《校慶禮儀培訓(xùn)》PPT課件

1、校慶禮儀培訓(xùn)校慶禮儀培訓(xùn)法學(xué)系整體介紹法學(xué)系整體介紹儀儀 容容站站 姿姿坐坐 姿姿蹲蹲 姿姿走走 資資鞠鞠 躬躬端茶倒水端茶倒水引帶引帶遞送物品遞送物品接打電話(huà)接打電話(huà)言語(yǔ)禮貌言語(yǔ)禮貌專(zhuān)業(yè)介紹專(zhuān)業(yè)介紹禮儀 人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 個(gè)人表現(xiàn)得有禮貌，是一個(gè)人綜合素質(zhì)高的表現(xiàn)，更是一個(gè)人才能、自信心、熱情度，對(duì)生活的熱愛(ài)以及整體精神面貌的綜合反映?；疽蠡疽蟆⒌皿w的衣著、得體的衣著、文雅的舉止、文雅的舉止、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候和言語(yǔ)、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候和言語(yǔ)、彬彬有禮的行為、彬彬有禮的行為接待原則接待原則尊重真誠(chéng)寬容適度尊重真誠(chéng)寬容適度四到四到口到、眼到、身到

2、、意到口到、眼到、身到、意到三聲三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲1.1.男生切忌胡子拉碴，女生切忌濃妝艷抹，男生切忌胡子拉碴，女生切忌濃妝艷抹，離奇出眾離奇出眾2.2.頭發(fā)整齊利落，女生不能披頭散發(fā)頭發(fā)整齊利落，女生不能披頭散發(fā)3.3.不留長(zhǎng)指甲，女生不涂指甲油不留長(zhǎng)指甲，女生不涂指甲油 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂身體兩側(cè)或右手放在左手上，交叉垂放提前，男生可雙手背在身后，兩腿相靠站直2、雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男生兩腿可稍微分開(kāi)3、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑 4、雙肩自然下垂或在體前交叉，以保持向大家提供服務(wù)的最

3、佳狀態(tài) 5、女生表現(xiàn)端莊優(yōu)雅的陰柔之美，男生表現(xiàn)穩(wěn)健灑脫的陽(yáng)剛之美1、總體要求：端莊文雅，穩(wěn)重冷靜（坐如鐘）2、落座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，動(dòng)作輕柔，神態(tài)從容3、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑女生兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙手交叉放右腿上；男生垂腿開(kāi)膝，兩手自然放在腿上，或放在前面桌子上，也可放于座位兩側(cè)扶手上4、坐時(shí)不要靠在椅子靠背上把椅子坐滿(mǎn)，坐滿(mǎn)椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12，不要翹腿5、離座時(shí)自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊，左側(cè)離座。 女生蹲姿種類(lèi)1、高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，不重疊，兩腿靠攏，身體垂直向

4、下蹲，前腳膝蓋全著地，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下 。女生蹲姿種類(lèi)2、交叉式蹲姿一腳在前，一腳在后，前小腿垂直于地面，全腳掌著地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重疊，后面腿的膝由后下方伸向另有一側(cè)，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。 男生蹲姿彎腰超過(guò)45時(shí)下蹲，兩腳前后分開(kāi)，小腿前直后平，上身正直，動(dòng)作輕緩 走路時(shí)挺起胸膛，目光平視，雙臂自然地前后擺動(dòng)。節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美 禁忌彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸 動(dòng)作要求1、在站的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè)2、以腰部為軸點(diǎn)，腰、背、頸、頭成一條直線(xiàn)，身體前

5、傾3、見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，及時(shí)進(jìn)行招呼問(wèn)候或鞠躬致禮4、鞠躬時(shí)目光自然稍向下移動(dòng)，禮畢復(fù)位后目光恢復(fù)正視對(duì)方 鞠躬角度場(chǎng)景1、初次見(jiàn)面或相互問(wèn)候，鞠躬152、分別或遇到貴賓、長(zhǎng)輩、上級(jí)，鞠躬303、表示感謝，鞠躬454、表達(dá)深度致謝、致歉、致哀，彎腰近90禮儀服務(wù)過(guò)程中的注意點(diǎn)1.站立時(shí)防止重心偏左或偏右，顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心；雙手不可叉在腰間，顯得咄咄逼人；也不可抱在胸前，拒人于千里之外；身體不要東倒西歪，顯得無(wú)精打采；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多或叉開(kāi)太大2.禮儀人員在服務(wù)過(guò)程中切勿有私自聊天現(xiàn)象3.以右為尊4.要不厭其煩1、要用雙手倒茶，在客人的右邊遞

6、送。 2、對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。無(wú)耳的杯子，拿中下部，避免手部碰觸杯口3、茶倒七分滿(mǎn) 4、切勿用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送 5、倒茶時(shí)身體微向前傾，伸右手做請(qǐng)的動(dòng)作1、引領(lǐng)人應(yīng)走在賓客左斜前方45，讓客人走在自己右側(cè)，以示尊重，距離賓客不宜過(guò)遠(yuǎn)和過(guò)近2、轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向時(shí)，應(yīng)一邊說(shuō)明一邊以手示意。在于賓客進(jìn)行交談或答復(fù)提出的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客人。上樓客人在前，引領(lǐng)人在后下樓引領(lǐng)人在前，客人在后1、文件、證件、資料等，正面向上并朝向?qū)Ψ?、雙手遞送，五指并攏，兩臂夾緊3、筆、剪刀之類(lèi)的尖銳物品，銳利的一頭對(duì)著自己4、約與手平行，輕拿輕放5、身體微躬 接打電話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出來(lái)電應(yīng)在三聲鈴聲之內(nèi)接通，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)表達(dá)歉意先問(wèn)好，后報(bào)名，再征詢(xún)對(duì)方需求：你好，這里是*，請(qǐng)問(wèn)正確理解對(duì)方的目的、意