目標(biāo)責(zé)任完成情況的總結(jié)匯報

1、xxx 分公司 xxx 年目標(biāo)責(zé)任完成情況總結(jié)報告尊敬的考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：下午好！2013 年，在州委、州政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，玉樹分公司努力完成了與州人民政府簽訂的xxx 移動公司2013年度崗位目標(biāo)責(zé)任書任務(wù)。下面，我代表分公司作總結(jié)報告，請審閱，不妥之處，敬請批評指正。2013 年，在州委、州政府和省公司的的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機，以黨的群眾路線實踐教育活動為內(nèi)容，加強黨的理論知識學(xué)習(xí)，全面提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廉政建設(shè)責(zé)任制，從構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大局出發(fā)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級黨委的各

2、項決議和精神，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)全體員工，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，各項工作再上新臺階。一、業(yè)務(wù)工作完成情況。（1） 、市場經(jīng)營工作。在州委、 州人民政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司職代會精神及半年工作會議精神，牢固樹立生產(chǎn)是經(jīng)營的繼續(xù)的思想， 在市場經(jīng)營及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中努力推行全員經(jīng)營思想，帶動全體員工人人關(guān)注、參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中去。一是要求全體員工依賴精細(xì)的管理，從細(xì)微處尋求提升空間和發(fā)展?jié)撃埽?注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上下足工夫，以“品牌戰(zhàn)略”、 “高目標(biāo)導(dǎo)向”的思想為指導(dǎo)，做到高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭使各項工作成為展示、提高市場經(jīng)營及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力的品牌工作，努力實現(xiàn)生產(chǎn)是經(jīng)營的繼續(xù)的目

3、標(biāo)；二是積極配合公司經(jīng)營部門工作，全力做好經(jīng)營基礎(chǔ)工作；三是充分利用各種資源，做好客戶服務(wù)工作。市場收入1、積極完成收入創(chuàng)建指標(biāo)。我公司 2013 年預(yù)計將完成運營收入xxx 元， 2013 年在各項漫游資費、長途資費、流量資費均下調(diào)的情況下，我公司客戶規(guī)模得到了進(jìn)一步的提升，客戶量凈增達(dá)到xxx 戶， 主要在農(nóng)村地區(qū)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)覆蓋加強了農(nóng)村地區(qū)客戶的發(fā)展。同時針對外來務(wù)工人員采取進(jìn)工地、上門營銷等方式，服務(wù)流動客戶市場，使客戶市場的規(guī)模得到進(jìn)一步的提升。2、加強渠道、服務(wù)，提高客戶滿意度。緊跟結(jié)古重建完成的步伐，我分公司在結(jié)古鎮(zhèn)新建賣場化營業(yè)廳 xxx 個，社會合作賣場xxx 個，各類社會渠道

4、xxx 個，滿足廣大客戶業(yè)務(wù)需求的同時，渠道功能不斷完善，同時繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村渠道的建設(shè)，2013 年共建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村便民服務(wù)點xxx個，使農(nóng)村客戶在繳費、辦卡等方面更加便捷。在建設(shè)、 改善服務(wù)硬件的同時，我公司繼續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量， 以客戶滿意度的提升為工作目標(biāo)，加強了各項客戶服務(wù)滿意度工作的提升，在前臺服務(wù)、促銷活動服務(wù)等方面，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，客戶滿意度不斷提升。（2） 、大力加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)玉樹今年下達(dá)建設(shè)投資約xxx 元， 主要建設(shè)任務(wù)為：結(jié)古鎮(zhèn)光纖城域網(wǎng)、匯聚機房工程、結(jié)古及各縣城區(qū)聯(lián)建管道項目、綜合業(yè)務(wù)區(qū)項目、214 國道及 308 、 309

5、 省道的覆蓋項目、治雜公路和治囊公路項目、各縣TD 覆蓋工程、2013 年村村通電話工程（包括中小學(xué)通寬帶工程）、 2013 年寺院覆蓋、4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程以及集團(tuán)客戶專線（WLAN ）的覆蓋和新建工程等，共計26 個工程項目。目前各主要項目均以完成，其中2013 年村村通電話工程、TD 覆蓋工程、4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋正在施工中，預(yù)計12 月底完成建設(shè)任務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。玉樹近期總計調(diào)整天線40余面，解決客戶投訴疑難問題5 個，解決TD 網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋區(qū)域9處 ;10 月 TD 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后覆蓋率得到提升（94.57% 提升至98.57% ） ， 用戶手機上網(wǎng)等感知得到明顯提升，由下圖可

6、以看出，TD 業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)上升趨勢。基站信道配置情況2013 年基站較2010 年增長了172% 、載頻較 2010 年增長167% 、 TCH 信道數(shù)較2010 年增長 59% 。3、 xxx 地區(qū)信息化建設(shè)：截至現(xiàn)在xxx 全州現(xiàn)已經(jīng)建有專線xxx 條，已在全州上線145 個 AP ，新發(fā)展的家庭寬帶業(yè)務(wù)已覆蓋200 戶左右， xxx 全州融合通信業(yè)務(wù)、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的推廣，提高了玉樹地區(qū)信息化建設(shè)的程度；通過對玉樹市區(qū)和囊謙縣城大量物業(yè)場景的走訪測試摸排，確定對玉樹移動、玉樹消防隊、州委、玉樹賓館（華聯(lián)商場） 、州政府、玉樹市政府、新玉樹商貿(mào)城、博物館、八一醫(yī)院、藏醫(yī)院、州醫(yī)院、囊謙商場12

7、 個物業(yè)站點室分建設(shè)，使得這些地區(qū)的室內(nèi)信號分布得到大大的改善。4、結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)災(zāi)后重建和網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作結(jié)古鎮(zhèn)災(zāi)后重建的19 個基站已經(jīng)進(jìn)入尾聲，除新寨、 西杭、縣政府尚未解決站址問題外，其余完成建設(shè)工作。目前，我公司網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)對結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)的全覆蓋。正在進(jìn)行的TD 建設(shè)工作 （結(jié)古鎮(zhèn)新建18 處 TD 基站） ， 建設(shè)完成后，結(jié)古鎮(zhèn)將成為青海省第一個 TD 全覆蓋的縣城；下一步計劃對結(jié)古鎮(zhèn)進(jìn)行TD-LTE 的建設(shè)（結(jié)古鎮(zhèn)新建42 處 4G 基站） ，將實現(xiàn)4G 網(wǎng)絡(luò)對結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)的全覆蓋。二、綜合管理（一） 、服務(wù)基層辦實事,切實履行企業(yè)社會責(zé)任。2013 年， 我分公司堅持以“三個代表”重要思想和

8、科學(xué)發(fā)展觀 為指導(dǎo)，以黨的群眾實踐教育活動為內(nèi)容，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄉(xiāng)容整潔、管理民主”的要求和“整合資源、集中幫扶”的原則，全面落實玉樹州委、州政府關(guān)于定點扶貧工作的要求，深入基層摸實情，結(jié)合實際定措施，真情幫扶促發(fā)展，圓滿完成了扶貧幫困工作任務(wù)，履行了企業(yè)社會責(zé)任。（ 1 ） 、 明確責(zé)任，強化了定點幫扶工作人員的責(zé)任：出文明確了綜合部為扶貧定點幫扶工作責(zé)任科室，主要負(fù)責(zé)扶貧定點幫扶工作的組織實施。設(shè)立扶貧定點幫扶工作聯(lián)絡(luò)員，對幫扶具體措施的跟蹤落實等工作責(zé)任。（ 2） 、 健全組織，強化定點幫扶工作的組織保障：成立了青海移動玉樹分公司扶貧定點幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組”， 由分公

9、司總經(jīng)理保守珍同志任組長，部門經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實了綜合部為具體承辦部。為定點幫扶工作提供了強有力的組織保障。（ 3） 、 措施落實，確保定點幫扶工作收到實效：結(jié)合幫扶鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點，我分公司確定了以政策幫扶為主導(dǎo)，以學(xué)校建設(shè)為龍頭，以實物覆蓋為載體的幫扶思路，通過送文具、助學(xué)、捐物資等多項措施，從解決群眾生產(chǎn)、生活的實際困難出發(fā)，從履行企業(yè)社會責(zé)任出發(fā)，出實招，做實事，確保定點幫扶工作收到實效，讓群眾滿意。1、我分公司為履行企業(yè)社會責(zé)任投入近3 億元進(jìn)行玉樹村村通建設(shè)，直至目前，仍在處于虧損狀態(tài)，為玉樹的基礎(chǔ)通信建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。2、送文具。我公司了解到娘拉鄉(xiāng)學(xué)校學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)生活

10、用品的現(xiàn)狀，我分公司領(lǐng)導(dǎo)積極購買合計2000.00 元人民幣的學(xué)習(xí)生活用品捐贈給當(dāng)?shù)貙W(xué)校學(xué)生，較好地解決了該校學(xué)生學(xué)習(xí)生活用品缺乏的現(xiàn)狀，使得娘拉鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活得到了一定的保障，為娘拉鄉(xiāng)的基礎(chǔ)教育做出了積極貢獻(xiàn)。3、捐物資。組織全體干部職工開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，為囊謙縣娘拉鄉(xiāng)困難戶進(jìn)行一對一幫扶贈送面粉、米合計8000.00 元人民幣，為娘拉鄉(xiāng)群眾生活的改善做出了積極貢獻(xiàn)。4、繼2003 年開展移動助學(xué)活動以來，我分公司共捐資10萬余元幫助貧困學(xué)子圓求學(xué)之夢，我分公司在玉樹州2013 年希望工程“愛心圓夢大學(xué)，行動在玉樹”主題捐資助學(xué)活動中向困難大學(xué)生捐款人民幣10000.00 人

11、民幣，為玉樹的教育事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。在推動玉樹循環(huán)經(jīng)濟(jì)實驗區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧玉樹的進(jìn)程中產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的社會影響，公司要求所有員工都把幫助弱勢群體作為自己的責(zé)任，要求將自己應(yīng)盡的社會義務(wù)落到實處，以實際行動為全社會樹立了榜樣。2013 年，我們在履行企業(yè)社會責(zé)任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比還有一些不足，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，全面落實州委、州政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)新體制機制，推動牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的要求，為建設(shè)社會主義新牧區(qū)，構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻(xiàn)。（二）、樹立窗口服務(wù)形象1、 完善制度，規(guī)范行為，文明服務(wù)。分公司始終內(nèi)強素

12、質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密 結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達(dá)到了規(guī)范管理， 科學(xué)管理的目的。分公司制定了一系列的制度和辦法，貫徹 溝 通從心開始”的服務(wù)理念，堅持 追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨， 用最優(yōu)的服務(wù)打造玉樹移動良好的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌。如：客戶在辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中， 客戶從進(jìn)入營業(yè)廳到辦完業(yè)務(wù)離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。2、溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)。分公司以“溝通從心開始” 為導(dǎo)向，做到與客戶“心”的溝通，熱情周到地為客戶服務(wù)，受到 廣大客戶的認(rèn)知。 在服務(wù)工作中，我分公司窗口員工想客戶之 所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，千方百計為客戶排憂解難， 幾

13、年來，我們玉樹分公司的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，服務(wù)機制進(jìn)一步健全，服務(wù)手段進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)的熱 點、難點問題得到基本解決，廣大客戶對服務(wù)工作的滿意率穩(wěn)步 提高。3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化全員服務(wù)意識，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度， 全面提高員工的綜合素質(zhì)。“火車跑的快，全靠車頭帶”，服務(wù)工作 至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作的重視程度直接影響到全公司服務(wù)工 作的整體開展，因此，要加大對部門經(jīng)理及全體員工的服務(wù)培訓(xùn)工作，從思想上樹立全員服務(wù)意識，達(dá)到從源頭改善服務(wù)質(zhì)量。4、對組織機構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，明確職責(zé)，實施服務(wù)流程再造。服務(wù)工作目前很多地方將該職能放在市場經(jīng)營部門，無形中就造成了經(jīng)營部即是運動員，又是裁

14、判員的局面，因此只有將服務(wù)工作從經(jīng)營部門中分離出來，成立專門機構(gòu)，才會使服務(wù)工作置立于全局角度，服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)并進(jìn)的局面。同時，服務(wù)工作應(yīng)列入“一把手工程”， 只有一把手抓服務(wù),才會將服務(wù)工作列為全局工作的重中之重，才能真正達(dá)到企業(yè)圍繞市場、圍繞客戶開展工作的目的，中層管理人員，特別是部門負(fù)責(zé)人，作為部門的一把手， 擔(dān)負(fù)著局部管理和傳達(dá)上級意圖的責(zé)任，他們服務(wù)意識的強弱更牽扯到整個通信服務(wù)的具體一面，所以有條件的可以實行 “部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)責(zé)任制”，明確界定各部門服務(wù)職責(zé)，對出現(xiàn)的各例服務(wù)投訴，尋根追究，本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰整改”的原則，一查到底，從根子上杜絕對服務(wù)工作的推萎扯皮情況發(fā)生

15、。5、科學(xué)利用績效考核體系，提高員工的工作積極性。通過公平、公開、公正的績效考核體系，逐步引導(dǎo)員工形成和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體，提高員工的工作積極性，同時，強化單位內(nèi)部優(yōu)秀服務(wù)人才挽留機制，以解決因前臺服務(wù)人員更換過于頻繁而造成的服務(wù)落差。6、結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)文化。服務(wù)工作是企業(yè)管理水平高低的外在表現(xiàn)，企業(yè)只有借助于學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，不斷提高企業(yè)管理水平，才是提升服務(wù)工作的根本。管理水平的全面提升要從長遠(yuǎn)考慮，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷調(diào)整流程，不斷適應(yīng)社會發(fā)展變化的形勢，并從企業(yè)實際需要出發(fā)，加大對普通員工和管理者的培訓(xùn)力度，在實踐中總結(jié)各種學(xué)習(xí)方式，鼓勵各層次的交流溝通，通過各種手

16、段激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，加強部門之間、員工之間的協(xié)作溝通，提高企業(yè)的核心競爭力。同時， 營業(yè)廳是客戶在公司停留時間最長、感受服務(wù)最真最近的地方，也是服務(wù)人員展示服務(wù)創(chuàng)意、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳場所， 所以要重點轉(zhuǎn)變前臺服務(wù)人員的觀念，加大對前臺服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，前臺服務(wù)人員要與每一個到來的客戶進(jìn)行心與心的交換，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終讓客戶滿意而歸。三、企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)1、加強黨支部建設(shè)，使黨建工作落到實處?；鶎狱h組織是工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。玉樹分公司黨支部面對新形勢、 新特點， 在繼承以往的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開拓、 創(chuàng)新、努力探索適應(yīng)當(dāng)前新時代要求的有效的、健康活潑的黨建工作的新途徑

17、。 他首先抓好制度建設(shè)，堅持用鄧小平理論武裝黨員干部，學(xué)習(xí)黨的群眾路線實踐教育活動為內(nèi)容，使大家認(rèn)識到新時期加強黨建工作的重要意義，不能因忙而放松黨的教育和理論學(xué)習(xí)。2、加強黨員隊伍建設(shè)。我分公司現(xiàn)有2 個黨支部，正式黨員22 人，新發(fā)展黨員5人。 根據(jù)州委州政府的工作總體部署要求，我分公司積極推進(jìn)組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，強化培養(yǎng)、考察、確保黨員發(fā)展的數(shù)量和質(zhì)量，使我分公司黨組織建設(shè)成為素質(zhì)高、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的堅強集體3、大對黨員干部的教育力度，提高黨務(wù)工作的針對性和時效性。隨著對外開放和市場經(jīng)濟(jì)的深入，黨員干部的價值觀產(chǎn)生了多樣性的變化。既給社會的全面發(fā)展帶來了動力，同樣也帶來了消極負(fù)面

18、的影響。如理想信念的動搖，腐敗有了滋生的環(huán)境。如何做好黨的思想教育工作，使他們增強對共產(chǎn)主義理想信念，增強對黨的信任。用單純的說教是不會收到效果的，為此，黨支部把思想政治工作的教育內(nèi)容與趣味性、科學(xué)性、有效性相結(jié)合，利用各種學(xué)習(xí)、會議等機會，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)鄧小平理論，正確認(rèn)識社會主義發(fā)展的理論進(jìn)程，樹立正確的人類社會歷史發(fā)展觀，堅持建設(shè)有中國特色的社會主義理論信念。有針對性地與黨員干部開展談心活動，關(guān)心他們的工作、生活、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時為他們解決困難，采用"耐心教育與解決實際問題"并重的方式，做好黨的思想教育工作。2013 年度，我分公司黨支部召開黨員民主生活會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)

19、十八大精神及相關(guān)規(guī)章制度及省公司黨組相關(guān)文件精神， 在總經(jīng)理保守珍同志的帶領(lǐng)下，組織廣大干部簽訂簽署了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定等潔自律各項規(guī)定，督促廣大黨員廉潔從業(yè)，并發(fā)揮好黨員帶頭模范作用， 積極推進(jìn)我公司的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的建設(shè)，落實了相關(guān)部門在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的任務(wù)和要求，班子成員中沒有發(fā)生違反“四項紀(jì)律”等違紀(jì)情況，干部作風(fēng)良好，扎實完成了黨風(fēng)廉政建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。四、精神文明建設(shè)。1 、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，保證創(chuàng)建工作有序開展。各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明行業(yè)這一載體對公司“創(chuàng)建世界一流企業(yè)”的

20、重要意義，充分認(rèn)識創(chuàng)建工作對企業(yè)發(fā)展的重大影響。各級、各部門必須層層發(fā)動，利用各種形式做好創(chuàng)建文明行業(yè)知識的宣傳工作，并自覺地融入創(chuàng)建活動中去，為創(chuàng)建工作提供強有力的支撐和保障。2、抓好制度建設(shè)，落實創(chuàng)建措施。要圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，制定易于操作、標(biāo)準(zhǔn)明確和科學(xué)合理的文明行業(yè)創(chuàng)建實施意見和考評細(xì)則，使創(chuàng)建工作做到有計劃、有步驟、有組織地開展。要夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，加大檢查考核力度，使創(chuàng)建措施落到實處。3、抓好載體建設(shè)，深化創(chuàng)建機制。重點抓好三個載體建設(shè)。一是引深“青年文明號”創(chuàng)建活動，加強規(guī)范化管理，使“青年文明號 ”創(chuàng)建活動成為青年立足崗位、建功立業(yè)和提升分公司窗口服務(wù)的有效載體；二是堅持開展創(chuàng)建文明單位等多種形式的創(chuàng)建活動；三是繼續(xù)開展先進(jìn)典型、模范人物選樹活動，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)集體和個