企業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容與方法

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2、目標(biāo)之后，企業(yè)要靠運(yùn)營去實現(xiàn)。企業(yè)各級管理人員每天花費(fèi)主要的時間和精力做運(yùn)營管理工作。運(yùn)營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。張正平在多年的咨詢實踐中，總結(jié)出實現(xiàn)高效運(yùn)營的四大要素，也為管理系統(tǒng)提升指出改善方向：高效運(yùn)營的四大要素晶壞1 .管理架構(gòu)：正確的管理架構(gòu)給企業(yè)的運(yùn)營和管理規(guī)定了明確職責(zé)、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運(yùn)營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的是否合理一樣。2 .管理行為：運(yùn)營管理靠管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認(rèn)識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。3 .運(yùn)營信息系統(tǒng)：運(yùn)營信息系統(tǒng)既包括對初始

3、業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運(yùn)用信息進(jìn)行決策、控制、跟蹤的過程。及時準(zhǔn)確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運(yùn)營管理的重要基礎(chǔ)。4 .管理技術(shù)：指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。企業(yè)面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運(yùn)營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段。通過咨詢實踐，張正平發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要想實現(xiàn)高效運(yùn)營，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責(zé)體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計）等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管

4、理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。二、運(yùn)營管理的內(nèi)容體系通過多年的運(yùn)營管理咨詢實踐，張正平總結(jié)出如圖所示的運(yùn)營管理基本框架。這個框架涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、管理架構(gòu)、主價值鏈運(yùn)營管理、支撐層面的運(yùn)營管理三、運(yùn)營管理提升的指導(dǎo)思路運(yùn)營管理涉及企業(yè)主價值鏈和支持性價值鏈的各個環(huán)節(jié)，可能找出多個制約因素,解除它們的難易程度和企業(yè)的收益、風(fēng)險有所不同。所以，企業(yè)咨詢應(yīng)以持續(xù)提升為原則，應(yīng)用變革管理的思想，找出風(fēng)險小、對企業(yè)運(yùn)營改善有明顯效果的制約因素首先改善，使企業(yè)和管理人員見到效果，強(qiáng)化積極因素，保持對變革的信心和動力。經(jīng)過幾次循環(huán)，解除企業(yè)的主要制約因素，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展

5、潛力。四、運(yùn)營管理的咨詢思路張正平的RMC骼詢思路可以迅速地、層次分明地找出制約因素和發(fā)展?jié)摿電整車梅明雄七季摘,*awRtr;wn看就mttt鼻制4.ml性率0田號.和鞭也衣出鐘E獨(dú)mw簿出中&才：方霎(SIhHoit)，MU.MU片企北文化新范江”、.4.?HL)Q斯箕二I.*ih厘(L以建跳蚪讀工rlFE，3,二戶融上勝出存在同望版閏。ft幣*rn.由舞兜；島k從*出MJUAM耳M；(：mulr入M1T”風(fēng)中Ht月心”師同中.到*也“豆安環(huán)節(jié),IB,JJ-IL*出Ombb果的多軾時事.仃看用MO-4MmMtibiMW在的MH并從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和終端客戶滿意度這兩個運(yùn)營管理最主要的輸出效果

6、入手分析，層層深入，總體把握企業(yè)運(yùn)營狀況，找出主要制約因素和發(fā)展?jié)摿χ?，在此基礎(chǔ)上啟動改善方案的設(shè)計與推動方案的落實。針對各層面的管理，張正平的改善思路如下:戰(zhàn)層面戰(zhàn)目標(biāo)邂過行業(yè)競爭狀況、市場占有率、企業(yè)的主要客戶蓋聿的分析分析騎定未來二到四年的具茗挑故性發(fā)展目行.為運(yùn)皆的ee善指引方向架構(gòu)層面管理架構(gòu)制唇足富總理的看妻，詞塞短猊機(jī)構(gòu)，明,肝無根滯-優(yōu)化管理流程/建工配客的考法體妥.辿史苜理嗯式四兩腰怔，有力支博運(yùn)營管碼運(yùn)苣贊并品面，生產(chǎn)管理P據(jù)亂】三唆生產(chǎn)工型tnr：或iT貫S1生產(chǎn)類盥（mt白的桿莊，完械日莊的生7M以律于Hl俎機(jī)融到乩作業(yè)it娜制料請為U間有政制搜；充分利用期凝資測,

7、使生產(chǎn)層可能建驥均布迸行.從而日用生產(chǎn)青琳后證交茸期初，塔金占引實現(xiàn)產(chǎn)銷海荏淳下”管嚀的T祖:口；第L寧三拜和丁尸匚的萬=,正生=即漏匚施亍置可刊留日雨H.肯可；存立諾施爵險查的長效機(jī)制富現(xiàn)并保特5S管理成票.為資益生產(chǎn)其定酬1提升員UK養(yǎng)，攥商企業(yè)怨靠供應(yīng)郵管理電由=晶符.點(diǎn)被計供座錮劇&建立供應(yīng)商苴理體系、設(shè)計巖方式并設(shè)計相疫商蛀條教，使供應(yīng),上韌蕊、信息潦和咨金沛福到優(yōu)優(yōu)現(xiàn)而將高整個疑辱的競爭能力赳率.實現(xiàn)古覆支株屋面W升M理人員的理益，現(xiàn)百皆理行為,完署運(yùn)作者理殺掠，實現(xiàn)人加系統(tǒng)同時提升.亮善運(yùn)營基配信息系我克葉劃與控帶E當(dāng)可靠的信息淄入其量管殍完善質(zhì)量管理朋能；完善靂量記錄、統(tǒng)計的信

8、息系統(tǒng)和流睚；在生產(chǎn)運(yùn)作過程中落實質(zhì)量體系中的控蒯方法IOTA；設(shè)計品超系統(tǒng)運(yùn)作管理系統(tǒng)nos；在生產(chǎn)現(xiàn)場漫過目視化管整和員工多月搜升全員息意識:分解的量指標(biāo)，芫百效薄柩謀序.才規(guī)質(zhì)量目標(biāo)成本校割.修折成本陣潛力確定成本控惻目軾：導(dǎo)入成本分折方法;建立不同會級.不同冏幽成本控利機(jī)制；W否廣/苫區(qū)制境，下現(xiàn)需節(jié)白H.呂理，注集gy收備酋理-二善E法哲理翼耕，完善日益管理隹U小克和端注；突施造白的儂品提護(hù)注制邃立相應(yīng)的費(fèi)劉麗槿落再作人凡點(diǎn)桎人員、鼻人員的3和考核標(biāo).融到在爆狂設(shè)修正1K黃仃狀瘙薨好的H舞下，H總備繼護(hù)的劉率除任巡叁辯護(hù)相工晚本支出作者簡介：張正平，國際注冊管理咨詢師（CMC,中國企

9、業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員，中國企業(yè)管理學(xué)會理事，多家企業(yè)管理顧問。業(yè)務(wù)專長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、人力資源體系、營銷體系、規(guī)范化管理等方面。力主推行“用具有實踐經(jīng)驗的團(tuán)隊、做具有實效的個性化方案、推動客戶實踐管理變革”的咨詢理念，形成了“貼身服務(wù)、深度參與、掛職推進(jìn)、長期合作”的咨詢模式，成功主持實施管理咨詢項目上百個。代表著作民企瓶頸、戰(zhàn)略咨詢實務(wù)、企業(yè)規(guī)范化管理等。蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所