任職資格辭典

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上任職資格辭典目錄1.0能力的三級定義1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表2-1所示。表2-1 親和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享2能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是

2、指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2 影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運用直接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵

3、事件、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）1.1.3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-3所示。表2-3 溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點表達(dá)不夠簡潔、清晰3以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達(dá)主要觀點3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1與人溝通時的語言清晰、簡潔

4、、客觀，且切中要害2針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1.4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-4所示。表2-4 執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能

5、順利高效地完成各項任務(wù)3能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實現(xiàn)目標(biāo)的建議2能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務(wù)3能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2能夠高效地完成各項任務(wù)3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見1.1.5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-5所示。表2-5 創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物

6、；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新2級1對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級交辦的各項工作；支持創(chuàng)新3級1能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2能夠創(chuàng)造性地完成上級交辦的各項工作3能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)健；提倡創(chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-6所示。表2-6 理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2大體能夠客觀評價他人3能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1能

7、夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為3級1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)其特點安排、協(xié)調(diào)工作3能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預(yù)見他人未來的行為1.1.7表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-7所示。表2-7 表達(dá)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓

8、人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級1能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-8所示。表2-8 判斷能力分級行

9、為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷2級1能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級1能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗1.1.9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-9所示。表2-9 應(yīng)變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒

10、有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級1充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團(tuán)隊或企業(yè)造成的影響2能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團(tuán)隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級1能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊或企業(yè)帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議2能夠充分把握變化背后的

11、根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施1.1.10自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-10所示。表2-10 自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)或沖動的行為2有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來2級1有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展

12、工作2能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。其分級行為表現(xiàn)2-11所示。表2-11 商務(wù)談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1大概了解競爭對手2談判前有一定的準(zhǔn)備，但不充分3. 知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對

13、手占有先機(jī)而陷入被動4. 能夠進(jìn)行一般性談判，但無法勝任重大談判2級1談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判前有充分的準(zhǔn)備2談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動地位3談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意3級1談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判過程有充分的準(zhǔn)備2談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判成功1.1.12邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-12所示。表2-12 邏輯分析能力分

14、級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進(jìn)行簡單的匯總、分析2能夠預(yù)見收集和評估信息時可能遇見的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析2能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇3級1能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測2能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決存在的問題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概述大意、通過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。具體分級行為表現(xiàn)如表2-13所示。表2-13 歸納思維

15、能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠運用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗常識確定問題的所在2當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗加以解決2級1能夠利用學(xué)習(xí)到的知識及處理問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析和處理2在面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時能夠找到他們的相似之處，并加以解決 3級1遇到復(fù)雜的情況時，能夠?qū)Ω鞣N觀點、問題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核心的觀點或得到簡潔的結(jié)論2在處理問題時，能夠運用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問題3在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，并能夠深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)

16、人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表2-14所示。表2-14 系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2能偶預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預(yù)測自身決策對程序或團(tuán)隊的影響2級1在思考工作問題的過程中，能夠在確定解決辦法的同時，考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造出更出色的解決方案3為了全局的利益，在必要時可以放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和

17、推動變革活動3級1能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持2以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系3. 考慮自身決策對組織和外部的影響4. 能夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計劃管理能力計劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-15所示。表2-15 計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級1能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2在編制大型或復(fù)雜

18、的計劃時，能夠事先預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題3能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案3級1能夠為較為復(fù)雜的工作團(tuán)隊編制有效的、合理的整體工作計劃2具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險作出預(yù)案1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對事實和細(xì)節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表2-16所示。表2-16 關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2較少關(guān)注工作中反映出而來的問題和隱患2級1工作踏實，關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2

19、能夠主動學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\用到工作中去3級1能夠帶動下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運用到工作中去2工作中以事實為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠?qū)ぷ鬟^程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項計劃的周密性1.1.17團(tuán)隊合作能力 團(tuán)隊合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表2-17所示。表2-17 團(tuán)隊合作能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強(qiáng)2合作精神

20、一般3了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊成員分享信息和經(jīng)驗，與他人配合時會出現(xiàn)合作不暢的問題5. 能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證工作繼續(xù)開展2級1具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保留看法2合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系3組織各種工作時考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或調(diào)動各種資源3級1能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃1.1.18人際交往

21、能力 人際交往能力是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。其分級行為表現(xiàn)如表2-18所示表2-18 人際交往能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處事不懂得變通，適應(yīng)能力較差2級1能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對策略 3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系 1

22、.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)。表2-19 專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應(yīng)用于實踐中2能夠積極主動地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3能夠運用專業(yè)知識和經(jīng)驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進(jìn)項目進(jìn)度或改善當(dāng)前局面2級1能夠主動展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務(wù)2能夠利用自己的知識促進(jìn)其他部門工作或項目的進(jìn)展，以提高其他部門的工作效率3能夠吸收利用他人的經(jīng)驗和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握新的專業(yè)知識和技能

23、，從而提高自己的綜合能力2能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并為我所用4 . 能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角色1.1.20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-20所示表2-20 問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題 2級1熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3具有一定的

24、問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案3級1能夠及時消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題2能夠準(zhǔn)確預(yù)測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力1.1.21信息收集與處理能力 信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對方法的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-21所示。表2-21信息收集與處理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2能夠按照既定的

25、方法和渠道收集信息，并能夠核實所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性3能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4. 能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項目或工作所需的各類信息2級1能夠擬定信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級提供相關(guān)信息及個人建議3級1能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓任磥戆l(fā)展趨勢作

26、出正確的預(yù)測3能夠為工作中遇到的問題提供可行的解決方案1.2管理能力三級定義1.2.1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-22所示。表2-22 督導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2在提出要求和目標(biāo)的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3能夠適時檢查員工對工作目標(biāo)的理解2級1能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說“不”3能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉3級1能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效

27、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃1.2.2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-23所示。表2-23 決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級1能夠通過紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對存在問題

28、的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策3對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復(fù)雜且風(fēng)險高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果3級1根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案1.2.3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝

29、通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-24所示。表2-24 協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認(rèn)識2對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級1對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級1能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略1.2.4激勵能力激勵能力是指相

30、關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-25所示。表2-25 激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動性和積極性2對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵2級1了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發(fā)展2能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4能鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作3級1能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員

31、工工作充滿激情2能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達(dá)到最大化1.2.5 戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-26所示。表2-26 戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心2級1能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要

32、求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可行的解決方案3級1能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計劃3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其后果進(jìn)行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，制定預(yù)防措施1.2.6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員

33、指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-27所示。表2-27 目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計劃2級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理，制訂出的工作計劃相對簡單3級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施1.2.7團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-28。表2-28 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級

34、行為表現(xiàn)備注1級1了解一定的任務(wù)分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?. 能夠及時處理團(tuán)隊成員反映的意見，為團(tuán)隊成員提供及時、有效的指導(dǎo)和幫助2級1能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的特點，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2能夠采取一定的激勵手段，提高團(tuán)隊成員的工作積極性3在關(guān)注團(tuán)隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊力量3級1對團(tuán)隊成員的績效有充分的認(rèn)識，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?通過對團(tuán)隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3根據(jù)團(tuán)隊成員的特點，能夠制定相應(yīng)的績效激勵機(jī)制，保障團(tuán)隊績效的持續(xù)達(dá)成1.2.8團(tuán)隊建設(shè)能力 團(tuán)隊建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)

35、隊利益為己任，建立、維護(hù)并運作高效團(tuán)隊，使團(tuán)隊績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-29所示。表2-29 團(tuán)隊建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠找出阻礙團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2. 能夠積極參與團(tuán)隊合作，并有意識地鼓勵團(tuán)隊成員參與團(tuán)隊討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的溝通與合作3. 能夠采取行動加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊成員的相互理解和支持4. 能夠?qū)F(tuán)隊或團(tuán)隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定2級1能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識，進(jìn)而得以貫徹實施2能夠有意識地開展團(tuán)隊內(nèi)合作及

36、建立適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制，以提高團(tuán)隊的整體績效 3能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式3級1具有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2有意識地創(chuàng)建團(tuán)隊合作精神，能夠在團(tuán)隊間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊間合作3能夠制定出團(tuán)隊激勵的機(jī)制，并能夠通過激勵機(jī)制的貫徹實施使團(tuán)隊成員保持高昂的工作熱情1.2.9授權(quán)控制能力 授權(quán)控制能力是指管理人員對所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-30所示。表2-30 授權(quán)控制能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員

37、的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 對所授權(quán)人員及工作能夠及時給出反饋和評價2級1能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務(wù)時能用人所長，合理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成 3能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權(quán)人員及時反饋和評價3級1能夠根據(jù)下屬的特點對其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3能夠知道并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的問題，能夠給下屬及時反饋和評價1.2.10建立信任能力 建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-31所示。表2

38、-31 建立信任能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才作出允諾2級1少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2處事客觀，無公報私仇的現(xiàn)象 3能夠正確對待他人對自己的批評3級1能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個人利益至上3能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個人1.2.11培養(yǎng)他人能力 培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識、經(jīng)驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-32所示。表2-32 培養(yǎng)

39、他人能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋2在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心3級1根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展2在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣1.3專業(yè)能力三級定義1.3.1市場簇專業(yè)技能1.3.1.1市場導(dǎo)向能力市場導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-33所示。表2-33 市場導(dǎo)向能

40、力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 市場意識差，很少關(guān)注市場情況2. 市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3. 工作決策時較少考慮到市場因素 2級1有一定的市場意識，經(jīng)常關(guān)注市場動向2具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握 3工作決策時會考慮到市場因素3級1有較強(qiáng)的市場意識，能夠?qū)κ袌霰３置芮嘘P(guān)注，并能夠持續(xù)思考應(yīng)對策略2以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備敏銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解和把握3根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，從而引導(dǎo)市場潮流，為企業(yè)發(fā)掘出

41、更大的市場空間1.3.1.2市場信息分析能力市場信息分析能力是指相關(guān)人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-34所示。表2-34 市場信息分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對市場信息的收集方式、方法有一定的了解2. 根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3. 對收集到的市場信息能夠進(jìn)行初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2能夠?qū)⑹占降氖袌鲂畔粗匾潭确诸?，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⒓皶r反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 3通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊含的市場商機(jī)3級1能夠主動將自己在市場

42、信息收集方面的技巧、方法與他人分享2為保證市場信息分析的科學(xué)性和有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員建立市場分析流程3根據(jù)市場信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測出未來的市場競爭形勢，并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略1.3.1.3市場策劃實施能力市場策劃實施能力是指相關(guān)人員進(jìn)行市場分析，制定市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實施的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-35所示。表2-35 市場策劃實施能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級 熟悉區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議2級1熟悉區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng)市場的分析報

43、告與營銷策劃案（包括目的、目標(biāo)、營銷手段或營銷組合、預(yù)算、實施計劃等）2能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃方案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實施3級熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有前瞻性的市場開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案1.3.1.4關(guān)系網(wǎng)建立能力 關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-36所示。表2-36 關(guān)系網(wǎng)建立能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠與他人保持一種比較融洽的合作關(guān)系2. 對可能影響合作關(guān)系

44、的因素有一定的認(rèn)識本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1能夠主動與團(tuán)隊內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去3級1能夠與團(tuán)隊內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2.能夠通過自己關(guān)系網(wǎng)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地擴(kuò)大1.3.1.5公關(guān)能力公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計劃地改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實踐活動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-37所示。表2-37 公關(guān)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關(guān)系2. 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的基本信息本分級定義也適用于

45、銷售人員、客服人員、財務(wù)類涉外業(yè)務(wù)人員2級1與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系2了解工作中經(jīng)常接觸的客戶及相關(guān)部門人員的詳細(xì)信息，能夠建立并維持有用的聯(lián)系資料庫3級1.能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展2.了解外部人員的性格、個人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關(guān)系3. 能夠建立并維護(hù)廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠使其為順利開展工作服務(wù)1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.3.2.1市場拓展能力 市場拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-38所示。表2-38 市場拓展能力分級行為表現(xiàn)分級

46、行為表現(xiàn)備注1級1. 對市場拓展的相關(guān)知識、技能、渠道等有所了解2. 通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場3. 在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務(wù)本分級定義同樣適用于客服部人員2級1根據(jù)自己掌握的市場拓展知識、技能，能夠獨立完成市場拓展工作2通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預(yù)測出市場拓展工作中可能遇到的問題3. 能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長久3級1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗，指導(dǎo)他人完成一定的市場拓展工作2.能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預(yù)測出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對方案3. 面對突如其來的市場變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時、有效的

47、措施應(yīng)對，以減少企業(yè)的損失1.3.2.2渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的渠道建設(shè)知識，在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-39所示。表2-39 渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對渠道建設(shè)的常識、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識有所了解2. 對企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識和經(jīng)驗應(yīng)用到渠道建設(shè)的實際工作中3. 能夠通過自己對渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見2級1熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨立完成渠道規(guī)劃的具體工作 3級

48、1.對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2. 能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評估3.對未來渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作1.3.2.3渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相關(guān)人員擁有的對企業(yè)現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進(jìn)行全方位管理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-40所示。表2-40 渠道管理支持能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據(jù)渠道成員的要求給予必要的解釋與補(bǔ)充2. 當(dāng)渠道政策有所變更時，能夠通過渠道成員及時做好相應(yīng)的調(diào)整3. 熟悉渠道成員、競爭對手的相關(guān)銷售信息，并能夠按時向上級報送2級1通過

49、對渠道成員、競爭對手銷售信息的分析，能夠為企業(yè)渠道政策的制定提供參考性意見2能夠平衡轄區(qū)內(nèi)渠道成員的各種利益關(guān)系，保證良好的市場秩序3. 能夠通過渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，找出渠道策略存在的問題3級1.能夠根據(jù)渠道成員的反應(yīng)，指導(dǎo)下屬人員做好渠道支持工作2. 能夠根據(jù)渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據(jù)的變化，預(yù)測出市場可能面臨的風(fēng)險3. 能夠?qū)⒆约涸谇拦芾矸矫娴某晒?jīng)驗與他人分享1.3.2.4客戶關(guān)系建立能力客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并運用各方資源完成工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-41所示。表2-41 客戶關(guān)系建立與維護(hù)分級行

50、為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2. 能夠有效地整合各方資源，完成工作任務(wù) 2級1業(yè)務(wù)往來中，能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關(guān)系2發(fā)生沖突時，能夠迅速識別沖突原因及沖突的整體關(guān)系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少沖突的不良影響3. 在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認(rèn)同己方觀點3級1.能夠與不同類型的人迅速建立親近關(guān)系，得到對方認(rèn)可后能夠與其建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系2. 能夠獨立解決重大沖突及疑難問題，對企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)（費用節(jié)省、項目推進(jìn)）1.3.3生產(chǎn)簇

51、專業(yè)技能1.3.3.1生產(chǎn)調(diào)度能力 生產(chǎn)調(diào)度能力是指相關(guān)人員在安排具體的作業(yè)活動、確保計劃目標(biāo)完成過程中體現(xiàn)出來的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-42所示表2-42 生產(chǎn)調(diào)度能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 對達(dá)成計劃所需的各種具體條件或資源，有一定得認(rèn)識或了解2. 熟悉計劃的內(nèi)容，并知道計劃達(dá)成的路徑3. 能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計劃的實現(xiàn)2級1能夠根據(jù)以前計劃的完成情況及行業(yè)的發(fā)展前景，完成計劃的編制工作2能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計劃，合理調(diào)配各項資源，保證作業(yè)順利進(jìn)行3. 對計劃執(zhí)行過程中遇到的問題有充分的認(rèn)識，能夠采取有效措施加以解決3級1.能夠組織相關(guān)人員編制主計劃的輔助計

52、劃，使其構(gòu)成完整的計劃體系2. 在執(zhí)行計劃之前對可能發(fā)生的問題又清醒的認(rèn)識，能夠事先做好相應(yīng)的應(yīng)對方案3. 通過資源的合理配置，能夠最大限度提高計劃執(zhí)行效率1.3.3.2倉儲管理能力 倉儲管理能力是指相關(guān)人員有效開展原輔料、備品備件、產(chǎn)成品的管理，確保倉庫的安全、整潔及物資的有效利用，以支持高校倉庫管理工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-43所示。表2-43 倉儲管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 具備倉儲管理的基本知識，了解各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價值2. 每天能夠按照7S的要求對所負(fù)責(zé)熱區(qū)域開展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以確保倉儲工作有序進(jìn)行2級1熟悉倉

53、儲管理的基本知識，熟悉各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價值2能夠指導(dǎo)有關(guān)人員對倉庫內(nèi)的物資進(jìn)行正確分類和安全有序管理3. 習(xí)慣運用7S對倉庫進(jìn)行管理；通過分析原材料和成品的出入庫記錄，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問題，大致判斷造成問題的責(zé)任方，并能協(xié)調(diào)處理4. 能夠?qū)}庫管理方案提出合理性意見，并能夠根據(jù)方案判斷原輔料領(lǐng)用的合理性，已達(dá)到節(jié)約資源、控制生產(chǎn)成本的目的3級1. 掌握倉儲管理的基本知識，掌握各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價值2. 能夠指導(dǎo)有關(guān)人員對倉庫內(nèi)的物資按7S要求進(jìn)行正確分類和安全有序管理3. 熟練運用7S對倉庫進(jìn)行管理；能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并能夠準(zhǔn)確判斷出造成問題的責(zé)