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![超市調(diào)查問(wèn)卷_第2頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/11/0245c77c-6b23-46a3-977f-80fd589a27fc/0245c77c-6b23-46a3-977f-80fd589a27fc2.gif)
![超市調(diào)查問(wèn)卷_第3頁(yè)](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/11/0245c77c-6b23-46a3-977f-80fd589a27fc/0245c77c-6b23-46a3-977f-80fd589a27fc3.gif)
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1、附錄調(diào)查問(wèn)卷蕪湖市大潤(rùn)發(fā)北京東路店顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客:您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況,我們安徽工程大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷小組將在蕪湖市范圍內(nèi)展開公眾對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查,以此為大潤(rùn)發(fā)提供相關(guān)資料,以便其不斷提高服務(wù)水平,為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此,我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查,請(qǐng)您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表,提出寶貴意見。填寫說(shuō)明:如無(wú)特別說(shuō)明,填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打號(hào)即可,謝謝您的參與!一.基本情況1、性別:口男女2、年齡:A.20歲以下B.20-39歲C.40-59歲D.60歲及以上3、月收入水平:A.1500元以下B.1500-30
2、00元C.3000-5000元D.5000元以上4、職業(yè)類型:口工人口農(nóng)民農(nóng)民工公務(wù)員口文教衛(wèi)體人員口離退休人員服務(wù)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者學(xué)生其他二、調(diào)查內(nèi)容1、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分,最好的5分、最差的1分)1口2口3口4口52、在商品品種和品牌方面,與本市其他超市相比,你對(duì)大潤(rùn)發(fā)的表現(xiàn):A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意3、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市商品總體價(jià)格的印象是:A.合理B.可以接受C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受4、總體來(lái)說(shuō),與其他超市相比較,您對(duì)大潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是:A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意5、您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分,最好的5分、最差的1分)
3、1口2口3口4口56、您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔一一地面、門口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分,最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.57、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面,與您在大瀝所熟悉的其他超市相比,您對(duì)大潤(rùn)發(fā)滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意8、與大瀝其它超市相比,您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?A.非常合理B.比較合理C.一般D.不合理續(xù)表9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性,陳列地方),員工:A.十分了解產(chǎn)品,有效解決B.一般了解,基本解決問(wèn)題C.不太了解,仍能解決D.不了解,無(wú)法解決E.沒(méi)有嘗試過(guò)10、您
4、覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)超市的工作人員服務(wù)態(tài)度:A.態(tài)度極好,真實(shí)、笑容甜美B.態(tài)度較好,語(yǔ)言還好C.態(tài)度一般,勉強(qiáng)可以接受D.態(tài)度惡劣,面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí),超市的處理方式:A.積極主動(dòng)處理問(wèn)題B.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)D.直接回絕,激化矛盾E.沒(méi)有嘗試過(guò)12、您認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)商品的促銷信息容不容易獲?。M分為1口2口3口4口55分,最容易5分、最不容易1分)13、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺(jué)如何?A.可刷卡消費(fèi),員工結(jié)賬效率高B.C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜,效率偏低D.E.其他,請(qǐng)注明:14、你認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)在退/換貨服務(wù)方面:A.程序復(fù)雜B.處理及時(shí),服務(wù)態(tài)度好設(shè)備偶爾失靈,效率一般人手嚴(yán)重不足,效率低C.渠道較少D.處理及時(shí),但服務(wù)態(tài)度一般1-5”的順序排列,很免費(fèi)車接送辦卡貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)15、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小,用“滿意填1,非常不滿意填5)16、您對(duì)大潤(rùn)發(fā)所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意17、你覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)在免費(fèi)接送服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)?A.增加班次B.改善車內(nèi)環(huán)境C.增加路線D.增加乘務(wù)員E.無(wú)所謂18、對(duì)于下列因素,請(qǐng)您完成下列排序:.商品品種與質(zhì)量.購(gòu)物環(huán)境.員工服務(wù)水平.企業(yè)聲譽(yù).大潤(rùn)發(fā)的地理位置
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