住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則

1、住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則09版住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（內(nèi)業(yè)100分）廳P項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值檢查依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1合同管理物業(yè)服務(wù)合同分包服務(wù)合同3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范合同/協(xié)議使用管理規(guī)定印章使用管理規(guī)定合同時(shí)限啟龍?jiān)綑?quán)情況合同內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范1、合同時(shí)限已過(guò)后效期，扣1分2、已簽合同越權(quán)，扣2分3、已簽合同內(nèi)容填寫(xiě)不規(guī)范，扣1分2交接驗(yàn)收匚4:二/:4i彳:ii<!)災(zāi)勿勿勿匚匚考交匚a1k羽殳公&匚殳殳1k1kIk在公變委接驗(yàn)L業(yè)交力業(yè)交彳業(yè)交彳程交彳程交力屋建1接驗(yàn)1單程圖W紙資）戶資）匙交彳備交力共照品備，具儀，備保備運(yùn)，戶房）戶無(wú)戶安院設(shè)共照（配:層

2、配1梯設(shè)彳攵二stSi瀏.、.-女力說(shuō)一ft：能8?8?財(cái)即Bi金3然/Mt曲:財(cái)E口匚作流程力、議書(shū)年忘錄文口上格匯總表能忘錄、統(tǒng)計(jì)表L程質(zhì)量保修書(shū)責(zé)留問(wèn)題催辦通務(wù)料目錄1件交接清單/接清單青單青單/接清單止接清單套位資料清單式驗(yàn)記錄僉收記泉表七1氣檢查表正收表H室設(shè)新交接表棺£接表3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范交接驗(yàn)收管理制度存檔文件、記錄分類保管、保存完好、齊全1、存檔文件、記錄未分類保管，扣2、存檔文件、記錄/、齊全，有缺損,1分2分扣次檢必，必可據(jù)際況加檢數(shù)首質(zhì)時(shí)查如要根實(shí)情增質(zhì)次住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則供暖系統(tǒng)交接表直燃型澳化鋰機(jī)組交接表空氣處理機(jī)（新風(fēng)機(jī)）組交接表風(fēng)機(jī)盤(pán)管父

3、接去鍋爐交接試運(yùn)行記錄給排水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防水系統(tǒng)交驗(yàn)表消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)交驗(yàn)表消防排煙系統(tǒng)交驗(yàn)表保安監(jiān)控系統(tǒng)交接表通訊系統(tǒng)交接表有線電視系統(tǒng)交接表網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)交接表巾政能潦走底數(shù)記親表客戶能源表底數(shù)記錄表天然氣調(diào)壓箱交接表3從業(yè)人員資格從業(yè)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定取得專業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理等項(xiàng)目人員具備物業(yè)上崗證中控人員具備中控值機(jī)員證分包方人員按工種具備電工證、焊工證、鍋爐工證、電梯工證、電梯維修證等1、資格證書(shū)缺少1份，扣2分2、證書(shū)過(guò)期，扣1分/份4業(yè)理務(wù)案物管服方項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范是否啟項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)力殺1、無(wú)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案，扣2分（物業(yè)管

4、理方案需有主管副總經(jīng)理簽批方為肩效）每年查一次住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則5目公、知項(xiàng)部告通用印登記表存檔的公告文件、通知5住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范項(xiàng)目部公告文件按要求公示公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、用印登記表登記內(nèi)容不規(guī)范，扣2分2、項(xiàng)目部公告文件未存檔，扣2分3、項(xiàng)目部公告文件存檔不完整，扣2分4、存檔公告文件、通知內(nèi)容不規(guī)范，1分/處5、無(wú)時(shí)限或超時(shí)限，扣2分6、記錄有修改但無(wú)責(zé)任人簽字，扣1分/處；6突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序后毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案4住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范突發(fā)事件處理程序

5、常用突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)上墻明示；突發(fā)事件記錄表真實(shí)、全面，有處理結(jié)果和整改措施。突發(fā)事件記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，用表止確，上報(bào)及時(shí)，保存整齊，存檔表格需肩項(xiàng)目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用止確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）1、突發(fā)事件上報(bào)/、及時(shí)，扣4分2、突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，扣2分/處3、存檔記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理簽字，扣2分/份（手簽）4、突發(fā)事件記錄表填寫(xiě)內(nèi)容與預(yù)案要求不符，扣2分/份5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分突發(fā)事件上報(bào)程序（新下發(fā)）住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則發(fā)生持械搶劫處理預(yù)案炸彈恐嚇事件處理預(yù)案偷竊事件處理預(yù)案地震處理預(yù)案醫(yī)療急救工作預(yù)案突發(fā)事件記錄表7業(yè)戶滿意度

6、調(diào)查XXX項(xiàng)目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表XXX年度客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表滿意度調(diào)查問(wèn)題處理表XX項(xiàng)目部業(yè)戶、客戶意見(jiàn)/建議整改落實(shí)表4住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范滿怠度調(diào)查工作管理規(guī)定滿息度調(diào)查統(tǒng)計(jì)規(guī)程物業(yè)服務(wù)委托合同有效回收數(shù)全年大于等于80%,上半年大于等于40%XXX項(xiàng)目部業(yè)戶（客戶）滿總度調(diào)查表應(yīng)啟滿總度總體評(píng)價(jià)、業(yè)主簽字、日期、房問(wèn)號(hào)、電話統(tǒng)計(jì)記錄完整，渦息度不低1、調(diào)查表回收率每低于5%,扣2分2、統(tǒng)計(jì)記錄不完整，扣4分3、對(duì)回收調(diào)查表隨機(jī)抽查3%,表中不合格項(xiàng)未進(jìn)行整改，沒(méi)有整改記錄的，扣4分4、對(duì)不合格項(xiàng)尢回訪、處理記錄，扣2分/項(xiàng)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則于合同要求，并對(duì)不合格項(xiàng)有整

7、改記錄及回訪記錄1、表格內(nèi)空一項(xiàng)、缺一項(xiàng)記錄，扣2分2、缺二項(xiàng)記錄，扣4分客服部負(fù)責(zé)人每日簽閱3、缺三項(xiàng)記錄以上，扣6分XXX項(xiàng)目部來(lái)電、來(lái)訪記錄客服部報(bào)修回訪管項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每月簽閱4、有記錄、有處埋、有回訪、文字/、濤客表理規(guī)定要求記錄詳實(shí)、問(wèn)題處理及晰，扣2分KXXX項(xiàng)目部報(bào)修回訪記錄86客戶服務(wù)交接班管時(shí)5、有記錄、有處理但無(wú)回訪，扣2分接表理規(guī)定記錄表、派工單整潔，字跡6、有未進(jìn)行處理記錄，扣4分待XXX項(xiàng)目部父接記錄表服務(wù)接待工作程序工整填寫(xiě)無(wú)空項(xiàng)7、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)派工單（服務(wù)工作單）按年裝訂成冊(cè)定簽閱，扣3分8、未按年裝訂成冊(cè)，扣3分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則9

8、意見(jiàn)箱業(yè)主意見(jiàn)箱定期開(kāi)箱記錄2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范業(yè)主意見(jiàn)箱每天開(kāi)箱收集、登記，及時(shí)處理后歸檔1、開(kāi)箱記錄表反映未能每天開(kāi)箱整理業(yè)主思見(jiàn)，扣2分2、登記、歸檔不完整，扣2分3、有未及時(shí)進(jìn)行處理的業(yè)主意見(jiàn)，扣2分10業(yè)戶投訴處理呼叫中心工單客戶投訴處理單4住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范均豪公司在管項(xiàng)目投訴管理規(guī)定投訴處理及時(shí)后效，符合規(guī)定要求客戶投訴處理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫(xiě)完整隨機(jī)抽查3次投訴記錄1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)容中，不能空項(xiàng)，每缺少一項(xiàng)，扣2分2、投訴回復(fù)時(shí)限/、符合公司規(guī)范要求，扣4分3、發(fā)生投訴事件沒(méi)有進(jìn)行處理，扣4分4、投訴處理單無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手寫(xiě)簽字，扣2分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則5、沒(méi)有回訪

9、記錄，扣2分/次6、投訴處理記錄內(nèi)容與實(shí)際/、符，扣4分7、發(fā)生投訴，但無(wú)客戶投訴處理單的，扣4分11社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定年度，作計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)）府相關(guān)記錄并附圖片1、無(wú)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，扣2分2、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃無(wú)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字，扣2分3、社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)不規(guī)范，扣2分4、活動(dòng)記錄不規(guī)范、無(wú)圖片說(shuō)明，扣2分5、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)，扣2分亮服，季一欠含點(diǎn)務(wù)砥也辦12一房屋、一一房屋登記表2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫(xiě)規(guī)范整齊1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表填與不規(guī)范，/、整齊，扣2一季度檢杳住宅項(xiàng)目物業(yè)

10、服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則全檢查分2、記錄填寫(xiě)混亂，字跡不清，扣2分3、無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，扣2分具有設(shè)備、設(shè)施明細(xì)表，且1、設(shè)備、設(shè)施明細(xì)表登記設(shè)備登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確；具有設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)備登記/、3設(shè)備登記和建檔內(nèi)咨齊全、準(zhǔn)確；2、設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)備登記齊1、每缺一項(xiàng)，扣1分設(shè)備檔案得有遺漏；設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表中所列設(shè)管理制度全3、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表與設(shè)備2、每有一項(xiàng)/、合格扣1分13設(shè)施備應(yīng)與設(shè)備臺(tái)帳一一對(duì)應(yīng)。臺(tái)帳相對(duì)應(yīng)。管年初后計(jì)劃，年底后總結(jié),1、后年度工作計(jì)劃和月度理設(shè)月月有分解；設(shè)施設(shè)備計(jì)劃保分解表；備維保按計(jì)劃完成工作，延期有書(shū)面說(shuō)明，并肩經(jīng)理簽字；4養(yǎng)管理制度消防設(shè)備定期檢測(cè)制度2、計(jì)劃工作延期有書(shū)面說(shuō)

11、明和經(jīng)理簽字；1、每項(xiàng)/、合格扣1分保養(yǎng)記錄齊全、真實(shí)，有維3、保養(yǎng)記錄要有維修人員、住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則修人員、驗(yàn)收人員、主管和經(jīng)理四方簽字；每月進(jìn)行裝訂建檔，檔案應(yīng)有目錄、有編會(huì)0驗(yàn)收人員、主管和經(jīng)理四方簽字;4、按月進(jìn)行裝訂。設(shè)備運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行、交接班、來(lái)訪、定期分析、缺陷等記錄真實(shí)可靠；每月裝訂建檔，并肩目錄、編號(hào)。3機(jī)房運(yùn)行管理制度1、設(shè)備運(yùn)行、交接班、來(lái)訪、定期分析、缺陷等記錄完整清晰；2、按月進(jìn)行裝訂。1、每項(xiàng)不合格扣2分2、每項(xiàng)表格填寫(xiě)不合格扣1分工程改造文件齊全，包括改造力殺、三家報(bào)價(jià)、改造合同、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；2工程改造管理制度北京巾專項(xiàng)維修資金使用管理辦法1、文件齊全

12、，包括改造方案、三家報(bào)價(jià)、改造合同、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；1、每項(xiàng)不合格扣1分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則萬(wàn)元以上改造工程應(yīng)肩技術(shù)委員會(huì)的審批意見(jiàn)。動(dòng)用維修資金參照北京市專項(xiàng)維修資金使用管理辦法。2、萬(wàn)元以上改造工程應(yīng)肩技術(shù)委員會(huì)的審批意見(jiàn)。3、動(dòng)用維修資金參照北京市專項(xiàng)維修資金使用管理辦法。14日常巡視具有巡視方案，明確巡視時(shí)問(wèn)、巡視內(nèi)容以及巡視人員；巡視記錄齊全、真實(shí)、無(wú)遺漏，有據(jù)可查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理及時(shí)，并肩處理記錄；交接所記錄。4住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范日常巡視管理制度日常巡視記錄表，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需肩項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字交接班記錄，填寫(xiě)規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格

13、需肩項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字。按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開(kāi)始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次1、無(wú)日常巡視記錄表，扣4分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理簽字，扣4分3、記錄表填寫(xiě)/、規(guī)范，字跡/、清楚，扣2分/處4、巡視次數(shù)未達(dá)要求，扣2分/次5、未按月裝訂，扣4分6、問(wèn)題項(xiàng)未及時(shí)處理，扣4分7、未制定巡視方案，扣4分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次水泵房巡視每日至少兩次安全巡視白天、夜間至少各兩次公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次15電梯運(yùn)行管理制度電梯檢測(cè)合格證電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范電梯運(yùn)行管理制度電梯檢測(cè)合格證時(shí)限后效電梯維保

14、記錄表填寫(xiě)規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需肩項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)1、檢測(cè)合格證時(shí)限過(guò)期，扣2分/證2、電梯維保記錄表填寫(xiě)不規(guī)范，扣2分/處3、電梯維保記錄表缺少項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理簽字，扣2分/份16消防管理非中控室人員出入登記表中控至值班工作日志消防設(shè)備檢查記錄表治安、消防巡查記錄表3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防機(jī)房管理制度消防器材操作指導(dǎo)消防安全管理制度中控記錄完整，出入需登記所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表內(nèi)容填寫(xiě)整齊規(guī)范1、中控值班日志內(nèi)容填寫(xiě)不完整，扣3分2、非中控人員出入未登記，扣3分3、記錄表缺責(zé)任人簽字，扣3分4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰、不規(guī)范，扣2分/處住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則17消防器材消防

15、器材臺(tái)帳消防器材檢驗(yàn)報(bào)告消防器材合格證滅火器擺放位置平面圖（標(biāo)明品種、數(shù)量）3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施器材使用保養(yǎng)管理規(guī)定消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際擺放地相符消防器材合格證后效消防器材檢驗(yàn)報(bào)告后效1、消防器材數(shù)量不符，扣3分2、消防器材合格證失效，扣3分3、消防器材檢驗(yàn)報(bào)告過(guò)期，扣3分18治安管理接報(bào)案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單物品出門(mén)條3住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范治安管理制度安全檢查制度人員物品進(jìn)出管理規(guī)定所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的，扣3分2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)咨不詳盡、有空項(xiàng)，扣2分/處3、

16、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字，扣3分4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，/、整潔，扣3分19清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表垃圾清運(yùn)記錄表XXX項(xiàng)目部消殺投放/回收記錄表/更新日期/補(bǔ)充日期/檢查日期2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定垃圾清運(yùn)營(yíng)理規(guī)定衛(wèi)生檢查制度消殺防疫管理制度所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)咨不詳盡、有空項(xiàng)，扣1分/處2、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字，扣2分3、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，/、整潔，扣1分/處住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范20綠化管理綠化檔案綠化工作檢查表綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄整改通知單2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)綠

17、化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、綠化檔案不完整，扣2分2、記錄表填寫(xiě)內(nèi)咨不詳盡、有空項(xiàng)，扣1分/處3、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字，扣2分4、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，/、整潔，扣1分/處5、無(wú)工作檢查表、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表的，扣2分/項(xiàng)21停車場(chǎng)(B管理機(jī)動(dòng)車停布證發(fā)放登記表彳亭圣寺奉輛進(jìn)口登記表值班日志2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范停車場(chǎng)巡檢制度停車場(chǎng)（庫(kù)）管理制度所有記錄表內(nèi)容詳盡、無(wú)空項(xiàng)所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫(xiě)整齊規(guī)范1、記錄表填寫(xiě)內(nèi)咨不詳盡、有空項(xiàng)、未執(zhí)行，扣2分/處2、記錄表填寫(xiě)缺責(zé)任人簽字，扣2分3、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，/、整潔，扣1分/處4、

18、無(wú)車輛進(jìn)出登記表的，扣2分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則22裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修方案、圖紙施工市包資質(zhì)存案裝修人員身份備案開(kāi)工許可證整改通知單動(dòng)火證特殊工種操作證4住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫(xiě)規(guī)范1、存檔資料不完整，扣4分2、存檔資料填寫(xiě)內(nèi)咨不詳盡、有空項(xiàng)，扣2分/處3、記錄表填寫(xiě)字跡不清晰，/、整潔，扣1分/處（業(yè)主裝修意圖的筆錄）-方案23項(xiàng)目部培訓(xùn)項(xiàng)目部當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施記錄（培訓(xùn)計(jì)劃表、簽到表、培訓(xùn)工禰亢錄表、考核記錄單等）培訓(xùn)教材應(yīng)標(biāo)明應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、熟悉、掌握3培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理規(guī)定文件通達(dá)管理規(guī)定檢查項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施情

19、況填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性檢查培訓(xùn)實(shí)施記錄填報(bào)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性（一般情況下二周內(nèi)完成培訓(xùn)）1、未按時(shí)上報(bào)計(jì)劃和實(shí)施表，扣2分2、缺少簽到表，扣1分/份3、缺少培訓(xùn)工作記錄表，扣1分/份4、以上兩種表格填與不完整的，扣1分/份5、培訓(xùn)要求中規(guī)定“熟悉”或“掌握”的，沒(méi)有進(jìn)行考核，扣3分/次6、無(wú)考核記錄單的，扣2分/份7、培訓(xùn)內(nèi)容為本部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)但又未進(jìn)行考核的，扣3分/次8、培訓(xùn)實(shí)施未在2周內(nèi)及時(shí)完成，扣3分檢查培訓(xùn)記錄歸檔完整性（培訓(xùn)計(jì)劃上、簽到表、培訓(xùn)工作記錄表、考核記錄單等）24圖紙資料專人管理，人員替換后交接記錄；圖紙分類和存放符合工程2工程圖紙資料管理規(guī)定圖紙資料借閱登交接記錄后專人管理

20、；圖紙分類和存放；借閱有登記；1、每項(xiàng)/、合格扣1分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則圖紙管理規(guī)定；借閱有登記，按時(shí)歸還；圖紙資料更新及時(shí)，并肩更新記錄；每年進(jìn)行一次整理，并有整理記錄。記表圖紙資料更新有記錄；每年進(jìn)行一次整理，并有整理記錄。25日常報(bào)修派工單填寫(xiě)規(guī)范，有編號(hào)，有業(yè)戶和主管人員的簽字；工單統(tǒng)計(jì)表與派工單數(shù)量相符，編號(hào)相同，主要內(nèi)容一致、無(wú)遺漏；工單及工單統(tǒng)計(jì)表應(yīng)每月進(jìn)行裝訂建檔。3入室維修服務(wù)程序，維修派工單派工單統(tǒng)計(jì)表1、派工單填寫(xiě)規(guī)范后業(yè)戶和主管人員的簽字；2、工單統(tǒng)計(jì)表與派工單數(shù)量相符，填寫(xiě)無(wú)空項(xiàng)；3、每月進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì)存檔。1、每項(xiàng)/、合格扣2分住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則26專業(yè)分包分包公司執(zhí)照年檢合格，資質(zhì)符合要求，分包合同在肩效期內(nèi)；特殊工種上崗證書(shū)齊全、真實(shí)；維修保養(yǎng)記錄齊全，并肩我方主管或經(jīng)理簽字認(rèn)可；對(duì)分包單位每季后考評(píng)，每年有結(jié)論。2分供商評(píng)審管理規(guī)程分供商工作質(zhì)量評(píng)價(jià)表分包公司執(zhí)照年檢合格有效期內(nèi)；特殊工種上崗證書(shū)齊全；維修保養(yǎng)記錄齊全，并有主管或經(jīng)理簽字；分包單位每季后考評(píng)。1、每項(xiàng)不合格扣2分27設(shè)備檢測(cè)特種設(shè)備、設(shè)施、儀表等檢測(cè)證書(shū)齊全，并在肩效期內(nèi)；檢測(cè)資料齊全，隨時(shí)可以出示備查。4主要有：電梯、避雷裝置、高壓用具、壓力表、溫度表、壓縮機(jī)、壓力容器、生活水質(zhì)、承壓鍋爐、安1、特種設(shè)備、設(shè)施、儀表等檢測(cè)合證書(shū)齊全，且在肩效期內(nèi)；2、檢