跨文化交際案例真題分析

1、跨文化交際案例真題分析案例一一位意大利媽媽每次用小推車推她的孩子出去，總是有無(wú)數(shù)的中國(guó)人過(guò)來(lái)告訴她，這么冷的天你不能只給孩子穿襪子，一定要穿上鞋。有時(shí)候好心的中國(guó)人多得她都無(wú)法走路。在意大利，冬天穿短袖襯衫夏天穿羽絨的多了去了，這個(gè)天只給孩子穿襪子是極其正常的?！蹦俏粙寢寴O其氣憤又極其不解的問(wèn)我：難道我不比他們更了解我的孩子？難道我不比他們更關(guān)心我的孩子？”案例二有一個(gè)美國(guó)女孩中國(guó)話講得很流利，還會(huì)講點(diǎn)廣東話。在四川生活多年，聽得懂四川話，就是這樣一個(gè)人，對(duì)川菜店的服務(wù)員十分不滿意。你們中國(guó)人來(lái)吃飯，服務(wù)員總是問(wèn)您是要微辣、中辣還是重辣？我來(lái)吃飯，從來(lái)就沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。如果我疏忽了，忘了

2、告訴他們要重辣，上來(lái)的準(zhǔn)不是辣的；就算我再三重復(fù)，上來(lái)的最終只是微辣。有一次她實(shí)在忍不住把服務(wù)員叫來(lái)：我剛才跟你講了那么多遍要重辣，你為什么給我微辣？”你們老外不能吃辣的，我知道的。我們這里來(lái)的老外多著呢。沒(méi)想到服務(wù)員還是見過(guò)世面的。美國(guó)女孩發(fā)了脾氣：你又不是我肚子里的蛔蟲，你怎么這么了解我？”更多分析可以加扣一二六零四四一二六九針對(duì)上述兩個(gè)材料，我們可以做出如下分析：兩個(gè)材料中意大利媽媽和美國(guó)女孩的氣憤源于她們對(duì)中國(guó)文化尚沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)和理解，她們兩個(gè)人和處于交際另一方的中國(guó)人的跨文化意識(shí)都有些淡薄，從而導(dǎo)致了跨文化交際的矛盾沖突?？缥幕庾R(shí)”指的是在跨文化交際中，對(duì)不同文化之間的差異和沖突

3、具有感覺的敏銳性（即善于發(fā)現(xiàn)矛盾和問(wèn)題）、理解的科學(xué)性（理性的分析和科學(xué)的判斷）、處理的自覺性（自覺排除三大敵人”的干擾，有效和得體地解決問(wèn)題）。它要求有必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。案例一中的意大利媽媽和案例二中的美國(guó)女孩正是缺乏這種意識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到中西文化的差異，才對(duì)中國(guó)人的行為感到非常不解。其中，案例一中意大利媽媽所遇到的情況在中國(guó)人看來(lái)是好心的提醒，而在意大利媽媽看來(lái)卻令人十分不快，她認(rèn)為自己受到了而子威脅“。面子”是個(gè)人要求在公眾面前樹立的形象，中西方的面子文化有很多不同之處。在西方文化中，建議、勸告、提醒類的話被視為對(duì)聽話人的面子威脅，講話人表示自己認(rèn)為聽話人應(yīng)該做某事或可能會(huì)忘掉某事，似乎顯

4、示自己比別人強(qiáng)，因而會(huì)觸犯聽話人。而中國(guó)人則將這些行為看成是對(duì)自己的關(guān)心，只會(huì)產(chǎn)生感激之意。而在案例二中，川菜館的服務(wù)員一看是外國(guó)女孩便自作主張地提供微辣菜品，認(rèn)為所有的老外都不能吃辣，這是由于他對(duì)外國(guó)人產(chǎn)生了刻板印象?？贪逵∠笾傅氖侨藗冾^腦中對(duì)存在的某一類人的固定印象，這些印象可能是正面的，也可能是負(fù)面的。刻板印象往往完全疏忽個(gè)體區(qū)別，而且不輕易改變自己的看法。刻板印象使得人們不能客觀地觀察另一種文化，失去應(yīng)有的敏感。服務(wù)員不問(wèn)美國(guó)女孩的個(gè)體情況就先入為主地認(rèn)定其不能吃辣即是對(duì)外國(guó)人產(chǎn)生了不能吃辣”的刻板印象。它導(dǎo)致人們?cè)谟^察異國(guó)文化時(shí)只注意那些與自己的刻板印象吻合的現(xiàn)象，而忽略其他。它妨礙

5、我們與不同文化背景的人們相處，不利于順利開展跨文化交際。兩個(gè)案例中意大利媽媽和美國(guó)女孩的跨文化交際行為產(chǎn)生的跨文化沖突從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是由于中西方的思維方式不同造成的。所謂思維方式指的是一個(gè)文化群體或名族在長(zhǎng)期歷史和文化沉淀中形成，為該群體或民族所共有，比較穩(wěn)定的思維方法、思維習(xí)慣和對(duì)客觀事物的認(rèn)知模式。思維方式有文化差異，造成此差異的原因有：歷史發(fā)展軌跡不同、宗教信仰差別和生活環(huán)境各異。并且這種思維方式差異會(huì)對(duì)跨文化交際造成干擾，甚至還會(huì)引起嚴(yán)重的文化誤解和文化沖突。材料一中中國(guó)人好心的提醒以及材料二中服務(wù)員的自作主張正是受中國(guó)人思維的影響，認(rèn)為這是對(duì)他人的關(guān)心；而處于西方文化的意大利媽媽和

6、美國(guó)女孩受西方個(gè)體思維的影響，就認(rèn)為這是對(duì)她們的不尊重，從而造成誤解。中國(guó)文化石群體文化，追求整體觀，崇尚群體觀念，因此注重關(guān)心他人，維護(hù)他人的利益，因此中國(guó)人對(duì)意大利媽媽都會(huì)給予好心的提醒，在案例二中的川菜服務(wù)員也才會(huì)設(shè)身處地的將美國(guó)女孩的菜調(diào)換為微辣”。而西方文化則屬于個(gè)體文化，他們崇尚個(gè)人意識(shí)，以個(gè)體為中心，一切從個(gè)人利益出發(fā)。案例中意大利媽媽受到提醒，美國(guó)女孩買不到重辣的菜而感到氣憤都是由于她們認(rèn)為自己的個(gè)人權(quán)利和利益受到了侵害。尤其在材料二中，美國(guó)女孩是典型的西方線性思維”，認(rèn)為應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)信息，聽話人也應(yīng)當(dāng)順著這一思路去理解，而服務(wù)員卻是東方的螺旋型思維”，在接收到信息之后，

7、在理解原有信息的同時(shí)還會(huì)有其他的考慮，因此會(huì)出現(xiàn)材料二中的矛盾。處于不同文化背景的人在交際過(guò)程中如果沒(méi)有相應(yīng)的跨文化意識(shí)，不能認(rèn)識(shí)到不同文化在語(yǔ)言、生活、交際河思維等方面的差異就容易產(chǎn)生跨文化交際的沖突。材料中的意大利媽媽和美國(guó)女孩生活在與她們自身文化截然不同的中國(guó)，就應(yīng)當(dāng)努力去了解兩種文化的差異所在，積極培養(yǎng)自己的跨文化意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)文化適應(yīng)。而文化適應(yīng)的過(guò)程也是價(jià)值觀念和文化身份調(diào)整或轉(zhuǎn)變的過(guò)程，它的成果大小、時(shí)間快慢不僅取決于兩種文化之間差異的大小，更重要的是看本人的態(tài)度和適應(yīng)能力。兩位女士應(yīng)該意識(shí)到在文化適應(yīng)過(guò)程中，遇到挫折時(shí)在所難免的，只有多與新文化接觸，自覺自愿地接受新的文化生活方式、價(jià)值觀念，才能更