《淘寶金牌客服培訓》PPT課件

1、如何成為一個金牌客服商品本身價值商品本身價值=45%=45%客戶購買商品就等同認可客戶購買商品就等同認可你的商品，這個因素是個你的商品，這個因素是個心理預期心理預期客服銷售技巧客服銷售技巧=35%=35%客服的態(tài)度、表達方式、語氣、客服的態(tài)度、表達方式、語氣、銷售技巧、售后服務銷售技巧、售后服務外包裝精美整齊外包裝精美整齊第一眼觀感十分重要第一眼觀感十分重要快遞效率快遞效率=7%=7%快遞時效問題造成中差評比例為快遞時效問題造成中差評比例為7%7%其它因素其它因素=3%=3%買家失戀、工作被炒、股買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。票下跌等不可抗拒自然因素。購買的過程其實是購買的過

2、程其實是 心理互相信任的過程心理互相信任的過程有了信任，一定成交良好的自信心是成功的基礎我們銷售的產品是正品，絕對有品質保證我們賣的不止是產品，還有我們的服務品牌的內涵，是我們自信心的源泉女裝客服的銷售技巧大于產品的實際好壞1、在買家沒有使用產品之前，產品有多好全憑客服的形容2、好的產品一定要帶著欣喜若狂的心購買，效果才更好3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得我們很專業(yè)客服的溝通和銷售技巧售前：拉攏客戶的心，讓她的思緒跟著你的感覺走（適當的稱呼，語氣詞的運用）售中：真正換位思考，推薦最適合客戶的產品（適當的保證）售后：做到以理服人，保證買賣雙方利益（適當的拒絕）如何提高客服工作效率“一句話

3、一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機在你身邊商機在你身邊一句話輕松知道是否會成功告訴我您的職業(yè)，身高體重和膚色，我給您推薦最適合你的尺寸和顏色（年齡決定購買能力，尺寸顏色推薦顯示我們的素質）如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷

4、售連帶銷售商機在你身邊商機在你身邊二種分類方法使你旺旺更清晰根據所購買品項分類（可以根據活動，選擇目標客戶）根據買家購買力分類 （可以提升購買力，確定vip客戶）如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機在你身邊商機在你身邊三“小”增加成交量小小的優(yōu)惠，增加成交率小小的贈品，增加滿意率小小的細節(jié)，讓人倍感溫馨真心以待，其實彼此都很幸福如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知

5、道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機在你身邊商機在你身邊四種絕招拒絕差評銷售過程愉快，售后問題少見到差評，電話溝通，堅持不懈，感動客戶適當的物質彌補，拉攏人心扮演雙重角色，最終獲得好評如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五分鐘”成交訂單成交訂單連帶銷售連帶銷售商機在你身邊商機在你身邊“五分鐘”成交訂單抓住客戶的心，他會很依賴你的推薦產品有多好，在沒有看見之前，全靠你的推薦將心比心，從客戶的角度出發(fā)迅速拉近關系，尋求與客戶的共同點講究工作效率，增加成交率如何提高客服工作效率“一句話一句話”輕松知道客戶購買能力輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰二種分類方法使你旺旺更清晰三三“小小”增加成交量增加成交量四種絕招拒絕差評四種絕招拒絕差評“五分鐘五