寵物店創(chuàng)業(yè)計劃書范文

1、寵物店創(chuàng)業(yè)計劃書一、市場分析1、國際寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析寵物在發(fā)達國家里作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一二百年的歷史 ,形成了繁育、訓(xùn)練、用品 用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。不僅在管理上法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任明確,政府和寵物組織相互配合 ,而且寵物業(yè)的發(fā)展在系統(tǒng)化和規(guī)范化下運行 ,形成了國民經(jīng)濟的一 部分。在國外 ,寵物經(jīng)濟 是一個龐大的產(chǎn)業(yè)。 2001年,寵物為美國經(jīng)濟創(chuàng)造了 276 億美元的消費 ,美國每年僅寵物保險業(yè)收入就高達 40億美元 ;在瑞典,甚至有 57%的 養(yǎng)狗者為自己的愛犬購買了寵物保險 ;德國的年國民收入的 17%來自犬業(yè) ;在澳大利 亞,寵物行業(yè)擁有 3 萬多名員工 ,并創(chuàng)造出近 6%的國內(nèi)生產(chǎn)總

2、值 國際寵物市場已經(jīng)逐步成熟 ,養(yǎng)寵物已經(jīng)成為國家經(jīng)濟實力 ,社會發(fā)達的一種標(biāo) 志。世界寵物經(jīng)濟的迅猛發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展 ,并逐步規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、國 際化。寵物的數(shù)量、寵物經(jīng)濟獲得利益逐年快速上升。人們對寵物的溺愛促使寵物 用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長壯大 ,寵物經(jīng)濟、寵物食品銷售、寵物用品、寵 物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長起來 ,寵物市場日趨旺盛。以寵 物食品為例 ,北美 （以美國為主是所有寵物食品最大的地區(qū)消費市場 ,更占有絕大部分 銷售份額西歐是所有其它類寵物食品的主要消費市場 ,同時是狗糧和貓糧消費的第 二大市場。其中美國和日本在寵物經(jīng)濟上的發(fā)展尤為突出。2、我

3、國寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析中國有十三億人口 ,而且自古就有著圈養(yǎng)寵物的傳統(tǒng) ,據(jù)保守估計 ,我國目前至少 有 1 億只寵物 ,寵物經(jīng)濟的市場潛力至少可達 150 億元人民幣 ,在這個巨大的市場中 , 寵物養(yǎng)殖業(yè)尤其是犬養(yǎng)殖業(yè)是相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。在中國 ,目前犬類產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化道 路只是處于起步階段 ,犬的作用還沒有得到廣泛的開發(fā) ,即使在寵物市場 ,目前也只是 剛剛開始發(fā)展 ,但我國養(yǎng)犬業(yè)已成為了一個行業(yè) ,在數(shù)量上已經(jīng)具備一定的規(guī)模 ,犬業(yè) 已經(jīng)潛移默化的影響人們的生活和社會的發(fā)展。但是中國寵物市場目前的發(fā)展水平還沒有在真正意義上與世界接軌 ,我國的犬業(yè)發(fā)展至今還沒有建立一個國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的平臺支撐。隨

4、著人民生活水平的日益提高 ,在中國 ,寵物也逐漸成為人們越來越密切的伴 侶。無論是狗、貓、鳥 ,還是魚或龜 ,這些往日看家護院、供人娛樂的小動物 ,開始成 為家庭中的重要成員。在競爭日益激烈的社會環(huán)境中 ,寵物的可愛活潑為正處于緊 張的現(xiàn)代生活中的人類派遣孤獨、增加情趣、緩解壓力。經(jīng)過專門訓(xùn)練的犬,不僅可以充當(dāng)家庭伴侶型的寵物 ,還可以開發(fā)各種各樣的工作潛力。中國南北方寵物市場是全國乃至世界的寵物交易基地之一 ,為全國及世界各地 源源不斷的輸送各類犬種 ,充盈著整個寵物交易市場。寵物行業(yè)的興盛 ,一定會為豐 富人民精神文化生活 ,拓寬就業(yè)門路 ,引領(lǐng)人們致富 ,帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ,促進國民經(jīng)濟

5、 騰飛作出更大的貢獻。中國南北方寵物交易市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,同時也是促進中國寵物業(yè)繁盛的重要組成部分,影響著中國未來寵物業(yè)的長足發(fā)展。二、投資分析目前市場上的寵物店林林總總 ,風(fēng)格不一。有專門給寵物提供各種糧食及零食 營養(yǎng)品之類的食品店 ;也有專門給寵物提供各種精致的寵物小窩、喂食器的用品專 賣店。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹 ,由于這類門店的投資門檻比較低 ,所以目前已經(jīng)開始趨于飽 和。所以 ,并不是投資者的最好選擇。相反,寵物美容、寵物醫(yī)院等新概念的特色門店將成為新的投資方向。據(jù)記者 在世紀(jì)城、望京等社區(qū)隨機調(diào)查顯示 ,有 60%的寵物主人曾經(jīng)或打算給自己的寵物 精心打扮 ,如皮毛護理、 “美容”等;而

6、 28%的寵物主人表示無所謂 ,如果效果好能夠嘗 試 ;僅有不足 15%的人表示反對寵物打扮。在消費費用上 ,愿意為一次美容花個幾十 元的寵物主人更是大有人在?？上攵?,寵物美容等有關(guān)服務(wù)的市場空間有多大。此外 ,對寵物主人來說 ,最頭疼的是寵物生病。作為心靈的寄托和感情的延續(xù) ,寵 物主人一定是不能讓寵物受半點兒委屈。更何況好些主人的寵物都是比較名貴的。所以 ,寵物醫(yī)院也是一個較為不錯的投資選擇。不過 ,好些專業(yè)的寵物醫(yī)院投資門檻 相對較高。不僅需要專業(yè)的醫(yī)師 ,設(shè)備和藥品的投入也需要不少的資金。不管是寵物食品店、用品店、美容店還是寵物醫(yī)院 ,都需要投資者對這個行業(yè) 有所了解才可進入。除了

7、自創(chuàng)品牌經(jīng)營之外 ,選擇比較好的品牌進行加盟也是一種 不錯的選擇。特許總部將提供專業(yè)的開業(yè)培訓(xùn) ,可以省卻好些前期開業(yè)的麻煩。據(jù)了解,目前市場上有幾個寵物店特許品牌可供投資者選擇。這些品牌在特許 經(jīng)營管理地方都有著嚴(yán)格的規(guī)范 ,包含宣傳推廣等地方 ,都可能給加盟商提供一定的 支持,不過要考慮加盟費這筆不小的成本。三、店面選址1、選址原則1選擇繁華的商業(yè)區(qū)或成熟的社區(qū) ,交通便利 ,停車位充足。2 事先調(diào)查周遍居住人群的消費水平以及養(yǎng)犬的數(shù)量 ,可在晚上或早晨的遛狗時 間進行調(diào)查。3 應(yīng)考慮到擾民因素 ,避免日后不必要麻煩的發(fā)生。4 可根據(jù)自己的實力確定店內(nèi)的面積 ,最好不要采取合伙經(jīng)營的方式開

8、店 ,以免 以后因分利不勻發(fā)生口角。店址的選擇是開店經(jīng)營中靈活性最差的因素 ,需要考慮多種因素 ,包含周邊人群 的規(guī)模和特點、寵物的數(shù)量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特 點、房產(chǎn)成本 （租金成本、合同期限、人口變動趨勢及有關(guān)的法律法規(guī)等。在人流較為密集地區(qū)及商業(yè)區(qū) ,交通便利 ,但環(huán)境過于嘈雜 ,且價格相對較高 ,適合 以產(chǎn)品銷售為主 ,寵物美容和寄養(yǎng)相對較弱。而在花鳥市場 ,經(jīng)營較成氣候 ,貨源流通 量很大,而且成本很低 ,但產(chǎn)品售價相對較低 ,競爭激烈,也適合以產(chǎn)品銷售為主 ,不宜 做寵物美容和寄養(yǎng)。如果選擇開在中高檔的居民小區(qū)里 ,那么能夠考慮用品銷售、 美容和寄養(yǎng)等全項目

9、經(jīng)營。此外 ,鑒于寵物店的消費群體比較特殊 ,寵物店的選址要留意幾個細節(jié)地方的問 題。首先要考慮的是寵物主人的人群特征。由于幾個名貴寵物的主人多是駕車帶著 自己的寵物過來消費 ,所以店址的選擇要考慮到消費者停車的便利。其次 ,有好些方 面是禁止有寵物通行的 ,他在選址的時候一定要考慮到這點。最后 ,如果有寄養(yǎng)寵物 的服務(wù) ,一定要考慮到寵物發(fā)出的聲音是否會干擾到鄰居的正常生活。2、房租對于寵物店來說 ,房租是投資比重很大一部分 ,在確定位置后 ,應(yīng)盡量爭取季付房 租 ,這樣不會影響資金的流動性 ,不會造成資金的積壓。四、消費群體的細分和調(diào)查分析喜愛寵物是人類的天性 ,同我們中國人相比 ,西方人

10、不僅是喜愛寵物更是把它們 當(dāng)做了生活中的朋友和伙伴 ,而作為發(fā)展中國家的中國 ,寵物消費市場的前景也是充 滿希望和商機的 .在未來 10 年內(nèi),中國的寵物飼養(yǎng)量會不斷增長 ,就目前而言 ,北京已 經(jīng)明顯走在了其他城市的前列。寵物消費已成為社會消費鏈上的又分支,并在不斷膨脹新興的寵物產(chǎn)業(yè)和寵物市場在慢慢地擴大展開。寵物消費群體的消費目的細分如下 :1 作伴消遣以作伴消遣為目的而養(yǎng)寵物的消費群體主要集中于兩類人 ,一類是退休在家的 老年人。兒女工作繁忙不在身邊 ,他們往往會養(yǎng)一只貓或是只狗來排解生活的寂 寞。另一類是收入較高的白領(lǐng)階層 ,高收入者難得在緊張的工作中放松自己的心情 閑暇時候?qū)櫸锞统闪?/p>

11、他們的開心果。北京市小動物保護協(xié)會的有關(guān)專家說 :人們前幾年覺得用飄柔海飛絲等洗發(fā)水 來給貓狗洗澡很不錯 ,后來改用專用浴液 ,而現(xiàn)在的人們已經(jīng)不滿足于專用商品 ,還要 追求品牌 ,這充分說明寵物愛好者現(xiàn)在已不再把貓狗當(dāng)作玩伴 ,而是當(dāng)作家庭成員之 一。目前北京市民平均每月花在寵物身上的錢是 200 一 400元。隨著市場越來越豐 富 ,相信這種消費會越高。曾經(jīng)有專家進行過這樣的分析,當(dāng)一個國家的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（G D P達到30008000美元的時候，寵物行業(yè)就會快速發(fā)展。隨著人們生 活水平和生活質(zhì)量的不斷提升 ,人口老齡化的出現(xiàn)以及生活獨立性的增強 ,人們生活 節(jié)奏的加快 ,人們之間的關(guān)

12、系愈發(fā)淡漠 ,情感的棲息點會逐漸轉(zhuǎn)移到寵物身上 ,與寵物為友可以使人感受到 簡單的生活氛圍 ,使人們的心情放松。對寵物需求數(shù)量的不斷增長孕育了巨大的市場需求。此外由于寵物品種的不斷 增多,人們對寵物的精神依托以及人們越來越舍得給寵物花錢的消費心理,為提供寵物服務(wù)的些行業(yè)也應(yīng)運而生 ,寵物消費 “錢”途不可小視。2、顯示成型這類消費群體主要是生活較富裕而追求更多精神滿足感的人群。有人說把只寵 物抱回家對它的投資才剛剛開始。越來越多的人樂意在寵物身上 “撒錢”更,多的寵 物主人也意識到 ,要養(yǎng)寵物就要先清楚自己的經(jīng)濟實力是否能夠足以為寵物提供良 好的物質(zhì)生活條件。有些消費者只喜歡養(yǎng)名犬 ,因為品種

13、越純越顯出其高貴、美 觀、溫順、善解人意、極易相處 ,和其他觀賞犬相比有君臨城下之感 ,當(dāng)然飼養(yǎng)這樣 的犬其投入也比飼養(yǎng)一般的犬要高出很多。3、為了安全主要是針對需要護衛(wèi)犬的消費群體而言。狗具有極高的智力 ,極佳的聽覺和嗅 覺,它速度快,靈活又機敏 ,經(jīng)過后天的訓(xùn)練 ,利用它的特殊功能可使其成為人們的朋友 和伙伴 ,而且可以成為人類及其財產(chǎn)的保護者。4、特珠用途人們都認(rèn)同這樣的觀點 ,如果有狗和貓在場就能夠增加社會交往 ,這對老人和服 務(wù)狗的主人來說尤其重要?，F(xiàn)在還將犬用于治療中的特殊目的,比如盲人的導(dǎo)盲犬 ,聾人用的助聽狗 ,還可充當(dāng)治療犬。此外 ,現(xiàn)在犬還被用來幫助監(jiān)察癲癇發(fā)作 ,以及糖

14、尿病引起的低血糖等病癥 ,還可用于心理療法項目以及醫(yī)院和監(jiān)獄的康復(fù)項目。經(jīng)營寵物用品店 ,總體上分為實體店和網(wǎng)上虛擬店兩種 ,但這兩種形式的消費群 體不同。相對來說 ,購買能力低些或年紀(jì)較大的消費者 ,通常會在實體店購買寵物食 品和用品 ,而熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的白領(lǐng)階層則往往會選擇在網(wǎng)上購物。飼養(yǎng)寵物狗的一 位女士說 “在網(wǎng)上給寵物買東西選擇更多 ,很多在商店里看不見的東西部可以在網(wǎng)上 訂購。平時工作很忙 ,很難有時問去逛商店 ,網(wǎng)絡(luò)寵物店不但節(jié)省了時間 ,還能送貨到 家?？偨Y(jié)1、合理的價格及預(yù)約、接送服務(wù)。2、紀(jì)錄顧客相關(guān)資料。3、顧客來美容 ,第一件事 :檢查犬的毛發(fā)及時告知主人。4、征求主人的

15、意見進行造型修剪。5、對老齡犬特殊護理。6、進行電話回訪 ,與客戶建立良好關(guān)系。五、打造自己的核心競爭力選擇好了投資方向 ,過了選址這一關(guān)之后 ,接下來要考慮的問題那就怎么樣在經(jīng) 營中打造自己的核心競爭力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹 ,主要從三個地方入手 :專業(yè)店員、貨 品品質(zhì)、老客源維護。據(jù)專業(yè)人士介紹 ,在招聘店員的時候 ,基本條件那就要對動物有愛心 ,最好是養(yǎng)過 寵物的人士。其次那就具備有關(guān)的專業(yè)知識 ,至少可以識別寵物的品種。當(dāng)然 ,如果 沒合適人選的話 ,不妨讓店員先參加幾個有關(guān)的寵物知識的培訓(xùn) ,這樣店員上崗后才 干得心應(yīng)手。此外 ,有的寵物店會提供比較綜合的服務(wù) ,例寵物美容及寵物醫(yī)療 ,這

16、就 需要投資者花比較大的成本來招聘專業(yè)的美容師和醫(yī)療師了。專家提醒,一定要招聘有實際經(jīng)驗的美容醫(yī)療師 ,能夠極大降低事故的出現(xiàn)。一起寵物的醫(yī)療事故足以 讓一家寵物店經(jīng)營失敗。在貨品品質(zhì)地方 ,投資者一定要嚴(yán)格把關(guān)進貨渠道。專家建議 ,在開店初期 ,最好 選擇知名品牌的生產(chǎn)廠家。如 ,目前國內(nèi)市場上比較有名的寵物用品品牌有寶路、 偉嘉、康多樂、為斯寶、冠能希爾思等。對有保質(zhì)期的貨品,能夠減少進貨量 ,增加進貨次數(shù) ,而對幾個比較昂貴的產(chǎn)品 ,為了增加資金的流動 ,能夠采取顧客預(yù)訂的形式 這樣能夠避免庫存帶來的成本。寵物店經(jīng)營進程中要格外重視口碑效應(yīng)。要想經(jīng)營得好 ,一定要和顧客交朋友 , 不僅要

17、提供好的服務(wù) ,還應(yīng)該留住顧客。據(jù)寵物店經(jīng)營專家王蒙介紹 ,留住顧客的第 一步那就提供好的服務(wù) ,就算顧客僅僅是買一袋狗糧 ,也要求店員熱情和耐心地接待 顧客。此外 ,建立會員制度 ,針對老客戶給予優(yōu)惠折扣或舉辦幾個寵物免費美容等促 銷活動 ,有利于穩(wěn)定老客源并發(fā)展新客源。據(jù)王蒙介紹 ,由于他經(jīng)常給自己的顧客提 供免費咨詢 ,所以顧客都喜歡帶著自己的寵物來消費 ,他也儼然成為了周邊小區(qū)的寵 物專家了。對未來的寵物店主人來說 ,優(yōu)秀的店員、高品質(zhì)的貨品及服務(wù)口碑那就三大核 心競爭力。一旦經(jīng)營得當(dāng) ,必將為自己開創(chuàng)廣闊的寵物商機。六、寵物用品前幾年有人用高檔洗發(fā)水給貓狗洗澡 ,后來改用動物專用浴液

18、 ,現(xiàn)在還要追求名 牌 ,寵物消費近年來正在逐漸走高。最近高達 900 多元的貓狗飾品剛進入京城市場 , 就吸引了寵物愛好者關(guān)注的目光。據(jù)了解酷迪寵物用品連鎖店從德國寵物博覽會上 進了一批精美的寵物飾品 ,其中包括貓用項圈和狗用牽引帶。以前日五十元的牽引 帶,僅僅是條拴狗的普通帶子 ,現(xiàn)在則完全成了裝飾帶。這些鑲有水鉆的寵物飾品異 常精美,價格也比普通飾品高出許多倍。貓項圈的價格從 80 300元不等,狗牽引 帶的最高價達到了 900元。據(jù)該店工作人員介紹 ,他們最初還擔(dān)心對這樣昂貴的飾 品來說市場不大 ,而現(xiàn)在看來這種擔(dān)心完全是多余的 ,僅1天時間就可以賣出 2條牽 引帶,2條項圈。在些寵物

19、用品連鎖店和寵物醫(yī)院， 寵物愛好者在寵物消費方面充分體現(xiàn)了 “舍 得”二字，帝玻、瑪沃克先生、艾麗斯圖、美國頂尖等品牌是目前北京市場上最主 要的幾大寵物浴液品牌，其中帝玻瑪?shù)漠a(chǎn)品價格比較便宜，但它的銷售情況并不 好，而價格較高的沃克先生和美 國頂尖的產(chǎn)品銷量明顯好于其他品牌。另外，雞 小胸， cocO 甜嘴片等寵物零食也賣得相當(dāng) 好，這在以前似乎不多見，畢竟這些都 不屬于普通消費之列。隨著人們的物質(zhì)文化和生活水 平的不斷提高，家有寵物已 成為種消費時尚。一般來說，寵物用品可以分為吃、穿、用、洗四大類。 （一） 犬糧，是犬生活中必不可少的食品，現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)養(yǎng)犬人已經(jīng)意識到給愛犬喂 食犬糧的科學(xué)

20、性，其營養(yǎng)成分搭配的合理性已充分得到人們的認(rèn)可。 犬糧還可分 為干犬糧和濕犬糧兩種。 （1）干犬糧，就是我們常見的顆粒狀犬糧，長期食用可 清潔犬的口腔，鍛煉犬齒的咀 嚼能力，通過小腸黏膜消化引起胃腸的蠕動。 （2） 濕犬糧，主要包括狗罐頭、妙鮮包等，這些食品可用于調(diào)節(jié)犬的口味、獎勵時， 作為輔助性食品使用，比如生病的犬易厭食，可以在干犬糧中拌一些狗罐頭或妙鮮 包。 （二）零食，犬的零食種類繁多，比較常見的主要有雞胸肉、狗咬膠、潔牙 骨等。 1、雞胸肉，分干雞胸肉和濕雞胸肉兩種。市場上雞胸肉的價格也有所不 同，在選擇時要挑選品質(zhì)好的，通過觀察其表面光滑度、做工精細度來挑選。2、狗咬膠，狗咬膠主要

21、用于給狗狗解悶，其原料主要是由合成皮制成。在挑選時同樣 要通過觀察外表光滑、做工精細來判斷好壞程度。 3、潔牙骨，主要用于犬的口腔 清潔，一般口臭的狗一星期吃兩根，無口臭的狗每星期 吃一根，要注意潔牙骨不 能向狗咬膠那樣經(jīng)常喂食，如果吃的過量會造成狗狗嘔吐。 （三）玩具，狗狗和 兒童一樣，天真好玩，喜歡各種各樣的玩具。寵物的玩具品種繁多， 有球狀玩 具、毛絨玩具、會發(fā)聲的玩具等很多很多，在挑選給犬玩具的時候，不僅可以娛樂 而且對其身體健康方面也要考慮到。 （四）營養(yǎng)品，犬用營養(yǎng)品種類也很多，在 給犬食用營養(yǎng)品時要長期的、恒定的，不要 頻繁的更換營養(yǎng)品，那樣效果不會很 明顯，因為只有長期食用才可

22、以看出其功效，頻繁的更 換犬很難吸收，更不能體 現(xiàn)其作用。例如：微量元素，美毛產(chǎn)品，體內(nèi)色素調(diào)節(jié)產(chǎn)品 雪 亮口服液、海 苔粉，狗奶粉等。 （五）日常用具 1、牽引繩，犬的牽引繩是用來日常帶犬到戶外 進行活動，控制其的工具，所以一定要 選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品。主要分脖套式和背胸 式兩種類型，因犬種、年齡不同分各種型號。2、狗窩，如果犬睡在地上或空調(diào)下容易引起風(fēng)濕，當(dāng)選擇狗窩、狗墊時要注 意不要選 用化纖的，要用純棉的。 （六）洗護用品 1、犬牙膏，我們上面說過犬 的唾液是呈堿性的，容易引起牙垢的形成，所以要給犬經(jīng) 常刷牙，但是絕對不可 以使用人用的牙膏，要選擇犬專用的牙膏，如韓國的犬用牙膏，不僅 可以

23、清潔口 腔，還有營養(yǎng)膏的功效，犬吞噬下去對身體無害而有益。 2、洗毛水，對于專業(yè)寵 物美容師來說，了解這項產(chǎn)品是尤為重要的。犬的皮毛 PH 值 為 5.5，呈酸性，這 與人的毛發(fā)是完全不同的，所以一定不可以給犬選用人的洗發(fā)水。 目前國內(nèi)犬用 洗毛水的種類也很多， 也有高低檔之分。 不同犬種也可選用不同類型的洗 毛水， 如雪納瑞可選用更類專用洗毛水、 長毛犬可選長毛專用洗毛水、 幼犬可選用幼犬 專用、 白色毛犬可選白毛專用等 , （七）消毒用品 寵物消毒用品可以去除寵物體 味以及排泄物的異味，對寵物生活的環(huán)境進行消毒。 （八）寵物服飾 現(xiàn)在市場上 寵物的服飾品種繁多，可根據(jù)個人喜好，選擇合適的面

24、料，量體裁衣制作合 適的 寵物服裝。 七、對店員的管理 對店員的管理好壞，也直接會影響到經(jīng)營，首先要 制定嚴(yán)格的員工守則，作為一個合格 老板，還要信任自己所雇傭的店員，在生活 上關(guān)心店員，以誠心善待店員 制定計劃并做好美容紀(jì)錄 1、 合理的價格及預(yù)約、 接送服務(wù)， 要根據(jù)周遍環(huán)境或周遍競爭對手來制定合理的價格。 2、詳細紀(jì)錄顧客 相關(guān)資料，定期進行電話回訪，與客戶建立良好關(guān)系。如在某位顧客 狗狗過生日 的時候，送些小禮物，這樣做會鞏固與客戶的關(guān)系，與客戶成為朋友。3、 顧客來美容， 第一件事檢查犬的毛發(fā)及時告知主人， 征求主人的意見進行造型修剪。 八、注意事項 （ 1） 、眼睛要清澈明亮，不能有藍色或白色的膜狀物，不能有異常 分泌物如過多的黃色 眼屎、眼淚等。（2）、鼻子要濕潤而清涼，不能干，不能熱，沒有鼻涕。（3）、幼犬的舌頭和齒齦呈粉紅色，口腔無異臭，牙齒要潔白而整齊。（4）、耳道清潔，無分泌物，無味，左右耳朵溫度相同并保