物業(yè)安防管理程序文件

1、物業(yè)安防管理程序?qū)I(yè)資料1. 目的1.1. 為規(guī)范公司商業(yè)物業(yè)安防管理工作，建立安全保障機(jī)制，避免安全事故發(fā)生。2. 適用范圍2.1. 適用于本部所轄各商業(yè)項目物業(yè)安防管理工作。3. 術(shù)語和定義3.1. 無4. 工作職責(zé)4.1. 營運(yùn)管理部4.1.1 負(fù)責(zé)建立商業(yè)物業(yè)安防管理工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)項目公司執(zhí)行；4.1.2 負(fù)責(zé)進(jìn)行安防工作檢查與考核，確保安防工作落實到位；4.2. 項目物管部4.2.1 負(fù)責(zé)項目物業(yè)安防工作的具體執(zhí)行，并按規(guī)定呈報相關(guān)報告、報表；4.2.2 接受本部營運(yùn)管理部的檢查與考核，并就存在的問題及時有效地整改落實；5. 關(guān)鍵活動描述5.1. 安全巡查5.1.1 值班安管員負(fù)責(zé)

2、巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)簽到。日間定時對整個管理區(qū)域巡視，夜間定時按規(guī)定的巡視方安巡視管理區(qū)域。5.1.2 巡查內(nèi)容1) 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，通知相關(guān)部門，立即整改。2) 巡查外墻、玻璃、門、窗、地面等設(shè)施是否完好。3) 巡視檢查保潔衛(wèi)生狀況，貨物的運(yùn)送和進(jìn)出情況。4) 巡查是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問、檢查證件。禁止拾荒人員、小攤 販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。5) 特殊天氣的墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況。5.1.3 巡查要求1) 安管員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。2) 按要求作好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反饋相關(guān)部門和人員。5.2. 車輛

3、管理5.2.1 車場巡查1) 值班安管員(車管員)負(fù)責(zé)車場巡視工作。2) 巡查車輛有無跨車位停放，及時與出入口通報場內(nèi)車位數(shù)量及車輛停放情況。3) 監(jiān)督場內(nèi)衛(wèi)生情況和車輛秩序，查看車輛是否破損、有無刮碰、無牌、漏油、有無 危險品。4) 值班班長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。5) 安防主管不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。5.2.2 事故處理1) 車場值班班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停車場車輛事故處理。2) 對事故雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)事故雙方協(xié)調(diào)未達(dá)成共識時，建議雙方事主報保險公司或 交警，由雙方事主自行處理。3) 安防主管對事故處理情況及時跟蹤了解。5.2.3 卸貨管理1) 各類運(yùn)送貨物車輛，均需安指定時間和線路

4、聽從管理員指揮。2) 運(yùn)輸車輛在指定卸貨區(qū)域裝卸貨物后立即離開。3) 卸貨人員在裝卸貨物時，應(yīng)保證區(qū)域清潔。4) 運(yùn)輸車輛和人員在卸貨區(qū)裝卸時，確保各內(nèi)設(shè)施完好安全，若造成設(shè)施損壞，應(yīng)予 以賠償。5.3. 現(xiàn)場秩序管理5.3.1 促銷活動1) 配合維持促銷活動的現(xiàn)場秩序，協(xié)助布場、撤場工作，監(jiān)督檢查活動期間和撤場后 的衛(wèi)生清潔情況。2) 值班班長對當(dāng)班促銷活動進(jìn)行巡視檢查。3) 安防主管應(yīng)對當(dāng)天促銷活動進(jìn)行巡視檢查。5.3.2 施工管理1) 值班安管員負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場巡視、檢查工作。2) 監(jiān)控特殊工種施工是否符合安全管理的規(guī)定，如高空作業(yè)、動火作業(yè)等。3) 值班班長對當(dāng)班安管員監(jiān)管情況逐一檢查。4

5、) 安防主管對每班的施工監(jiān)管情況進(jìn)行抽查。5.4. 開閉店管理5.4.1 開閉店1) 值班班長對各崗位執(zhí)行開閉店情況進(jìn)行檢查。2) 總值通過對講機(jī)對整個開閉店程序進(jìn)行監(jiān)控。5.4.2 進(jìn)場1) 值班安管員負(fù)責(zé)商戶、營業(yè)員進(jìn)場管理，相關(guān)人員憑工作證進(jìn)場。監(jiān)督保潔人員的行為和作業(yè)過程，確認(rèn)開店前全面做好清潔工作。2) 值班班長負(fù)責(zé)進(jìn)場管理的監(jiān)督檢查。3) 安防主管定期對進(jìn)場管理進(jìn)行檢查。5.4.3 清場1) 值班班長帶領(lǐng)值班安管員進(jìn)行清場工作。對天臺、消防通道、衛(wèi)生間等可能滯留或藏匿人員區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查清理，按要求關(guān)閉有關(guān)通道。2) 安防主管定期對清場情況進(jìn)行檢查。5.5. 監(jiān)控中心管理5.5.1

6、 監(jiān)控中心運(yùn)行管理1) 監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行和日常使用，填寫監(jiān)控中心值班記錄2) 新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后方可獨(dú)立上崗。3) 來訪人員經(jīng)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入。4) 監(jiān)控中心值班室在任何情況下不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。5.5.2 緊急情況處理1) 發(fā)現(xiàn)可疑情況時及時與相關(guān)崗位聯(lián)系，并向上級報告。2) 對可疑情況進(jìn)行監(jiān)控錄像，并按規(guī)定存檔。3) 對出現(xiàn)的異常情況及緊急事件，在值班記錄表上記錄。4) 對于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件按有關(guān)預(yù)案執(zhí)行。5.6. 夜間安全防范5.6.1 值班班長帶領(lǐng)值班安管員進(jìn)行夜間巡查工作，填寫各項目夜班巡查記錄。5.6.2 閉店后 1 小時對項目

7、內(nèi)街清場檢查，對內(nèi)場滯留人員進(jìn)行核查。5.6.3 按實際情況，設(shè)置警示牌、警戒線。對延時營業(yè)的相關(guān)人員提供指定路線引導(dǎo)和控制，禁止無關(guān)人員在內(nèi)場逗留。監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)防盜報警系統(tǒng)夜間布防工作。5.6.4 根據(jù)情況在項目需要的地方設(shè)置固定崗位，由夜間值班安管員值守。5.6.5 部門經(jīng)理、安防主管、值班班長按規(guī)定對相關(guān)崗位進(jìn)行巡查。5.7. 突發(fā)事件處理(消防突發(fā)事件詳見消防管理章節(jié))5.7.1 可能發(fā)生的突發(fā)事件包括：1) 商戶、消費(fèi)者聚眾鬧事、商業(yè)糾紛2) 治安事件導(dǎo)致人身傷害3) 搶盜事件4) 恐怖襲擊5) 高空作業(yè)安全事故6) 促銷活動的踩踏、哄搶事件7) 自然災(zāi)害導(dǎo)致的生命財產(chǎn)安全事故

8、8) 其它5.7.2 預(yù)案完善1) 項目公司根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件編制各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并不斷完善。2) 項目公司在年工作計劃中安排各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)計劃，確保每年對每個預(yù)案進(jìn)行演習(xí)一次，并保留相關(guān)記錄。3) 項目公司應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案管理小組，負(fù)責(zé)增編或修訂新的應(yīng)急事件的預(yù)案并安排計劃、實施演練。應(yīng)急預(yù)案小組成員必須包括分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理、分管部門經(jīng)理、安防主管、相關(guān)班長。5.7.3 事件響應(yīng)1) 發(fā)生事故后，值班班長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。2) 立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場, 及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。3) 值班班長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的執(zhí)法部門匯報。5.7.4 事

9、件處理1) 值班班長對每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。2) 協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。3) 根據(jù)相關(guān)工作流程或規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。4) 事件處理后，項目公司盡快形成突發(fā)事件處理報告上報營運(yùn)管理部。5.8. 交接班5.8.1 班前會1) 值班班長主持班前會。2) 班前會主要內(nèi)容為安排工作崗位、交待工作要點(diǎn)及注意事項。5.8.2 接班程序1) 交接班班長提前15 分鐘交接，交待需繼續(xù)關(guān)注或處理的問題，并填寫交接班記錄。2) 交待警械器具、對講機(jī)等裝備器材使用情況。3) 接班班長帶隊至每崗位逐一交接，核查崗位使用器材是否完好，了解和核實上班待處理的事件及關(guān)注的事項。5.8

10、.3 交班后工作講評1) 交班班長對當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報和分析、評價。2) 對當(dāng)班期間表現(xiàn)突出的隊員進(jìn)行表揚(yáng)，對工作存在漏洞及問題予以糾正。3) 要求嚴(yán)格執(zhí)行安管員各崗位職責(zé)及相關(guān)工作流程。4) 安防主管每周至少兩次對交接班情況進(jìn)行檢查，每日審閱相關(guān)記錄并簽字確認(rèn)。5) 物管部經(jīng)理每月至少四次對保安員交接班情況進(jìn)行檢查。6) 未完成任務(wù)交接時，必須將任務(wù)交待清楚，確認(rèn)接班人員明了后續(xù)工作后方可交接。7) 當(dāng)出現(xiàn)交接物品損壞或遺失時，如無相關(guān)記錄，則視為當(dāng)班責(zé)任。8) 接班人員未到交班人員不得擅自離開崗位。如接班人員未到交班人員擅自離崗，崗位所發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。5.9. 物品出入管理5.9

11、.1 物品出入放行條的授權(quán)1 )物品出入放行條簽字授權(quán)由項目負(fù)責(zé)人確定，包括但不限于：營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)主任、物業(yè)經(jīng)理、商管主管、安全主管等。2)各被授權(quán)人需提供手簽字樣板，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審核后，交由項目物管部留存，項目物管部將簽字樣板下達(dá)各出口值崗人員。5.9.2 裝修期間物品出入裝修期間物品出入主要由物業(yè)商管部門開具放行條，并由物業(yè)部安管部門負(fù)責(zé)檢查和放行，具體辦法參照商戶裝修手冊執(zhí)行。5.9.3 項目營業(yè)期間物品出入5.9.4 物業(yè)與營運(yùn)簽署放行條責(zé)任劃分1) 關(guān)于商品類的物品均由營運(yùn)部簽署放行條。2) 關(guān)于工程和設(shè)備類均由物業(yè)部簽署放行條。3) 其他類的物品放行，按歸口項目管理部門負(fù)責(zé)人簽署

12、放行條。5.9.5 放行條管理規(guī)則1 ) 項目根據(jù)責(zé)任劃分原則簽署放行條：需要明確寫明放行物品的名稱和數(shù)量，杜絕 “一批” ，類"字樣出現(xiàn)。工程設(shè)備類要詳細(xì)到每件。2)物品檢查：值班安管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)有物品出入，上前詢問并檢查放行條；在指定出口或位置安管人員核對物品名稱和數(shù)量并簽字；為確保物品的準(zhǔn)確定采取抽樣核查的辦法，按10%比例進(jìn)行抽查是否與放行條符合。5.9.6 項目營業(yè)結(jié)束后物品出入車場電梯口或指定位置：值班安管人員見放行條核實后簽字方可放行。員工背包或手包大于A4 紙大小要求其配合開包檢查5.9.7 放行條核實和歸檔由項目物業(yè)安管部負(fù)責(zé)核實放行條內(nèi)容和放行；由物業(yè)部每周

13、按物品出入屬性歸檔并留存。5.10. 總 體保障5.10.1 安全防范工作三級檢查1) 執(zhí)行安全防范工作實行班組自查，部門巡視檢查，公司定期檢查的三級檢查制度。2) 檢查的內(nèi)容及要求a) 日常工作記錄齊全、正確。b) 隊員儀表端莊、儀表整潔。c) 車輛無違規(guī)停放、無逆向行駛，停放整齊，購物高峰擁擠時，人流、車流暢通。d) 無閑雜者、販子進(jìn)入崗位責(zé)任區(qū)域。e) 防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害、防事故隱患等措施明確、到位。f) 突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能及時到達(dá)現(xiàn)場，并報告相關(guān)部門，及時采取措施控制局面。5.10.1 器械管理1) 對講機(jī)定崗交接，電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心管理，上班前統(tǒng)一由監(jiān)控值班人

14、員發(fā)放給崗位，下班后統(tǒng)一收回。2) 警棍、手電筒正常情況由夜班使用，監(jiān)控中心統(tǒng)一配發(fā)、回收及管理。3) 使用器械時嚴(yán)格執(zhí)行安防器械使用規(guī)范，禁止用于與工作無關(guān)事項。4) 值班班長每周對器械使用情況進(jìn)行檢查。5) 安防主管每月對器械使用損耗情況進(jìn)行檢查。5.10.2 安管員管理1) 項目公司招聘安管員必須嚴(yán)格進(jìn)行資格審查，外地戶籍安管員入職應(yīng)由當(dāng)?shù)貞艏耸炕虮竟菊絾T工提供擔(dān)保。2) 安管員培訓(xùn)必須制訂年度、季度、月度計劃并實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)注重系統(tǒng)性、針對性和實效性；每次培訓(xùn)結(jié)束必須進(jìn)行適當(dāng)形式的考核和效果評估。3) 安管員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、理論知識、法規(guī)、體能等五個方面，其

15、中理論知識包括但不限于安防器具、設(shè)備的使用和維護(hù)以及禮儀、治安防范、消防、 通、安全用電、逃生急救、保險等方面的知識；法規(guī)包括物業(yè)管理條例、治安管理處罰 法、刑法、消防法、消防管理條例、訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)；體能包括但不限于隊列、 擒拿格斗、交通指揮、消防專項技能、交通指揮等方面的技能。5.10.3 安防訓(xùn)練1）安防主管負(fù)責(zé)組織安防訓(xùn)練。2）每月至少一次隊列及體能訓(xùn)練，每月必須進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項目的考核。3）每個季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)）。4）安防主管在每次培訓(xùn)后對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核。5.10.4 內(nèi)務(wù)管理1）安管員內(nèi)務(wù)實施半軍事化管理。2）安防主管負(fù)責(zé)組織制定和完善內(nèi)務(wù)管理規(guī)范，宿舍專管員（兼職）負(fù)責(zé)檢查管理，填寫 有關(guān)宿舍及內(nèi)務(wù)檢查記錄。3）宿舍專管人員每天晚上對宿舍實際在位人員進(jìn)行檢查登記。4）物管部負(fù)責(zé)人每周對宿舍內(nèi)務(wù)及就寢情況進(jìn)行檢查。6參考文件無7 相關(guān)表單（質(zhì)量記錄）表單編號表單名稱模版使用處存