商業(yè)物業(yè)工程部工作職責及目標管理

1、程序文件名 :工程部工作職責及目標管理編制 :日期 :文件號 :審核 :日期 :頁 數(shù) :3批準 :日期 :起生效期 :一、工作職責工程部是公司的經(jīng)營管理部門之一，負責公司、商場的物業(yè)管理，其主要職責如下：1 認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范、物業(yè)管理的制度和政策，遵守公司的各項規(guī)章制度；2 建立健全物業(yè)管理制度；3 健全和完善租戶檔案管理工作及設(shè)備設(shè)施的設(shè)備擋案，做到完整、齊全、保密；4 負責大廈寫字樓及其它隸屬公司屋業(yè)的出租、出售業(yè)務(wù)，簽定屋業(yè)的租賃、銷售合同或協(xié)議，并辦理相關(guān)入住手續(xù)；5 負責向商場各租戶收取業(yè)管理費及水電費；6 負責商場施工出入證件的辦理工作及核發(fā)施工人員證件；7 負責

2、對商場公共設(shè)備設(shè)施、電扶梯進行維護、管理；8 負責商場區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、綠化、衛(wèi)生間及公共走道清潔衛(wèi)生的監(jiān)督、管理工作；9 督促物業(yè)管理公約 、裝修白皮書及各項物業(yè)管理規(guī)章制度的簽署和執(zhí)行。10 協(xié)調(diào)公司各部門做好物業(yè)服務(wù)工作；二、目標管理工作目標 :將工作面作分類，數(shù)量的完善；質(zhì)量的轉(zhuǎn)變；超越租戶和顧客期望。1、系統(tǒng)性地增收節(jié)支，注重工作重點。2、加強糾正性的培訓(xùn)。3、制度的完善是行政工作的重點。4、為公司要尋找榜樣，樹立榜樣效應(yīng)。5、物業(yè)管理部為了保證公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、確保物業(yè)項目各工作的順利開展，也要有一個明確的工作目標，就是確保設(shè)備設(shè)施的安全運行，以公司的各項服務(wù)標準為原則，并具體落

3、實到本部門的工作中，確保服務(wù)質(zhì)量指標。服務(wù)質(zhì)量指標確保商鋪完好率99；優(yōu)良服務(wù)率達99%。（ 服務(wù)投訴率達=服務(wù)投訴次數(shù)/服務(wù)次數(shù)< 1% )確保設(shè)施設(shè)備運行率99%，設(shè)施設(shè)備完好率100%以上。（設(shè)備運行率 = 設(shè)備正常運行時間/設(shè)備運行時間> 99% )（ 設(shè)備完好率=完好設(shè)備臺數(shù)/設(shè)備總臺數(shù)> 99% )維修及時率100%，質(zhì)量合格率99%，返修率在1%以下。（ 維修及時率=及時維修次數(shù)/維修次數(shù)> 99% )（ 返 修 率 =維修服務(wù)返修次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)> 1% )水、電、照明供應(yīng)保證率達99.5%。（水電照明供應(yīng)保證率=水電正常供給時間/水電供給時間&

4、gt; 99% )各樓層照明燈完好率（一次照明公共部分）為99.5%。（層照明燈完好率=層完好照明燈/層照明燈> 99% )給排水系統(tǒng) （各層） 月故障報修次數(shù)小于3 次（其中不包括樓層責任人自檢發(fā)現(xiàn)小問題維修）排污管道暢通率達99%。員工出勤率達95%。員工遵章守法率達100%。確保員工培訓(xùn)合格率100；服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度達100%以上。三、服務(wù)承諾及服務(wù)宗旨:以顧客為中心， 追求顧客或商家最高滿意度，完成完美的服務(wù)，確保服務(wù)工作高質(zhì)量和高信譽度，為顧客或商家提供完美的服務(wù)。四、服務(wù)承諾我們是優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)、顧客才是我們每個人的真正上司、服務(wù)別人方便自己、對同事伸出你的右手、對合作

5、者張開我們的懷抱，才會事業(yè)有成。1、工程部全天候、全方位接受各類服務(wù)請求并及時進行服務(wù)。一般情況，工程管理部將在接到服務(wù)請求后2 小時內(nèi)完成。緊急（重大）故障維修服務(wù)，服務(wù)人員必須在10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，不能及時處理的30 分鐘內(nèi)采取應(yīng)急措施確保使用，并在最短時間內(nèi)完成服務(wù)工作。2、接到服務(wù)對象投訴后物業(yè)管理員于10 分鐘內(nèi)到達投訴現(xiàn)場，4 小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。3、商場公共區(qū)內(nèi)隨時保持整潔、干爽、高雅的環(huán)境，地面無塵、光亮，對商場所有公共場地進行維護、保養(yǎng)工作，保持公共地方的環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天清除包括樓梯走道在內(nèi)的公共衛(wèi)生兩次，清運袋裝垃圾，為商場提供一個良好的公共環(huán)境。4、

6、根據(jù)被服務(wù)對象的要求提供有關(guān)特約服務(wù)、臨時搶救、搶險服務(wù)。5、對于租戶設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問題應(yīng)及時通知租戶, 避免事故的發(fā)生并提供維修服務(wù)。6、精心管理供水、供電設(shè)備，確保供水、供電設(shè)備的正常運行，處理好與供水、供電及相關(guān)單位的關(guān)系，因非商場內(nèi)的原因造成水、電等方面的問題，必須迅速與有關(guān)單位聯(lián)系，并給租戶和公司以明確的答復(fù)。7、維護公司內(nèi)所有照明及消防設(shè)備并保護其功能正常，性能良好。8、對廠商自用設(shè)施設(shè)備提供有償維修服務(wù)，有關(guān)服務(wù)規(guī)范按XXXX公司有償維修服務(wù)管理收費標準說明及收費程序暫行規(guī)定執(zhí)行，并實行隨叫隨到、及時處理、合理收費。當時處理不了的，也必須答復(fù)廠商處理時間。9、積極開展各種服務(wù)，每

7、一項工作都定有詳細的管理規(guī)定和服務(wù)標準，物業(yè)管理部必須按照規(guī)定嚴格執(zhí)行，并接受各方監(jiān)督。10、 物業(yè)管理人員對大廈進行日常巡視，并對違章行為進行糾正和處罰。11、 定期征求各方意見，為服務(wù)對象排憂解難，熱情接待各方來訪，接受服務(wù)對象提出的合理，并給予盡快解決。12、 與服務(wù)對象有良好的溝通，對服務(wù)對象的批評或建議反應(yīng)迅速。13、 為服務(wù)對象預(yù)算費用，精打細算，提出合理建議，提高服務(wù)對象滿意度。相關(guān)支持文件租戶入駐管理標準作業(yè)規(guī)程. 物業(yè)管理公約內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程租戶檔案管理標準作業(yè)規(guī)程.出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠

8、志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。