質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵

1、質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量管理”的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動此定義抽彖，難理解，未給出的內(nèi)容和特點(diǎn)。筆考認(rèn)為，的定義應(yīng)是：規(guī)定質(zhì)最方針、目標(biāo)、職責(zé)和程序，并通過建立和保持的相尖體系進(jìn)行過程管理、質(zhì)量策劃。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的所有質(zhì)最職能和活動。對此定義的內(nèi)涵解釋如下:1 .是組織的全部管理工作的中心，應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)2 .應(yīng)規(guī)定：質(zhì)量方針一一組織應(yīng)遵循的質(zhì)最政策、質(zhì)最觀念和活動準(zhǔn)則，以及質(zhì)最追求和承諾:質(zhì)量目標(biāo)一一產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等應(yīng)在一定時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的量化要求;質(zhì)量職貴一一與質(zhì)量有矢的各部門、各類人員應(yīng)遵守的明確規(guī)定的質(zhì)量職

2、貴？和權(quán)限:程序一一形成文件的程序是涉及的話過程的控制依據(jù)3?實(shí)施質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是開展的根本目的。4. 系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理應(yīng)建立和保持的相尖體系是體系，應(yīng)通過這一體系進(jìn)行： 過程管理一一過程的策劃、建立、連續(xù)監(jiān)控和，過程管理是的巫要內(nèi)容； 質(zhì)最策劃一一確定質(zhì)呈目標(biāo)、必要過程和相矢資源并輸出質(zhì)最計劃，質(zhì)最策劃是的一部分： 質(zhì)量控制一一采用監(jiān)視、測量、檢查及調(diào)控以達(dá)到質(zhì)量要求，質(zhì)量控制是的一部分； 質(zhì)最保證一一產(chǎn)品質(zhì)呈和服務(wù)質(zhì)量滿足現(xiàn)定要求，得到證實(shí)，取得本組織領(lǐng)導(dǎo)、上級特別是顧客的信任； 質(zhì)量改進(jìn)一一其措施包括糾正、糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)措施，質(zhì)屋改進(jìn)是的一部分。5. 質(zhì)最管理通過體

3、系進(jìn)行過程管理、質(zhì)最策劃、質(zhì)最控制、質(zhì)最保證和質(zhì)最改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量職貴和形成文件的程序的實(shí)施和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客要求，提高en.hamce譯為“提高”比“增強(qiáng)”要確切顧客滿意。6. 質(zhì)最管理通過組織的體系系統(tǒng)、有效地開展，涉及了組織的所有與產(chǎn)品質(zhì)最直接和間接方矢的職能和活動。7. 開展應(yīng)考電經(jīng)濟(jì)性，在確保質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量的同時，應(yīng)使成本適當(dāng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效益最佳化。,、體系的定義和內(nèi)涵ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)“體系”的定義是：在質(zhì)杲方面指揮和控制組織的管理體系。此定義抽象，難理解，未給出體系的組成和特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，的定義應(yīng)是：為有效開展所設(shè)計、建立、實(shí)施和保持的相互尖聯(lián)利作用的組織結(jié)構(gòu)

4、、程序、過程和資源的組介體。對此定義的內(nèi)涵解釋如下：1?欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計、建立、實(shí)施和保持體系。2?組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、建立、實(shí)施和保持體系的決策負(fù)說，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)最職能部門對形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接貴任。體系應(yīng)具有符合性。3. 的設(shè)計和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的體系有不同的特點(diǎn)。體系應(yīng)具有惟一性。4. 體系是相互矢聯(lián)和作用的組合體，包括：組織結(jié)構(gòu)一一合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的尖系； 程序一一規(guī)定到位的形成文件的程序和作

5、業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動的依據(jù): 過程一一體系的有效實(shí)施，是通過其所需諸過程的有效運(yùn)行?來實(shí)現(xiàn)的； 資源一一必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。體系應(yīng)K有系統(tǒng)性。5 .的運(yùn)行應(yīng)是全而有效的，既能滿足組織內(nèi)部的要求，又能滿足組織與顧客的介同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。體系應(yīng)具有全面有效性。6 .體系應(yīng)能采用適肖的預(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。體系應(yīng)具有預(yù)防性。7?最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。體系應(yīng)只右?動態(tài)

6、性。8 .體系所需請過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控。體系應(yīng)持續(xù)受控。9 .組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過體系持續(xù)有效運(yùn)行使其域佳化質(zhì)帚管理(qualitymanagement)是指確定質(zhì)晴方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)1s體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)最控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有型魄能的全部活動。質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)一目標(biāo).而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量如和質(zhì)量目標(biāo)以及昭遮1、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和萱理杜上的發(fā)展密切相尖。現(xiàn)代尖于質(zhì)量的概念包括對社會性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識。質(zhì)量的社會性質(zhì)量的好壞不僅從直接的

7、用戶，而是從整個社會的角度來評價，尤其尖系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)半衡等問題時更是如此。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標(biāo)來考慮，還從制造成本、價格、使用價值和消耗等兒方面來綜合評價。在確定質(zhì)最水半或目標(biāo)時，不能脫離社會的條件和需要，不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟(jì)合理性，使質(zhì)最和價格達(dá)到合理的平衡。質(zhì)量的系統(tǒng)性質(zhì)量是？個受到設(shè)計、制造、魁等因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個復(fù)雜的機(jī)械系統(tǒng),同時又是涉及道路、司機(jī)、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到多維評價的目標(biāo)。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，質(zhì)量系統(tǒng)是指具有確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的

8、網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)最管理，是質(zhì)最管理工作的乂一個大的進(jìn)步，統(tǒng)計質(zhì)最管理著重于應(yīng)k統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程不僅與生產(chǎn)過程有矢，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相尖聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)最管理相對更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。質(zhì)量管理八大原則原則1:以顧客為中心原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用原則3:全員參與原則4:過程方法原則5:管理的系統(tǒng)方法原則6:持續(xù)改進(jìn)原則7:基于事實(shí)的決策方法原則8:與供方互利質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方而的內(nèi)容。質(zhì)

9、量保證：質(zhì)量保證活動涉及企業(yè)內(nèi)部各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計開始到銷售服務(wù)后的質(zhì)量信息反饋為止，企業(yè)內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職貴和方法的管理體系，稱為質(zhì)量保證體系，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展。建立這種體系的口的在于確保用戶對質(zhì)量的要求和消費(fèi)查的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等?！百|(zhì)量保證”一詞在GB/T19000-2008/IS09000:2005已經(jīng)定義為“質(zhì)量管理”的一部分，其定義為：”質(zhì)量管理(328質(zhì)星控制：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)星達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有尖活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。美國J.M.朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量控制是將測量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)杲與標(biāo)