淘寶實習周記(10篇)

1、淘寶實習周記（10 篇）篇一實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？?/p>

2、服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)？這個星期，我學到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了 一個比較全面的了解篇二實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)知 識和良好溝通技巧的客服， 可以給客戶提供更多的購物建議, 能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反 饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的

3、客服，必須要具備 誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方 式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有 些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要 控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還 專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客 服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝 通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客 服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩” 和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不 同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識 的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他

4、推薦，而對 于對商品知識非常了解的，我們就要表示由對他專業(yè)知識的 欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會 了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的 淘寶大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們 很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客這個星期，開始結(jié)束了培訓生涯， 開始像正式員工一樣， 坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是 我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，莫一款衣 服是用什么拷葭的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知 所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素經(jīng)緞，還是一個很模糊的概念。不過，我

5、相 信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗， 星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖 然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離 外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做 老師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外 貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但 是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班， 晚上回到學校還要抽由時間復(fù)習。實習的生活，考證的生活,兩者交叉在一起，累并充實的過著。篇四星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這 個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此 這個星期，沒有工作，沒

6、有實習，有的只是天天往圖書館跑。 之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本那些給我勇氣的句子，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的學生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性

7、。這個學期，平時都有做些練習，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。篇五考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到 20 分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上

8、面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時用衣架掛好并保持透風；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。篇六這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比 C 店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這

9、個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于 OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。 就是因為他們相信 客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工 作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想篇七這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)， 因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著

10、急的，怕不能得 到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng)，記 下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決 問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們 會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比 交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不 是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理 不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧 客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉 快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足， 顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提由補救措施,對于顧客的不滿，要能及時的提由補救的方式，

11、并且明確的 告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且 你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓 顧客的不滿化為感謝和滿意。篇八這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生 命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客 時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是 可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧 客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心 和熱情去回復(fù)。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻 購買，但是我們不能表現(xiàn)由不耐煩。就算不買也要說聲“歡 迎下次光臨"。

12、如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她 還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天 性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由 淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當顧客要求再 多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因， 然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所 值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。篇九這個學期，學會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先,降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠 自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個 東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且 當顧客詢問的時候也不

13、要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商 品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺 完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降 低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候， 我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣 顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣 的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時 候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑 了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時 候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧 客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問 題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù) 相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我 們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。篇十這個星期，依舊是學習如何關(guān)于客戶。上個星期，學習 了降低期望值，這個星期， 學習的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。 作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時 候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這 個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在