IATF組織知識(shí)管理程序

1、組織知識(shí)管理程序1 .目的為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的收集、積累、共享、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,特制定本程序。2 .范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系所有的相關(guān)知識(shí)的管理與控制。3 .定義3.1 知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。3.2 內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。注：內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：（1）管理知識(shí)；（2）專業(yè)技術(shù)知識(shí)；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。3.3 外部知識(shí)：是企業(yè)從外部環(huán)境（國(guó)內(nèi)/國(guó)外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整

2、理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。注：外部知識(shí)主要包括，但不限于：（1）外來(lái)技術(shù)資料；（2）市場(chǎng)信息。4 .職責(zé)4.1 綜合部是公司的知識(shí)管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識(shí)管理工作。4.2 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)管理工作，并在歸口管理的體系管理文件中融入知識(shí)管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時(shí)提煉、固化和推廣改進(jìn)實(shí)踐。4.3 公司要鼓勵(lì)員工提出各種改進(jìn)建議，并由相關(guān)責(zé)任部門對(duì)改進(jìn)建議進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估、實(shí)施并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)負(fù)責(zé)改善建議的文件化工作。5 .內(nèi)容5.1 組織知識(shí)收集的主要途徑、方法：主要是通過會(huì)議、工作總結(jié)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜

3、志刊物、調(diào)研考察、電話、傳真、工作檢查、意見箱、合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。5.1.1 搜集相關(guān)方組織知識(shí)重點(diǎn)：主要包括相關(guān)方的市場(chǎng)價(jià)格信息、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略、主要客戶、市場(chǎng)占有率、品牌滿意度、服務(wù)滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會(huì)議、行業(yè)（部門）報(bào)紙刊物、市場(chǎng)調(diào)研、客戶走訪、實(shí)地參觀等方面了解搜集。5.1.2 搜集實(shí)用組織知識(shí)的重點(diǎn)：現(xiàn)代管理方法、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè)論文、經(jīng)驗(yàn)交流材料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；實(shí)用知識(shí)搜集的主要方法、途徑是訂閱相關(guān)的報(bào)紙雜志、購(gòu)買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會(huì)或培訓(xùn)、聘請(qǐng)老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或相

4、關(guān)部門等。5.2 組織知識(shí)分析、整理、傳遞、利用及保存5.2.1 公司工作人員因公外出開會(huì)、培訓(xùn)的文件或?qū)W習(xí)材料必須統(tǒng)一交文控中心收文或存檔。各部門、個(gè)人收到的與公司有關(guān)的文件、書信必須統(tǒng)一交文控中心收文或存檔。5.2.2 綜合部必須對(duì)外來(lái)文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報(bào)紙刊物進(jìn)行統(tǒng)一收集分類，并進(jìn)行分析整理和傳遞利用。5.2.3 外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息-初步篩選、分類整理-領(lǐng)導(dǎo)簽閱批示傳閱、貫徹、辦理-歸檔或存放質(zhì)量部-員工查閱利用。5.2.4 組織知識(shí)分享的機(jī)制、途徑、形式：a) 健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)；b) 完善企業(yè)員工培訓(xùn)制度；c) 建立報(bào)刊、雜志傳閱制度；d)

5、深入開展QC、組活動(dòng)；舉辦專題理論研討、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；f) 開展提合理化建議活動(dòng)；g) 建立傳、幫、帶制度；h) 建立重大信息定期通報(bào)制度;i) 規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作程序；建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。5.3 組織知識(shí)的保密和安全管理5.3.1 公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽(yù)的申報(bào)材料等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，任何人無(wú)經(jīng)質(zhì)量部審核和高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ?.3.2 綜合部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮組織知識(shí)的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。各部門指定專人負(fù)責(zé)組織知識(shí)的安全管理。5.3.3 各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司

6、組織知識(shí)安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。5.3.4 各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級(jí)和查殺毒；對(duì)重要組織知識(shí)必須定期用移動(dòng)硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5.4 組織知識(shí)的更新：組織應(yīng)對(duì)需求和趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有組織知識(shí)的更新。5.4.1 在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，必要時(shí)通過組織知識(shí)獲取途徑獲取附加知識(shí)，滿足過程的運(yùn)行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.2 在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，必要時(shí)通過組織知識(shí)獲取途徑獲取新組織知識(shí)，滿足過程的運(yùn)行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5.4.3 組織每間隔6個(gè)月時(shí)間，應(yīng)對(duì)收集的組織知識(shí)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)現(xiàn)有組織知識(shí)是否滿足組織要求，如需更新或增加按照5.1、5.4進(jìn)行。5.4.4 舊版組織知識(shí)按照文件記錄控制程序中作廢文件管控。6 .記錄廳P記錄名稱責(zé)任部門保存期