貿(mào)易有限公司溝通管理程序

1、XX貿(mào)易有限公司溝通管理程序編號(hào)：QM03程序文件蟲(chóng)他：1.目的懸了使品K管理醴系能逵成公司內(nèi)部之共,并建立輿公司外部相IMItt封品K管理之承諾與績(jī)效溝通之管道。2 .范圍凡本公司內(nèi)部各階層人員及公司外相關(guān)團(tuán)體與供應(yīng)商、承包商等均適用之。3 .責(zé)任3.1 內(nèi)部意見(jiàn)歸集處理：相關(guān)部門。3.2 外部意見(jiàn)歸集、處理與回復(fù)：業(yè)務(wù)或相關(guān)部門。3.3 相關(guān)利益團(tuán)體之處理與回復(fù)：行政部。3.4 品質(zhì)政策宣達(dá)：總經(jīng)理。4 .定義4.1 內(nèi)部溝通：公司內(nèi)部所有事務(wù)之溝通。4.2 外部溝通：包括客戶、供應(yīng)商及相關(guān)利益團(tuán)體等的溝通。5 .作業(yè)程序內(nèi)容5.1 作業(yè)程序流程圖：略。5.2 內(nèi)部溝通：5.2.1 各部門

2、對(duì)任何有關(guān)品質(zhì)或其他議題的建議，可用書面形式知會(huì)相關(guān)部門，針對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行處理。有必要時(shí)，有關(guān)各方可共同討論解決。5.2.2 討論結(jié)果由相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)處理信息予提議部門。5.2.3 若建議有助于改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之效益，可由行政部將此提議納入稽核控制或相關(guān)部門進(jìn)行追蹤。5.2.4 對(duì)建議事項(xiàng)和處理結(jié)果，應(yīng)由相關(guān)部門歸檔記錄。5.2.5 品質(zhì)或相關(guān)議題宣達(dá)：5.2.5.1 總（副）經(jīng)理或管理層應(yīng)選用適當(dāng)?shù)姆绞剑_(dá)公司品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)計(jì)劃及產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，也可透過(guò)訓(xùn)練教育或會(huì)議等方式進(jìn)行宣導(dǎo)，讓公司全員了解。同時(shí)通過(guò)教育訓(xùn)練或會(huì)議，使全員熟悉品質(zhì)管理系統(tǒng)的流程運(yùn)作。5.2.5.2 品質(zhì)績(jī)效之信息傳

3、達(dá)方式有：提案、會(huì)議（管理評(píng)審會(huì)議、各部門經(jīng)理會(huì)議、品質(zhì)會(huì)議）等。5.2.5.3 內(nèi)部稽核流程的結(jié)果通過(guò)稽核報(bào)告的形式傳達(dá)至相關(guān)部門或個(gè)人。5.2.5.4 公司品質(zhì)會(huì)議及相關(guān)品質(zhì)討論會(huì)議之結(jié)果及時(shí)以“會(huì)議記錄”形式傳達(dá)相關(guān)部門和個(gè)人，并督導(dǎo)進(jìn)行改善。5.2.5.6 各部門之間其他內(nèi)部意見(jiàn)可以書面形式、會(huì)議或相互協(xié)商后的形式進(jìn)行溝通。書面溝通可以“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”形式，若舉行會(huì)議則會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)放于相關(guān)部門。5.3 外部溝通：5.3.5 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)品質(zhì)管理之任何建議或相關(guān)事項(xiàng)。包括產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息，產(chǎn)品詢價(jià)、訂單變更、產(chǎn)品抱怨等事項(xiàng)。5.3.6 接收方式可為電話、傳真、信件、口訴、拜訪、

4、參觀或其他可行方式，接收時(shí)應(yīng)告知處理流程大約所需時(shí)間。5.3.7 接收的品質(zhì)或其他意見(jiàn)之信息應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行登錄處理，如不能短期內(nèi)處理完成，應(yīng)視情況向原提案公司或個(gè)人告知處理情形。參見(jiàn)“客戶抱怨處理程序”。采購(gòu)部或相關(guān)部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商就各種問(wèn)題進(jìn)行溝通。參見(jiàn)“采購(gòu)管理程序”。5.3.8 各項(xiàng)外部品質(zhì)或其他意見(jiàn)之處理始末，應(yīng)交給相關(guān)部門或以會(huì)議形式進(jìn)行討論，并將處理結(jié)果告知相關(guān)部門或個(gè)人。修改日期版本:修改號(hào):編制人：XX貿(mào)易有限公司溝通管理程序編號(hào)：QAM04程序文件蟲(chóng)他：010批準(zhǔn):發(fā)布日期5.3.9 各項(xiàng)外部意見(jiàn)提案及處理結(jié)果，由相關(guān)部門經(jīng)理核準(zhǔn)。若視為品質(zhì)管理系統(tǒng)之參考記錄，應(yīng)按規(guī)定予以保存。5.3.10 當(dāng)公司與相關(guān)利益團(tuán)體發(fā)生利益沖突或其他與利益團(tuán)體有關(guān)之事宜時(shí)，由人事產(chǎn)負(fù)責(zé)與之進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)溝通之結(jié)果，應(yīng)由總（副）經(jīng)理核準(zhǔn)。5.4 本公司可借由下列方式，達(dá)到溝通之效益：5.4.5 利用文宣、媒體、廣告等。5.4.6 借公益活動(dòng)、地方集會(huì)、說(shuō)明會(huì)、例會(huì)等。5.4.7 登門拜訪、參觀，并配合文宣信息表達(dá)參加客戶需求反饋表。5.4.8 發(fā)行定期刊物宣導(dǎo)。5.4.9 公司之內(nèi)部意見(jiàn)溝通之各項(xiàng)記錄，依“品質(zhì)記錄管制程序”規(guī)定辦理。6 .相關(guān)及支持文件6.2 合同評(píng)審控制程序6.3 品質(zhì)記錄控制程序6.