電商績效考核方案設計

1、實用文案文案大全1、2、3、4、5、6、電商績效考核方案要點考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤考核、庫存考核；考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；每月設置回款目標；所有提成均按回款額計提；部門經(jīng)理設置浮動工資，季度結(jié)算，2015年7月1日開始實施;月度提成當期只發(fā)放提成的80% 20嘛存發(fā)放；季度超利潤獎勵當期只發(fā)放獎勵的50% 50嘛存發(fā)放。二、電商組織架構(gòu)和職責經(jīng)理店長平面設計網(wǎng) 頁 設 計銷售客服客 服 兼 財 務序號職務姓名職責1經(jīng)理電商的產(chǎn)品策劃、整個店鋪的運營2店長推廣（直通車）、分銷管理、整個店鋪的管理、活動統(tǒng)籌3平面設計平面設計、產(chǎn)品設計（照片）、店鋪裝修。4網(wǎng)貝設計活

2、動策劃、庫存管理、活動報名、產(chǎn)品排版5客服售前、全部售后6客服兼財務、ER啖據(jù)錄入三、2015年經(jīng)營目標2015年電商經(jīng)營目標項目年目標月目標備注銷售額/萬xxxxxx注：營業(yè)利潤已計算部門所有 員工（除經(jīng)理）的提成。營業(yè)利潤/萬xxxxxx營業(yè)利潤率xxxxxx四、2015年提成計算方式 （一）月度提成1、以當月回款額為提成基數(shù);2、部門一般崗位的月度提成:客服接單個人回款額（G）提成比例客服平囿設計網(wǎng)貝設計推廣客服主管GK 5萬元3%0.45%0.35%0.35%0.40%5 V GK 8萬元3.50%G> 8萬元，超業(yè)績 X按以下比例提成X< 8萬元4.00%8力兀V X&l

3、t; 10萬兀5.00%10力兀v XW20力兀6.00%X> 20萬元7.00%團隊訂單（促 銷、公共、分 銷商訂單）團隊回款額（T）提成5W Tv 10萬元1%10WTV 15 力兀1.50%15WTV 20 力兀1.80%T> 20萬元2.20%以上崗位團隊訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配3、部門店長、運營及經(jīng)理的月度提成:運營、店長部門總業(yè)績回款額提成比例31力及以卜0.40%30VXW 50 萬0.50%50VXW 70 萬0.60%70萬以上0.75%部門經(jīng)理部門其他人員提成平均額的3倍（二）客服月度 KPI考核及經(jīng)理考核得分計算為了保障客服的服務質(zhì)量，盡可能給客戶滿意的購

4、物過程，對銷售客服做以下KPI考核，為了促使部門經(jīng)理做好管理工作，把客服的平均考核得分作為計算經(jīng)理考核得分的基礎。此考核每月進行，客服和部門經(jīng)理 的月度及季度績效發(fā)放按考核得分對應的績效發(fā)放比例，再乘以80%十發(fā)。1、客服月度考核指標：電子商務部客服KPI考核表KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重備注年銷售額440萬年利潤18萬咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)KPI > 50%10035%提高溝通能力，促成咨 詢客戶下單50%> KPI>30%9030%> KPI>20%80KPI V 20%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)KPI > 90%10025%對下單但

5、未及時付款客 戶進行溫馨提示，最終 促成交易90%> KPI >80%9080%> KPI >60%80KPI v 60%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)KPI >12010010%提高關聯(lián)銷售能力，根 據(jù)客戶喜好推薦其他產(chǎn) 品120 > KPI >809080 > KPI >5080KPIV500響應時間平均響應時間（秒）KPIW5010010%提高打字速度，保持條 理清晰，及時回應客戶50 V KPIW 609060 V KPIW 7580KPI >750銷售額銷售額-退貨額KPI> 3000010020%按照公司要求完成分配

6、的任務，團購時平分業(yè) 績20000 V KPK 300009010000 V KPK 2000080KPI< 1000002、經(jīng)理月度考核得分：客服月度考核得分作為計算經(jīng)理考核得分的基礎，以下表為經(jīng)理考核得分計算表:經(jīng)理月度考核分數(shù)計算表客服考核平均分經(jīng)理影響得分0-707071-758576-8081-8586-909091-959596-1001003、部門其他人員年度 KPI考核只作年度考核，適用于部門經(jīng)理和客服以外的所有部門人員。在計發(fā)年度留存績效時，按照考核得分對應的比例發(fā)放。年度KPI考核指標如下:項次部門職責KPI權(quán)重mt單位計算公式目標數(shù)據(jù)來源1根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出

7、店鋪的 發(fā)展目標和方向。完成公司制定的店 鋪年度銷售任務。對公司相關產(chǎn)品線 的產(chǎn)品策略和改進提供專業(yè)建議，并 參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價銷售額20%萬銷售額-退貨額440財務部/本 部2營業(yè)利潤率25%主營利潤/銷售 收入4.09%財務部/本 部3負責淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣 及聚劃算活動策劃，積極配合淘寶小 二組織好每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn) 化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實施活動銷售效率10%限額售完時間/ 限時時間<100%本部4成交投入比10%ROL秋交額/活動投入（推廣、 直通車）5本部5對整個電子商務相關工作流程建立， 監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務作業(yè) 流程和培訓流程規(guī)范10%次/月流

8、程評價，每月 對客服培訓不少 于2次2總經(jīng)辦/總 部6定期提報營運數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報告， 活動總結(jié)分析報告報表及時準確 性10%每兩周提供一次 半月各網(wǎng)店運營 數(shù)據(jù)分析2總經(jīng)辦/總 部7督促考核客服服務，包括各平臺接單 工作、在線答復客戶，銷售商品，物 流跟單以及售后處理等訂單轉(zhuǎn)化率10%成交人數(shù)/UV4.5本部8負責網(wǎng)絡分銷商的招商、管理、發(fā)貨、 支持、維護等分銷增長率5%漲幅25%財務部/本 部分數(shù)計算方法：單項得分 =完成情況/目標*權(quán)重*100崗位年度留存績效的發(fā)放額 =應發(fā)留存績效*考核得分對應的比例。4、考核得分對應績效發(fā)放比例:得分對應的績效發(fā)放比例表得分績效發(fā)放比例0-700%7

9、1-7560%76-8070%81-8580%86-9090%91-9595%96-100100%（三）回款考核及提成說明1、月回款目標完成率達 90麻以上，所有人員按正常提成；2、如月回款目標完成率未達 90%部門經(jīng)理無任何提成和獎勵，其他人員的所有提成和獎勵均按照回款完成比例計提；3、回款額季度結(jié)算，如果當季的總回款達標，則前兩個月累計未發(fā)的績效可與本月績效一起結(jié)算補發(fā)。若當季總體回款未達標，則累計未發(fā)的提成不再發(fā)放。4、原則上，月回款目標為前 3個月的平均銷售額，如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月 8日前確定并公 布。5、當期只發(fā)放月度提成的 80% 20淵存于后續(xù)發(fā)放。6、開始考核

10、時間：2015年4月1日（四）季度利潤考核1、考核周期：季度；2、季度超利潤獎勵標準：超過目標營業(yè)利潤部分的 50%3、獎金分配原則：部門經(jīng)理 70%剩余的30池部門經(jīng)理按照崗位系數(shù)進行分配，提報總經(jīng)理審批。4、季度虧損扣罰標準：按虧損額的10嘮口罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。5、超利潤獎勵發(fā)放方式：當期發(fā)放 50% 50啕存于年度結(jié)算。6、開始考核時間：2015年7月1日。（五）庫存考核1、適用范圍：部門經(jīng)理；2、庫存控制標準：當月合理庫存 =當月銷售成本*2 ;3、節(jié)省庫存獎勵=節(jié)省庫存金額*0.6%*30%;4、庫存超額扣罰1 ）當實際庫存不超過銷售成本的3倍時，扣罰=超額庫存金額*0.6%*

11、20%;2）當實際庫存超過銷售成本的 3倍時，實用文案扣罰=銷售成本*0.6%*20%+ （實際庫存-當月銷售成本*3） *0.6%*2 ;例：5月銷售成本為10萬元，實際庫存為 50萬，求當月庫存扣罰多少？解答：當月合理庫存 =10*2=20萬元，超額庫存=50-20=30萬元，由于實際庫存超過銷售成本的3倍，扣罰=10*0.6%*20%+ （50-10*3 ） *0.6%*2=0.252 萬元=2520 元5、庫存考核開始時間：2015年10月1日，即計算10月績效時候才考核庫存。（六）部門經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的所有扣罰均從當期提成、獎勵及浮動工資中扣除，不夠扣除的，累計到下月，直至季度

12、結(jié)算為止，季度結(jié)算時不夠扣除的，則不累計到下季度扣罰。浮動工資當月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放，季度發(fā)放時同樣只發(fā)放80% 20啕存。（七）留存發(fā)放說明1、結(jié)算時間：2次結(jié)算，首次在次年 1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年 5月結(jié)算本年1至3月的留 存；2、發(fā)放時間：首次在次年1月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財務部評估過去3個季度和預估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財務部根據(jù)實際情況進行結(jié)算。五、績效計算方法（一）當期發(fā)放部分1、部門經(jīng)理：月度：（月度提成 +庫存獎罰）* 80% * KPI考核發(fā)放比例季度：（月度提成 +庫存獎罰-季度虧

13、損扣罰+浮動工資）* 80% +季度超利潤獎勵*50% ） * KPI考核 發(fā)放比例2、客服人員：（月度提成* 80% + 季度超利潤獎勵* 50%）* KPI考核發(fā)放比例3、其他人員：月度提成* 80% + 季度超利潤獎勵* 50%（二）留存部分1、部門經(jīng)理、客服人員：月度提成20播存+季度超利潤獎勵50嘛存2、其他人員：（月度提成20啕存年度超利7閏獎勵 50播存）*KPI考核發(fā)放比例3、以上的留存均按財務部結(jié)算計發(fā)的為準。六、其他說明1 .銷售定價一一產(chǎn)品價格由財務部核定銷售成本價，業(yè)務部門可按市場情況自行調(diào)節(jié)銷售單價，并報財務部 備案。2 .財務部每月提供上月合理庫存金及實際庫存金額給

14、銷售客服。3 .財務部每季度第一個月提供上一季度的實際利潤額給銷售客服。4 .提成計算一一銷售客服提報該月的總回款額，經(jīng)財務部核實，管理部按本方案計提標準核算，并復核計發(fā) 提成報批。七、員工績效獎金的發(fā)放原則1 .部門人員中途離職，提出日到辦理離職日績效按50%計算，留成提成取消；2 .如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關制度處理，公司保持對發(fā)放提成的追溯；3 .月度、季度績效獎金統(tǒng)一按本方案考核，時間為跨月考核；八、附表：附表一客服 KPI考核計分表；附表二部門其他人員KPI考核計分表九、本制度從2015年4月1日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標準執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有。管

15、理部2015.08.20文案大全實用文案附表一客服月度KPI考核計分表總經(jīng)理審批：管理部復核:部門經(jīng)理復核：部門績效統(tǒng)計員:電子商務部客服月度KPI考核計分表考核人員：考核月份：項次KPI指標權(quán)重計算公式計算指標標準少分 值數(shù)據(jù)來源完成情 況單項得 分考核得 分2咨詢轉(zhuǎn)化 率35%最終下單人 數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)最終下單 人數(shù)咨詢?nèi)?數(shù)KPI>50%100財務/本部50%> KPI > 30%9030%> KPI >20%80KPI < 2003下單成功 率25%最終付款人 數(shù)/下單人數(shù)最終付款 人數(shù)下單人 數(shù)KPI>90%100財務/本部90%> KP

16、I > 80%9080%> KPI >60%80KPI < 60%04客單價10%銷售額/下單 付款人數(shù)銷售額下單付 款人數(shù)KPI>120100財務/本部120 > KPI >809080 > KPI >5080KPI < 5005響應時間10%平均響應時間（秒）KPI & 50100財務/本部50<KPI<609060<KPI<7580KPI>7506銷售額20%銷售額-退貨 額銷售額退貨額30000<KPI100財務/本部20000<KPI<300009010000<K

17、PI<2000080KPI< 100000總分0績效發(fā)放比例附表二部門其他人員KPI考核計分表電子商務部年度 KPI考核計分表（經(jīng)理和客服除外）項 次部門職責KPI權(quán)重單位計算公式計算指標目標數(shù)據(jù)來源完成 情況單項 得分1根據(jù)公司的規(guī)劃方向， 制定出店 鋪的發(fā)展目標和方向。 完成公司 制定的店鋪年度銷售任務。對公 司相關產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改 進提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī) 劃和定價銷售額20%萬銷售額-退貨 額銷售額退貨額440財務部/本 部2營業(yè)利潤率25%主營利潤/銷 售收入主營利潤銷售收入4.09%財務部/本 部3&責淘寶各類活動資源的聯(lián)系、 推廣及聚劃算活動策劃，積極配合淘寶小二組織好每期活動，提局店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實施活動銷售效 率10%限額售完時 間/限時時間限額售完 時間限時時間工 100%本部4成交投入比10%ROL求交額/ 活動投入（推 廣、直通車）成交額活動投入5本部5對整個電子商務相關工作流程 建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電 子商務作業(yè)流程和培訓流程規(guī)范10%次/ 月流程評價，每 月對客服培 訓不少于