質(zhì)量、安全體系教案

1、質(zhì)量、安全體系2013年中山區(qū)既有建筑節(jié)能改造工程六標(biāo)段質(zhì)量、安全保證體系（安全員：蔡樹(shù)國(guó)管理和監(jiān)督11、16、14、18、20、24號(hào)樓的施工安全；安全員：婁德憲管理和監(jiān)督69、65、63、61、47、43、53、81、49、45、59、55、41、51號(hào)樓的施工安全）質(zhì)量計(jì)劃本質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的內(nèi)容，適到顧客和工程經(jīng)理部提出的質(zhì)量目標(biāo)o2質(zhì)量保證體系的內(nèi)容用于整個(gè)施工階段。制定本質(zhì)量計(jì)戈的目的是確保達(dá)甚需考震蓄疆朋分項(xiàng)工程驗(yàn)收合格率100%;2）項(xiàng)量方針行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求遵信守約、用戶至上、持續(xù)改進(jìn)、建設(shè)放心工程不斷全員參與、打造精品、規(guī)范施工、確保產(chǎn)品滿足國(guó)家、增強(qiáng)滿

2、足顧客的墨求。M等黜1%置機(jī)構(gòu)及各職能部室，將標(biāo)準(zhǔn)條款要求逐條落實(shí)到了相應(yīng)的崗位和部門(mén)？并對(duì)承擔(dān)主要質(zhì)量責(zé)任的崗位和部門(mén)具體的職責(zé)和權(quán)限作出如下規(guī)定：3.1項(xiàng)目經(jīng)理1)組織貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)和顧客的有關(guān)要求，組織實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件。2) 認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量體系文件，逐步完善項(xiàng)目經(jīng)理部的管理制度，明確質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量逐步完善項(xiàng)目經(jīng)理部的管理制度，明確質(zhì)量責(zé)任，檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，組織開(kāi)展群眾性3) 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量計(jì)劃，施工組織設(shè)計(jì)方案，施工技術(shù)措施， 并組織實(shí)施；明確分工，不斷增強(qiáng)有關(guān)人員滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的意識(shí)。的

3、質(zhì)量活動(dòng)。參加合同評(píng)審，嚴(yán)格履行合同文件。4)組織落實(shí)企業(yè)與顧客簽訂的合同及有關(guān)協(xié)議，口設(shè)備等資施工作，5)組織制定施工進(jìn)度計(jì)劃，負(fù)責(zé)調(diào)配施工現(xiàn)場(chǎng)的人力、組織施工生產(chǎn)的策劃和實(shí)材料和設(shè)備等資源；組織施工生產(chǎn)的安全檢查工作。6) 組織工程質(zhì)量檢查，主持本項(xiàng)目部的質(zhì)量分析會(huì)。不合格項(xiàng)，制定改進(jìn)措施，待批準(zhǔn)后實(shí)施。劃，確保工程質(zhì)量等項(xiàng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。8) 根據(jù)工程合同質(zhì)量的約定和企業(yè)總體質(zhì)量工作計(jì)7) 接受對(duì)本部門(mén)的內(nèi)外部質(zhì)量審核對(duì)審核組提出的9) 接受機(jī)關(guān)部室的質(zhì)量檢查，定期向公司主管部門(mén)報(bào)告本單位質(zhì)量體系運(yùn)行的情況，協(xié)調(diào)本單位各部門(mén)同機(jī)關(guān)部室主管系統(tǒng)的工作關(guān)系及內(nèi)(外) 部的質(zhì)量審核，負(fù)責(zé)組織并提

4、供審核所需資料。3.2現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理常馨颼翳蠹嚼醺體質(zhì)量工作計(jì)1)貫徹公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，組織編制審批年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃，保證施工生產(chǎn)確保企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。2) 按照質(zhì)量手冊(cè)中“質(zhì)量職能分配表”確定的主管部室和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)展質(zhì)量管理工作，掌握施工進(jìn)度質(zhì)量動(dòng)態(tài)，了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)到有關(guān)部門(mén)組織處理，并監(jiān)督處理向管情況，接受內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告，參加管理評(píng)審，向管理者代表報(bào)告本系統(tǒng)質(zhì)量工作運(yùn)行情況。3) 組織建立健全安全生產(chǎn)管理制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)企合理組織施工生產(chǎn)，促業(yè)勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備，合理組織施工生產(chǎn)，促效實(shí)施。進(jìn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施

5、。保證質(zhì)量體系文件的有4) 合理調(diào)配生產(chǎn)資源，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提供生產(chǎn)資源，提供生產(chǎn)資源，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，促進(jìn)有關(guān)單位增強(qiáng)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性的意識(shí)，制止一切忽視質(zhì)量的做法，對(duì)不符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目，責(zé)5) 組織竣工驗(yàn)收工作。3.3總工程師令項(xiàng)目部停工整改。1)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)管理工作。，并監(jiān)督試驗(yàn)、 計(jì)量和環(huán)保等2) 主持編制施工組織設(shè)計(jì)、施工方案3) 負(fù)責(zé)技術(shù)交底工作。4) 組織工程項(xiàng)目的資格和預(yù)檢。5) 組織工程項(xiàng)目的測(cè)量、檢驗(yàn)、6) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更和工程洽商工作。7) 組織施工技術(shù)資料的收集、整理和分類(lèi)等工作。8) 負(fù)責(zé)在本單位推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和3.

6、4總經(jīng)濟(jì)師按照合同要求進(jìn)行財(cái)務(wù)制3)按照項(xiàng)目管理要求，組織監(jiān)督財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好工程項(xiàng)3.七壕術(shù)項(xiàng)#部1)貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品的法律、 執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量方針目標(biāo)；目的成本核算管理工作及項(xiàng)目工程款清欠工作。1)貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品的法律、法規(guī)及顧客的要求執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量方針目標(biāo)；負(fù)責(zé)制定企業(yè)的科技計(jì)劃；負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。監(jiān)督控制；2)按照質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)不合格品的信息收集，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)3) 編制工程質(zhì)量管理辦法，擬定企業(yè)年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃。告本部門(mén)質(zhì)量工作運(yùn)行情況。對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行量檢驗(yàn)工作。監(jiān)督；指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部的工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作。4)按有關(guān)法律法規(guī)和

7、檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，題時(shí)，5)收集整理和反饋工程質(zhì)量信息，向總工程師報(bào)告；收集整理管理評(píng)審和質(zhì)量分在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)析會(huì)的輸入、輸出資料，并跟蹤驗(yàn)證會(huì)議，確定的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。6)負(fù)責(zé)編制施工技術(shù)管理辦法，組織審核施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、 工程、 圖集等編制現(xiàn)行有效清單并負(fù)責(zé)發(fā)放 和管理工作。量的管理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)。計(jì)技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)和作管理工7)負(fù)責(zé)管理和測(cè)量監(jiān)視的工作；負(fù)責(zé)測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)8)參加工程竣工預(yù)檢、竣工驗(yàn)收及對(duì)顧客的回訪活動(dòng)，檢查施工資料，負(fù)責(zé)竣工資料的審定、歸檔和移交工作，參加單位工程內(nèi)部驗(yàn)收竣工驗(yàn)收；負(fù)責(zé)工程保駕的技術(shù)工作及保修單位修理方案的

8、編制工作。建立健全試驗(yàn)室各項(xiàng)制度，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)送樣品，向送檢單位提支試驗(yàn)報(bào)告。)接受對(duì)本部門(mén)的內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)審核組提出10) 接受對(duì)本部門(mén)的內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)審核組提出內(nèi)部質(zhì)量審核程序制定改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施11)按照文件控制程序和記錄控制程序妥善保管文件和記錄并向有關(guān)主管部門(mén)提供質(zhì)量記錄清單。3.6生產(chǎn)部 施監(jiān)督控制。1) 貫徹執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針、對(duì)施工全過(guò)程實(shí)2) 按照施工組織設(shè)計(jì)監(jiān)督檢查施工準(zhǔn)備工作，參與協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源以滿足施工需要，協(xié)助生產(chǎn)副經(jīng)理調(diào)配施工生產(chǎn)所需的資源。3) 編制年、季、月度施工生產(chǎn)計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)和分析計(jì)劃完成情況。耨黑理順不4) 組織檢查施工所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境

9、的配置11) 負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)、供應(yīng)的管理工作，并建12) 負(fù)責(zé)接受和管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。管文件和資料及記錄清單并向主控部門(mén)提供。13)按照文件控制程序和記錄控制程序保3.7材料部1)制定物資管理辦法，監(jiān)督檢查物資的管理工作；合格分供方名冊(cè)，2)負(fù)責(zé)物資供方的評(píng)價(jià)和選擇，監(jiān)督、指導(dǎo)、管理項(xiàng)目部采定購(gòu)和期供向采購(gòu)單位提供應(yīng)施工所需的物資；3) 負(fù)責(zé)接受和管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)；4) 建立物資管理臺(tái)帳和檔案；5) 在合同評(píng)審中負(fù)責(zé)確認(rèn)相關(guān)條款能否滿足物資供應(yīng)要求；支持性文件的組織監(jiān)督和實(shí)施。6)負(fù)責(zé)本部門(mén)制定的質(zhì)量管理體系程序文件及相關(guān)監(jiān)督、7) 接受對(duì)本部門(mén)的內(nèi)部質(zhì)量審核，

10、對(duì)審核組提出的不合格項(xiàng)(品)按照內(nèi)部質(zhì)量審核程序制訂改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。8) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格材料的控制和處理，參加對(duì)不合格材料的評(píng)審；9) 按照文件控制程序保管文件和資料，按照記錄控制程序向主控部門(mén)提供質(zhì)量記錄。3.8預(yù)算合同部1)貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。組織合同評(píng)審及工程合同管理(合同簽訂、報(bào)備、發(fā)放)客有關(guān)的過(guò)程控制程序并監(jiān)督執(zhí)行。2) 確認(rèn)達(dá)到顧客要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)支出。3) 負(fù)責(zé)合同管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)所有施工合同的合法性、有效性進(jìn)行審核。價(jià)進(jìn)行審查，并根據(jù)概、預(yù)算進(jìn)行核算對(duì)比。4)負(fù)責(zé)施工預(yù)算，投標(biāo)的管理工作，負(fù)責(zé)承包工程報(bào)5) 組織編制工程投、議標(biāo)報(bào)價(jià)及竣工結(jié)算工作。6) 接受

11、對(duì)本部門(mén)的內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)審核組提出不合格項(xiàng)按照內(nèi)部質(zhì)量審核程序制訂改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4管理職責(zé)、記錄控制程序保管文件，住審記錄、記錄清單)異向王控部門(mén)提他4.1 管理承諾項(xiàng)目的最高管理者在質(zhì)量管理中親自主持下列活動(dòng)，對(duì)其建立實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。1)通過(guò)學(xué)習(xí)、會(huì)議、研討、培訓(xùn)、內(nèi)部刊物信息等方式，向全體員工灌輸傳達(dá)滿足顧客要求、合同要求、法律法規(guī)要求的重要性和必要性。31 am/*/, in 'I r./K,/p</rHnu <| v o3) 按計(jì)劃的時(shí)間主持策劃管理評(píng)審，及重官理體素的機(jī)會(huì)。并不斷尋求改進(jìn)2)確保在各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，

12、并不4) 建立溝通的渠道，促進(jìn)內(nèi)部溝通。4.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)的生存依存項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，于顧客，對(duì)顧客要做到：要求，確保具有滿足顧客要求的能力才承接工程項(xiàng)1)利用市場(chǎng)調(diào)研與顧客溝通獲得的信息，研究顧客的勺需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的要求，2)在工程進(jìn)行中不斷與顧客溝通，及時(shí)滿足顧客的要求，將顧客的需求轉(zhuǎn)化將這些要求通的文件中描述出來(lái)。過(guò)過(guò)程管理和質(zhì)量管理體系的要求在企業(yè)不同層次3)在工程竣工后交付使用時(shí)都將征詢顧客的意見(jiàn)，收集信息的基礎(chǔ)上，不斷研究顧客的潛在需求，通過(guò)不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，確保滿足顧客的4.3 策劃1)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目部根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對(duì)工程項(xiàng)目的具體

13、要求建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能定量，過(guò)檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方法能夠確定一量值。需求和期望。IP12)質(zhì)量管理體系策劃承接新的項(xiàng)目時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目合同和項(xiàng)目特點(diǎn)，以及企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，包括確定組織機(jī)構(gòu)、分配職責(zé)、配備資源、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施控制等。編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)常規(guī)的過(guò)程可直接引用原有的體系文件，對(duì)特定的過(guò)程需另外加以描述。5采購(gòu)材料采購(gòu)、工程供方和勞務(wù)供方采購(gòu)。1)材料采購(gòu)（1）材料供方的評(píng)價(jià)和選擇材料部應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。根據(jù)供方按企業(yè)的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則應(yīng)分類(lèi)進(jìn)行。根據(jù)生產(chǎn)需要從

14、供方的資質(zhì)、社會(huì)信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力等方面評(píng)價(jià)供方。在合格供方處采購(gòu)物資，明確對(duì)供方的控制方式和程序。對(duì)供方制定評(píng)價(jià)及重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，每年對(duì)合格供方都進(jìn)行再評(píng)價(jià)，不合格供方應(yīng)予以清除。（2）采購(gòu)文件有：材料申請(qǐng)計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同及附件等。采購(gòu)文件應(yīng)包括擬采購(gòu)物資的信廣對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求：可直接引用技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也可提出技術(shù)要求。對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收及價(jià)格、數(shù)量、交付情況等提出要求。必要時(shí)對(duì)供方的生產(chǎn)過(guò)程，設(shè)備及人員配備和質(zhì)量體系狀況提出要求。（3）一般應(yīng)嚴(yán)禁采用口頭訂單或合同，特殊情況需提出口頭訂單的，相應(yīng)單位要記錄向供方提出口頭要求內(nèi)容，并要求供方復(fù)述，以防止采購(gòu)信息被供方誤確保所規(guī)

15、定的采購(gòu)要求是充分與適宜（的。 4）采購(gòu)文件發(fā)至供方前，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審查，以解。2）采購(gòu)材料的驗(yàn)證。（1）材料部應(yīng)規(guī)定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料的驗(yàn)收途徑方法、要求等，以確保采購(gòu)材料符合規(guī)定。（2）顧客對(duì)材料的驗(yàn)證顧客要求到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證材料時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部要為顧客或本單位對(duì)物資進(jìn)行了有效控制的依據(jù)。（ 3）在供方貨源的驗(yàn)證當(dāng)企業(yè)需要或顧客、監(jiān)理要求在供方貨源處驗(yàn)證物資時(shí)， 項(xiàng)目部要在采購(gòu)合同中明確驗(yàn)證活動(dòng)的安排，規(guī)定產(chǎn)品放行的方法。其代表提供有關(guān)資料。但不能將顧客的驗(yàn)證結(jié)論用作6.4生產(chǎn)和服務(wù)的控制本章節(jié)規(guī)定了生產(chǎn)運(yùn)作和服務(wù)的控制1）生產(chǎn)運(yùn)作控制對(duì)直接影響工程質(zhì)量的主導(dǎo)因素進(jìn)行有效控制，保證工程在施工準(zhǔn)備、施工

16、期間竣工交付的各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行控制。(1)施工準(zhǔn)備階段的控制(2)項(xiàng)目經(jīng)理部獲取施工所需文件。依據(jù)施工策劃，工工褊!主持編輸學(xué)程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)施工方案。砂施工縣編制蓑或力露utt劃？帶人郃選擇提供？f材料管理員編制物資需用計(jì)劃？構(gòu)配件加工計(jì)劃等。經(jīng)主管項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，物資部指導(dǎo)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)物質(zhì)的采購(gòu)、供應(yīng)，使用人員驗(yàn)證。機(jī)械管理人員編設(shè)備需用計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，工程部幫助提供，使用單位驗(yàn)證。計(jì)劃員根據(jù)施工圖紙編制施工進(jìn)度計(jì)劃，做好工程施工準(zhǔn)備。對(duì)工程項(xiàng)目，按施工進(jìn)度要求，組織施工單位進(jìn)場(chǎng)，并按企業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定對(duì)其實(shí)施管理并簽訂合同書(shū)。專業(yè)施工單位編制施工組織專業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)專業(yè)施工過(guò)程

17、進(jìn)行策劃。項(xiàng)目經(jīng)理部在開(kāi)工前，編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，準(zhǔn)備開(kāi)工條件，對(duì)參加施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底。并創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境。(3)項(xiàng)目經(jīng)理部配置監(jiān)視和測(cè)量裝置，做好臨時(shí)設(shè)施，(4)試驗(yàn)室進(jìn)行取樣送驗(yàn)。(5)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案進(jìn)行交底。對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，執(zhí)行特殊過(guò)程操作規(guī)范。2)生產(chǎn)施工過(guò)程的控制項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)做到以下工作內(nèi)容：指導(dǎo)書(shū)文件進(jìn)行施工。(1)施工人員嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，按施工圖紙、作業(yè)(2)正確使用和維護(hù)施工機(jī)械設(shè)備，監(jiān)視和測(cè)量裝置。(3)對(duì)施工中采用的新工藝、新技術(shù)進(jìn)行評(píng)定，保存評(píng)定記錄。里進(jìn)5)各崗位之間應(yīng)溝通信息，及時(shí)處理不合格或潛在(6)做好與顧客、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、

18、政府行政部門(mén)等人員工過(guò)的溝通工作。（7）施工過(guò)程中，及時(shí)收集和歸集施工文件資料。檢驗(yàn)或試驗(yàn)合格的試能驗(yàn)記轉(zhuǎn)錄工。序才序，并保留相應(yīng)的檢、（8）保證經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的物資才能使用，經(jīng)過(guò)3）竣工交付階段的控制（1）施工結(jié)束后，生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師組織驗(yàn)收后，工程部組織編寫(xiě)竣工報(bào)告，并起草工程質(zhì)量保修書(shū)。（2）項(xiàng)目經(jīng)理部做好成品防護(hù)工作，配合顧客進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。（3）工程結(jié)束時(shí)，與顧客方辦理施工簽訂手續(xù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向顧客方移交工程竣工資料。4）服務(wù)控制（1）根據(jù)合同規(guī)定提供工程質(zhì)保期服務(wù)，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)非施工原因發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)顧客有要求時(shí)，本單位應(yīng)給予技術(shù)和資源的支持。質(zhì)保期滿時(shí)組織質(zhì)量回訪，收集顧客意見(jiàn)和信息，作為改進(jìn)和提高施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的輸入。（2）施工期間，項(xiàng)目經(jīng)理部要為顧客、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、政府監(jiān)督部門(mén)等做好服務(wù)工作。當(dāng)顧客有要求時(shí)，rHfv要習(xí)3）工程交付后，工程部