豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院豐澤文印打印店戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃書編寫人員：謝倩嫻(201041921134)吳佳敏(201041921106)胡湯維(201041921105)周喆(201041921119)編寫單位：2010級(jí)工商管理一班編寫時(shí)間：2013年05月序言1摘要2第一章:外部環(huán)境2（一）P:政治法律環(huán)境2（二）E:經(jīng)濟(jì)環(huán)境2（三）S:社會(huì)文化環(huán)境3（四）T:技術(shù)環(huán)境4第一章小結(jié)5第二章：內(nèi)部狀況6（一）價(jià)值鏈分析6（二）VRIO框架7第二章小結(jié)8第三章：綜合形勢(shì)分析9（一）SWOTh析法9（1）S（優(yōu)勢(shì)）：9（2）W（劣勢(shì)）：9（3）。（機(jī)會(huì)）9（4）T威脅10（二）問題初判斷10（三）淺薄

2、建議11結(jié)束語12豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書)_i_*.,、k序言豐澤文印打印店于2007年11月由老板雷小龍經(jīng)營至今，歷時(shí)6年，環(huán)境在變遷，學(xué)校周邊的打印店相繼開業(yè)，豐澤文印生意每況愈下，我們小組特意制作此規(guī)劃書，致力于為豐澤文印打印店尋找繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與利潤增長點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，尋求出路。我們計(jì)劃利用PEST模型分析打印店的宏觀環(huán)境，找出對(duì)打印店有利的環(huán)境加以利用，避免打印店所處的劣勢(shì)地位，其中也會(huì)分析到打印店的內(nèi)部狀況、綜合形勢(shì)等，力求全方位剖析豐澤文印，揪出問題所在。參與此次調(diào)研的同學(xué)有東方科技學(xué)院2010級(jí)工商管理一班的謝倩嫻、吳佳敏、胡湯維、周喆，由于此次編寫戰(zhàn)略規(guī)劃書任務(wù)艱巨，我們四人進(jìn)行了

3、如下分工：、在2013年5月7日12:0014:00之間謝倩嫻、吳佳敏、胡湯維、周吉吉分別對(duì)豐澤文印、紅旗打印社、天天圖文、陽光打印社，四家打印店進(jìn)行觀察記錄、咨詢。、吳佳敏負(fù)責(zé)整理收回來的數(shù)據(jù)，比較四家打印店的價(jià)格、設(shè)備、業(yè)務(wù)范圍、人流量等數(shù)據(jù)。、謝倩嫻負(fù)責(zé)編寫豐澤文印戰(zhàn)略規(guī)劃書。、胡湯維負(fù)責(zé)PPT制作。、周吉吉負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃書與PPT的校對(duì)工作。此次編寫戰(zhàn)略規(guī)劃書最大的困難是，我們不知道該如何對(duì)四家打印店的營業(yè)收入進(jìn)行量化，難以估算出各家的營業(yè)額，在實(shí)際經(jīng)營中也會(huì)有各種特殊情況發(fā)生，例如：各家打印店周一至周五生意都比較好，周六、周日就較為慘淡，我們所選取的時(shí)間段，并不能代表各家打印店每日的實(shí)

4、際經(jīng)營情況。學(xué)識(shí)淺薄，有錯(cuò)誤之處請(qǐng)海涵。摘要：豐澤文印處于第九教學(xué)樓旁邊的擁有7棟學(xué)生公寓的豐澤園區(qū)內(nèi)，按理說應(yīng)該是擁有相對(duì)集中的大量客源，但在實(shí)際經(jīng)營中卻沒有想象中的好，個(gè)中原因恐怕要涉及到紅旗市場(chǎng)的兩個(gè)打印店使用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在不了解產(chǎn)品質(zhì)量、品種與優(yōu)勢(shì)的情況下，消費(fèi)者往往傾向于價(jià)格低廉的產(chǎn)品，學(xué)生們對(duì)紙張與碳粉的質(zhì)量的熟知程度都屬于外行，那么，他們通常會(huì)選擇價(jià)格較低的打印店進(jìn)行打印，這樣一來，就搶走了豐澤文印的一部分客源。除此以外，是不是還有別的原因?qū)е仑S澤文印總體營業(yè)額下滑呢？我們?cè)賮砩钊敕治龈鞣N情況。第一章：外部環(huán)境對(duì)于打印店的外部環(huán)境，我們重點(diǎn)使用PEST真型來分析豐澤文印的宏觀環(huán)

5、境，P是政治(PoliticalSystem),E是經(jīng)濟(jì)(Economic),S是社會(huì)(Social),T是技術(shù)(Technological)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過這四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。(一)P:政治法律環(huán)境在豐澤文印的日常經(jīng)營中，關(guān)于政治法律方面體驗(yàn)最深的是，不需要繳納個(gè)人所得稅、營業(yè)稅等課稅，豐澤文印所用店面隸屬于湖南農(nóng)大后勤服務(wù)集團(tuán)，而豐澤園區(qū)內(nèi)的豐澤超市都實(shí)行了外包，后勤服務(wù)集團(tuán)沒有強(qiáng)制要求執(zhí)照營業(yè)，嚴(yán)格來說豐澤文印沒有政府頒發(fā)的有效個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，所以就不具備開具收據(jù)的能力。而紅旗市場(chǎng)的陽光打印社以及紅旗打印社，第九教學(xué)樓的天天圖文打印店都

6、需要有合法的營業(yè)執(zhí)照才能營業(yè)，因此在課稅方面，豐澤文印是有優(yōu)勢(shì)的。(二)E:經(jīng)濟(jì)環(huán)境第九教學(xué)樓內(nèi)的天天圖文打印店承包了東方科技學(xué)院各辦公室、各科考試試卷、理工學(xué)部各辦公室、人文學(xué)部各辦公室、生科學(xué)部各辦公室打印等公家生意，打印量巨大，收入也是在四家打印店中最高的，所以天天圖文不愁沒有生意，對(duì)于學(xué)生們的打印，收費(fèi)也相對(duì)較高。而豐澤文印只承包了經(jīng)管學(xué)部與校曲藝協(xié)會(huì)的打印業(yè)務(wù)，打印量較小，針對(duì)經(jīng)管學(xué)部2012年全年的打印總收益僅為6000元左右，缺乏公家生意，與天天圖文在公家生意營業(yè)額上就相距甚遠(yuǎn)了而紅旗市場(chǎng)的兩家打印店，據(jù)了解，是沒有公家生意的，基本都是做學(xué)生生意，但勝在價(jià)格夠便宜，吸引了很多學(xué)生

7、顧客，豐澤文印在價(jià)格上占不到優(yōu)勢(shì)，也就失去了這一部分學(xué)生顧客了?？偟膩碚f，豐澤文印公家生意不如天天圖文，學(xué)生生意不如紅旗的兩家打印店。針對(duì)各家打印店的打印價(jià)格，我們四個(gè)分別做了深入調(diào)查，各家價(jià)格明細(xì)請(qǐng)看附件1。（三）S:社會(huì)文化環(huán)境首先，我們來看看四家打印店在湖南農(nóng)大的分布情況。圖1-1源：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)地圖截圖（1）由上圖可以看到，距離豐澤公寓園區(qū)300米內(nèi)，就有5家打印店為同學(xué)們服務(wù)，據(jù)粗略數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，豐澤一棟入住人數(shù)為1280人，豐澤二棟入住人數(shù)為720人，豐澤三棟有1760人，豐澤四棟有1200人，豐澤五棟有624人，豐澤六棟有988人，豐澤七棟有1200人，整個(gè)豐澤園區(qū)總居住人口為777

8、2人。接下來我們?cè)倏纯锤骷掖蛴〉甑臉I(yè)務(wù)輻射范圍，以豐澤公寓園區(qū)為重點(diǎn)輻射區(qū)域。圖1-2源：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)地圖截圖（2）圖中以豐澤食堂作為分割區(qū)域，居住在豐澤一、二、三棟的同學(xué)們更靠近豐澤文印，居住在豐澤四、五、六、七棟的同學(xué)們更靠近紅旗市場(chǎng)的兩家打印店，由于地理位置的區(qū)別，紅色框內(nèi)的同學(xué)就會(huì)更傾向于到紅旗市場(chǎng)去打印，一來方便，二來便宜。而橙色框內(nèi)的同學(xué)們會(huì)傾向于豐澤文印，因?yàn)榉奖恪Ｓ捎诘乩砦恢玫钠?，無形中紅色框區(qū)域的4012名同學(xué)就分流到紅旗市場(chǎng)的打印店，而橙色框區(qū)域的3760名同學(xué)就分流到豐澤文印，整個(gè)豐澤園區(qū)，有至少51.62%的學(xué)生顧客選擇紅旗市場(chǎng)的兩家打印店，對(duì)于豐澤文印來說，行業(yè)形勢(shì)

9、較為嚴(yán)峻。（四）T:技術(shù)環(huán)境豐澤文印的主要業(yè)務(wù)范圍有：打印、復(fù)印、彩色打印、彩色復(fù)印、即取證件照、掃描、傳真、刻盤、照片打印、CAD出圖、過塑、名片、證卡、橫幅、噴繪、鐵圈裝訂、壓條裝訂、膠裝。店內(nèi)擁有兩臺(tái)黑白打印機(jī)、一臺(tái)彩色打印機(jī)、兩臺(tái)噴墨打印機(jī)、一臺(tái)過塑機(jī)、一臺(tái)膠裝機(jī)、一臺(tái)掃描儀、四臺(tái)電腦、兩臺(tái)打孔裝訂機(jī)、一臺(tái)手動(dòng)切紙機(jī)。而我們有的，其他三家打印店也有，其中稍有區(qū)別的是紅旗打印社可以沖洗照片，而不是打印照片，沖洗出來的照片比打印的效果好，他們還可以做燈箱。其余關(guān)于技術(shù)上的區(qū)別沒有做過多深入調(diào)查，所以也不甚了解。在技術(shù)方面，總體來說也不相伯仲。第一章小結(jié)通過PEST分析法，我們可以了解到，豐

10、澤文印在政治法律方面是占有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)闊o需繳稅；在經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析上，公家生意薄弱，學(xué)生生意難做，主要原因是在價(jià)格上不敵紅旗兩家打印店，經(jīng)營成本較高；而社會(huì)文化環(huán)境分析，更暴露了豐澤文印只擁有豐澤園區(qū)不多于48.38%客源的地理位置劣勢(shì)；最后的技術(shù)環(huán)境分析，與各家打印店可以說是打了個(gè)平手。一勝兩弱一平手，豐澤文印依然面臨著嚴(yán)峻的外部環(huán)境壓迫，要想提高營業(yè)額，增加利潤，豐澤文印要么多拉攏一些公家生意，要么與紅旗市場(chǎng)搶奪學(xué)生客源，而后者的戰(zhàn)略決策可以更多地側(cè)重于創(chuàng)新營銷方式或者產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，如每周六進(jìn)行打印照片八折優(yōu)惠等讓利活動(dòng)，提高周六營業(yè)收入，增加噱頭，吸引眼球。第二章：內(nèi)部狀況要想透徹分析豐澤

11、文印內(nèi)部狀況，洞識(shí)別豐澤文印核心能力，我們決定使用價(jià)值鏈分析+VRIO分析技術(shù)，對(duì)豐澤文印進(jìn)行資源和能力的調(diào)研，找出豐澤文印的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于現(xiàn)有資源與能力做到揚(yáng)長避短。（一）價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮，又無法識(shí)別這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解，通過考慮這些單個(gè)的活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服多打E曉材：打啪、激光彩色打印機(jī)、嘖星打印機(jī)、胺裝機(jī)、過塑機(jī)、掃描儀原料采購：普通A3紙、銅版紙、照片紙、照片、噴墨紙、卡紙.罷水、碳粉.文件夾提

12、腳艮務(wù)：打印,復(fù)印、拍證件照、打印!I*、彩色激光打印、論文排版膠裝，傳直、掃描產(chǎn)出肖售二復(fù)習(xí)資料文件袋（夾3工作牌、證件套、復(fù)印紙圖2-1豐澤文印的價(jià)值鏈打印耗材是整個(gè)打印店行業(yè)的核心所在，打印機(jī)的工作效率、壽命、損耗程度、折舊率都影響著打印店的營業(yè)內(nèi)支出，各類耗材不論從原件購買還是人工修理對(duì)于豐澤文印來說，都是一筆較大支出，所以愛護(hù)好打印耗材就等于為打印店節(jié)省耗材維修費(fèi)用。而在這方面豐澤文印的老板是做得比較好的，機(jī)子壞了，能自己修理的盡量自己修，實(shí)在不行才出錢讓別人來修，擁有一定的打印機(jī)維修技術(shù)；碳粉用完后就自己到高橋去買，比在分銷商里購買便宜40元；打印機(jī)一些需要更換的小配件老板都會(huì)自行

13、到高橋買，總會(huì)比在分銷商里購買便宜，降低經(jīng)營成本。打印行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，豐澤文印的整個(gè)價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng),當(dāng)然是服務(wù)。以理光Aficio2075復(fù)印機(jī)為例，理光Aficio2075復(fù)印機(jī)每分鐘可輸出雙面30張A4紙，如果一個(gè)小時(shí)不停息復(fù)印，可復(fù)印1800張紙，按照雙面0.15元張，就收入270元，紙張成本是一包18元，一包內(nèi)有500張，則紙張成本64.8元，在加上用電、人工、訂書針等消耗，總成本接近110元，也就是說，如果理光Aficio2075復(fù)印機(jī)不停息工作一小時(shí)，可為打印店帶來160元利潤！如果理光Aficio2075復(fù)印機(jī)每小時(shí)都能不停息工作該有多好??！可現(xiàn)實(shí)與理想之間總有

14、差距。由上面的例子可看出，在復(fù)印量大的情況下，打印店行業(yè)即使產(chǎn)品單價(jià)在0.15元的情況下，還是有利可圖而且收入可觀的。豐澤文印在繼續(xù)做好打印耗材維護(hù)的基礎(chǔ)上，如果能出新招盡量招攬更多學(xué)生顧客，把服務(wù)做到極致，吸引客源，就能開拓更大的利潤增長點(diǎn)，提高打印店?duì)I業(yè)收入。(二)VRIO框架VRIO模型最早由杰恩巴尼(JayB.Barney,1991)提出。所謂VRIO模型，就是價(jià)值(value)、稀缺性(rarity)、難以模仿性(inimitability)和組織(organization)模型。VRIO框架針對(duì)豐澤文印所擁有的“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，提出四個(gè)問題，這四個(gè)問題的答案決定了該

15、經(jīng)營理念是否成為豐澤文印的核心能力。誠信經(jīng)營、服務(wù)至上有價(jià)值嗎？稀有嗎？模仿昂貴嗎？被組織所利用嗎？優(yōu)勢(shì)或經(jīng)濟(jì)績效弱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)意義是否否是優(yōu)勢(shì)暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)正常優(yōu)勢(shì)表2-1VRIO框架及其競(jìng)爭(zhēng)意義豐澤文印所提出來的“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”經(jīng)營理念，是一種有價(jià)值但不稀缺，利用這一資源制定和實(shí)施戰(zhàn)略將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和正?？冃А＿@種有價(jià)值但不稀缺的理念是有必要的，因?yàn)槔盟m然不能為豐澤文印創(chuàng)造高于正常的績效，但不利用它會(huì)使打印店處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。在這種情況下，有價(jià)值但不稀缺的資源可以被認(rèn)為是豐澤文印的優(yōu)勢(shì)。豐澤文印的經(jīng)營理念是被組織所利用的，并利用這種經(jīng)營理念來創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理架構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、管理控制體

16、系和報(bào)酬政策。店內(nèi)上至老板，下至員工都把這一理念作為工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守，為同學(xué)們營造良好的服務(wù)氛圍，充分發(fā)揮這一理念所帶來的優(yōu)勢(shì)，鞏固現(xiàn)有客源，吸引潛在客戶，此理念有利于打印店培養(yǎng)顧客忠誠，為豐澤文印帶來不可預(yù)知的利潤。第二章小結(jié)在波特價(jià)值鏈分析與VRIO框架的幫助下，我們了解到在提供打印等基本業(yè)務(wù)服務(wù)上，創(chuàng)造了價(jià)值，為豐澤文印帶來了利潤與報(bào)酬，而要維持好現(xiàn)有利潤，豐澤文印需要把“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”經(jīng)營理念作為行動(dòng)準(zhǔn)則，指導(dǎo)豐澤文印保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，再而擴(kuò)大利潤增長。在使用VRIO框架分析豐澤文印現(xiàn)有資源或能力時(shí)，發(fā)現(xiàn)豐澤文印只能算是一家普通的打印店，而沒有特別突出的資源或能力可以被組織

17、加以利用，在這方面上，豐澤文印可以調(diào)整下經(jīng)營策略，挖掘店內(nèi)潛在資源或能力，作為豐澤文印的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其成為與眾不同的打印店。第三章：綜合形勢(shì)分析在綜合形勢(shì)分析這一章里，我們會(huì)用到SWOT分析方法，對(duì)豐澤文印的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行解剖，找出豐澤文印現(xiàn)存問題進(jìn)行初步判斷，并提出切實(shí)可行的初步建議。（一）SWOT分析法SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能夠做的”）：S代表strength（優(yōu)勢(shì)）,W代表weakness（弱勢(shì)）；外部因素（可能做的”）：O代表opportunity（機(jī)會(huì)），

18、T代表threat（威脅）。（1） S（優(yōu)勢(shì)）：（I）地理優(yōu)勢(shì)：豐澤文印就在豐澤園區(qū)內(nèi)，同學(xué)們的寢室樓下，同學(xué)們打印方便快捷，打印店輻射范圍廣，擁有將近48.38%客源；（n）技術(shù)優(yōu)勢(shì)：店內(nèi)打印機(jī)的維護(hù)與修理都由老板負(fù)責(zé)，節(jié)省維修費(fèi)用，可提供論文膠裝、激光彩色復(fù)印等服務(wù)；（田）資源共享：提供各種考試復(fù)習(xí)資料，且準(zhǔn)確率高，同時(shí)在網(wǎng)上下載有寒暑假實(shí)踐報(bào)告等文件供同學(xué)們參考；（2） W（劣勢(shì)）:（I）時(shí)間限制：豐澤文印在豐澤超市內(nèi)，超市的大門早上8點(diǎn)開門，晚上10點(diǎn)關(guān)門，營業(yè)時(shí)間只有14小時(shí)，無法延長，不能像紅旗市場(chǎng)的打印店那樣營業(yè)時(shí)間自由控制。（n）價(jià)格偏高：相對(duì)于紅旗市場(chǎng)的兩家打印店來說，豐澤文

19、印的打印、復(fù)印等業(yè)務(wù)收費(fèi)都偏高，沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（田）人工費(fèi)用高：豐澤文印現(xiàn)有全職一名，兼職三名，每月四位員工工資支出就將近3000元，而紅旗市場(chǎng)的兩家打印店都是家族式經(jīng)營，沒有聘請(qǐng)全職或兼職，人工成本低。（3） O（機(jī)會(huì)）（I）畢業(yè)季：快要到畢業(yè)生打印論文的時(shí)候了，豐澤文印增加了論文排版等業(yè)務(wù)，吸引更多畢業(yè)生來打印論文。（n）廣告業(yè)務(wù)：拓展豐澤文印的廣告業(yè)務(wù)，對(duì)于橫幅、噴繪、名片、菜單制作等加大力度宣傳，吸引各社團(tuán)組織到豐澤文印進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)洽談，填補(bǔ)豐澤文印在廣告營銷方面的不足。（ 4） T威脅（ D店面狹窄：豐澤文印店面只有20平米地方，如果某一時(shí)間段來了很多人打印，店里就容不下了，有些等不

20、及的人就去選擇另外的打印店；（n）成本上漲：紙張成本、人工成本上漲；（田）耗材維護(hù)：黑白復(fù)印機(jī)用了兩年，兩個(gè)月一小修，一學(xué)期一大修，上個(gè)月新購置的彩色激光復(fù)印機(jī)老是出問題。通過SWOT分析法我們可以把信息清晰化，幫助我們從豐澤文印里看清打印店的內(nèi)外部環(huán)境，總結(jié)來說，豐澤文印優(yōu)勢(shì)不多，劣勢(shì)不少，存在機(jī)會(huì)，重視威脅。（二）問題初判斷經(jīng)過無比細(xì)致的，從豐澤文印宏觀環(huán)境到內(nèi)部狀況，運(yùn)用了PEST模型、價(jià)值鏈分析+VRIO分析技術(shù)、SWOT分析法來深入透徹地解剖豐澤文印現(xiàn)狀，我們從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，總結(jié)如下：（ 1）生意不敵天天圖文，價(jià)格不敵紅旗市場(chǎng)。豐澤文印不論從生意還是價(jià)格跟另外三家打印店相比，都處于比上不足，比下有余的位置；（ 2）技術(shù)不突出。豐澤文印有彩色激光打印機(jī)，別家也有，豐澤文印有膠裝機(jī)，別家也有，在技術(shù)上占不到一點(diǎn)便宜。（ 3）服務(wù)單一。豐澤文印的主營業(yè)務(wù)基本都是圍繞打印、復(fù)印，一些廣告類等業(yè)務(wù)涉及較少。（ 4）缺少特殊能力。經(jīng)過反復(fù)的研究，也得不出存在于豐澤文印中能夠與別的打印店拉開距離、創(chuàng)造價(jià)值的地方。（ 5）營業(yè)時(shí)間受限。豐澤文印經(jīng)營中最大的弊端就是，不能自主控制營業(yè)時(shí)間，需要依靠