訪客接待拜訪禮儀(考試答案)

1、單選題1. 當(dāng)客戶說 對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時，接待人員應(yīng)該（） 回答：正確馬上回答 您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走 二B未停止電話聊天，讓客戶長時間等待5 C 打量客戶一番，冒岀一句”不在”-D假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作2. 在與客戶交談時，最好（） 回答：正確、A牢牢盯住對方的眼睛B將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍 C 眼神飄忽不定，四處游離< D盡量別看對方的眼睛3. 般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（） 回答：正確-A 15 度B 30度.1.1 C 45 度二 D 90 度4. 身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該是（） 回答：

2、正確二A走在前面|4 B 走在中央蜃C走在后面D走在樓梯內(nèi)側(cè)5. 般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是（）的位子 回答：正確I界B 主賓隨從二C年齡輩分較低的人員工D主賓的直屬人員6.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（回答：正確A 兩膝平整二B 膝頂部分開12個拳頭的距二C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。暦| D以上全是7. 公關(guān)工作最好的潤滑劑是（） 回答：正確> A微笑童*B贊美用語；.；C私人關(guān)系D 以上全是8. 最受男性歡迎的贊美項(xiàng)目是（） 回答：正確9. 接待人員在服務(wù)客戶時，應(yīng)該（） 回答：正確壬A與客戶盡可能接近，以表示熱情耳B 與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離A C與客戶

3、保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間:"D 不必刻意與客戶保持一定的距離10. 在引導(dǎo)客戶下樓時，正確的做法是（） 回答：錯誤? ' A 客人在前，引導(dǎo)者走在客人后面 八B 客人在后，引導(dǎo)者走在客人前面 3 C引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè)< D客人走在樓梯里側(cè)11.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是（）回答：正確EMa以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè)42B以右手與訪客握手，左手抬至腹部43C雙手緊握著對方的手44D女士先伸岀手，男士才可伸手12. 以下不符合遞名片的方法是（） 回答：正確S A以雙手遞名片窗B遞名片時字體要向著自己 心C 要主動介紹名字中的生僻字< D 站立交換名片，

4、把名片放在左手心置于腰際邊緣13. 乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（） 回答：正確控制電梯門，讓訪客先離開14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確"1 B 與訪客一同出來，不用分先后問C 先岀電梯，在電梯口恭請訪客岀電梯 匸D無嚴(yán)格要求14.當(dāng)客戶靠近你的時候，接待人員應(yīng)該（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確迅A 面無表情地說 請問找誰？有什么事嗎？您稍等B面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎?C 以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度D長時間

5、打量客戶15.在商務(wù)車次安排中，主人開車時，主賓的座位安排是（） 回答：正確g B駕駛座旁邊司機(jī)的正后座C司機(jī)的右后座 "i D無嚴(yán)格要求A桌椅二B空氣3 C時鐘H D以上全是8.拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強(qiáng)調(diào)的是（）A對衣著的修飾B對頭發(fā)的修飾C對裝容的修飾< D對佩飾的修飾9.在商務(wù)車次安排中，司機(jī)開車時，主賓的座位安排是（）回答：正確回答：正確、,A 駕駛座旁邊.1 - B司機(jī)的正后座14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確II司機(jī)的右后座14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確二D無嚴(yán)格要求10.訪客接待的第一秘訣就是（）回答：正確14. 一般

6、性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確FMa展現(xiàn)你親切的笑容 |4 B 展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止 :? C掌握視線服務(wù)功能D使用溫馨合宜的招呼語11.最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是（） 回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確A性格> B儀容二C 能力工D 事業(yè)14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確12.以下符合握手禮儀的是（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確

7、二A 晚輩先伸岀手，長輩才可伸手 二B男士先伸岀手，女士才可伸手C要保持安全的距離:D初次見面時雙手緊握著對方的手13.正確的遞名片方法是（） 回答：正確> A 以雙手遞名片丁 B 遞名片時字體要向著訪客二C 站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣以上全是14. 一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確A 15分鐘左右工B 30分鐘左右匚C 一個小時左右 工D 一個半小時左右1. 只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答：正確發(fā)自內(nèi)心的微笑二 B 皮笑肉不笑? C禮節(jié)性的微笑-D苦笑回答：正確2. 最受女性歡迎的贊美項(xiàng)目時（）5 A能力6B品味C外型8D事業(yè)3.身穿短裙的

8、女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該是（)回答：正確-A走在前面.1 - B 走在中央C走在后面二D走在樓梯內(nèi)側(cè)4. 一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是（）的位子 回答：正確主賓|4 B 主賓隨從:? C年齡輩分較低的人員?" D主賓的直屬人員回答：正確5.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（）I / A兩膝平整> B 膝頂部分開12個拳頭的距二C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。6. 對服務(wù)行業(yè)來說，了解一些雙關(guān)語、忌諱語是非常重要的，以下選項(xiàng)中表述有雙關(guān)語或忌諱語的是（）回答：正確這邊有一老先生在吃，沒多久了。二B下雨天，你對客戶說您怎么也不帶傘？ ” 二C 下雨天，你對

9、客戶說 您沒帶傘，有沒有著涼?< D請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了7. 接待人員在服務(wù)客戶時，應(yīng)該（） 回答：正確> A與客戶盡可能接近，以表示熱情靄B與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離二C與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離，以確保其私人空間D 不必刻意與客戶保持一定的距離8. 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是（） 回答：正確國A以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側(cè)B 以右手與訪客握手，左手抬至腹部工C雙手緊握著對方的手工D女士先伸出手，男士才可伸手9. 拜訪客戶與客戶交流時，女性的坐姿要求是（） 回答：正確壬A背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離口 B挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊丫 C 把靠內(nèi)側(cè)的

10、腿稍微向后略偏EM d以上全是io.當(dāng)客戶靠近你的時候，接待人員應(yīng)該（） 回答：正確5 A 面無表情地說 請問找誰？有什么事嗎？您稍等 面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎?g C 以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度爼D長時間打量客戶11.最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是（）回答：正確性格42 B儀容屯C能力蛆D事業(yè)12.最高規(guī)格的鞠躬行禮應(yīng)該是（）回答：正確-心B 30度砂C 45度公D 90度A 晚輩先伸岀手，長輩才可伸手B男士先伸岀手，女士才可伸手13.以下符合握手禮儀的是（） 回答：正確要保持安全的距離匸D初次見面時雙手緊握著對方的手）回答：正確14. 拜訪客戶與客戶交流時，男

11、性的不正確的坐姿是（A兩膝平整< B 膝頂部分開12個拳頭的距離C兩手在膝上輕輕地重疊D腳尖與腳跟齊平一致15. 與客戶交談需要掌握的談話技巧，（） 回答：正確、A避免對客戶言談無禮小B避免說話空洞無味C講話讓客戶聽得很舒服越D以上全是2.對年輕人的贊美應(yīng)遵循的順序（） 回答：正確A 性格、能力、努力二B 性格、儀容、能力 C能力、努力、儀容4 D儀容、性格、能力"這是在3. 接待人員：不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來幫您賺錢 贊美客戶的（）回答：正確:A實(shí)力B 工作成果5 C社會地位8.女士應(yīng)掌握的握手禮儀有（） 回答：正確1 A與男士握手，不宜柔弱無力二B要會應(yīng)對客戶握手時的無禮行為 $ C 男性主動握手女性應(yīng)還禮H D以上全是、A 剛上班時"