BD_HelpDesk_PM2002081

1、項(xiàng)目備忘錄PROJECTMEMO編碼:BD/HelpDesk/PJM/PM/20020816項(xiàng)目名稱：光明乳業(yè)HelpDesk項(xiàng)目日期：2000.08.16發(fā)送至：趙總、楊琳、董萬春、許宇均、吳曉通主題：HelpDesk項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告在漢得公司技術(shù)部的大力支持和技術(shù)人員的努力下，本周基本上已經(jīng)解決了系統(tǒng)中存在的絕大多數(shù)問題。還有一些小的問題也正在解決之中。預(yù)計(jì)到下星期，將能解決這些問題。因此，下周的工作重點(diǎn)將是系統(tǒng)培訓(xùn)工作和數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)備工作。已解決的問題：本周已解決的主要問題包括：1 iSupport的服務(wù)請求提交及查看；2 UWQ中服務(wù)請求查看；3 服務(wù)請求權(quán)限控制；4 知識(shí)庫中解決方法創(chuàng)

2、建、并發(fā)程序運(yùn)行和搜索；5 技術(shù)資料庫與iSupport的集成。系統(tǒng)中依然存在的問題：現(xiàn)在系統(tǒng)中依然存在一些小的問題，這些問題基本上不影響系統(tǒng)的應(yīng)用，但解決之后將提高系統(tǒng)效率和性能。1 在iSupport中，部分頁面中英文混雜（主要是主頁頁面和知識(shí)庫搜索頁面）；2 在Support中，查看服務(wù)請求頁面報(bào)"CallerType”錯(cuò)誤；3 服務(wù)請求與Email的集成尚存在問題。下周工作計(jì)劃下周主要工作是進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)和數(shù)據(jù)錄入，為系統(tǒng)上線做好準(zhǔn)備。1 系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，客戶代表培訓(xùn)，業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)。1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：周一下午，請楊琳通知相關(guān)人員參加；2）客戶

3、培訓(xùn)：周三，請楊琳通知相關(guān)人員參加；3）業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)：由于業(yè)務(wù)用戶數(shù)量龐大，而且操作也較為簡單，因此不組織專門的培訓(xùn)，漢得方面將準(zhǔn)備用戶使用手冊以便自學(xué)，客戶代表負(fù)責(zé)解答問題和進(jìn)行輔導(dǎo)。2 數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入主要包括用戶定義、資料庫上傳、服務(wù)請求相關(guān)設(shè)置在對系統(tǒng)管理員培訓(xùn)后，這些工作由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)完成，由漢得公司顧問提供指導(dǎo)，請?jiān)谥芏员阒苋苓M(jìn)行正常培訓(xùn)。3 文檔準(zhǔn)備和完成：包括系統(tǒng)設(shè)置文檔、培訓(xùn)文檔、用戶手冊4 系統(tǒng)上線討論及計(jì)劃制訂。確認(rèn)：漢得：吳曉通、吳聯(lián)銀客戶方日期:日期：2002-08-16情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時(shí)間會(huì)把最正

4、確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無用的液體，但你讓女人流淚說明你很無用4 .總有一天，你會(huì)遇上那個(gè)人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動(dòng)是我以為人去樓空的時(shí)候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來只因?yàn)橄氲搅四? .會(huì)離開的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實(shí)你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰不愿意青春永駐，但我愿意用來換一個(gè)疼我的你10 .我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，卻難以啟齒。其實(shí)你若真愛一個(gè)人，內(nèi)心酸澀，反而會(huì)說不出話來12 .生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識(shí)；相識(shí)了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13 .對自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L；對身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡鲆?4 .世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15 .離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時(shí)候，不要忘記我也在想念你16 .有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17 .冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時(shí)候，只要你一句軟話，一個(gè)微笑或者一個(gè)擁抱，我都能笑著原諒18 .不要等到秋天，才說春風(fēng)