老媽樂店面運營管理制度帶

1、沈陽老媽樂商貿老媽樂店面運營管理制度1.0目的為了店面順利開展工作，工作規(guī)范化、程序化，明確各店店面員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定本規(guī)章制度。2.0適用范圍適用于沈陽老媽樂商貿所有市場的店面管理。3.0店面職能3.1 服務老顧客：所有我公司的顧客。鼓勵老顧客定時體驗，增強功效，增進感情。3.2 創(chuàng)造新3.2.1 以體驗店為圓心以 3 公里為半徑畫圓作科普，搞科普宣傳，進入社區(qū)、街道以及老年活動場所等；3.2.2 從門口路過的客人，發(fā)掘新的潛在顧客；3.2.3 老顧客轉介紹，特別是有的老顧客轉介紹的顧客。3.3 提高公司與的度，提升業(yè)績。 把準顧客培養(yǎng)成具有轉

2、介紹能力的顧客。3.4 員工交流和工作的場所，塑造團隊精神的陣地。4.0店面管理制度4.1 店面作息時間日常營業(yè)時間為 8:00-11:30 分；13:00-16:30 分。每周周日休息 1 天。4.2 店面員工崗位職責4.2.1 店長崗位職責4.2.1.1 全面主持店面的日常管理工作，帶領店員保質保量地完成公司下達的各項工作任務和指標；4.2.1.2 嚴格店內的損耗；4.2.1.3 熟知的價格及功能，掌握公司的各項活動；4.2.1.4 帶動員工工作的積極性；1沈陽老媽樂商貿4.2.1.5 維持店面良好的顧務；4.2.1.6 加強防火、防盜、防工傷、安全工作；4.2.1.7 審核店內預算及店內

3、；4.2.1.8 每天填寫各類報表報至區(qū)域辦公室及總部財務室；4.2.1.9 及時向匯報店內變動，資產損耗等情況；4.2.1.10 嚴格遵守公司、店面各項規(guī)章制度；4.2.1.11 及時完成安排的其他工作。4.2.2 店員崗位職責4.2.2.1 在店長指導下完成各項工作；4.2.2.2 遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排；4.2.2.3 及時完成安排的其他工作。5.0店面管理5.1 硬件部分5.1.1 店面布局5.1.1.1 以突出為目的；5.1.1.2 包括水機、展板、理療設施的擺放、宣傳資料等；5.1.1.3 同時在布局管理問題上注意公司整體統一性與協調性。5.1.2 店面衛(wèi)生顧客愿意在和他家

4、相仿的環(huán)境中呆著；注意清潔、溫馨。5.1.3 店面形象的包裝包括店面和員工的管理，店面按照公司整體要求，員工應在工作期間著統一工裝。5.2 軟件部分5.2.1 一定要讓店面為銷售做服務5.2.1.1 員工要融入店：加強對員工的思想培訓教育，公司的銷售是以親情化服務為主，首先應培養(yǎng)員工的親情意識，其次加強其對知識的掌握，在工作中經理、店長應指導員工與顧客的交流；5.2.1.2 顧客要融入店：顧客風采展示榜，對具有展示欲望的顧客，應給予其展示的平臺，加強對重點顧客的服務、交流，并力求讓忠實顧客現身說法，使其轉化為具有轉介紹能力的顧客。2沈陽老媽樂商貿5.2.2 為店面制定一套適合的作息時間表店長應

5、根據附近顧客、居民的作息時間，適當的調整所屬店的作息時間，以便更好的收集新顧客，同時更好的為現有的老顧客進行服務（須經總部審批）。5.2.3 各種例會的合理安排根據公司的要求召開五會晨會布置當天工作總結當天工作、會前分析會、會后總結會、月底總結會。5.2.4 要在體驗店培養(yǎng)服務和的氛圍6.0員工管理6.1 在店內建立一個，擁有具有講課能力的員工，進行服務的員工，收集顧客的員工等；6.2 不同的員工不同的培養(yǎng)方式；6.3 店長要學會跟進員工，尤其是；6.4 培養(yǎng)員工的活動（包括座談會、聯誼會等）策劃和組織的能力；6.5 要有立即解決問題的能力，員工遇到難點顧客，及時的尋求新的方式，進行解決；6.

6、6 會用激勵的技巧和藝術；6.7 有效及時的培訓。7.0店面的日常管理7.1 儀容儀表：員工在服務中心（站）等的著裝統一，儀容大方、得體；7.2 店面實行輪班制，體驗店無特殊，不得隨意關門，店長實行嚴格考勤制度，不許缺崗；7.3 保證工作的連續(xù)性、有效性；7.4 認真服務好新老顧客，做到熱情周到，不分彼此，一視同仁，發(fā)揮團隊精神；7.5 以體驗店為基動涉足周邊社區(qū)、街道、團體開展科普活動，創(chuàng)造新；7.6 認真學習知識以及操作技巧，既做優(yōu)秀的，又當普及科普知識的者；3沈陽老媽樂商貿7.7 完成好值班的工作任務，每天值班員工下班前要檢查所有儀器開關（水、電）是否關閉，打掃好衛(wèi)生，鎖好門窗方可離開；

7、7.8 體驗店內打私人；7.9 要求包括店長在內的所有員工工作完畢填寫日工作管理表。8.0店面的基本要求8.1 建立良好的人際關系，幫助同伴就是幫助；8.2 熟悉并操作店面的設備及布置尋找適合本店顧客的一些手操活動，以此調動大家的積極性；8.3 熟悉店面相關的管理規(guī)定及分配方法掌握知識，用法用量，與其它同類的差異化特點，不斷在與顧客的交流中強調我公司的賣點。9.0員工的儀容儀表9.1 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服發(fā)型搭配得當；9.2 可化淡妝，禁濃妝艷抹；不可留長指甲，涂深色指甲油；9.3 工作時間內必須佩帶工牌，員工必須穿統一工服；9.4要干凈，整潔，不能有異味；9.5 只要員工在店不能光

8、膀子、穿背心、穿超短裙、穿任何款式拖鞋；9.6 休息（假）員工到店內必須按店面管理制度要求執(zhí)行。10.0 店面制度10.1 工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著裝規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先；10.2無故、早退、曠工。如需請假，須提前一天向申請批準后方可生效，否則按公司最新制定的相關制度執(zhí)行。10.3 工作時間不能擅自離崗；10.4 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，喝酒和吃有刺激性異味的，營業(yè)中吸煙，吃零食；10.5以任何理由拒絕合理的工作安排，必須尊重；10.6 工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損店面形象的行為；10.7 員工利益與店面利益發(fā)

9、生時，應以店面利益為先；4沈陽老媽樂商貿10.8 沒有顧客時用店面接打聊與工作內容無關的事項；10.9在忙時接聽私人，如遇急事請長話短說。11.0 店面操作流程11.1 體驗店操作流程圖迎進顧客寒暄倒水測量血壓做體驗儀器理療介紹后交流護送離開11.2 溫馨提示11.2.1 對初次進入體驗店的顧客，介紹其做理療儀器前，一定要宣讀癥、注意事項及好轉反應；11.2.2新老顧客，區(qū)別對待，導入健康話題，引入講解的重要性；11.2.3 通過我們的親情服務，讓顧客感動，讓老顧客感動可加強功效，可減少退貨，并轉介紹顧客，讓新顧客感動，增加新的認識，引來新的銷售，可保證體驗店人氣旺盛。11.3 服務八聲顧客到來時要有招呼聲顧客詢問時要有回答聲顧客查體時要有講解聲翻看時要有介紹聲顧客疑問時要有解答聲顧客抱怨時要有安撫聲顧客時要有歡笑聲顧客離開時要有道別聲12.0 其他512.1 以上各項各店面未按此執(zhí)行的，一經發(fā)現，店員扣 0.5 分/次，店長扣 1 分沈陽老媽樂商貿12.3