企業(yè)勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方案

1、員工勝任素質(zhì)模型全案第1章勝任素質(zhì)模型的建立1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1勝任素質(zhì)模型的建立步驟2勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用4總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表8執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表9采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表10行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型11第3章市場部勝任素質(zhì)模型11市場部人員勝任素質(zhì)模型11市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表12市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型12公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型13營銷知識分類詳表15業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型15渠道主管勝任素質(zhì)模型16渠道專員勝任素質(zhì)模型16導購主管勝任素質(zhì)模型17導購專員勝任素質(zhì)模型17第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型18生產(chǎn)部人員知識分級定義表18生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型20統(tǒng)計人員

2、勝任素質(zhì)模型21產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型21倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型21設備管理人員勝任素質(zhì)模型22安全主管勝任素質(zhì)模型22安全專員勝任素質(zhì)模型23第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型23質(zhì)檢部人員知識分級定義表23質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型24質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型25來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型25來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型26制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型26制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型27在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型27質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型28第7章采購部勝任素質(zhì)模型28采購部人員勝任素質(zhì)模型28采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表29采購部人員知識分級定義表29采購計劃主管勝任素質(zhì)模型31采購計劃專員勝任素質(zhì)模型31采購預算專員勝

3、任素質(zhì)模型32供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型32采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型33采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型33第8章財務部勝任素質(zhì)模型34財務部人員勝任素質(zhì)模型34財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表35財務部人員知識分級定義表35總賬會計勝任素質(zhì)模型37資金管理專員勝任素質(zhì)模型37應收賬款主管勝任素質(zhì)模型38預算主管勝任素質(zhì)模型38成本控制主管勝任素質(zhì)模型39稅務主管勝任素質(zhì)模型39財務分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型40第9章客戶服務部勝任素質(zhì)模型41客戶服務部人員勝任素質(zhì)模型41客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表41客戶服務部人員知識分級定義表42客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型43客戶關系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型43大客戶服務經(jīng)理勝任

4、素質(zhì)模型44客服信息主管勝任素質(zhì)模型44呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型45客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型45第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型46人力資源部人員勝任素質(zhì)模型46人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表47人力資源部人員知識分級定義表47招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型49培訓經(jīng)理勝任素質(zhì)模型49績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型50薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型50勞動關系主管勝任素質(zhì)模型51第11章行政部勝任素質(zhì)模型51行政部人員勝任素質(zhì)模型51行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表52行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表52行政主管勝任素質(zhì)模型54前臺接待主管勝任素質(zhì)模型55行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型55監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型56法務專員勝任素質(zhì)模型56

5、第1章勝任素質(zhì)模型的建立勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。勝任素質(zhì)識別勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1 .員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝

6、任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。2 .崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。3 .組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4勝任素質(zhì)模型XX崗位勝任素質(zhì)模勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2

7、.1模型構(gòu)建的步驟1 .明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質(zhì)模型總的指導方針，人力資源管理者應首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2 .確定目標崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關鍵崗位密切相關，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關鍵作用的核心崗位作為目標崗位，然后分析目標崗位要求員工所應具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3 .界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。通過對目標崗位的各項構(gòu)成要素進行全面

8、評估，區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4 .選取樣本組根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5 .收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類6 .定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行

9、為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導致關鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7 .劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8 .構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用1.3.1員工招聘

10、與錄用1.工作分析圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責權限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預測性，從而為招聘與錄用提供參考。2 .錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應聘人員以往的工作表現(xiàn)預測其未來的工作績效。以應聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應聘人員未來績效的科學判斷與預測，將會給企業(yè)帶來很大風險。

11、基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì),不易改變），1-3所示。分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3 .招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應聘人員進行招聘錄用的流程如圖圖1-3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓需求分析企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工的培訓需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓需求才能制訂出有針對性的培訓規(guī)劃基于勝任素質(zhì)模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技

12、能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì),激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓需求分析如圖1-4所示。邏輯推理能力員工培訓規(guī)劃制定員工培訓規(guī)劃實施員工培訓圖1-4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓需求分析1.3.3 績效考核體系建立績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準，其中，考核指標是指關系到員工工作產(chǎn)出的關鍵項目；績效標準是指對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到的目標或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設定績效考核指標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎

13、的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊熀蛨?zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質(zhì)基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示實施績效考核提取績效考核指標人際溝通能力團隊意識口確定績效目標和標準制訂績效計劃并組織實施圖1-5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍包括行業(yè)知識、公司文1級了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程公司知識化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整

14、體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟章制度和業(yè)務流程等3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議熟悉基本

15、的行政學原理以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理1級行政管理知包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管2級識理、后勤服務管理等方面知識原則和公文處理技巧1 .精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關專業(yè)知識2 .能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務1 .具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2 .能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關系、企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時做好企業(yè)公關工作1 .熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等1級2 .能夠利用已經(jīng)掌握的公共關系知識做好公關調(diào)研、公關宣傳等工作公共關系包括公

16、共關系對象、公共關系行為主體、公共知識關系過程管理等方面1 .精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2 .能夠按照領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作1.能夠?qū)⒐碴P系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關系理論進行指導3 .能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P危機，并就其中反映出來的問題做好應急方案總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示1 .具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡知識1級2 .能夠熟練應用Office辦公軟件完成一般性工作任務包括電腦操作1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全知識，防止電腦病毒侵入系統(tǒng)、Office2級辦公自動化辦公軟件使2.能夠運用

17、Office辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務知識用、網(wǎng)絡知識1.精通電腦及網(wǎng)絡知識以及計算機安全管理等知識2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3級3.能夠指導他人應用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解公共關系知公共關系知識的分級定義見表2-2所示識行政管理知行政管理知識的分級定義見表2-2所示識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示包括管理學、經(jīng)濟學、管理知識人力資源管理、戰(zhàn)略管理等初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)

18、營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、1級管理措施掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作2級分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進行考核評價主要包括四大類知識,財務知識詳見表2-9劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支精通A、B、CD類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務風險,并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒掌握工作相關法律知

19、識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)法律知識布的有關財務會計的規(guī)的經(jīng)營在合法的條件下運行定，例如會計準則、企精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法業(yè)財務通則等律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質(zhì)名稱又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性成就欲在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務1 .掌握A類所包含的基本知識

20、、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2 .熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌愿望敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識廉潔自律性指不利用職務的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第3章市場部勝任素質(zhì)模型市場部人員勝任素質(zhì)模型市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準,成就

21、導向強烈追求成就的持續(xù)性愿望職業(yè)指個人關注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客客戶導向戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度素美團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應的工作市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第4章銷售部勝任素質(zhì)模型銷售部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)文化（發(fā)展歷史、價公司知識值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等包括產(chǎn)品的名稱、性料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、1級流程包括行業(yè)知識、公司了解行業(yè)狀況，

22、熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作2級流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資能與特點、主要優(yōu)點、產(chǎn)品知識銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其2級他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產(chǎn)品的詢問勢、價格特點等3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議

23、了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有1級營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)或客戶管理工作1 .掌握A、BC中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)主要包括三大類知驗營銷知識識，具體內(nèi)容請參考2級2 .可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指表4-3導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且3級有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應、發(fā)揮品牌價值1 .能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標等基本信息1級2 .了解客戶主要

24、負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風格和性格特點包括客戶的注冊信1,了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關鍵工作流程和贏利模式客戶信息息、內(nèi)部管理信息及2級2.了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價外部評價等相關信息3 .對客戶的業(yè)務和面對的問題有清楚而全面的了解1 .通過深入了解客戶本身的業(yè)務，提出有建設性、有價值的建議，并能積極地影響3級客戶行為2 .能準確地把握客戶內(nèi)部的權力關系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務有決策權的崗位和個人營銷知識分類詳表類別具體內(nèi)容A類營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B類預測與調(diào)研

25、、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等C類推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型渠道主管勝任素質(zhì)模型渠道專員勝任素質(zhì)模型導購主管勝任素質(zhì)模型導購專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型生產(chǎn)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管1級理制度、流程包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、展歷史、價值觀等）、組織結(jié)2級公司知識構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

26、對公3級司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)指通過教育及在工作過程中1.熟悉與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)專業(yè)技術知所獲得的順利完成某一特定1級程識工作所需的特殊知識2.了解本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關崗位的專業(yè)技術知識技術標準、規(guī)范和規(guī)1 .掌握與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、程及相關崗位專業(yè)技術知識2 .熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結(jié)和分析技術標準、規(guī)范1 .精通與本領域工作相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、和規(guī)程2 .熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術問題進行總結(jié)和分析,

27、并予以解決包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)生產(chǎn)管理知場管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應管理、生產(chǎn)領域先進管理理念與方法10類相關知1.2.1.2.根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,了解10類知識中第掌握10類知識中第掌握10類知識中第35類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方3類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法47類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方了解全部10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量知計、質(zhì)量管理學、質(zhì)量檢驗、1級識質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關知

28、識根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關知識熟練運用于生產(chǎn)管理工作中1 .了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標客戶2 .了解質(zhì)量管理基礎知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范3 .具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4 .熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設備的技術要求1 .全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關知識2 .能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設計質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設性意2級見3 .掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設備的技術要求4 .能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)

29、審及供應商評審等工作1.精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料和質(zhì)量管理各方面知識，并能將自己的心得、體會應用于質(zhì)量管理的實踐當中3級2.能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議3.熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型2121設備管理人員勝任素質(zhì)模型安全主管勝任素質(zhì)模型安全專員勝任素質(zhì)模型第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型質(zhì)檢部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關

30、的管理制度、流1級程公司知識值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流2級程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟流程等包括產(chǎn)品的名稱、性產(chǎn)品知識能與特點、目標客戶、物理特性等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程3級與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標客2級戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設計部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設性意見3級精通

31、公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議1.了解質(zhì)量管理基礎知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范1 .全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關知識2級2 .具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應商評審等方面工作的能力1.精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩Ⅲw會應用于質(zhì)量管理的實踐包括質(zhì)量管理基礎、供應商與客戶關系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)質(zhì)量知識計、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗、計量管理、質(zhì)量信息管理等2.具備日常檢驗工作所需的技能或技巧2.熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領導團隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工1級了解目標客戶群體的基

32、本情況1 .熟悉目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2級包括目標客戶群體的2 .通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗工作做出合理的改變客戶知識基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等1.對目標客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導他人的工作3級3 .通過對客戶知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標準或質(zhì)量檢驗規(guī)范的制定提供參考性意見質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第7章采購部勝任素質(zhì)模型采購部人員勝任素質(zhì)模型采購

33、部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義客戶意識指個人關注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準則，更是做人的原則責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考采購部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理

34、制度、1級包括行業(yè)知識、公司流程文化（發(fā)展歷史、價了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作公司知識值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、2級流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流3級程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)熟悉所負責采購商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格及其計量、制作技術與成本、商品安1級全期限，掌握商品檢驗標準、品質(zhì)的辨別方法1 .熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等商品知識包括商品的質(zhì)量、性2級2.熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能

35、根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提能、品種、包裝、貝二存、使用等有關知識3級出采購工作的建議和方案1 .與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關系2 .根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培訓與指導了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基本1級知識，能按照采購計劃進行初級的采購作業(yè)以及供應商的開發(fā)與管理工作2 .掌握A、BC中任意一兩類知識的操作運用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣主要包括三大類知例，掌握采購技能、商品及其檢驗、儲運、保險、通關知識，并有

36、一定的采購經(jīng)驗采購知識識，具體內(nèi)容如表2級3 .可綜合利用各種采購相關專業(yè)知識進行采購市場調(diào)研與供應預測，以此指導采購7-3所示工作并可應對采購中出現(xiàn)的問題熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應商管理以及各類貨物運輸技3級巧1.了解需要采購商品的基本供應商情況1級2.利用各種渠道詳細了解供應商的信息，通過采購談判選擇合適的供應商3.能對現(xiàn)有的供應商進行關系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題包括供應商的開發(fā)、供應商管理管理及供應商信息管知識理等知識1 .建立供應商信息庫，熟知各供應商的生產(chǎn)狀況、財務狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2

37、級2 .對采購中與供應商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預見性地提出各種解決方案1 .通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應商的長期合作關系2 .建立供應商評審體系，定期組織對供應商的評審工作，并采取各種措施對供應商進行監(jiān)控采購計劃主管勝任素質(zhì)模型采購計劃專員勝任素質(zhì)模型3131采購預算專員勝任素質(zhì)模型供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型第8章財務部勝任素質(zhì)模型財務部人員勝任素質(zhì)模型財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節(jié)的態(tài)度指

38、個人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誠實正直誤的本質(zhì)成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準確敏感辨識問題、判斷價值、作出選擇責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿紀律性敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性

39、愿望自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務的意識財務部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識、公司1級了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業(yè)務流程等公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經(jīng)濟業(yè)務、各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在知識財務基本規(guī)章制度和主營業(yè)務、業(yè)務流程等

40、主要包括4大類知3級1級財會工作中加以準確、有效運用洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)1 .掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2 .熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃知識識，詳見表1-42級等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持法律包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關財務會3級1級2級精通A、B、CD類知識并能夠綜

41、合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全的企業(yè)財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)知識計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等3級營在合法的條件下運行精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企管理包括管理學、經(jīng)濟學、人力資源管理、戰(zhàn)略1級業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)初步了解管理學原理及企

42、業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施知識管理等掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、2級落實工作計劃、對工作結(jié)果進行考核評價等管理工作在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管3級理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務總賬會計勝任素質(zhì)模型資金管理專員勝任素質(zhì)模型應收賬款主管勝任素質(zhì)模型預算主管勝任素質(zhì)模型成本控制主管勝任素質(zhì)模型稅務主管勝任素質(zhì)模型財務分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第9章客戶服務部勝任素質(zhì)模型客戶服務部人員勝任素質(zhì)模型客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱成就欲指個人希望

43、更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望服務意識在工作中善于從對方立場思考問題，滿足對方需求的意識也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環(huán)境下克服外部和自身的困難,堅忍性堅持完成指定任務的傾向自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度4141創(chuàng)新意識指個人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識團隊意識指個人

44、自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務的意識客戶服務部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作公司知識值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等包括客戶服務技巧、服務理念、服務客服知識方法、服務內(nèi)容、服務環(huán)境等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)1級了解公司產(chǎn)品或服務的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品或服務的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、包括產(chǎn)品的名稱、性2級目標客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設計或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設性意產(chǎn)品知識能與特點、目標客戶、見物理特性等精通公司所有產(chǎn)品或服務的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品或服務的規(guī)劃與設計提出合理3級化建議1 .了解客戶服務基本常識和基本服務理念1級2 .具備日?？蛻舴展ぷ魉璧募寄? .全面掌握客戶服務所需的各種知識，熟練掌握服務技巧、服務方法等2級2 .在與客戶溝通過程中