物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展中心工作手冊

1、廣 州 *物 業(yè) 管 理 有 限 公 司經(jīng)營發(fā)展中心工作手冊FL/QM-2009版本號：0/C依據(jù) GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 標準編制擬稿 : 運營管理中心/2009/10/01審核：審核 /日期 :2009.10.01批準：批準 / 日期： 2009.10.01經(jīng)營發(fā)展中心工作手冊（第0/C版）目錄第一章崗位設置圖 2.第二章質量目標4.第三章部門職能6.第四章崗位說明書8.經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理崗位說明書 9.采購主管崗位說明書 1.0經(jīng)營主管崗位說明書1.1合同主管崗位說明書1.2第五章 業(yè)務流程及部門間溝通流程 13倉儲流程1.4合同評審流程15招標業(yè)務流程

2、16采購業(yè)務流程1.7場地有償使用審批流程 21第六章管理制度22合同評審管理規(guī)定23標識管理規(guī)程25招標管理規(guī)定27第七章附錄3Q外來文件引用清單 .31記錄清單32第27頁共34頁第一章崗位設置圖第一章崗位設置圖第二章質量目標第二章質量目標1 .經(jīng)營考核指標完成率100%2 .合同評審達100%第三章部門職能第三章職能經(jīng)營發(fā)展中心是負責公司經(jīng)營、拓展、采購控制、物資采購招投標管理、剩余資 產經(jīng)營管理、會所經(jīng)營等工作的職能部門，其職責范圍如下：3.1 經(jīng)營、拓展3.1.1 開發(fā)和利用集團物業(yè)資源，提升整體物業(yè)品質和價值。3.1.2 制定經(jīng)營管理計劃，確立目標、檢查物業(yè)質量狀況、形成租金方案和

3、出租策略。3.1.3 負責各物業(yè)服務中心有償設點中請，并實施監(jiān)督檢查。3.2 采購控制3.2.1 負責審核各部門、各物業(yè)服務中心除辦公文具類外的所有物資的采購申請，并對 已審批的20000元以下的采購申請實施統(tǒng)一采購。3.2.2 負責根據(jù)采購部門需求及倉庫存貨情況進行統(tǒng)一調配，實現(xiàn)資源共享。3.3 物資采購招投標管理3.3.1 負責組織50000元以上（含50000元）的采購項目的招標工作。3.3.2 負責組織需求人、專業(yè)人員、財務人員對公司20000元以上（含20000元）、50000 元以下的采購項目進行綜合議價，并簽訂合同協(xié)議；3.4 剩余資產經(jīng)營和管理3.4.1 制定和分解公司、集團留

4、存資產的經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，負責開發(fā)多項經(jīng)營項目， 實現(xiàn)資產利潤最大化。3.5 會所經(jīng)營3.5.1 制定會所經(jīng)營管理方案及考核指標，負責實施監(jiān)督、檢查、指導。3.5.2 負責審核會所場地出租及管理。第四章崗位說明書經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理所屬部門：經(jīng)營發(fā)展中心定員標準：1名職務等級：經(jīng)理級工作地點：經(jīng)營發(fā)展中心辦公室直接上級崗位：副總經(jīng)理崗位分析者：副總經(jīng)理審核者：總經(jīng)理公司負責人：總經(jīng)理崗位關系：1 .匯報關系（包括上下級匯報關系）向上匯報關系：總經(jīng)理、副總經(jīng)理接受匯報關系：本部室人員及所負責工作的相關責任部門人員2 .與其它崗位關系：內部聯(lián)系：公司各部室、基層單

5、位外部聯(lián)系：與工作有聯(lián)系的相關單位崗位職責：1 .全面負責經(jīng)營發(fā)展中心的工作。2 .負責審核會所經(jīng)營管理方案及考核指標，實施監(jiān)督、檢查、指導。3 .負責審核公司、集團留存資產的經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，開發(fā)多項經(jīng)營項目。4 .負責審核會所場地出租、各物業(yè)服務中心有償設點申請。5 .負責編制部門工作計劃，對部門員工進行績效考核，定期進行培訓。6 .負責審核招標文件并組織評審工作。7 .負責審核委托管理合同等經(jīng)濟合作合同。8 .負責審核各部門采購申請、有償設點申請。9 .完成領導交辦的其他工作任務。工作權限：1 .可作出決定的自由度：按職責和規(guī)定處理公司和本部門內部事務2 .可動用的人力：本部門屬下員工

6、3 .可動用的財力：無可升遷崗位：總經(jīng)理助理資歷與經(jīng)驗：1 .學歷要求：大專及以上2 .工作經(jīng)驗：從事過國有大中型企業(yè)經(jīng)營管理工作滿五年以上。3 .職稱要求：中級職稱4 .主要技能和知識：掌握經(jīng)濟類和管理類學科理論知識和經(jīng)營管理的專業(yè)技能，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握國 家相關法律法規(guī)和經(jīng)營管理的發(fā)展動態(tài)。熟悉先進企業(yè)的經(jīng)營管理體制，及時引進先進的經(jīng)營管理方法。具有經(jīng)營管理和改革的組織和協(xié)調能力，有良好的文字和較強的語言工作能力。工作特點：工作面廣、協(xié)調事宜多。所需工具設備：電腦、傳真機、電話等采購主管崗位說明書崗位名稱：采購主管所屬部門：經(jīng)營發(fā)展中心定員標準：1名職務等級：主管級工作地點：經(jīng)

7、營發(fā)展中心辦公室直接上級崗位：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理崗位分析者：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理審核者：副總經(jīng)理公司負責人：總經(jīng)理崗位關系：1 .匯報關系（包括上下級匯報關系）向上匯報關系：向總經(jīng)辦主任匯報接受匯報關系：與本職，作相關人員的匯報2 .與其它崗位關系：內部聯(lián)系：與各部室人員及各基層單位相關人員外部聯(lián)系：外包采購單位、與工作有聯(lián)系的單位崗位職責：1 .負責采購物資詢價并實施采購。2 .負責招標文件的編寫，發(fā)出招標公告或邀請。3 .負責組織相關人員對投標單位進行綜合評估。4 .負責采購、外判項目合同的草擬或初審，并組織相關部門對合同進行評審。5 .完成領導交辦的其他工作任務。工作權限：1 .可作出決定的自

8、由度：本職工作范圍內的事務2 .可動用的人力：無3 .可動用的財力：無可升遷崗位：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理資歷與經(jīng)驗：1 .學歷要求：大專2 .工作經(jīng)驗：后二年或以上相關崗位工作經(jīng)驗。3 .職稱要求：初級職稱4 .主要技能和知識：具有洽談外包、采購等業(yè)務的能力。熟悉公司在外包、米購方面的管理。對合同條款及法律法規(guī)有敏感性，能有效地維護公司利益。工作特點：工作涉及面廣，事務性工作較多，凡事以公司利益為重。所需工具設備：電腦、傳真機、電話等經(jīng)營主管崗位說明書崗位名稱：經(jīng)營主管所屬部門：經(jīng)營發(fā)展中心定員標準：1名職務等級：主管級工作地點：經(jīng)營發(fā)展中心辦公室直接上級崗位：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理崗位分析者：經(jīng)營發(fā)展中

9、心經(jīng)理審核者：副總經(jīng)理公司負責人：總經(jīng)理崗位關系：1 .匯報關系（包括上下級匯報關系）向上匯報關系：總經(jīng)辦主任接受匯報關系：各基層單位人員與本職，作相關的匯報2 .與其它崗位關系：內部聯(lián)系：與公司各部室人員、各基層單位人員外部聯(lián)系：與工作有聯(lián)系的單位崗位職責：1 .負責制定會所經(jīng)營管理方案及考核指標，監(jiān)督、檢查、指導會所經(jīng)營。2 .制訂和分解公司、集團留存資產的經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，負責開發(fā)、拓展多項經(jīng)營項目。3 .負責場地有償使用的洽談，議價。4 .完成領導交辦的其他工作任務。工作權限：1 .可作出決定的自由度：按職責和規(guī)定處埋本職責事務2 .可動用的人力：無3 .可動用的財力：無可升遷崗位：

10、經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理資歷與經(jīng)驗：1 .學歷要求：大專2 .工作經(jīng)驗：從事過大中型企業(yè)經(jīng)營工作滿三年以上。3 .職稱要求：初級以上職稱4 .主要技能和知識：掌握財務和物業(yè)類學科理論、經(jīng)營、拓展管理知識。熟悉會所管理及考核運作程序。能及時引進商家，開發(fā)、拓展多項經(jīng)營。工作特點：專業(yè)性較強，凡事以公司利益為重。所需工具設備：電腦、傳真機、電話等合同主管崗位說明書崗位名稱：合同主管所屬部門：經(jīng)營發(fā)展中心定員標準：1名職務等級：主管級工作地點：經(jīng)營發(fā)展中心辦公室直接上級崗位：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理崗位分析者：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理審核者：副總經(jīng)理公司負責人：總經(jīng)理崗位關系：1 .匯報關系（包括上下級匯報關系）向上匯報關

11、系：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理接受匯報關系：各基層單位人員與本職，作相關的匯報2 .與其它崗位關系：內部聯(lián)系：與公司各部室人員、各基層單位人員外部聯(lián)系：材料和服務的供應商，包括建筑承包商、設計院、監(jiān)理公司、材料及設備供應商等崗位職責：1 .組織相關業(yè)務部門確定合同條款，并組織法律事務專員或外聘法律顧問進行法律審查，保證合同 條款的合法性；2 .協(xié)助上級進行采購合同洽商，在授權范圍內代表公司簽訂合同；3 .負責公司采購合同檔案的日常管理，包括整理、分類、歸檔、監(jiān)督執(zhí)行等；4 .定期將采購合同原件轉交財務管理中心和運營管理中心保存，并采取必要備份措施；5 .負責招標過程中所有相關文件資料的整理、歸檔；6 .

12、完成上級安排的其他工作。工作權限：1 .可作出決定的自由度：按職責和規(guī)定處埋本職責事務2 .可動用的人力：無3 .可動用的財力：無可升遷崗位：經(jīng)營發(fā)展中心經(jīng)理資歷與經(jīng)驗：1 .學歷要求：法律、房地產經(jīng)濟、文秘等相關專業(yè)2 .工作經(jīng)驗：兩年以上房地產企業(yè)招標、采購工作經(jīng)驗；3 .職稱要求：初級以上職稱4 .主要技能和知識：掌握合同法等基本的法律知識；掌握房地產開發(fā)項目運作流程、合同管理、招投標和供應商管理等實務知識；良好的談判能力、溝通能力和處理人際關系能力；為人止直嚴謹、客觀公正；工作特點：專業(yè)性較強，凡事以公司利益為重。所需工具設備：電腦、傳真機、電話等第五章業(yè)務流程及部門間溝通流程倉儲流程

13、合同評審流程招標業(yè)務流程操作主管部門立項部門負責人審核副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批采購主管負責制作招標文件發(fā)出招標文件組織相關人員對投標書進行評審確定分包商報副總經(jīng)理審批報總經(jīng)理審批JI操作主管部門聯(lián)系分包商進場，并!實施現(xiàn)場監(jiān)督I注:1 .經(jīng)營發(fā)展中心組織相關部門對投標書進行評審。2 .確定分包商，同時填寫物業(yè)服務分包商評審3 .合同簽訂后正本由經(jīng)營發(fā)展中心存檔，財務管理中心及操作部門保留復印件。4 .虛線表示招投標后跟蹤，一般不作為招投標的一部分考慮。采購業(yè)務流程一、采購申請審批流程1.1 10000元以下采購:1.2 10000 元30000元采購:1.3 30000 元以上采購:、緊急采購申

14、請流程、服務中心應急小金額零星采購場地有償使用審批流程第六章管理制度合同評審管理規(guī)定1.0 目的通過合同評審，明確質量要求，確保合同的可執(zhí)行性和滿足要求的能力。2.0 適用范圍適用于本公司的委托管理服務、招投標書、外包服務、物料采購、租賃等各類合 同的評審。3.0 職責3.1 總經(jīng)理負責合同評審的審批與批準簽訂正式合同。3.2 經(jīng)營發(fā)展中心負責合同的草擬或初審、以及組織相關部門對合同進行評審。3.3 合同評審記錄表及合同正本由經(jīng)營發(fā)展中心負責存檔，財務管理中心保留合同復印件備查。3.4 各職能部門根據(jù)待審合同的內容提出評審意見。4.1 細則4.1 重大或特殊項目的合同評審（項目招投標書、委托管

15、理等）。4.1.1 經(jīng)營發(fā)展中心負責組織有關部門通過與顧客的溝通及市場調查與分析了解顧客 的需要。4.1.2 經(jīng)營發(fā)展中心根據(jù)顧客的需要、行業(yè)標準及法律法規(guī)等，草擬合同，并組織有關 部門對合同草案進行評審。4.1.3 各相關部門對合同草案進行評審，并在合同評審記錄表上填寫評審意見。經(jīng) 營發(fā)展中心負責合同評審記錄表在部門間的傳遞。4.1.4 合同評審記錄表經(jīng)總經(jīng)理審批確認。4.1.5 合同草案內容變更時，應重新進行評審。4.1.6 合同評審表記錄表由經(jīng)營發(fā)展中心負責存檔。4.2 一般性服務合同的評審（如外包服務、物料采購、租賃等）。4.2.1 經(jīng)營發(fā)展中心根據(jù)公司要求、行業(yè)標準及法律法規(guī)等，對相

16、關合同進行初審或草 擬合同。4.2.2 草擬或初審后的合同由經(jīng)營發(fā)展中心組織相關部門進行評審，各部門在合同評 審記錄表上填寫評審意見。經(jīng)營發(fā)展中心負責合同評審記錄表在部門間的 傳遞。4.2.3 合同評審記錄表經(jīng)總經(jīng)理審批同意后簽訂正式合同。4.2.4 合同評審記錄表及合同正本由經(jīng)營發(fā)展中心存檔，財務管理中心保留復印件 備查。4.2 合同評審的時間5.1 待評審合同開始進入評審程序起， 待審合同在每個評審部門的停留時間不宜超過2天，各評審部門需將合同評審記錄表及時傳回總經(jīng)辦。5.2 如遇特殊情況，經(jīng)營發(fā)展中心根據(jù)需要可組織相關部門對待審合同進行共同評審。6.0 合同評審流程圖7.1 相關文件和記

17、錄7.2 文件控制程序7.3 外包服務控制程序7.4 采購控制程序7.5 顧客滿意的測量和監(jiān)視程序7.6 服務質量的測量和監(jiān)視程序7.7 合格外包方名錄7.8 供方評審表7.9 年度供方復審表7.10 合同評審記錄表標識管理規(guī)程1.0目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了本公司對不同類型的服務過程或產品進行正確標識的職責和方法， 以防止混淆。適用于本公司質量活動產品和服務的標識。2.0 職責2.1 總經(jīng)理2.1.1 負責批準公司內部、小區(qū)公共等標識。2.2 總經(jīng)辦2.2.1 經(jīng)營發(fā)展中心是產品標識和追溯性控制的歸口管理部門，負責制定本規(guī)程。2.2.2 負責對標識申請進行審核，確定需要進行標識的項目及標識方

18、法。2.2.3 負責標識的設計、制作、采購等工作。2.2.4 負責建立公司現(xiàn)用標識清單（含標識圖例）»02.2.5 負責建立標識分布、使用、維護、更換情況一覽表檔案。2.2.6 負責對各種標識的使用情況進行監(jiān)督。2.3 其他部門2.3.1 負責本部門轄內標識的清潔、維護、監(jiān)控等日常管理。2.3.2 負責配合公司對標識進行統(tǒng)計、備案等管理工作，負責填寫公司現(xiàn)用標識清單 （含標識圖例）及標識分布、使用、維護、更換情況一覽表報經(jīng)營發(fā)展中心。3.1 控制程序3.1 標識項目及標識方法的確定由各部門提出標識申請表列明需進行標識的項目，經(jīng)營發(fā)展中心負責人審核（影響面較廣的標識項目報公司總經(jīng)理審批

19、），針對各標識項目確定標識的方法并由總經(jīng)辦建立公司現(xiàn)用標識清單（含標識圖例）»,清單內容包括：3.1.1 需標識項目的所在部門3.1.2 項目名稱、編碼及用途，包括：樓宇、道路、服務中心、各種小區(qū)配套設施等。危及人身安全處的警示標識等。服務標識如工作人員的胸卡、工作服，求助牌等。其它需標識的項目。3.1.3 標識的方法，包括：掛牌以文字形式說明，如樓宇的樓號、道路名稱、服務中心牌等。以顏色標識，如消防設備/設施用紅色油漆等。記錄標識，各種記錄的編號。其它方法。3.1.4 標識的生效日期。3.1.5 標識簡述，概括描述該標識的大小、用色、圖案等。3.1.6 適用范圍、使用部門及地點。3

20、.1.7 圖例如屬公司自行設計制作的，按適當比例尺縮放。如屬外購標識，附其圖例（如自然光下的 4R像片、電腦設計版等形式）。如屬記錄形式標識，可視情況附樣板。每個標識用一份圖例，應標明標識名稱及編碼.3.2 標識的形成和發(fā)放由經(jīng)營發(fā)展中心負責本公司內部各種標識的設計、制作、采購、發(fā)放等工作；各 部門在部門標識管理一覽表上列出部門現(xiàn)用標識情況。3.2.1 形成強制性規(guī)定使用的標識由經(jīng)營發(fā)展中心派人及時采購。無特殊規(guī)定的標識由經(jīng)營發(fā)展中心組織人員進行設計、制作。確定以記錄形式表現(xiàn)的標識，要寫明記錄的名稱及編碼。3.2.2 增領與更換工作實際需要或由于標識不適用、損壞或其他原因，需增領或更換標識的部

21、門需 填寫標識申請表，按原審批程序審批后由經(jīng)營發(fā)展中心進行重新標識。3.2.3 部門標識管理一覽表內容包括：部門名稱標識設置點標識編碼及名稱更換情況標識的數(shù)量維護/維修情況3.3 維護和管理各部門按有關實施規(guī)范的要求對使用的標識進行維護和管理。3.4 有可追溯要求的情況下，應按本規(guī)程規(guī)定的方法增加特定唯一的標識以實現(xiàn)可追 溯性。3.5 經(jīng)營發(fā)展中心每年年末應收集各部門部門標識管理一覽表，進行統(tǒng)計并監(jiān)督3.6 標識申請表后附的申請標識圖例應不少于三種方案。3.2 相關記錄4.1 公司現(xiàn)用標識清單（含現(xiàn)用標識圖例）»4.2 部門標識管理一覽表4.3 標識申請表。方圓幽段廣州方圓物業(yè)管理有

22、限公司經(jīng)營發(fā)展中心工作手冊（第0/C版）招標管理規(guī)定1.0 目的為規(guī)范招標流程，有效降低管理成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制定本規(guī)定2.0適用范圍2.1本規(guī)定適用于公司合同標的在 3萬元以上（含3萬元）的物資采購和工程發(fā)包等項目。3.0 職責3.1 經(jīng)營發(fā)展中心為公司采購、外判項目招標工作的歸口管理部門，主要負責招標文 件的制作、合同的評定，并統(tǒng)籌招標工作的進行，其他管理中心協(xié)助。3.2 財務管理中心負責審核并支付有關款項。3.3 項目發(fā)生部門參與合同評定、技術指導及監(jiān)督驗收等工作。4.0實施規(guī)程4.1 服務中心或歸口項目管理部門負責提出招投標項目的立項申請。4.2 經(jīng)營發(fā)展中心會同財務管理

23、中心對需進行招標的項目進行驗證，審核招標項目的適宜性及充分性。具體包括：4.2.1 費用是否達到招標要求。4.2.2 費用來源（由業(yè)主承擔的應經(jīng)業(yè)主代表確認）。4.2.3 項目是否屬政府指定類型或具體專利性質。4.3 對于政府指定或具體專利性質的項目，可由立項申請部門直接提出分包單位，寫明分析報告（必要時提供有效證明），經(jīng)經(jīng)營發(fā)展中心、財務管理中心等相關部 門負責人審核后，報分管副總經(jīng)理審核，并由總經(jīng)理審批。4.4 財務管理中心對不按招標處理的項目，應該及時通知總經(jīng)辦核查，核查內容包括:4.1.1 規(guī)避招標（如將同一項目分成兩個或多個項目處理，而分散該項目的費用的）。4.1.2 應進行招標而未

24、進行招標的。4.1.3 應報上級主管處理而未報的。5.1 招標準備5.1 經(jīng)營發(fā)展中心的負責人為當次招標負責人，負責協(xié)調該次招標的開展情況。5.2 經(jīng)營發(fā)展中心負責制定當次招標標書，項目發(fā)生部門提供技術幫助。5.3 標書內容應包括：5.3.1 項目名稱、地點、工程期限、投資概算。5.3.2 明確標明采購物品的質量要求和工程項目的質量要求和相關標準。5.3.3 合格供方的條件。5.3.4 采購物品工程項目的費用預算范圍。5.4 當次招標負責人召集相關人員討論標書的適宜性及充分性，并確定招標日期，確定初步的應標價位。5.5 經(jīng)營發(fā)展中心聯(lián)系有關單位，發(fā)出標書。對所選擇的招標單位均應進行評價，參加招

25、標單位一般不得少于三個，對參與單位反饋回來的預算、報價應進行密封保 管。5.6 招標項目由該項目管理部門提供三家以上供應商或承包商資料，交經(jīng)營發(fā)展中心組織評審工作，評審意見報分管副總經(jīng)理審核，并由總經(jīng)理審批后簽約實施。5.2 招標的實施6.1 每次招標小組的參與人至少包括財務管理中心、經(jīng)營發(fā)展中心、項目發(fā)生部門負責人，必要時招標應邀請有關業(yè)主代表參加。6.2 招標的實施辦法6.2.1 現(xiàn)場公開招標、當場開標定標。6.2.2 現(xiàn)場公開招標、過后開標定標。6.2.3 其他方法。6.3 招標小組對參加招標的單位進行評審，確定中標單位，定標應考慮中標單位以往 的業(yè)績、聲譽、業(yè)務水平、應標價位等，定標應

26、采取民主集中制形式進行。6.4 項目發(fā)生部門應對現(xiàn)場招標情況進行記錄，對招標工作進行總結。6.5 經(jīng)營發(fā)展中心對招標實施進行監(jiān)督，包括：6.5.1 參加競標單位是否為合格供方。6.5.2 參加競標單位數(shù)量是否符合要求。6.5.3 招標小組成員組成是否符合要求。6.5.4 招標的方法是否合適。7.1 定標后項目的實施7.2 經(jīng)營發(fā)展中心與中標單位協(xié)商擬定正式合同文本。7.3 經(jīng)營發(fā)展中心組織有關部門對合同進行評審，與中標單位簽定有關合同。7.4 項目發(fā)生部門對項目的施工情況進行監(jiān)督，相關部門提供必要的幫助。7.5 項目發(fā)生部門組織有關部門人員進行項目驗收。7.6 項目發(fā)生部門負責項目保養(yǎng)期間的跟

27、蹤，對屬保養(yǎng)維修內容的應及時通知施工單位進行維修保養(yǎng)。7.7 經(jīng)營發(fā)展中心應對當次的招標資料進行整理歸檔。8.0相關記錄：8.1 招投標立項申請表8.2 項目招/投標書8.3 項目招標小結8.4 合同第31頁共32頁第七章附錄0方圓物業(yè)服務廣州方圓物業(yè)管理有限公司經(jīng)營發(fā)展中心工作手冊（第0/C版）外來文件引用清單文件名稱編P實施日期發(fā)文單位適用條款質量管理體系要求GB/T19001:20002001/06/01中國標準研 究中心質量管理體系要求中華人民共和國物權法2007/10/01建設部關于印發(fā)前期物業(yè) 管理招標投標管理暫行辦 法的通知建住房2003130 號2003/06/26建設部前期物業(yè)管理招標 投標管理暫行辦法物業(yè)管理條例修訂版國務院令第504號2007/10/01國務院物業(yè)管理條例國家發(fā)展改革委、建設部關 于印發(fā)物業(yè)服務收