學(xué)校維修工作實施方案

1、v1.0 可編輯可修改1學(xué)校維修工作實施方案一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共 區(qū)域，針對學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點和工作量等實際情況，結(jié)合我們一年來的實際運 轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進(jìn)行區(qū)域劃片管理，分為 2 2 個片區(qū)，“教學(xué)樓、藝術(shù)樓、小教 學(xué)樓”簡稱教學(xué)區(qū)，為一區(qū)域；“學(xué)生公寓、室外公共設(shè)施”簡稱生活區(qū)，為一區(qū)域。 大的維修實行集中管理，分工不分家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)責(zé)任到人，強化巡檢、運行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司 IS09000IS09000 質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如設(shè)備設(shè)施管理程序、供配電管理程序、給 排水管理程序、消防管理

2、程序、日常維修工作程序等程序文件，日常維修管理二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點：日常維修：3.1.13.1.1 教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容：黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開關(guān)、水龍頭、洗 手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線 路的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點：1 1、因?qū)W校維修具有較強的時間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)， 所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效；2 2、 上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主；3 3、 維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4 4、 報修主要以維修人員自查為主；5 5、 大型維修要在寒暑假集中處

3、理。3.1.23.1.2 生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門窗、水龍頭、大小便池、給排水、供暖系統(tǒng)、 室外公共管道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點：1 1、 學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高；2 2、 學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率100%100%供電系 統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)；3 3、 學(xué)生用水時間集中，時間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計劃表房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計劃表v1.0 可編輯可修改2序號項目時間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1地基基礎(chǔ)每年11 .檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉降。2 .檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破損。2承重

4、 結(jié)構(gòu)梁每年1檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 檢查罄體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每年1檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。柱每年1檢查有無傾斜，變形、裂縫、腐蝕。 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。承重墻每年1檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。3非承重墻每半年11 .檢查墻體有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。4屋面防水涂層每周11. 檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通。2. 發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及時修復(fù)或更換。3. 檢查隔熱層，有無空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)4. 檢查避雷網(wǎng)有無脫焊和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時補焊，油漆。5樓地面每月11 .檢查樓地面是否

5、平整完好，有無空鼓和破裂。2 .檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3 .更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。4 .對大理石進(jìn)行拋光、晶面、打蠟處理。5 .對木地板打蠟。6樓梯每半年11 .檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。2 .補換損壞的地磚。3 .修復(fù)空鼓的地磚。7公共通道每周11 .檢查地面磚有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。2 .公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時處理。3 .檢查中庭外廊護(hù)欄玻璃、支架、護(hù)欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn)異常及時處理。v1.0 可編輯可修改3每半年11 .檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時修復(fù)。v1.0 可編輯可

6、修改42 補換損壞、空鼓的地磚。每年11 油漆金屬支架和護(hù)欄網(wǎng)。2 對空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。8內(nèi)墻面涂料、石土質(zhì)塊材每月11 修補內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落部分。2 .處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。3 .處理內(nèi)墻面局部滲漏。4 .更換破損的石土質(zhì)塊材。每季11 .處理內(nèi)墻面大面積滲漏。2 雨季對用戶窗臺進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。9外墻面裝飾、玻璃幕墻、裝飾條每月11 .記錄破損的玻璃幕墻、設(shè)置危險標(biāo)識，聯(lián)系更換。2 清冼外墻飾面人為造成的污染部分。每季度11 結(jié)合外墻清洗作業(yè)，并檢查外墻面的使用狀況。2 .處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查加固外墻金屬構(gòu)件與裝飾條。每年11 雨季時期對用戶窗臺進(jìn)

7、行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。2 對于外墻面局部翻新以防止?jié)B漏面積擴大。根據(jù)需要1 暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2 外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。3 更換玻璃幕墻應(yīng)按原設(shè)計要求進(jìn)行。10吊頂每周11 檢查有無擦、戈 V、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。每月12 加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水 浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修復(fù)。11門窗每月11 檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。2 .門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3 .（塑）鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。12地下室每月1檢查地下室天花、墻面和地板飾面有無起殼、脫落和滲漏 水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題

8、及時修復(fù)。v1.0 可編輯可修改5公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃表序號項目時間次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1路面路基每周11 .檢查路面有無積水。2 .檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查路基有無塌陷。4 發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復(fù)。2路燈、園林景觀燈及線路每周11 .檢查燈具完好情況，即壞即修。1 檢查玻璃燈罩有無破損。2 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。3 燈口、燈柵有無損壞。每季11 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。2 .金屬燈架有無銹蝕。3.發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)每半年11 .檢查路燈線路有無老化現(xiàn)象。3停車場（庫）每周11 .檢查路面有無積水。2 .檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。3 .檢查車道燈有無損

9、壞。4 .檢查仃車指示標(biāo)志是否正常。5 .發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)。每月11 .檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。2 .限速牌、指示牌是否齊全、完整。3 .檢查擋車器是否正常。4溝渠池井及化糞池每周11 .檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏通。2 .檢查雨水篦有無異常。每季11 .檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。2 .檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復(fù)。3 .檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修復(fù)。4 .檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。5.檢查化烘池并及時修復(fù)。v1.0 可編輯可修改67公用標(biāo)志每周11 .保證標(biāo)識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時v

10、1.0 可編輯可修改7設(shè)施處理。2 檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復(fù)。每半年11 .檢查完好程度，加固。8垃圾中轉(zhuǎn)站每周11 檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9道閘門每周11.檢查有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10地下管網(wǎng)每半年11 檢查管道保溫層有無損壞。2 管網(wǎng)支架完好。3 發(fā)現(xiàn)異常及時修復(fù)。各類設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求高 壓 環(huán) 網(wǎng)柜每日一次每月清理外部灰塵；每日檢查外觀是否良好，有無異聲；指示燈是否完好；警示標(biāo)識掛設(shè)位置是否正確。外觀整潔，指示燈完好，標(biāo)示位置正確每半年一次檢查操作機構(gòu)是否靈活、互鎖機構(gòu)是否正確；檢測接地電阻、連接點是否可靠；檢查電源接線裝置，并緊固

11、螺絲。阻值符合規(guī)范，線頭緊固，操作機構(gòu)靈活變壓器每日一次每日檢查溫控器顯示、有無異聲異味是否正常； 檢查變壓器電壓、電流是否在額定范圍內(nèi)； 并作好運行記錄，歸檔。各項正常每半 年一次1. 清掃變壓器外殼；2. 緊固變壓器引出線的接頭， 如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱 的痕跡，應(yīng)進(jìn)行整修處理并重新接好；3. 檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕， 腐蝕嚴(yán)重時應(yīng)更換地線；4. 年初向采購方申報，委托供電公司對院內(nèi)所有變壓 器進(jìn)行測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)， 并將結(jié)果記錄外觀干凈整潔；運行狀態(tài)良好，保證供電質(zhì)量； 連接部位無松動、過熱現(xiàn)象絕緣子無松動、破損v1.0 可編輯可修改8項目頻次內(nèi)容具體要求并歸

12、檔。配電屏電容器屏每月一次1. 清潔衛(wèi)生；2. 檢查外觀是否完好，指示燈是否顯示正常，電壓、電流是否止常，一相負(fù)荷是否平衡， 有尢異聲、異味。3. 檢查開關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否清楚；4. 檢查無功補償設(shè)備工作是否正常，功率因數(shù)是否達(dá)到要求。檢查電容器、熔斷器是否過熱，熔斷；5. 檢查開關(guān)觸頭接觸是否良好， 有無短路、過載現(xiàn)象；6. 檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否正常。設(shè)備衛(wèi)生、標(biāo)示清楚、設(shè)備運行正常每半 年一次1. 清潔衛(wèi)生；2. 緊固螺絲，調(diào)整接觸點間隙，更換打磨燒壞的動靜觸頭；3. 右有過載現(xiàn)象，應(yīng)更換容里大的配電設(shè)備。設(shè)備衛(wèi)生，開關(guān)狀態(tài)良好。配電屏電容器屏每年一次1. 重復(fù)上述檢查

13、；2. 檢測接地電阻；3. 測試過流保護(hù)裝置、聯(lián)鎖裝置是否可靠。1.屏內(nèi)清潔無雜物，連接件無松動，無發(fā) 熱變色，儀表等附件完好無損；2. 動力配電系統(tǒng)運 行安全可靠。照明器具/、每月一次1. 照明器具的清潔衛(wèi)生；2. 檢查外觀是否良好，有無異聲；3. 檢查燈具照度的均勻度；如有異常，馬上處理；4. 調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約能源；5. 更換過熱、故障配件、避免短路現(xiàn)象；6. 根據(jù)季節(jié)和要求合理調(diào)整燈光工程的開機時間。燈具衛(wèi)生，工作正常。供電線路每月一次1. 清潔衛(wèi)生；2. 清楚環(huán)境積水、雜物；3. 供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落，如有馬上處理；線路無過熱現(xiàn)象，接線裝置緊固，標(biāo)示清晰。v1.0 可編輯可

14、修改9項目頻次內(nèi)容具體要求4.檢查線路有無過熱現(xiàn)象、進(jìn)出線路接線裝置是否完 好。每年一次1.用儀表檢測線路絕緣電阻；阻值符合規(guī)范，無銹蝕。半年一次1. 檢查發(fā)動機繞組對地絕緣電阻；2. 檢查配電柜、控制屏接頭是否擰緊，各類傳感信號正常；3. 設(shè)備整體除塵清潔。阻值合格、接頭無松動、信號正確。各樓設(shè)備及昭pq Z人丿 、明層配每月1、電箱內(nèi)各接線端螺栓必須緊固2、對電箱內(nèi)電氣元件進(jìn)行清潔給排水設(shè)備項目頻次內(nèi)容具體要求生活泵排污泵每天一次1保持設(shè)備房、機體衛(wèi)生清潔；2. 每天每 2 小時觀察其水位、水壓等指示是否正 常，運行時有無異聲、異味；3. 檢查盤根處滴水是否符合規(guī)范,如不規(guī)范,應(yīng)及時處理；

15、4. 檢查水位深度指示是否清晰；5. 發(fā)現(xiàn)故障及故障隱患及時處理。設(shè)備衛(wèi)生， 水位指示清晰。每半月一次檢查景觀水泵，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)運作正常每年一次1. 電機、軸承加注黃油：如有異響，應(yīng)更換軸承；2. 泵體及管道閥門除銹刷漆；緊固電柜內(nèi)各線路接頭螺母，清掃柜內(nèi)灰塵等。潤滑良好，線頭緊固良好。每季1、分四次對設(shè)備進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備房通風(fēng)設(shè)v1.0 可編輯可修改10施，保持設(shè)備房通風(fēng)良好；2、檢查各水路與氣路閥門的嚴(yán)密性， 發(fā)現(xiàn)有異 立即進(jìn)行修復(fù)3、分四次對設(shè)備房配電箱進(jìn)行檢查， 堅固各節(jié) 點螺栓每年1、對相關(guān)儀表進(jìn)行精確度檢測， 按需求進(jìn)行較 正或更換2、對管道防腐隔熱設(shè)施進(jìn)行檢查并做相應(yīng)處理3

16、、對一次循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行檢測， 超出正常值必須 請專業(yè)的水處理公司進(jìn)行水質(zhì)處理給水系統(tǒng)每日1、按規(guī)程巡查設(shè)備，檢查水池水位，給水管網(wǎng) 工作壓力是否在正常值；2、檢查設(shè)備的工作電壓、電流、頻率是否在正 常值，如有異常立即處理3、檢查各閥門管道有無滲漏，并及時修復(fù)保障安全穩(wěn)定供水每季1、分四次檢查設(shè)備配電柜內(nèi)各電氣無件， 緊固 各電氣回路接線端子，檢查變頻器性能；2、檢查各管路閥門， 是否有滴漏， 開閉是否靈 活，如有異常、及時修復(fù)3、檢查各水泵軸承、 軸封， 檢查軸承潤滑情況，按需求添加潤滑油每年1、測量水泵電機繞組的絕緣值，2、檢查各管道、閥門的嚴(yán)密性，3、檢查各管道、閥門及支架的防腐銹蝕情況，根

17、據(jù)需求進(jìn)行除銹刷新供水、排污管網(wǎng)每周一次1. 檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象；2. 檢查閘閥，觀察壓力表是否正常。閥門開啟位置是否止確，標(biāo)示是否清晰。運行正常。每季1.重復(fù)上述內(nèi)；清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管管道內(nèi)無雜物，v1.0 可編輯可修改11一次道；2.檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象。3. 檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常； 管道內(nèi)部清洗、作防腐處理；閥門開啟靈活，無泄漏。每年一次1. 重復(fù)上述內(nèi)容；2. 檢杳修整全部管架：3. 管道及支架除銹刷漆：4. 更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流方向；各 類閥門絲桿上油并加裝防護(hù)套。管架防銹良好， 閥門工作正常， 標(biāo)

18、示清晰。生活水池消防水池每周一次1. 檢查外觀是否完好，有無跑冒、滴、漏現(xiàn)象， 箱口及透氣管防蟲紗網(wǎng)是否完好；2. 打開排污閥排污。 檢查進(jìn)水浮閥并作手動進(jìn)水 試驗；3. 觀察水質(zhì)情況，檢測水的 PH 值和含氯量。水 箱、水池蓋板是否上鎖并且完好。無泄漏，防蟲網(wǎng)、蓋板完好，水質(zhì)合格。每月一次1. 重復(fù)上述內(nèi)容；2. 按規(guī)定比例按時投放消毒藥品。每年清洗四次1. 提前 24 小時通知相關(guān)部門做好儲水準(zhǔn)備；2. 提前關(guān)閉水池進(jìn)水閘閥，排放干水池；3. 專業(yè)公司清洗消毒。水池內(nèi)無泥沙及沉積物,水樣檢測合格,由市水質(zhì)檢測中心開具合格報告書。給水井雨水井污水井每月一次1. 檢查井蓋是否蓋嚴(yán)、完好，開蓋檢

19、查井底是否 有污物，如有則清除干凈；2. 檢查井蓋鑄造子跡是否清晰、正確。每半年1. 重復(fù)上述檢查；2. 清理污泥，疏通下水管道；每半年一次每月一次1、對管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴漏立即處理無滴漏現(xiàn)象，各水泵處于正常狀態(tài)v1.0 可編輯可修改12消防系統(tǒng)管理項目時間次數(shù)內(nèi)容煙感溫感每日1檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年1.重復(fù)上述檢查。2每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應(yīng)報警。每年-一-1 .整理線路，檢測各種接口，處理接觸不良的接口。2.進(jìn)行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時處理。1.利用消防主機的巡檢功能，檢測各探測器的

20、狀態(tài)。2.對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。報警每周一1清潔衛(wèi)生。2檢查外觀是否完好，運行是否正常。裝置每年1.更換損壞的報警裝置。2手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。3檢查接線是否松動、脫落。消火栓每月-一-1清潔衛(wèi)生。2檢查外觀是否完好。4 檢查配件是否齊全。5檢查水帶是否發(fā)霉、 破損，水帶、水槍、消防栓接口是否正常。每半年-一-1 消防演習(xí)（水槍水柱射程大于 30 米，能實現(xiàn)聯(lián)動）。2 對消防水帶作防霉變處理。噴淋、雨淋、每周-1 檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。每半年-一-1 更換失靈壓力表。每半年一次1、對所有管網(wǎng)閥門進(jìn)行檢查，處理有隱患部位,2、對各水泵繞組進(jìn)行絕

21、緣檢測， 各軸承、 軸封 進(jìn)行檢查。3、對各泵井進(jìn)行一次清理管道無泄漏，各水泵檢測數(shù)據(jù)符合要求與標(biāo)準(zhǔn)v1.0 可編輯可修改13水幕等管網(wǎng)2。放去管網(wǎng)污水，并試驗。1.室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。2 閥門絲桿加注黃油并加裝防護(hù)套3.檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮，防每月-一-1 .清潔衛(wèi)生。2.檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無擦殼現(xiàn)象。3.外觀標(biāo)示是否清晰。排煙 系 統(tǒng)每半年-一-1手動試運行，檢查風(fēng)機有無異?，F(xiàn)象，并做好記錄。2 觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。1 .檢查防排煙閥動作情況。4.防排煙閥傳動機構(gòu)加潤滑油脂。每年-一-1 .清洗、更換風(fēng)機軸承，檢測接地電阻。2

22、.風(fēng)機外殼清銹刷漆，3.更換各類標(biāo)示。氣體滅火系統(tǒng)每月-一-1.清潔衛(wèi)生。2檢查外觀是否完好，有無泄漏氣體現(xiàn)象。3檢查氣壓表的完好情況。每半年-一-1.檢查氣瓶壓力。2.氣瓶外殼除銹、刷保護(hù)漆。3.模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。四、日常維修工作程序：一、目的：規(guī)范業(yè)主報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有 效的處理。二、適用范圍：適用于教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。三、職責(zé)：1 1、 工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項目收費標(biāo)準(zhǔn) 以外的報修內(nèi)容時行收費評審。2 2、 客服人員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促

23、維修工作 按時完成。3 3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作v1.0 可編輯可修改14四、工作程序：1 1、 報修途徑：A A、工程部門自行檢查；B B、物業(yè)公司各部門報修；C C、宿管、班主任 報修；D D 當(dāng)事人電話、口頭報修；2 2、 報修范圍：A A、教室班主任；B B、學(xué)生宿舍宿管；C C 辦公室各使用人；D D 除以上外其他公共區(qū)域-工程部自檢、物業(yè)公司各部門；3 3、維修流程a a 辦公及教學(xué)區(qū)域：使用部門直接填寫維修單向物業(yè)公司工程部報修（緊急情況 可電話申請并在維修完成后填寫維修單）一維修完成后使用部門在維修單上簽字確認(rèn)。b b、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫維修

24、單一公寓管理員將維修單報物業(yè)公司 工程部一維修完畢后學(xué)生在維修單上簽字確認(rèn)（學(xué)生寢室無人時可由公寓管理員代簽）。c c、水電設(shè)施新安裝：部門提出申請報告一學(xué)院相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審批一物業(yè)公司工 程部實施安裝。4 4、程序要點：A A、客服人員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫業(yè)主報修記錄表?？头藛T 在 5 5 分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維 修時間等）填入維修單（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取 維修單，工程部領(lǐng)單人在業(yè)主報修記錄表上簽收， 將 維修單（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。B B 工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單

25、后1515 分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；業(yè)主另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間 到來前 5 5 分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，迅速查 明情況及時維修，對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在維修單上如實填寫實際 的維修項目、所用材料及收費標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項目收費標(biāo) 準(zhǔn)在維修單上注明應(yīng)收的各項費用金額并請報修人簽字驗收；C C 若屬搶修急需物品：成本 3030 元以下，工程部門應(yīng)迅速自行采購；成本 3030 元以 上，工程部應(yīng)迅速通知學(xué)校總務(wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時內(nèi)供應(yīng)給工程部；D D 維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修單上注明自然

26、損壞或者人為損壞。人為損壞者， 維修部門必須要求報修人提供人為損壞者名單，報修人不能提供的，則由報修人自己負(fù) 責(zé)；E E、物業(yè)公司工程部和其它部門平時應(yīng)隨時檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要 維修的應(yīng)及時維修，同時填寫維修單，并由工程部門外人員（秩序維護(hù)員、其它人 員）驗收簽字確認(rèn)；F F、如屬工程部不能自行解決的維修項目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)?？倓?wù)處組織維修；5 5、服務(wù)承諾a a、日常維修：接到維修申請后一個工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限 制而無法按期完成的，將做出合理說明并視具體情況承諾維修期限。b b、緊急搶修：接到申請后一個小時內(nèi)到現(xiàn)場并抓緊完成維修。五、回訪v1.0 可編輯可修改151 1、 維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行維修效果的回訪。2 2、 對重大維修項目或因疑難未能及時解決的項目，客服應(yīng)及時上門回訪。3 3、 維修項目總回訪率達(dá) 95%95%并做好每次的回訪記錄。六、維修檔案1 1、 工程部要做好每天的工作日記。2 2、 工程要做好每天的維修單的存檔工作，對重大維修項目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。七