成功必修課：學(xué)做人

1、成功必修課：學(xué)做人這堂課，課本沒(méi)教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課，沒(méi)有文憑，無(wú)法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場(chǎng)上最重要的一堂課：”做人”。 做事要緊，還是做人優(yōu)先？做”好人”還是做”自己”？”人緣好”，會(huì)不會(huì)變成”濫好人”？為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹(shù)敵？這些帶給你無(wú)窮煩惱、卻找不到答案的難題，Cheers雜志透過(guò)各種過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過(guò)考驗(yàn)的人生智慧。只要厘清困惑，掌握原則，做人其實(shí)沒(méi)有那么難。 做人難！上?；实鄱旁麦显f(shuō)，人生有三碗”面”難吃，一是場(chǎng)面，二是錢(qián)面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的”面”，在學(xué)校往往沒(méi)人會(huì)教，出了社會(huì)

2、又沒(méi)人敢教，于是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì)做人的能力。盡管不容易，但并非沒(méi)有脈絡(luò)可尋。只要你能先厘清關(guān)于做人的幾項(xiàng)大哉問(wèn)：比方說(shuō)，到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？很多剛進(jìn)職場(chǎng)的年輕人，仗著聰明才智，總覺(jué)得”實(shí)力決定一切”，做人不重要。對(duì)于不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個(gè)”每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò)”。當(dāng)時(shí)從美國(guó)念書(shū)回來(lái)，擔(dān)任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時(shí)間完成項(xiàng)目即可，根本無(wú)須搭理其他同事，更遑論跨部門(mén)的合作。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理陳嘉良（現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國(guó)

3、區(qū)總裁）器重，朱興榮被點(diǎn)名擔(dān)任一個(gè)囊括國(guó)內(nèi)外中高階主管的跨部門(mén)項(xiàng)目主持人。一向是”拼命三郎”的朱興榮，過(guò)去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過(guò)關(guān)，沒(méi)想到這次卻栽在一個(gè)他眼中，緊要關(guān)頭只會(huì)”推脫”的主管身上。他記得，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目流程出了問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須24小時(shí)進(jìn)駐，體力、壓力都不堪負(fù)荷，還要召開(kāi)應(yīng)變會(huì)議。就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界點(diǎn)的朱興榮，又聽(tīng)到那位讓他”感冒”已久的主管，沒(méi)有辦法又抱怨不休，他一時(shí)難掩怒氣拍桌大喊：”這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個(gè)項(xiàng)目也不用繼續(xù)了！”隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當(dāng)著眾多高階主管的面，天塌下來(lái)也不怕似地甩門(mén)而出。拿針戳

4、人，還是拿針縫衣？直到深夜12點(diǎn)半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來(lái)，轉(zhuǎn)身只見(jiàn)堆滿笑容的陳嘉良緩緩說(shuō)：”你啊，就像一根針，戳人會(huì)痛??！若把這個(gè)針拿來(lái)縫衣服，就會(huì)很有功效，不知道你為什么要去戳人？”“不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！”朱興榮氣憤地說(shuō)。陳嘉良接著響應(yīng)：”喔，因?yàn)槟闶懿涣?，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你若能把所有精力拿來(lái)縫衣服，大家會(huì)更感激你！”朱興榮笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，陳嘉良這番”戳人與縫衣”的道理，讓拘泥在”你錯(cuò)我對(duì)”節(jié)骨眼的他，頓時(shí)心門(mén)大開(kāi)：”與其當(dāng)場(chǎng)讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有

5、效率。況且，若我坐了他的位置，不見(jiàn)得能做得比他好！”從小一路順?biāo)欤晕乙髽O高的萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織資深副總裁暨中國(guó)區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。初入職場(chǎng)：80做事，20做人回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年，她曾為了打入同事的午間閑聊，無(wú)意間”貢獻(xiàn)”了話題主角的一些私人秘密。當(dāng)時(shí)專(zhuān)注做事的她，忽略辦公室常有的角色競(jìng)爭(zhēng)，此番被有心人炒作的”爆料”，不僅傷害了當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人容易陷入”做事”比”做人”重要的思考，因?yàn)樽鍪碌哪繕?biāo)明確，短期即可見(jiàn)真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對(duì)”一樣米養(yǎng)百樣人”，不同角色的適應(yīng)與考驗(yàn)，講究的是長(zhǎng)程的累積，無(wú)法立竿見(jiàn)影

6、，且隨著職位升遷，扮演的角色趨于復(fù)雜，難度還愈來(lái)愈高?！霸谕顿Y報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見(jiàn)，”江威娜分析。她語(yǔ)重心長(zhǎng)的提醒，要想出類(lèi)拔萃，職場(chǎng)上的確存有做事與做人的”比例原則”。初入職場(chǎng)前5年，至少要花80的力氣在學(xué)做事，另外的20花在學(xué)做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上?！碑?dāng)同儕還在斤斤計(jì)較做事的方法，你卻能開(kāi)始展露做人的本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，就很容易在這個(gè)階段變得耀眼，”江威娜強(qiáng)調(diào)。第二個(gè)令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？做人，還是做自己？雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，

7、就讓人痛苦不已?！巴鈭A內(nèi)方”這句被中國(guó)人奉為做人最高境界的成語(yǔ)，在德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來(lái)，即是最好的答案。他解釋?zhuān)^”外圓”，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是”圓融”、”和氣”；”內(nèi)方”，則是指隱于內(nèi)心的原則信念，譬如”正直”、”誠(chéng)信”，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變而棄守。一般人常誤解”外方內(nèi)方”或”外圓內(nèi)圓”的”表里如一”，才是真正做自己。即便如此，所謂”表里如一”，也不是隨興所至的任意妄為。表里如一新解記得你是誰(shuí)哈佛的最后一堂課中”表里如一”一文指出，所謂”表里如一”，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與工作時(shí)的自我，以維持一種

8、”身分”的平衡。他認(rèn)為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無(wú)法穿越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是在職場(chǎng)上，因?yàn)椴槐畴x本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng)采，博得最多信賴(lài)。當(dāng)你回到私人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì)你真實(shí)的回報(bào)，更能平衡你在職場(chǎng)的情緒起伏，成為你的后盾。不管是從”方”到”圓”的琢磨，抑或是”內(nèi)”外”自我的轉(zhuǎn)換，為避免過(guò)猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，并不等于要做”濫好人”。做好人，還是做濫好人？廿一世紀(jì)公關(guān)顧問(wèn)公司總

9、經(jīng)理俞竹平認(rèn)為，以情緒管理的角度來(lái)看，若把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺(jué)得城府很深，有一種不可親近的感覺(jué)。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑒人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的”濫好人”。濫好人落得兩面不討好引進(jìn)”卡內(nèi)基訓(xùn)練”，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關(guān)系的模式，有以下4種狀況：第1種狀況，叫作”操縱”，這類(lèi)人想的是自己的益處，占別人便宜，當(dāng)別人知道吃虧時(shí)，就會(huì)離你而去。第2種狀況，叫作”退讓”，這類(lèi)人誤會(huì)好的人際關(guān)系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而

10、久之，也會(huì)漸漸脫離人群。第3、第4種分別為雙方都倒霉的”兩敗俱傷”，以及互相拉抬的”雙贏”。別以為當(dāng)個(gè)濫好人，什么都說(shuō)好，什么都慷慨答應(yīng)，就能獲得好人緣。黑幼龍指出：”濫好人的下場(chǎng)，就是第2種人際狀況，沒(méi)有原則的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過(guò)勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！”臺(tái)達(dá)電子人力資源資深處長(zhǎng)倪匯鐘回想，過(guò)去在飛利浦半導(dǎo)體顯示器事業(yè)部15年間，參與不少次決定高階接班人的會(huì)議，一字排開(kāi)的候選名單中，每個(gè)都是過(guò)關(guān)斬將的佼佼者。激烈的評(píng)選過(guò)程，彷佛誰(shuí)是接班人的生死大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全球大老板與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來(lái)績(jī)效考核的報(bào)告，”常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的濫好人！

11、”nice guyright guy在老板口中，簡(jiǎn)單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個(gè)好人，但坐這個(gè)位置他不是對(duì)的人），乍聽(tīng)起來(lái)客氣，言下之意是”公司不是迪斯尼樂(lè)園，你只有好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！”倪匯鐘強(qiáng)調(diào)。到底做人應(yīng)該朝哪些方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局？抱著”不計(jì)較”的態(tài)度是第一步。不計(jì)較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來(lái)，無(wú)形中增加做人的廣度。不計(jì)較，增加做人的廣度江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力又強(qiáng)的人才，他在同儕中非常突出，本來(lái)是

12、江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒(méi)想到幾次參與團(tuán)隊(duì)合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。江威娜不免感到失望：”一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較的人，難保到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。 “其次，少了包容的心，若他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的落后者。“若他一直沒(méi)有察覺(jué)，也不愿意改，即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性，也會(huì)很快遇到工作瓶頸而離開(kāi)，淪落職場(chǎng)流浪一途，”江威娜斷言。位居高階，若能有不計(jì)較的胸襟，除了增加自身的高度，也會(huì)感染員工，成為效尤的對(duì)象。目前任教于高雄餐旅學(xué)校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國(guó)垚，對(duì)總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽就有如此的觀感。一次兩人共同出

13、差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級(jí)旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴(yán)長(zhǎng)壽如數(shù)家珍地對(duì)這家旅館贊不絕口。Check-in后進(jìn)房，蘇國(guó)垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉(zhuǎn)，總裁的房間一定會(huì)更驚人。沒(méi)想到，敲門(mén)后推開(kāi)一看，竟然面積著實(shí)小了三分之二，更無(wú)景觀可言，他不禁大驚失聲：”他們竟然把房間弄錯(cuò)了！”只見(jiàn)嚴(yán)長(zhǎng)壽笑著說(shuō)：”我已經(jīng)住過(guò)了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在里面體驗(yàn)一下?！辈?jiān)持讓蘇國(guó)垚連續(xù)住了兩夜。即使已離開(kāi)亞都麗致多年，這段為蘇國(guó)垚津津樂(lè)道的小插曲，在旁人忙著計(jì)較的當(dāng)下，總會(huì)出現(xiàn)腦海，讓他若有所悟地會(huì)心一笑。謙卑的力量“稻穗愈飽滿，腰

14、彎得愈低”、”竹子愈高，竹尾彎得愈低”這些大自然的道理，講的正是”謙卑”的重要。因?yàn)橹t卑，你會(huì)居安思危，你會(huì)小心翼翼，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)，你也會(huì)努力改變。最后，你擔(dān)心的事會(huì)消弭不見(jiàn)，你的弱點(diǎn)也能補(bǔ)全，你意料不到的收獲也會(huì)在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺(jué)謙卑的力量。霸菱證券投顧公司總經(jīng)理陳詩(shī)舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經(jīng)睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說(shuō)俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著”向上管理”，頭銜一路竄升。對(duì)下屬極為傲慢的他，享受平步青云的快感之余，卻忘記自己已”掏空”多年奧援他的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)他隨跳槽水漲船高，只身就任遭遇困難，才發(fā)現(xiàn)自己能力有限，但身邊已無(wú)人愿意伸手協(xié)助，屢

15、次被新老板”請(qǐng)走”。后續(xù)工作轉(zhuǎn)換，更因reference check（背景調(diào)查），不斷栽在他過(guò)去得罪的人的負(fù)面評(píng)價(jià)里，而一蹶不振。厚道，做人更高境界在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997年亞洲金融風(fēng)暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱(chēng)霸臺(tái)灣精密機(jī)械業(yè)的臺(tái)中精機(jī)就是一個(gè)好的例子。經(jīng)營(yíng)超過(guò)50年，第二代接棒經(jīng)營(yíng)的臺(tái)中精機(jī)總經(jīng)理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業(yè)，在工廠里待了3年，就能出師自己創(chuàng)業(yè)。黃明和的父親看這些年輕人在創(chuàng)業(yè)初期，難免資金短缺，總會(huì)大方地要他們先將設(shè)備拿去用，日后慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)錢(qián)進(jìn)貨，他

16、還會(huì)勸他們先把機(jī)器拿去賣(mài)，先賺了第一筆錢(qián)，才能打好基礎(chǔ)。黃明和指出，由于父親總會(huì)替人著想，培養(yǎng)的許多客戶都是從第一代祖父輩開(kāi)始，第二、第三代接手買(mǎi)新的機(jī)器，演變成關(guān)系深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒(méi)想到父親以厚道待人，后來(lái)竟救了黃明和與自己公司一命。黃明和回想8年前，受亞洲金融風(fēng)暴波及，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)、東隆五金陸續(xù)爆發(fā)地雷股危機(jī)，中部地區(qū)許多上市公司都垮了，臺(tái)中精機(jī)也因財(cái)務(wù)杠桿過(guò)度操作，20億元融資遭銀行凍結(jié)，頓時(shí)陷入困境。奇妙的是，當(dāng)遭逢相同命運(yùn)的同業(yè)如楊鐵，早已被第三方拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，臺(tái)中精機(jī)卻顯得異常平靜。不僅客戶沒(méi)有拋棄，協(xié)力廠照常提供零件，面對(duì)同業(yè)挖角，臺(tái)中精機(jī)的高層主管沒(méi)有一個(gè)異動(dòng)，一起度過(guò)了最艱難的階段。黃明和