn)修改并返回主管回復(fù)做出判斷，咨詢(xún)銷(xiāo)售部經(jīng)理通知確認(rèn)修改并返回經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或接上級(jí)通知需增加補(bǔ)充協(xié)議,通報(bào)協(xié)議樣本并布置工作流程開(kāi)始確認(rèn)修改并返回銷(xiāo)售提出可以簽訂與否意見(jiàn)副總流程圖十七：工程變更管理流程流程開(kāi)始維持工程原狀因個(gè)人居住要求提出口頭變更意向性申請(qǐng)客審核簽

13、字，移交申請(qǐng)資料，若須交納款項(xiàng)的應(yīng)付清戶(hù)提交書(shū)面申請(qǐng)不可行負(fù)責(zé)工程變更施工全程落實(shí)及監(jiān)督，并向客戶(hù)匯報(bào)情況提交資料通知填寫(xiě)變更申請(qǐng)表及附圖說(shuō)明并提交確認(rèn)并通知根據(jù)工程情況做出判斷回復(fù)銷(xiāo)售人員通知通知不可行審核資料簽字確認(rèn)確認(rèn)并通知回復(fù)根據(jù)工程情況做出判斷匯報(bào)銷(xiāo)售通知通知主管不可行通知通知審核工程部書(shū)面意見(jiàn)，通知簽字確認(rèn)審核資料簽字確認(rèn)回復(fù)確認(rèn)并通知銜按并提出建議銷(xiāo)售經(jīng)理流程結(jié)束不可行按通知內(nèi)容實(shí)施工程變更審核簽字確認(rèn)，返回資料及簽屬意見(jiàn)返饋意見(jiàn)總工程師預(yù)算工程部造價(jià)部可行設(shè)計(jì)院保管傳遞保管傳遞根據(jù)所提交資料撰寫(xiě)通知提交資料并通知銷(xiāo)售秘書(shū)提交所有申請(qǐng)資料流程圖十八：合同變更流程流程開(kāi)始合同已鑒證

14、并辦理了按揭手續(xù)自行處理準(zhǔn)備舊合同及相關(guān)憑證提出書(shū)面變更申請(qǐng)，維持原合同提出口頭變更申請(qǐng)客未鑒證戶(hù)不同意不同意1 收齊所有舊合同及相關(guān)憑證2 簽定新合同收到申請(qǐng)表通知同意合同審核流程做出判斷并匯報(bào)填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表，附客戶(hù)書(shū)面申請(qǐng)銷(xiāo)回復(fù)確認(rèn)并通知售人不同意員確認(rèn)并通知落實(shí)具體變更要求做出判斷并匯報(bào)銷(xiāo)售通知簽字確認(rèn)，上報(bào)回復(fù)主管不同意通知確認(rèn)并通知落實(shí)具體變更要求做出判斷并匯報(bào)銷(xiāo)售簽字確認(rèn)，上報(bào)回復(fù)經(jīng)理判斷、決策結(jié)束簽字確認(rèn)，返回副總經(jīng)理1 舊合同作廢。2 若舊合同已鑒證，與客戶(hù)、合同相關(guān)人員、銷(xiāo)售人員至產(chǎn)權(quán)登記中心注銷(xiāo)。3 新合同進(jìn)入網(wǎng)上鑒證流程。4 變更申請(qǐng)表存檔。銷(xiāo)售秘書(shū)流程圖十九：交房流程因物管公司暫未確定，此流程暫缺。流程